【文章內(nèi)容簡介】 信息的組織和傳遞，實(shí)現(xiàn)了有形商品和無形商品所有權(quán)的轉(zhuǎn)移或服務(wù)的消費(fèi)。買賣雙方通過電子商務(wù)（線上）應(yīng)用實(shí)現(xiàn)交易信息的查詢（信息流）、交易（資金流）和交付（物流）等行為。網(wǎng)絡(luò)零售也稱網(wǎng)絡(luò)購物，包括B2C和C2C兩種形式。二、簡答題(一）.簡述B2C電子商務(wù)的主要模式答：B2C電子商務(wù)的主要模式分為無形產(chǎn)品和勞務(wù)的電子商務(wù)模式、實(shí)務(wù)商品的電子商務(wù)模式和綜合模式。其中，無形產(chǎn)品和勞務(wù)往往可以通過網(wǎng)絡(luò)直接向消費(fèi)者提供，常見的有網(wǎng)上訂閱模式、付費(fèi)瀏覽模式、廣告支持模式和網(wǎng)上贈(zèng)與模式；實(shí)務(wù)商品指的是傳統(tǒng)的有形產(chǎn)品，這種商品和勞務(wù)的交付不是通過計(jì)算機(jī)這一信息載體，這類產(chǎn)品仍然通過傳統(tǒng)的方式來實(shí)現(xiàn)；綜合模式是指將各種模式結(jié)合起來實(shí)施電子商務(wù)，實(shí)際上多數(shù)企業(yè)網(wǎng)上銷售采用的都是綜合模式。（二）.B2C電子商務(wù)企業(yè)的類型有哪幾種？各自的特點(diǎn)是什么？答：B2C電子商務(wù)企業(yè)的類型大體可以分為經(jīng)營著離線商店的零售商、沒有離線商店的虛擬零售企業(yè)和商品制造商。經(jīng)營著離線商店的零售商有著實(shí)實(shí)在在的商店或商場，網(wǎng)上銷售只是開拓市場的一條渠道；沒有離線商店的虛擬零售企業(yè)是Internet的產(chǎn)物，網(wǎng)上銷售是他們唯一的銷售方式；商品制造商采取網(wǎng)上直銷的方式銷售產(chǎn)品，給顧客帶來了價(jià)格上的好處同時(shí)，也減少了商品庫存的壓力。（三）.簡述B2C電子商務(wù)的收益模式答：B2C電子商務(wù)的收益模式一般有三種：（1）、收取服務(wù)費(fèi)。除了按商品價(jià)格付費(fèi)外，還要向網(wǎng)上商店支付一定的服務(wù)費(fèi)；（2）、會(huì)員制。根據(jù)不同的方式及服務(wù)的范圍收取會(huì)員的會(huì)費(fèi)（如的收益模式)；（3）、降低價(jià)格，擴(kuò)大銷售量。所提供的商品，價(jià)格都平均低于市價(jià)，價(jià)格的低廉，從而吸引讀者，提高點(diǎn)擊率和訪問量.（四）.B2B電子商務(wù)交易的優(yōu)勢是什么？答：B2B電子商務(wù)交易的優(yōu)勢在于交易成本大大降低，具體表現(xiàn)在：（1）、距離越遠(yuǎn)，網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行信息傳遞的成本相對于信件、電話、傳真的成本而言就越低。縮短時(shí)間、減少重復(fù)的數(shù)據(jù)錄入也降低了信息成本。（2）、買賣雙方通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，無需中介者參與，減少了交易的有關(guān)環(huán)節(jié)。（3）、賣方可通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行產(chǎn)品介紹、宣傳、避免了在傳統(tǒng)方式下做廣告、發(fā)印刷品等大量費(fèi)用。（4）、電子商務(wù)實(shí)行 “ 無紙貿(mào)易 ”，可減少文件處理費(fèi)用。（5）、互聯(lián)網(wǎng)使得買賣雙方及時(shí)溝通供需信息，使無庫存生產(chǎn)和無庫存銷售成為可能，從而使庫存成本顯著降低。B2B 交易減少了交易環(huán)節(jié)，減少了大量的訂單處理時(shí)間，縮短了從發(fā)出訂單到貨物裝運(yùn)的時(shí)間，提高了交易效率，促使企業(yè)取得竟?fàn)巸?yōu)勢。（五）.簡述什么是網(wǎng)絡(luò)拍賣 答：網(wǎng)絡(luò)拍賣（Auction Online）是通過因特網(wǎng)進(jìn)行在線交易的一種模式。網(wǎng)絡(luò)拍賣指網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商利用互聯(lián)網(wǎng)通信傳輸技術(shù)，向商品所有者或某些權(quán)益所有人提供有償或無償使用的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)平臺(tái)，讓商品所有者或某些權(quán)益所有人在其平臺(tái)上獨(dú)立開展以競價(jià)，議價(jià)方式為主的在線交易模式.（六）.簡述幾種有效的網(wǎng)絡(luò)營銷管理模式。答：目前，人們已歸納了如下幾種有效的網(wǎng)絡(luò)營銷管理模型： 1 留住顧客增加銷售 2 提供有用信息刺激消費(fèi) 3 簡化銷售渠道、減少管理費(fèi)用 4 讓顧客參與、提高客戶的忠誠度.（七）網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)施的運(yùn)作過程分為哪幾個(gè)階段？ 答：網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)施的運(yùn)作過程可概括為：通過網(wǎng)絡(luò)收集各方面的信息、技術(shù)、用戶需求等等，并將這些信息整理分析后反饋給企業(yè)；企業(yè)根據(jù)上述信息開發(fā)新技術(shù)、新思路、新產(chǎn)品，并通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳，與需求者進(jìn)行溝通；通過網(wǎng)絡(luò)收集訂單；根據(jù)訂單完成產(chǎn)品設(shè)計(jì)、物料調(diào)配、人員調(diào)動(dòng)，再到生產(chǎn)制造；通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行產(chǎn)品宣傳與發(fā)布，與客戶進(jìn)行在線交易；通過網(wǎng)絡(luò)獲得客戶的信息反饋，完成客戶支持，積累經(jīng)驗(yàn)，為下一個(gè)生產(chǎn)、銷售循環(huán)作好準(zhǔn)備。一個(gè)完整的網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)施的運(yùn)作過程應(yīng)包括以下基本步驟：（1）通過確定合理的目標(biāo)，明確界定網(wǎng)絡(luò)營銷的任務(wù)。（2）根據(jù)營銷任務(wù)，確定營銷活動(dòng)的內(nèi)容。（3）申請域名，創(chuàng)建全面反映營銷活動(dòng)內(nèi)容的網(wǎng)頁。（4）與互聯(lián)網(wǎng)連接。（5）發(fā)掘信息資源，廣泛收集網(wǎng)上信息。（6）樹立網(wǎng)上企業(yè)形象。（7）開展網(wǎng)上市場調(diào)研。（8）在網(wǎng)上推銷產(chǎn)品與服務(wù)。（9）與客戶溝通，通過網(wǎng)絡(luò)收集訂單。（10）將上述信息反饋給企業(yè)決策和生產(chǎn)部門。（11）通過網(wǎng)絡(luò)與分銷商聯(lián)系。（12）促進(jìn)在線銷售。（13）使網(wǎng)絡(luò)營銷與企業(yè)的管理融為一體，形成網(wǎng)絡(luò)營銷集成。第8章 網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品策略一、名詞解釋 : 答： 廣義的“品牌”是具有經(jīng)濟(jì)價(jià)值的無形資產(chǎn)，用抽象化的、特有的、能識別的心智概念來表現(xiàn)其差異性，從而在人 們的意識當(dāng)中占據(jù)一定位置的綜合反映。狹義的“品牌”是一種擁有對內(nèi)對外兩面性的“標(biāo)準(zhǔn)”或“規(guī)則”，是通過對理念、行為、視覺三方面進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)則化，使之具備特有性、價(jià)值性、長期性、認(rèn)知性的一種識別系統(tǒng)總稱。這套系統(tǒng)我們也稱之為CIS（corporate identity system）體系。：答：是商品的生產(chǎn)者、經(jīng)營者在其生產(chǎn)、制造、加工、揀選或者經(jīng)銷的商品上或者服務(wù)的提供者在其提供的服務(wù)上采用的，用于區(qū)別商品或服務(wù)來源的，由文字、圖形、字母、數(shù)字、三維標(biāo)志、聲音、顏色組合，或上述要素的組合，具有顯著特征的標(biāo)志，是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物。： 答：是企業(yè)在市場定位和產(chǎn)品定位的基礎(chǔ)上，對特定的品牌在文化取向及個(gè)性差異上的商業(yè)性決策，它是建立一個(gè)與目標(biāo)市場有關(guān)的品牌形象的過程和結(jié)果。：答：也稱品牌權(quán)益，是指只有品牌才能產(chǎn)生的市場效益，或者說，產(chǎn)品在有品牌時(shí)與無品牌時(shí)的市場效益之差。品牌的名字與象征相聯(lián)系的資產(chǎn)（或負(fù)債）的集合，它能夠使通過產(chǎn)品或服務(wù)所提供給顧客（用戶）的價(jià)值增大（或減少）。：答：指消費(fèi)者對某一品牌具有特殊的嗜好，因而在不斷購買此類產(chǎn)品時(shí)，僅僅是認(rèn)品牌而放 棄對其他品牌的嘗試。： 答：是指一個(gè)企業(yè)發(fā)展到一定程度后，利用自己創(chuàng)建起來的一個(gè)知名品牌延伸到開發(fā)發(fā)展出多個(gè)知名品牌的戰(zhàn)略計(jì)劃，并且多個(gè)品牌相互獨(dú)立，而又存在一定的關(guān)聯(lián)，而不是毫不相干，相互脫離的。二、簡答題（一）品牌與商標(biāo)有什么區(qū)別？答：商標(biāo)（TradeMark）是指文字、圖形、字母、數(shù)字、三維標(biāo)志和顏色組合，以及上述要素組合的生產(chǎn)者、經(jīng)營者把自己的商品或服務(wù)區(qū)別于別的商品或服務(wù)的商品標(biāo)記。當(dāng)商標(biāo)使用時(shí)，要用“R”或“注”明示，意指注冊商標(biāo)。品牌(Brand)是一種名稱、術(shù)語、標(biāo)記、符號或圖案，或是他們的相互組合，用來區(qū)隔、識別和區(qū)分其他組織及其產(chǎn)品或服務(wù)，并通過其產(chǎn)品或服務(wù)所提供的一切利益關(guān)系、情感關(guān)系和社會(huì)關(guān)系的綜合體驗(yàn)的總和。作為一個(gè)集合概念，它主要包括品牌名稱、品牌標(biāo)志、商標(biāo)和品牌角色四部分。品牌最大的特點(diǎn)在于差異化的個(gè)性，這種個(gè)性是通過市場來驗(yàn)證的。從認(rèn)知層面區(qū)分兩者，廣義上的品牌，它是一個(gè)包括商標(biāo)而比商標(biāo)更廣的概念。狹義上的品牌就是指企業(yè)自己注冊的商標(biāo)。品牌與商標(biāo)在我國基本上是混用的，或者說，“商標(biāo)”與“品牌”這兩個(gè)術(shù)語幾乎是通用的，沒有多大的區(qū)別，因?yàn)橹袊纳虡?biāo)有“注冊商標(biāo)”與“未注冊商標(biāo)”之分。從功能層面上區(qū)分兩者，商標(biāo)是一個(gè)法律上的概念，品牌更偏向于經(jīng)濟(jì)或市場層面上的概念。當(dāng)品牌借助商標(biāo)的法律作用，其產(chǎn)品本身價(jià)值以外的利益就可以得到法律的保護(hù)。（二）品牌策略有哪些？答：品牌策略是一系列能夠產(chǎn)生品牌積累的企業(yè)管理與市場營銷方法，包括4P與品牌識別在內(nèi)的所有要素。主要有：品牌化決策、品牌使用者決策、品牌名稱決策、品牌戰(zhàn)略決策、品牌再定位決策、品牌延伸策略、品牌更新（三）品牌命名的原則有哪些？答：。合法是指能夠在法律上得到保護(hù)，這是品牌命名的首要前提。品牌名只有易讀易記才能高效地發(fā)揮它的識別功能和傳播功能。中華取名網(wǎng)品牌命名時(shí)做到：簡潔、獨(dú)特、新穎、響亮等。如 紅豆、動(dòng)感地帶、上好佳等。即適應(yīng)消費(fèi)者的文化價(jià)值觀念和潛在市場的文化觀念。中華取名網(wǎng)品牌命名可以讓消費(fèi)者浮想聯(lián)翩。如金利來。中華取名網(wǎng)從產(chǎn)品的特點(diǎn)、功能、形態(tài)等屬性來命名，讓消費(fèi)者從它的名字一眼就看出它是什么產(chǎn)品。如五糧液、雪碧、佳潔仕、創(chuàng)可貼、勁量、商務(wù)通。一個(gè)無具體意義而又不帶任何負(fù)面效應(yīng)的品牌名，較適合于今后的品牌延伸。如索尼(SONY)，不論是中文名還是英文名，都沒有具體的內(nèi)涵，僅從名稱上，不會(huì)聯(lián)想到任何類型的產(chǎn)品，這樣，品牌可以擴(kuò)展到任何產(chǎn)品領(lǐng)域。（四）品牌定位的具體策略有哪些？答：。即根據(jù)產(chǎn)品的主次特色進(jìn)行定位。例如迪斯尼樂園可以聲稱是世界上最大的游樂場。寶馬汽車則強(qiáng)調(diào)它的性能和操縱的優(yōu)越性等等。即根據(jù)產(chǎn)品為消費(fèi)者帶來的一項(xiàng)特殊利益定位。例如：“抗‘日’英雄”樹脂片——沒有白內(nèi)障。海飛絲——沒有頭皮屑。這種定位方法是把產(chǎn)品和用戶聯(lián)系起來，試圖讓消費(fèi)者產(chǎn)生對產(chǎn)品的一種獨(dú)特知覺。例如：太太口服液——十足女人味?！八灸耆A”——專業(yè)學(xué)生品牌。即將競爭者作為產(chǎn)品考點(diǎn)來識別產(chǎn)品的定位方法。例如美國Avis汽車租賃公司以“我們是第二，所以我們更加努力”為定位而大獲成功?！獌r(jià)格定位。價(jià)格是商品價(jià)值的貨幣體現(xiàn)，由于買賣雙方的切身利益與價(jià)格息息相關(guān)，所以對不同的價(jià)格便會(huì)有不同的心理反應(yīng)。利用此種反應(yīng)來確定品牌定位，常常能起到出奇制勝的作用。例如：“巧手”洗衣粉說：“以質(zhì)取勝，價(jià)格公道”。施奈德樹脂鏡片則說：“攀登品質(zhì)高峰”。第9章 網(wǎng)絡(luò)營銷的價(jià)格策略一、名詞解釋： 答：數(shù)量折扣策略：是指企業(yè)根據(jù)買主購買的不同數(shù)量給予[1] 不同的價(jià)格折扣的策略，實(shí)行這一策略的目的是鼓勵(lì)買方一次大數(shù)量購買并與自己建立長期的貿(mào)易關(guān)系。： 答：在產(chǎn)品剛剛進(jìn)入市場時(shí)將價(jià)格定位在較高水平（即使價(jià)格會(huì)限制一部分人的購買），在競爭者研制出相似的產(chǎn)品以前，盡快的收回投資，并且取得相當(dāng)?shù)睦麧?。然后隨著時(shí)間的推移，再逐步降低價(jià)格使新產(chǎn)品進(jìn)入彈性大的市場。一般而言，對于全新產(chǎn)品、受專利保護(hù)的產(chǎn)品、需求的價(jià)格彈性小的產(chǎn)品、流行產(chǎn)品、未來市場形勢難以測定的產(chǎn)品等，可以采用撇脂定價(jià)策略。： 答：是指將企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)以零價(jià)格或近乎零價(jià)格提供給顧客使用，以滿足顧客的 需求并達(dá)到企業(yè)的相關(guān)目的。二、簡答題（一）簡述網(wǎng)絡(luò)銷售定價(jià)的基礎(chǔ)和定價(jià)的特點(diǎn)。答：網(wǎng)絡(luò)銷售定價(jià)基礎(chǔ)：(1)降低采購成本費(fèi)用(2)降低庫存(3)生產(chǎn)成本控制 網(wǎng)絡(luò)銷售定價(jià)特點(diǎn):(1)全球性(2)低價(jià)位定價(jià)(3)顧客主導(dǎo)定價(jià)（二）企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品的定價(jià)一般采用什么策略？答：低價(jià)定價(jià)策略包括：直接低價(jià)定價(jià)策略；折扣定價(jià)策略；促銷定價(jià)策略；定制生產(chǎn)定價(jià)策略；使用定價(jià)策略；拍賣競價(jià)策略。第10章 網(wǎng)絡(luò)渠道策略一、名詞解釋 : 答：是指生產(chǎn)廠家借助聯(lián)機(jī)網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)通信和數(shù)字交互式媒體且不通過其他中 間商，將網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的特點(diǎn)和直銷的優(yōu)勢巧妙地結(jié)合起來進(jìn)行商品銷售，直接實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)的一系列市場行為。: 答：是指企業(yè)在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)分銷決策時(shí),同時(shí)使用網(wǎng)絡(luò)直接渠道和網(wǎng)絡(luò)間接銷售渠道, 以達(dá)到銷售量最大的目的。第11章 網(wǎng)絡(luò)促銷策略一、名詞解釋 ： 答：是指利用現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)向虛擬市場傳遞有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的信息,以 啟發(fā)需求,引起消費(fèi)者購買欲望和購買行為的各種活動(dòng)。（Banner）：答：網(wǎng)絡(luò)媒體者在自己網(wǎng)站的頁面中分割出一定大小的一個(gè)畫面(視各媒體的版面規(guī)劃而定)發(fā)布廣告，因其像一面旗幟，故稱為旗幟廣告。：答：是指以數(shù)字視頻為主要表現(xiàn)形式的新媒體廣告業(yè)務(wù)，包括LCD/LED戶外液晶廣告，IPTV家庭廣告，互聯(lián)網(wǎng)視頻廣告等。：答：是指當(dāng)人們?yōu)g覽某網(wǎng)頁時(shí)，網(wǎng)頁會(huì)自動(dòng)彈出一個(gè)很小的對話框。隨后，該對話框或在屏幕上不斷盤旋、或漂浮到屏幕的某一角落。當(dāng)你試圖關(guān)閉時(shí)，另一個(gè)會(huì)馬上彈出來，這就是互聯(lián)網(wǎng)上的“彈出式”廣告。第四篇：浙江大學(xué)遠(yuǎn)程教育外國文學(xué)離線作業(yè)浙江大學(xué)遠(yuǎn)程教育學(xué)院 《外國文學(xué)(2）》課程作業(yè)姓名： 年級： 錢慧超 2016春學(xué)號： 學(xué)習(xí)中心：716088092001 永嘉學(xué)習(xí)中心—————————————————————————————說明：“外國文學(xué)(2)課程作業(yè)”包含從第一章至第八章的“簡述題”和“論述題”。請對照作家作品、教材以及其它參考書，對這些答題進(jìn)行更完整清晰的解釋。第一章 二十世紀(jì)歐美文學(xué)（一）簡述題：約翰克利斯朵夫的形象意義答：多卷集長篇小說《約翰克利斯朵夫》（19041912）是羅曼羅蘭早期代表作。小說以德國音樂家貝多芬為原型，描述了一個(gè)藝術(shù)家為人道主義理想而奮斗的一生。約翰克利斯朵夫身上最突出的特點(diǎn)是強(qiáng)烈的反抗精神和為實(shí)現(xiàn)理想不懈追求的英雄氣概。在逆境中成長起來。個(gè)性倔強(qiáng)坦率，又有點(diǎn)魯莽，但心靈世界極其豐富。為了保持人格獨(dú)立與尊嚴(yán)，不斷與周圍環(huán)境發(fā)生沖突。在德國，反抗愛情上的封建門第等級觀念。在法國，又反抗將藝術(shù)市場化、商品化的現(xiàn)實(shí)。最后在宗教音樂中找到心靈的和諧和寧靜。小說反對帝國主義的軍國主義和民族沙文主義，主張人類和諧一致的人道主義理想。作者通過克利斯朵夫和法國青年奧里維的友誼，和意大利婦女葛拉齊婭的富于詩意的愛情，形象地表達(dá)了他的民族和睦的思想?！懊糟囊淮贝穑旱谝淮问澜绱髴?zhàn)爆發(fā)后，一代美國青年抱著把民主的旗幟插遍全球的理想去參戰(zhàn)，結(jié)果“神圣”的戰(zhàn)爭最終不過是列強(qiáng)間骯臟的交易。他們覺得被國家欺騙了，信仰崩潰，自我失去了生存基礎(chǔ)，只能靠刺激和幻想來維護(hù)。他們沉浸在藝術(shù)領(lǐng)域，修補(bǔ)、慰藉受損的自我，被稱為“迷惘的一代”。代表作家有海明威、菲茨杰拉德、多斯?帕索斯等?！氨皆瓌t”答：海明威在他的作品《午后之死》中第一次提出了文學(xué)創(chuàng)作的“冰山”原則。他說：“冰山運(yùn)動(dòng)之雄偉壯觀，是因?yàn)樗挥邪朔种辉谒嫔?。”所謂“冰山”原則，就是用簡潔的文字塑造出鮮明的形象，并把作者自己的感受和思想藏在形象中，使之情感充沛卻含而不露。讓讀者通過對鮮明形象的感受去發(fā)掘作品的思想意義。簡潔的文字，鮮明的形象，豐富的情感和深刻的思想是構(gòu)成“冰山原則”的四大要素，從而也成為海明威的基本創(chuàng)作風(fēng)格。論述題：論述《老人與?！返脑⒁饧八囆g(shù)手法。答：《老人與?！罚?952）是海明威的代表作。小說描寫古巴漁民桑提亞哥與馬林魚和鯊魚搏斗的故事。寓意：這個(gè)故事在實(shí)際生活中發(fā)生過。經(jīng)過海明威的創(chuàng)作，故事增添了象征意味，或者說是一種寓言，形象地說明了：人在同外界勢力的斗爭中逃避不了失敗的命運(yùn)。這是海明威的創(chuàng)作中反復(fù)表現(xiàn)的主題，不管這種外界勢力是戰(zhàn)爭、自然災(zāi)害