【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 在操作上，我們要有嚴(yán)格的操作程序和操作引導(dǎo)語(yǔ)，這些嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牟僮鞒绦蚰軌虮ＷC方案設(shè)計(jì)的細(xì)節(jié)能夠貫徹，而引導(dǎo)語(yǔ)能使服務(wù)對(duì)象朝著你預(yù)設(shè)的方向走，最終保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。第三點(diǎn)是關(guān)于平培訓(xùn)目標(biāo)的評(píng)估。這個(gè)一直是困擾我的一個(gè)問(wèn)題。以前常采用的方法之一是活動(dòng)后的分享，分享主要是關(guān)注兩點(diǎn)，一是感受，二是實(shí)際知識(shí)或能力的收獲。但是這樣的一種評(píng)估方法個(gè)人認(rèn)為主觀成分比較多，而且不利于機(jī)構(gòu)對(duì)員工工作的評(píng)估。第二種是采用問(wèn)卷評(píng)估，這樣的一種評(píng)估方法，個(gè)人認(rèn)為問(wèn)卷的設(shè)計(jì)會(huì)比較難。雖然有可供參考的活動(dòng)評(píng)估問(wèn)卷，但是因?yàn)槊恳粋€(gè)活動(dòng)的目標(biāo)不同，所以每次活動(dòng)后的評(píng)估問(wèn)卷都要修訂。這將會(huì)耗費(fèi)比較大的工作量，而且最后統(tǒng)計(jì)分析也要花一定的時(shí)間。這種評(píng)估方法最大的好處，個(gè)人認(rèn)為是可以為機(jī)構(gòu)或政府機(jī)關(guān)對(duì)自身工作進(jìn)行評(píng)估提供依據(jù)。關(guān)于目標(biāo)的評(píng)估是否有更好的方法，個(gè)人目前也正在找相關(guān)的資料，希望以后能夠有更好的方法。第四點(diǎn)是在培訓(xùn)過(guò)程中，要著重于培養(yǎng)社工對(duì)相關(guān)理論的內(nèi)容及其理論本身有相當(dāng)深刻的自我理解，并培養(yǎng)社工把理論與實(shí)踐相結(jié)合的能力，只有這樣，社工才能提供更加專業(yè)的服務(wù)。第三篇：社工計(jì)劃方案一、方案設(shè)計(jì)題例案：小岳今年36歲，自己創(chuàng)辦了一家公司，雖然辛苦但效益還不錯(cuò)，他經(jīng)常出差到各地拓展業(yè)務(wù)，家庭生活也很美滿。然而一場(chǎng)意外的車禍卻改變了他的人生軌跡。他住進(jìn)了醫(yī)院，因脊髓受傷導(dǎo)致下肢截癱。面對(duì)后半生不得不坐在輪椅上度過(guò)的現(xiàn)實(shí)，他覺得萬(wàn)念俱灰，不知道自己的人生還有什么價(jià)值，將來(lái)還能做什么，也不知道怎樣面對(duì)年輕的妻子和年幼的女兒。問(wèn)題：面對(duì)著突如其來(lái)的變故，小岳的困境有哪些？社會(huì)工作者應(yīng)提供怎樣的服務(wù)（服務(wù)方案）來(lái)幫助小岳改善和擺脫困境？一、此案例的問(wèn)題實(shí)際上即要求根據(jù)案例，草擬一份服務(wù)方案。一般地說(shuō)，服務(wù)方案應(yīng)包含社會(huì)工作介入的接案、預(yù)估、計(jì)劃、介入、評(píng)估和結(jié)案六個(gè)環(huán)節(jié)，但通常我們將這六個(gè)環(huán)節(jié)歸結(jié)到下面四個(gè)大的階段：?jiǎn)栴}的介入（接案和預(yù)估）、服務(wù)計(jì)劃（計(jì)劃）的制定、計(jì)劃的實(shí)施（介入）和結(jié)案評(píng)估（評(píng)估和結(jié)案）。(1)問(wèn)題的陳述和分析：本案例中服務(wù)對(duì)象小岳在36歲遭遇車禍，在成為殘疾人且無(wú)法正常工作和生活之前，是一名成功人士，家庭美滿。事故的突然性和后果的嚴(yán)重性讓小岳難以接受自己，也難以面對(duì)家人。殘疾的事實(shí)讓他面臨巨大的挑戰(zhàn)：他不僅需要接納殘疾的現(xiàn)實(shí)，還需要調(diào)整心態(tài)，積極面對(duì)一個(gè)和以前完全不同的人生；雖然殘疾了，他在家庭中的丈夫和父親的角色并沒有改變，他還需要承擔(dān)家庭角色。要做到這些，小岳的人生需要作如下的調(diào)整：在個(gè)人和家庭生活適應(yīng)方面，他需要學(xué)會(huì)生活自理，做肢體康復(fù)，進(jìn)行心理調(diào)適，即家庭成員的彼此理解和接納；在家庭和社會(huì)角色的實(shí)現(xiàn)方面，他需要通過(guò)再就業(yè)，為自己、也為家庭獲得經(jīng)濟(jì)資源，為實(shí)現(xiàn)自立打下基礎(chǔ)。這些實(shí)際上就 1是小岳面臨的困境，需要社工提供專業(yè)介入。(2)服務(wù)計(jì)劃的制訂：針對(duì)服務(wù)對(duì)象小岳的需要，或者說(shuō)是他面臨的問(wèn)題而制定的工作計(jì)劃，具體內(nèi)容包括：◎工作目的：適應(yīng)殘疾人生活，樹立自信心和對(duì)未來(lái)的憧憬?！蚬ぷ髂繕?biāo)：學(xué)會(huì)生活自理；重新適應(yīng)家庭生活，未來(lái)職業(yè)規(guī)劃?！蚪槿胗?jì)劃：對(duì)于一個(gè)健康生活了36歲、突然成為高位截癱的人來(lái)說(shuō)，面臨的是一個(gè)新的人生，有無(wú)數(shù)的挑戰(zhàn)。針對(duì)上面的工作目標(biāo)，社工將在如下幾個(gè)方面進(jìn)行介入。首先是日常生活。突然變成殘疾，日程生活自理都是一個(gè)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。面對(duì)這個(gè)挑戰(zhàn)，小岳本人要有信心、有毅力；如果他本人沒有主觀能動(dòng)性，要迎接這個(gè)挑戰(zhàn)是不可能的。小岳的家人、妻子和女兒，在這個(gè)過(guò)程中起著很重要的作用。她們的關(guān)心和鼓勵(lì)將會(huì)給小岳的康復(fù)提供良好的支持環(huán)境；否則，小岳在經(jīng)歷了生理剝奪之后，會(huì)有被家庭拋棄的感覺，會(huì)失去康復(fù)和學(xué)會(huì)日常生活自立的動(dòng)機(jī)和支撐。同時(shí)，在這個(gè)過(guò)程中，小岳還需要有專業(yè)康復(fù)指導(dǎo)老師，按照醫(yī)學(xué)理論和規(guī)律，輔導(dǎo)小岳作身體康復(fù)，學(xué)會(huì)日常生活技能。其次，是家庭調(diào)適。盡管遇到了車禍、成為殘疾人的是小岳一個(gè)人，但他的妻子和女兒都需要調(diào)適自己來(lái)接受這個(gè)事實(shí)，客觀上說(shuō)，迎接挑戰(zhàn)的其實(shí)是一個(gè)家庭；因此，小岳的家庭需要接受心理輔導(dǎo)，讓專業(yè)人士來(lái)幫助大家對(duì)“小岳殘疾了”這個(gè)事實(shí)有一個(gè)適當(dāng)?shù)恼J(rèn)知，對(duì)未來(lái)將要面對(duì)的困難（如溝通模式、家庭外出的形象展示等等）和對(duì)策有一定的了解，做到心中有數(shù)。最后，除了心理調(diào)適和日常生活適應(yīng)之外，小岳面對(duì)的最大挑戰(zhàn)是事業(yè)，即重新就業(yè)。就業(yè)標(biāo)志著小岳不僅在生活、生理和心理上完成了適應(yīng)的過(guò)程，在經(jīng)濟(jì)上能夠自立，對(duì)家庭和社會(huì)有所承擔(dān)，還標(biāo)志著他在生理、心理和社會(huì)等方面的完全康復(fù)。幫助小岳充分了解政府對(duì)殘疾人就業(yè)的鼓勵(lì)和優(yōu)惠政策，做到準(zhǔn)確定位。上述服務(wù)計(jì)劃涉及的介入系統(tǒng)包括小岳的家庭、康復(fù)專業(yè)指導(dǎo)員、家庭（心理）輔導(dǎo)員、和殘疾人就業(yè)相關(guān)的機(jī)構(gòu)。社工需要協(xié)調(diào)和整合這些系統(tǒng)資源，為小岳的康復(fù)提供支持環(huán)境。（3）計(jì)劃的實(shí)施：即按照服務(wù)計(jì)劃，開展介入活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)目標(biāo)。社工在此原則的指導(dǎo)下，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行以下的介入活動(dòng)。直接介入活動(dòng)：①針對(duì)小岳的殘疾狀況，進(jìn)行基本生活技能訓(xùn)練，對(duì)小岳的家庭以及其他相關(guān)生活環(huán)境如輪椅進(jìn)行無(wú)障礙行駛改造，幫助他熟悉社區(qū)康復(fù)資源，加強(qiáng)康復(fù)訓(xùn)練，培養(yǎng)日常生活自理能力；②針對(duì)小岳自身心理調(diào)適的需要，提供心理輔導(dǎo)，幫助他了解傷殘對(duì)自己正面和負(fù)面影響，端正生活態(tài)度，正確對(duì)待可能來(lái)自社會(huì)的歧視；③針對(duì)家庭需要，提供家庭輔導(dǎo)，加強(qiáng)小岳和妻子、女兒的溝通，使他們能夠彼此接納；④針對(duì)小岳重新就業(yè)的需要，提供就業(yè)幫助，及時(shí)了解國(guó)家政策，探討職業(yè)定位。社會(huì)工作者將按照上述的計(jì)劃，分步驟、有目的地進(jìn)行實(shí)施。在實(shí)施過(guò)程中，殘疾人社會(huì)者一定要尊重小岳，以誠(chéng)相待，并盡一切努力滿足小岳康復(fù)和恢復(fù)社會(huì)功能的需要，切忌反移情行為。（4）結(jié)案評(píng)估：在計(jì)劃實(shí)施完成時(shí)，社會(huì)工作者應(yīng)對(duì)計(jì)劃的實(shí)施進(jìn)行評(píng)估。評(píng)估應(yīng)以小岳和小岳家人的生活適應(yīng)度為參考標(biāo)準(zhǔn)，其中包括家居生活自理、家庭關(guān)系、就業(yè)和經(jīng)濟(jì)收入等指標(biāo)。結(jié)案記錄應(yīng)及時(shí)、完整；應(yīng)對(duì)社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象繼續(xù)或中斷專業(yè)關(guān)系作出決定。二、方案設(shè)計(jì)題案例：某養(yǎng)老院根據(jù)住院老人的健康狀況和護(hù)理需求，將住養(yǎng)區(qū)劃分為頤養(yǎng)區(qū)和生活照料區(qū)。過(guò)去，頤養(yǎng)區(qū)和生活照料區(qū)都在一個(gè)大院內(nèi)，后來(lái)，由于城市發(fā)展和道路改造，一條重要的城市交通線從大院內(nèi)穿過(guò)，于是，頤養(yǎng)區(qū)和生活照料區(qū)被分成了隔著馬路遙遙相望的兩個(gè)住養(yǎng)區(qū)。長(zhǎng)期以來(lái)，兩個(gè)區(qū)的老人之間溝通交流很少。由于兩個(gè)區(qū)之間界限分明，院內(nèi)老人一般只和自己區(qū)內(nèi)的老人交往，不愿意或者覺得“不適合”去其他區(qū)，對(duì)其他區(qū)的了解只是“道聽途說(shuō)”，老人中間“誤傳誤聽”和“偏聽偏信”的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。這種現(xiàn)象對(duì)入住老人轉(zhuǎn)區(qū)的負(fù)面作用尤為突出。居住在頤養(yǎng)區(qū)的老人隨著年齡的增高，身體狀態(tài)每況愈下，很多都需要轉(zhuǎn)住生活照料區(qū)。但當(dāng)工作人員向老人提出轉(zhuǎn)區(qū)建議的時(shí)候，得到的反應(yīng)常常是抗拒。為了加強(qiáng)頤養(yǎng)區(qū)和生活照料區(qū)住院老人之間的相互了解和溝通，建立良好的人際互動(dòng)關(guān)系，降低老人因身體狀況下降而導(dǎo)致的情緒低落和抑郁，減少他們對(duì)其他區(qū)的排斥感，院內(nèi)社會(huì)工作部決定設(shè)計(jì)并開展一次小組活動(dòng)。為了更好地達(dá)到小組活動(dòng)的目標(biāo)及意義，社會(huì)工作者需要在小組開組前慎重選擇參與小組的住院老人，盡量選擇具有共同愛好，存在共同問(wèn)題，彼此的身體狀況和能力基本一致的老人，避免因組員的同質(zhì)性差而影響小組活動(dòng)進(jìn)程。4次小組活動(dòng)結(jié)束后，參加過(guò)小組活動(dòng)的住院對(duì)象在加強(qiáng)對(duì)其他區(qū)的了解、減少對(duì)其他區(qū)的排斥感、建立良好的人際關(guān)系、降低因身體狀況下降而導(dǎo)致的情緒低落和抑郁等方面都有了相應(yīng)改善。不僅如此，在小組活動(dòng)過(guò)程中，觀察員根據(jù)老人的表現(xiàn)還發(fā)現(xiàn)了可以開展的個(gè)案，社會(huì)工作者采用事后跟進(jìn)的方法及時(shí)給予了個(gè)別疏導(dǎo)和治療，同時(shí)，又根據(jù)小組部分成員的需求另外重組了一個(gè)治療性小組。問(wèn)題：根據(jù)上述案例，詳細(xì)整理出本案例的服務(wù)方案設(shè)計(jì)。二、此案例為長(zhǎng)期照顧社會(huì)工作服務(wù)的典型小組活動(dòng)案例，主要包括：（1）服務(wù)背景和原因陳述。頤養(yǎng)區(qū)和生活照料區(qū)是養(yǎng)老院根據(jù)住院老人的健康狀況和護(hù)理需求對(duì)其住養(yǎng)區(qū)進(jìn)行的劃分。頤養(yǎng)區(qū)老人的健康狀況稍好，護(hù)理需求較低。過(guò)去，頤養(yǎng)區(qū)和生活照料區(qū)都在一個(gè)大院內(nèi)，后來(lái)，由于城市發(fā)展和道路改造，一條重要的城市交通線從大院內(nèi)穿過(guò)，于是，頤養(yǎng)區(qū)和生活照料區(qū)被分成了隔著馬路遙遙相望的兩個(gè)住養(yǎng)區(qū)。長(zhǎng)期以來(lái)，養(yǎng)老院中存在著兩個(gè)區(qū)老人之間溝通交流少的問(wèn)題，由于兩個(gè)區(qū)之間界限分明，院內(nèi)老人一般只和自己區(qū)內(nèi)的老人交往，不愿意或者覺得“不適合”去其他區(qū)，對(duì)其他區(qū)的了解只是“道聽途說(shuō)”，老人中間“誤傳誤聽”和“偏聽偏信”的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，這種現(xiàn)象對(duì)入住老人轉(zhuǎn)區(qū)的負(fù)面作用尤為突出。居住在頤養(yǎng)區(qū)的老人隨著年齡的增高，身體狀態(tài)每況愈下，很多都需要轉(zhuǎn)住生活照料區(qū)。但當(dāng)工作人員向老人提出轉(zhuǎn)區(qū)建議的時(shí)候，得到的反應(yīng)常常是抗拒。（2）小組活動(dòng)策劃，包括目標(biāo)設(shè)計(jì)，成員選擇，活動(dòng)安排及評(píng)估安排。目標(biāo)設(shè)計(jì)：加強(qiáng)頤養(yǎng)區(qū)和生活照料區(qū)住院老人之間的相互了解和溝通，建立良好的人際互動(dòng)關(guān)系，降低老人因身體狀況下降而導(dǎo)致的情緒低落和抑郁，減少他們對(duì)其他區(qū)的排斥感。成員選擇：盡量選擇具有共同愛好，存在共同問(wèn)