【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 既不能夸大客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)后能夠享有的好處，又不能通過(guò)打擊同行業(yè)的其它產(chǎn)品而突出自己的產(chǎn)品，否則很可能會(huì)弄巧成拙，反而得不到客戶(hù)的信任。具備不斷學(xué)習(xí)的能力所有行業(yè)的所有人都要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，有句話叫活到老學(xué)到老。作為汽車(chē)保險(xiǎn)電話銷(xiāo)售人員，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)更是非常重要的。學(xué)習(xí)的對(duì)象和內(nèi)容包括三個(gè)方面：第一，從書(shū)本上學(xué)習(xí)。主要是一些理論知識(shí)，比如：如何進(jìn)行電話銷(xiāo)售、銷(xiāo)售技巧等。第二，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)。單位組織的培訓(xùn)，討論等，都是大家學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。另外，同事之間也要利用各種機(jī)會(huì)，相互學(xué)習(xí)。第三，從客戶(hù)處學(xué)習(xí)?？蛻?hù)是我們很好的老師，客戶(hù)的需求就是產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)，同時(shí)銷(xiāo)售人員也可能從客戶(hù)處了解同行業(yè)的其它產(chǎn)品。汽車(chē)保險(xiǎn)電話銷(xiāo)售人員要珍惜每一次與客戶(hù)交流的機(jī)會(huì)，盡可能獲取更多的信息，補(bǔ)充更多的知識(shí)。隨時(shí)關(guān)注和收集有關(guān)信息由于汽車(chē)保險(xiǎn)是與大家生活息息相關(guān)的，作為此行業(yè)的從業(yè)人員，在平時(shí)應(yīng)多注意與汽車(chē)保險(xiǎn)相關(guān)的事件的發(fā)生。尤其對(duì)于汽車(chē)保險(xiǎn)電話銷(xiāo)售人員，在與客戶(hù)進(jìn)行交流的時(shí)候，一些負(fù)面消息的報(bào)道，極會(huì)使客戶(hù)產(chǎn)生對(duì)此行業(yè)的壞印象，也是客戶(hù)引發(fā)疑問(wèn)最多的地方或者是客戶(hù)拒絕我們的重要理由。這要求保險(xiǎn)電話銷(xiāo)售人員既要了解和分析這些負(fù)面新聞，同時(shí)也要收集正面的消息和有利的案例，必要時(shí)用事實(shí)說(shuō)服客戶(hù)，更會(huì)打消客戶(hù)的疑問(wèn)，從而達(dá)成購(gòu)買(mǎi)意愿。關(guān)注更多免費(fèi)采購(gòu)流程，采購(gòu)管理，合同范本，銷(xiāo)售管理，銷(xiāo)售技巧。及時(shí)總結(jié)的能力因?yàn)楸ｋU(xiǎn)電話銷(xiāo)售結(jié)果的失敗屬于正?，F(xiàn)象，相反，成功銷(xiāo)售的幾率相對(duì)較少。電話銷(xiāo)售人員要對(duì)每一次的成功案例給予及時(shí)總結(jié)，找出成功銷(xiāo)售的原因，分析成功是偶然現(xiàn)象，還是由于銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售技巧、話語(yǔ)、真誠(chéng)度等方面打動(dòng)的客戶(hù)。保證在以后的銷(xiāo)售之中，避免導(dǎo)致失敗的地方以獲取更多的成功。第四篇：電話車(chē)險(xiǎn)前景分析電話車(chē)險(xiǎn)前景分析楊雄一、電話車(chē)險(xiǎn)簡(jiǎn)介2007年，平安向中國(guó)保監(jiān)會(huì)報(bào)備的電話車(chē)險(xiǎn)專(zhuān)屬產(chǎn)品獲得批準(zhǔn)，成為國(guó)內(nèi)首個(gè)專(zhuān)用于電話銷(xiāo)售的車(chē)險(xiǎn)產(chǎn)品。車(chē)主可以通過(guò)撥打平安電話車(chē)險(xiǎn)專(zhuān)屬產(chǎn)品投保電話4008000000，可享受低于其他渠道車(chē)險(xiǎn)投保費(fèi)率15%的優(yōu)惠（）。依托平安電話車(chē)險(xiǎn)02195512電話中心和全國(guó)理賠服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，平安電話車(chē)險(xiǎn)的客戶(hù)可以享受全年無(wú)休的出險(xiǎn)接報(bào)案、咨詢(xún)服務(wù)、理賠一條龍的直賠服務(wù)和異地出險(xiǎn)就地了賬的全國(guó)通賠服務(wù)等。自此各大保險(xiǎn)公司也紛紛報(bào)批電話車(chē)險(xiǎn)，銷(xiāo)售電話車(chē)險(xiǎn)產(chǎn)品。二、我國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)前景廣闊我國(guó)汽車(chē)保有量的變化由國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)研究部提供的一份《中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)》顯示，中國(guó)已經(jīng)超過(guò)法國(guó)，在美國(guó)、日本、德國(guó)之后成為世界第四大汽車(chē)生產(chǎn)國(guó)。預(yù)測(cè)顯示中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)需求完全可能保持20年，甚至更長(zhǎng)時(shí)間的持續(xù)、穩(wěn)定、快速增長(zhǎng)。90年代后期和21世紀(jì)以來(lái)我國(guó)轎車(chē)產(chǎn)業(yè)飛速發(fā)展，汽車(chē)行業(yè)成為拉動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)持續(xù)、快速、健康增長(zhǎng)的“火車(chē)頭”。據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局資料，到2008年底。其中，，分別比1978年增長(zhǎng)了38倍、148倍和11倍。截至2009年底，我國(guó)汽車(chē)保有量已達(dá)到6200萬(wàn)輛。而如果把三輪汽車(chē)、低速貨車(chē)、農(nóng)用車(chē)包括在內(nèi)，截至2009年底，我國(guó)民用汽車(chē)保有量已達(dá)7619萬(wàn)輛，%。其中私人汽車(chē)保有量5218萬(wàn)輛，%。民用轎車(chē)保有量3136萬(wàn)輛，%，其中私人轎車(chē)2605萬(wàn)輛，%。家用轎車(chē)將成為轎車(chē)乃至整個(gè)汽車(chē)工業(yè)增長(zhǎng)最重要的拉動(dòng)力量。我國(guó)汽車(chē)保有量與其他國(guó)家的比較以截至2008年底的世界各國(guó)汽車(chē)保有量（參見(jiàn)圖3）來(lái)看，我國(guó)汽車(chē)保有量已超過(guò)德國(guó)、意大利、法國(guó)、英國(guó)、俄羅斯、韓國(guó)等眾多國(guó)家，但仍不及日本和美國(guó)。圖3：世界各國(guó)汽車(chē)保有量（截至2008年底）（來(lái)源：中國(guó)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局、日本汽車(chē)制造商協(xié)會(huì)、德國(guó)汽車(chē)工業(yè)協(xié)會(huì)、Ward39。s Auto、ANFIA等）而截至2009年底。這遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出我國(guó)。3．、我國(guó)未來(lái)汽車(chē)保有量規(guī)劃和預(yù)測(cè)交通運(yùn)輸部總工程師周海濤2010年9月表示20日在上海舉行的“發(fā)展現(xiàn)代交通運(yùn)輸業(yè)支撐技術(shù)研討會(huì)”上說(shuō)，到目前國(guó)內(nèi)汽車(chē)保有量已突破7000萬(wàn)輛。工信部裝備工業(yè)司副司長(zhǎng)王富昌2010年9月5日在中國(guó)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)發(fā)展國(guó)際論壇發(fā)言時(shí)稱(chēng)，預(yù)計(jì)到2020年，中國(guó)汽車(chē)保有量將超過(guò)2億輛。三、機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)的意義及特征機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)出了具有財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的一般作用，諸如補(bǔ)償作用，放在減損意識(shí)的提高，維護(hù)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)運(yùn)行等外，還具有十分特殊的意義。保險(xiǎn)公司通常都實(shí)行無(wú)賠款優(yōu)惠費(fèi)率制，設(shè)立防災(zāi)基金，在利益驅(qū)使下，配合交警部門(mén)開(kāi)展一系列的交通安全宣傳、檢查，而投保人會(huì)不自覺(jué)的提高行車(chē)安全，減少交通事故。有利于促進(jìn)汽車(chē)工業(yè)及相關(guān)行業(yè)的發(fā)展進(jìn)而促進(jìn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。中國(guó)是世界上最大的、最有潛力的汽車(chē)消費(fèi)大國(guó)，車(chē)險(xiǎn)的出現(xiàn)。一定程度上解決了使用者的風(fēng)險(xiǎn)擔(dān)憂，促進(jìn)汽車(chē)需求，促進(jìn)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。促進(jìn)保險(xiǎn)等相關(guān)法律機(jī)制的完善以及實(shí)施。車(chē)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)大，出現(xiàn)率高，因此十分需要一個(gè)完善、公平的法律機(jī)制來(lái)實(shí)施賠付等一系列問(wèn)題。這就需要一個(gè)十分優(yōu)良的法律環(huán)境。機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)業(yè)務(wù)量大，投保率高，這十分符合保險(xiǎn)中風(fēng)險(xiǎn)分散原則，各種機(jī)動(dòng)車(chē)輛在運(yùn)行中風(fēng)險(xiǎn)極大，難以預(yù)料的情況會(huì)隨時(shí)發(fā)生，相對(duì)于其他險(xiǎn)種來(lái)說(shuō)，機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)的標(biāo)的數(shù)量眾多，可以大量承保，投保率與承保率都較高，符合風(fēng)險(xiǎn)分散原則。還有，車(chē)險(xiǎn)的保險(xiǎn)賠償又十分特殊的規(guī)定，當(dāng)車(chē)輛投保后部分損失一次賠款金額與免賠金額之和等于保險(xiǎn)金額時(shí)，車(chē)輛損失險(xiǎn)的保險(xiǎn)責(zé)任才終止。而第三者責(zé)任險(xiǎn)賠償后，無(wú)論每次事故賠償是否達(dá)到保險(xiǎn)賠償限額，保險(xiǎn)責(zé)任繼續(xù)有效。第三者責(zé)任險(xiǎn)的實(shí)施使得保險(xiǎn)賠款以受害人的索賠權(quán)限為限，并最終由被保險(xiǎn)人之外的受害方收益，對(duì)交警部門(mén)處理交通事故提供了有效地幫助。還可避免致害人的進(jìn)一步受傷。機(jī)動(dòng)車(chē)輛相關(guān)責(zé)任保險(xiǎn)對(duì)于社會(huì)安定，國(guó)計(jì)民生都有十分重要的意義。為了維護(hù)公眾的利益，機(jī)動(dòng)車(chē)輛第三者責(zé)任險(xiǎn)在許多國(guó)家成為法定的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。根據(jù)我國(guó)《交強(qiáng)險(xiǎn)條例》第二條規(guī)定，在中華人民共和國(guó)境內(nèi)道路上行駛的機(jī)動(dòng)車(chē)輛所有人或管理人應(yīng)當(dāng)投保交強(qiáng)險(xiǎn)。交強(qiáng)險(xiǎn)的強(qiáng)制規(guī)定使得車(chē)險(xiǎn)市場(chǎng)有了突破口。四、電話車(chē)險(xiǎn)優(yōu)弊端分析優(yōu)點(diǎn)（1）電話車(chē)險(xiǎn)是直銷(xiāo)模式，省掉了中間環(huán)節(jié)，價(jià)格上較傳統(tǒng)渠道更具優(yōu)勢(shì)；因?yàn)椴捎帽ｋU(xiǎn)公司直銷(xiāo)的方式，電銷(xiāo)車(chē)險(xiǎn)的價(jià)格節(jié)省了代理費(fèi)，價(jià)格是社會(huì)車(chē)險(xiǎn)最低價(jià)格上再降低15%。葛優(yōu)的“電話車(chē)險(xiǎn)選平安，誰(shuí)打誰(shuí)省錢(qián)”已經(jīng)耳熟能詳了。而一項(xiàng)針對(duì)車(chē)險(xiǎn)價(jià)格的調(diào)查表明：5萬(wàn)元~15萬(wàn)元的車(chē)主有80％以上認(rèn)為車(chē)險(xiǎn)太貴，即便30萬(wàn)元以上的車(chē)主也有將近70％的人認(rèn)為當(dāng)前車(chē)險(xiǎn)價(jià)格偏高。以平安為例，私家車(chē)商業(yè)險(xiǎn)可以多省15%。例如用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)車(chē)險(xiǎn)的價(jià)格為2000元，目前社會(huì)非電話購(gòu)買(mǎi)渠道的最低價(jià)格為7折，即1400元，電話購(gòu)買(mǎi)車(chē)險(xiǎn)的價(jià)格再降低15%，價(jià)格將為：1400*85%=1190元。給購(gòu)買(mǎi)車(chē)險(xiǎn)用戶(hù)最大的優(yōu)惠。（2）、投保更方便、服務(wù)更完善三分鐘量身定做專(zhuān)業(yè)投保方案送單上門(mén)。客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)過(guò)程簡(jiǎn)單方便，電話車(chē)險(xiǎn)采取集中銷(xiāo)售、專(zhuān)人送單上門(mén)、移動(dòng)POS機(jī)刷卡付費(fèi)等符合現(xiàn)代人需求的消費(fèi)方式，電話車(chē)險(xiǎn)和其他渠道的車(chē)險(xiǎn)一樣，完全依托于保險(xiǎn)公司本身的服務(wù)體系，因此，通過(guò)電話購(gòu)買(mǎi)車(chē)險(xiǎn)享受到的服務(wù)和其他渠道是完全一樣的。平安更是提出了萬(wàn)元以下，資料齊全，一天賠付。對(duì)于像一般車(chē)主的小額賠償，平安電話車(chē)險(xiǎn)推出了“萬(wàn)元以下，資料齊全，一天賠付”的車(chē)險(xiǎn)服務(wù)承諾：對(duì)賠付金額在1萬(wàn)元以?xún)?nèi)（包含1萬(wàn)元）的車(chē)險(xiǎn)保險(xiǎn)責(zé)任事故案件，在提交索賠資料齊全有效的情況下，即刻起1個(gè)工作日內(nèi)完成案件審批并通知付款。如車(chē)主遇到異地出險(xiǎn)，還可享受全國(guó)理通賠，省去幾個(gè)城市之間的勞累奔波（3）、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化，價(jià)格透明。