擦亮納稅服務窗口展示滿意國稅形象(編輯修改稿)
2024-11-19 01:41 本頁面
【文章內容簡介】 近兩年，可以說是發(fā)票管理工作的改革年，從發(fā)票的換版到稅控機的升級，他都能統(tǒng)籌安排、有條不紊的開展各項工作，時刻不忘作為一名稅務干部的責任之心。在此之間，他負責制定、編寫了等各項規(guī)章制度、工作流程二十多項近五萬余字。通過他制定的一系列管理辦法，規(guī)范了發(fā)票工作的管理，改善了工作質量，提高了工作效率，取得了顯著的效果。分局為進一步提高管理質量及規(guī)范稅務行政許可行為，決定制定以票控稅工作管理辦法、領購發(fā)票資格審核管理辦法、發(fā)票查驗等管理辦法，局領導指派該同志進行編寫工作，憑著多年的工作實踐和自身的綜合素質，使他在編寫過程中能夠做到得心應手，圓滿完成了編寫工作，得到了領導和同志們的一致好評。因工作突出，多次被評為“征管能手”“先進個人”“優(yōu)秀公務員”等榮譽稱號。2010年3月被濟南市精神文明建設委員會評為“百佳文明服務明星”等榮譽稱號。納稅服務的實踐，開啟著我們的視野和思維，推動現代稅收征管的新實踐，納稅服務永無止境，不斷改進服務質量是他追求的目標，他將會在原有的基礎上，不斷總結經驗，揚長避短，大膽實踐，通過科學規(guī)范、簡便高效的納稅服務體系，不斷提高服務的質量與效率，構建和諧的征納關系，促進地稅事業(yè)的健康發(fā)展。為地事稅業(yè)做出更大貢獻。第三篇：關于“擦亮窗口,服務納稅人”關于在全省地稅系統(tǒng)深入開展“擦亮窗口，服務納稅人”活動的通知各市地方稅務局、省局機關各單位：為深入貫徹落實中央和省委、省政府關于創(chuàng)先爭優(yōu)工作有關會議精神的要求，省局研究決定：春節(jié)前，在全省地稅系統(tǒng)深入開展“擦亮窗口，服務納稅人”活動?，F將有關事項通知如下:一、時間和總體目標2010年12月25日至2011年1月31日，按照“依法治稅、從嚴帶隊、科學管理、共建和諧”的總體要求，在全系統(tǒng)通過開展“擦亮窗口，服務納稅人”活動，著重抓好基層窗口服務單位的創(chuàng)先爭優(yōu)活動，讓納稅人在春節(jié)期間感受到爭先創(chuàng)優(yōu)工作給地稅系統(tǒng)帶來的新變化、新氣象，努力實現隊伍素質更高、服務納稅人水平更優(yōu)、人民群眾更滿意的目標。二、主要內容加強“征納共盈”納稅服務品牌建設?；顒悠陂g，要進一步動員系統(tǒng)廣大地稅干部職工積極踐行“服務經濟建設、服務社會發(fā)展、服務納稅人”的三服務理念，大膽開拓、銳意進取，持續(xù)推進“征納共盈”納稅服務品牌建設。以“始于納稅人需求、基于納稅人滿意、終于納稅人遵從”為導向，進一步更新服務理念、強化服務意識，面向納稅人將服務推向信息化、品牌化、品質化，樹立良好地稅形象。加強納稅服務規(guī)范化建設?；顒悠陂g，要規(guī)范辦稅服務廳建設。辦稅服務廳是向納稅人提供納稅服務的主要窗口。按照總局、省局要求，各級應將納稅服務中心與有關辦稅服務廳進行有效整合，并與新一輪基層建設中的集中辦公、稅源專業(yè)化管理模式的實施統(tǒng)籌考慮，有機結合，協同推進。要對辦稅服務廳設置及崗位職責、環(huán)境建設、辦稅流程、服務規(guī)范、績效考評等進行規(guī)范統(tǒng)一；深化 “一站式”服務，全面實行首問責任制、承諾服務制和一次告知制，切實解決納稅人辦理涉稅事項“多頭跑，多次跑”的問題；采取設點服務、預約服務、定期服務、上門服務等措施，加強基層單位集中辦公后的納稅服務。開展“地稅局長服務日”活動。1月11日上午為全省“地稅局長服務日”活動的統(tǒng)一時間，各市、縣（市、區(qū)）局領導參加服務日活動。市、縣（市、區(qū)）局通過辦稅服務廳開展活動，要在大廳門口提示“今天是地稅局長服務日”，在領導值班處放置“值班領導XXX”標識牌；市局通過12366服務熱線開展活動，要由值班領導到12366座席間（室）現場接聽熱線電話；市、縣（市、區(qū)）局通過地稅外部網站開展活動，要由值班領導在線解答納稅人有關問題。能夠當場答復解決的問題，當場答復解決；不能當場解決的，應說明原因，承諾回復時限，為納稅人提供優(yōu)質的服務。提高12366納稅服務系統(tǒng)的質效。12366是稅務部門向納稅人提供無償的涉稅咨詢、投訴、舉報的服務熱線?；顒悠陂g，要加強對12366坐席人員的管理。12366座席中至少配備一名正式稅務干部；對納稅服務系統(tǒng)座席人員實行星級管理；對納稅人反映的熱點、難點問題，及時分類整理，經有關科(處)把關后，充實問題庫。要進一步提高熱線受話數量，各市局人工受
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