【文章內(nèi)容簡介】 在操作上，我們要有嚴(yán)格的操作程序和操作引導(dǎo)語，這些嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牟僮鞒绦蚰軌虮ＷC方案設(shè)計的細(xì)節(jié)能夠貫徹，而引導(dǎo)語能使服務(wù)對象朝著你預(yù)設(shè)的方向走，最終保證目標(biāo)的實現(xiàn)。第三點是關(guān)于平培訓(xùn)目標(biāo)的評估。這個一直是困擾我的一個問題。以前常采用的方法之一是活動后的分享，分享主要是關(guān)注兩點，一是感受，二是實際知識或能力的收獲。但是這樣的一種評估方法個人認(rèn)為主觀成分比較多，而且不利于機構(gòu)對員工工作的評估。第二種是采用問卷評估，這樣的一種評估方法，個人認(rèn)為問卷的設(shè)計會比較難。雖然有可供參考的活動評估問卷，但是因為每一個活動的目標(biāo)不同，所以每次活動后的評估問卷都要修訂。這將會耗費比較大的工作量，而且最后統(tǒng)計分析也要花一定的時間。這種評估方法最大的好處，個人認(rèn)為是可以為機構(gòu)或政府機關(guān)對自身工作進行評估提供依據(jù)。關(guān)于目標(biāo)的評估是否有更好的方法，個人目前也正在找相關(guān)的資料，希望以后能夠有更好的方法。第四點是在培訓(xùn)過程中，要著重于培養(yǎng)社工對相關(guān)理論的內(nèi)容及其理論本身有相當(dāng)深刻的自我理解，并培養(yǎng)社工把理論與實踐相結(jié)合的能力，只有這樣，社工才能提供更加專業(yè)的服務(wù)。第三篇：社工計劃方案一、方案設(shè)計題例案：小岳今年36歲，自己創(chuàng)辦了一家公司，雖然辛苦但效益還不錯，他經(jīng)常出差到各地拓展業(yè)務(wù)，家庭生活也很美滿。然而一場意外的車禍卻改變了他的人生軌跡。他住進了醫(yī)院，因脊髓受傷導(dǎo)致下肢截癱。面對后半生不得不坐在輪椅上度過的現(xiàn)實，他覺得萬念俱灰，不知道自己的人生還有什么價值，將來還能做什么，也不知道怎樣面對年輕的妻子和年幼的女兒。問題：面對著突如其來的變故，小岳的困境有哪些？社會工作者應(yīng)提供怎樣的服務(wù)（服務(wù)方案）來幫助小岳改善和擺脫困境？一、此案例的問題實際上即要求根據(jù)案例，草擬一份服務(wù)方案。一般地說，服務(wù)方案應(yīng)包含社會工作介入的接案、預(yù)估、計劃、介入、評估和結(jié)案六個環(huán)節(jié)，但通常我們將這六個環(huán)節(jié)歸結(jié)到下面四個大的階段：問題的介入（接案和預(yù)估）、服務(wù)計劃（計劃）的制定、計劃的實施（介入）和結(jié)案評估（評估和結(jié)案）。(1)問題的陳述和分析：本案例中服務(wù)對象小岳在36歲遭遇車禍，在成為殘疾人且無法正常工作和生活之前，是一名成功人士，家庭美滿。事故的突然性和后果的嚴(yán)重性讓小岳難以接受自己，也難以面對家人。殘疾的事實讓他面臨巨大的挑戰(zhàn)：他不僅需要接納殘疾的現(xiàn)實，還需要調(diào)整心態(tài)，積極面對一個和以前完全不同的人生；雖然殘疾了，他在家庭中的丈夫和父親的角色并沒有改變，他還需要承擔(dān)家庭角色。要做到這些，小岳的人生需要作如下的調(diào)整：在個人和家庭生活適應(yīng)方面，他需要學(xué)會生活自理，做肢體康復(fù)，進行心理調(diào)適，即家庭成員的彼此理解和接納；在家庭和社會角色的實現(xiàn)方面，他需要通過再就業(yè)，為自己、也為家庭獲得經(jīng)濟資源，為實現(xiàn)自立打下基礎(chǔ)。這些實際上就 1是小岳面臨的困境，需要社工提供專業(yè)介入。(2)服務(wù)計劃的制訂：針對服務(wù)對象小岳的需要，或者說是他面臨的問題而制定的工作計劃，具體內(nèi)容包括：◎工作目的：適應(yīng)殘疾人生活，樹立自信心和對未來的憧憬?！蚬ぷ髂繕?biāo)：學(xué)會生活自理；重新適應(yīng)家庭生活，未來職業(yè)規(guī)劃?！蚪槿胗媱潱簩τ谝粋€健康生活了36歲、突然成為高位截癱的人來說，面臨的是一個新的人生，有無數(shù)的挑戰(zhàn)。針對上面的工作目標(biāo)，社工將在如下幾個方面進行介入。首先是日常生活。突然變成殘疾，日程生活自理都是一個嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。面對這個挑戰(zhàn)，小岳本人要有信心、有毅力；如果他本人沒有主觀能動性，要迎接這個挑戰(zhàn)是不可能的。小岳的家人、妻子和女兒，在這個過程中起著很重要的作用。她們的關(guān)心和鼓勵將會給小岳的康復(fù)提供良好的支持環(huán)境；否則，小岳在經(jīng)歷了生理剝奪之后，會有被家庭拋棄的感覺，會失去康復(fù)和學(xué)會日常生活自立的動機和支撐。同時，在這個過程中，小岳還需要有專業(yè)康復(fù)指導(dǎo)老師，按照醫(yī)學(xué)理論和規(guī)律，輔導(dǎo)小岳作身體康復(fù)，學(xué)會日常生活技能。其次，是家庭調(diào)適。盡管遇到了車禍、成為殘疾人的是小岳一個人，但他的妻子和女兒都需要調(diào)適自己來接受這個事實，客觀上說，迎接挑戰(zhàn)的其實是一個家庭；因此，小岳的家庭需要接受心理輔導(dǎo)，讓專業(yè)人士來幫助大家對“小岳殘疾了”這個事實有一個適當(dāng)?shù)恼J(rèn)知，對未來將要面對的困難（如溝通模式、家庭外出的形象展示等等）和對策有一定的了解，做到心中有數(shù)。最后，除了心理調(diào)適和日常生活適應(yīng)之外，小岳面對的最大挑戰(zhàn)是事業(yè)，即重新就業(yè)。就業(yè)標(biāo)志著小岳不僅在生活、生理和心理上完成了適應(yīng)的過程，在經(jīng)濟上能夠自立，對家庭和社會有所承擔(dān)，還標(biāo)志著他在生理、心理和社會等方面的完全康復(fù)。幫助小岳充分了解政府對殘疾人就業(yè)的鼓勵和優(yōu)惠政策，做到準(zhǔn)確定位。上述服務(wù)計劃涉及的介入系統(tǒng)包括小岳的家庭、康復(fù)專業(yè)指導(dǎo)員、家庭（心理）輔導(dǎo)員、和殘疾人就業(yè)相關(guān)的機構(gòu)。社工需要協(xié)調(diào)和整合這些系統(tǒng)資源，為小岳的康復(fù)提供支持環(huán)境。（3）計劃的實施：即按照服務(wù)計劃，開展介入活動，實現(xiàn)服務(wù)目標(biāo)。社工在此原則的指導(dǎo)下，應(yīng)當(dāng)進行以下的介入活動。直接介入活動：①針對小岳的殘疾狀況，進行基本生活技能訓(xùn)練，對小岳的家庭以及其他相關(guān)生活環(huán)境如輪椅進行無障礙行駛改造，幫助他熟悉社區(qū)康復(fù)資源，加強康復(fù)訓(xùn)練，培養(yǎng)日常生活自理能力；②針對小岳自身心理調(diào)適的需要，提供心理輔導(dǎo)，幫助他了解傷殘對自己正面和負(fù)面影響，端正生活態(tài)度，正確對待可能來自社會的歧視；③針對家庭需要，提供家庭輔導(dǎo)，加強小岳和妻子、女兒的溝通，使他們能夠彼此接納；④針對小岳重新就業(yè)的需要，提供就業(yè)幫助，及時了解國家政策，探討職業(yè)定位。社會工作者將按照上述的計劃，分步驟、有目的地進行實施。在實施過程中，殘疾人社會者一定要尊重小岳，以誠相待，并盡一切努力滿足小岳康復(fù)和恢復(fù)社會功能的需要，切忌反移情行為。（4）結(jié)案評估：在計劃實施完成時，社會工作者應(yīng)對計劃的實施進行評估。評估應(yīng)以小岳和小岳家人的生活適應(yīng)度為參考標(biāo)準(zhǔn)，其中包括家居生活自理、家庭關(guān)系、就業(yè)和經(jīng)濟收入等指標(biāo)。結(jié)案記錄應(yīng)及時、完整；應(yīng)對社會工作者和服務(wù)對象繼續(xù)或中斷專業(yè)關(guān)系作出決定。二、方案設(shè)計題案例：某養(yǎng)老院根據(jù)住院老人的健康狀況和護理需求，將住養(yǎng)區(qū)劃分為頤養(yǎng)區(qū)和生活照料區(qū)。過去，頤養(yǎng)區(qū)和生活照料區(qū)都在一個大院內(nèi)，后來，由于城市發(fā)展和道路改造，一條重要的城市交通線從大院內(nèi)穿過，于是，頤養(yǎng)區(qū)和生活照料區(qū)被分成了隔著馬路遙遙相望的兩個住養(yǎng)區(qū)。長期以來，兩個區(qū)的老人之間溝通交流很少。由于兩個區(qū)之間界限分明，院內(nèi)老人一般只和自己區(qū)內(nèi)的老人交往，不愿意或者覺得“不適合”去其他區(qū)，對其他區(qū)的了解只是“道聽途說”，老人中間“誤傳誤聽”和“偏聽偏信”的現(xiàn)象時有發(fā)生。這種現(xiàn)象對入住老人轉(zhuǎn)區(qū)的負(fù)面作用尤為突出。居住在頤養(yǎng)區(qū)的老人隨著年齡的增高，身體狀態(tài)每況愈下，很多都需要轉(zhuǎn)住生活照料區(qū)。但當(dāng)工作人員向老人提出轉(zhuǎn)區(qū)建議的時候，得到的反應(yīng)常常是抗拒。為了加強頤養(yǎng)區(qū)和生活照料區(qū)住院老人之間的相互了解和溝通，建立良好的人際互動關(guān)系，降低老人因身體狀況下降而導(dǎo)致的情緒低落和抑郁，減少他們對其他區(qū)的排斥感，院內(nèi)社會工作部決定設(shè)計并開展一次小組活動。為了更好地達(dá)到小組活動的目標(biāo)及意義，社會工作者需要在小組開組前慎重選擇參與小組的住院老人，盡量選擇具有共同愛好，存在共同問題，彼此的身體狀況和能力基本一致的老人，避免因組員的同質(zhì)性差而影響小組活動進程。4次小組活動結(jié)束后，參加過小組活動的住院對象在加強對其他區(qū)的了解、減少對其他區(qū)的排斥感、建立良好的人際關(guān)系、降低因身體狀況下降而導(dǎo)致的情緒低落和抑郁等方面都有了相應(yīng)改善。不僅如此，在小組活動過程中，觀察員根據(jù)老人的表現(xiàn)還發(fā)現(xiàn)了可以開展的個案，社會工作者采用事后跟進的方法及時給予了個別疏導(dǎo)和治療，同時，又根據(jù)小組部分成員的需求另外重組了一個治療性小組。問題：根據(jù)上述案例，詳細(xì)整理出本案例的服務(wù)方案設(shè)計。二、此案例為長期照顧社會工作服務(wù)的典型小組活動案例，主要包括：（1）服務(wù)背景和原因陳述。頤養(yǎng)區(qū)和生活照料區(qū)是養(yǎng)老院根據(jù)住院老人的健康狀況和護理需求對其住養(yǎng)區(qū)進行的劃分。頤養(yǎng)區(qū)老人的健康狀況稍好，護理需求較低。過去，頤養(yǎng)區(qū)和生活照料區(qū)都在一個大院內(nèi)，后來，由于城市發(fā)展和道路改造，一條重要的城市交通線從大院內(nèi)穿過，于是，頤養(yǎng)區(qū)和生活照料區(qū)被分成了隔著馬路遙遙相望的兩個住養(yǎng)區(qū)。長期以來，養(yǎng)老院中存在著兩個區(qū)老人之間溝通交流少的問題，由于兩個區(qū)之間界限分明，院內(nèi)老人一般只和自己區(qū)內(nèi)的老人交往，不愿意或者覺得“不適合”去其他區(qū)，對其他區(qū)的了解只是“道聽途說”，老人中間“誤傳誤聽”和“偏聽偏信”的現(xiàn)象時有發(fā)生，這種現(xiàn)象對入住老人轉(zhuǎn)區(qū)的負(fù)面作用尤為突出。居住在頤養(yǎng)區(qū)的老人隨著年齡的增高，身體狀態(tài)每況愈下，很多都需要轉(zhuǎn)住生活照料區(qū)。但當(dāng)工作人員向老人提出轉(zhuǎn)區(qū)建議的時候，得到的反應(yīng)常常是抗拒。（2）小組活動策劃，包括目標(biāo)設(shè)計，成員選擇，活動安排及評估安排。目標(biāo)設(shè)計：加強頤養(yǎng)區(qū)和生活照料區(qū)住院老人之間的相互了解和溝通，建立良好的人際互動關(guān)系，降低老人因身體狀況下降而導(dǎo)致的情緒低落和抑郁，減少他們對其他區(qū)的排斥感。成員選擇：盡量選擇具有共同愛好，存在共同問