【文章內(nèi)容簡介】 ，方便了與其子女的聯(lián)系和交流，同時通過建立“送餐卡”解決了老人的日常飲食照料問題。四是開通了心理咨詢熱線，每周五下午由專業(yè)心理咨詢輔導(dǎo)員組織老人觀看心理咨詢短片和陪聊、讀報、心理咨詢及團(tuán)隊活動，與“空巢”老人的子女建立了經(jīng)常性聯(lián)系制度，2名前臺工作人員負(fù)責(zé)登記協(xié)調(diào)居民來電、來訪等各類咨詢服務(wù)，釋疑解難，并做到了來信來訪件件有回音、事事有著落。五是開展了理發(fā)、足浴、中醫(yī)推拿，理發(fā)和足浴4項專業(yè)服務(wù)，已有620多位老人享受了服務(wù)，通過整合共建資源，每周一、三開設(shè)老年人電影專場96場次，受到廣大老年朋友的熱烈歡迎。勝利路街道現(xiàn)有60歲以上老年人7570余人，%。現(xiàn)有服務(wù)管理人員57人，已有2個日托中心和5個日托站投入使用，另有1個日托站正在建設(shè)中。2010年為189名老人提供上門服務(wù)22566次計31337小時，日托中心（站）服務(wù)55600人次，為3位老人實施了托養(yǎng)服務(wù)，實施項目化服務(wù)收入15863元。為保障和不斷提高服務(wù)質(zhì)量，推行了全員月、季績效考核機(jī)制，完善了《千分制考核細(xì)則》，擬定了 “星級員工” 創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，開展了“星級員工”評定工作，實行逐年“晉星”。餐廳每月開展服務(wù)對象滿意度調(diào)查，圍繞衛(wèi)生環(huán)境、消毒留樣記錄、收支情況通報等考核結(jié)果評出流動紅旗，每月30日召開餐廳專題例會。同時通過每周的分享會進(jìn)行職業(yè)道德促進(jìn)、服務(wù)感受、團(tuán)隊精神講擺、政治學(xué)習(xí)以及心靈日記、健康知識講座、崗位大練兵等，努力打造技藝精湛、凝聚力強(qiáng)的巾幗服務(wù)隊。結(jié)合老年人養(yǎng)老服務(wù)需求，引入社會服務(wù)力量為老人提供了理療、按摩、理發(fā)、足療、心理疏導(dǎo)等專項服務(wù)，累計收到社會各界愛心捐助折合人民幣85788元。還切合實際組成了生活關(guān)照、醫(yī)療保健、溫馨語聊服務(wù)、愛心巡視等4個服務(wù)小分隊，按需分類開展服務(wù)。昆侖路街道現(xiàn)有60歲以上老年人口5114人，%。其中低保老人8人，孤寡老人5人、殘疾老人92人。日托中心籌備期間，為了讓老人對日托中心有所認(rèn)識和了解，有計劃地開展了宣傳工作，先后發(fā)放調(diào)查表4500份，就日托中心運營后的餐飲標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)項目、服務(wù)時間等八大項內(nèi)容廣泛征求了廣大老人的意見，先后舉辦少數(shù)民族老人專場宣傳咨詢座談會3場，組織46名各族老人先后參觀了銀河金色桑榆日托中心、勝利樂銀齡日托中心和南林社區(qū)居家養(yǎng)老日托站，4月初，特邀周晨副區(qū)長對居家養(yǎng)老工作進(jìn)行了宣講指導(dǎo)。目前，轄區(qū)的1個居家養(yǎng)老日托中心和5個居家養(yǎng)老日托站運營正常，其中金色年華日托中心，建筑面積為1683平方米，擁有養(yǎng)心室、手工制作室等功能室44間，日接待能力 150名。該中心建設(shè)在綜合其他街道日托站點優(yōu)點的基礎(chǔ)上，每個房間色調(diào)突出了“綠色生態(tài)陽光休閑”主題，在院內(nèi)以假山、流水、綠樹、鮮花、小鳥等多種元素營造一個鳥語花香的意境。街道現(xiàn)有居家養(yǎng)老服務(wù)員工22名，目前，已對283名老人的身體狀況進(jìn)行了評估，先后為68位老人提供了政府購買的入戶服務(wù)5318次計8701小時，有2名患有重度病癥的老人經(jīng)過專業(yè)護(hù)理后轉(zhuǎn)為中度。為滿足老年人多方面的需求，以“愛崗敬業(yè)、爭做技術(shù)能手”為主題，相繼進(jìn)行了職業(yè)道德培訓(xùn)、急救知識培訓(xùn)、按摩技巧培訓(xùn)，并舉辦了護(hù)理員技能大賽。在積極推行社會化購買服務(wù)方面，積極整合社會共建資源為老人提供優(yōu)惠服務(wù)，與14家企業(yè)簽訂了“助老協(xié)議書”，按照協(xié)議書開展相應(yīng)的服務(wù)活動，日濠水都春、秋兩季對其認(rèn)養(yǎng)的20名老人開展助浴活動，沙玲中老年康復(fù)中心、永升信和足療城、誠信管家公司也分別認(rèn)養(yǎng)了7名困難老人，向天廣告公司、偉才兒童培訓(xùn)中心分別承擔(dān)了6名困難老人每日到日托站活動的費用。13個社區(qū)建有為老服務(wù)義工隊伍共40支，為不能出門的老年人提供巡視上門服務(wù)。同時，還開展了低齡義工老人為高齡老人提供幫助的 “金拐杖”服務(wù)活動，澤福社區(qū)組織低齡老年義工開展了為病殘老年人每天1個問候、每周送1包牛奶和1張廣播電視報的溫馨服務(wù)。南泉社區(qū)的夕陽為老服務(wù)隊堅持每月18日開展1次“夕陽愛心服務(wù)”活動，提供理發(fā)、清理衛(wèi)生、健康體檢等項目服務(wù)。天池社區(qū)黨員連心隊、文明供應(yīng)社區(qū)的愛心傳遞隊分別與病殘老人簽訂了服務(wù)協(xié)議，定期上門為老人提供代取藥品、洗澡、換液化氣、家庭安全隱患排查等服務(wù)。街道還在13個社區(qū)分別成立了“陽光使者”巡視員隊伍，針對不能到日托站接受服務(wù)的老人，由社區(qū)牽線或自愿組合，組成巡視員“1＋1”互助對子，陽光巡視員持工作證到結(jié)對老人家中每日探視1次，為老人提供力所能及的幫助。為解決老年人因記憶減退經(jīng)常忘記帶鑰匙的問題，永紅、南泉和南苑社區(qū)開展了“金鑰匙”托管服務(wù)，已為43名老年人提供了幫助。永紅社區(qū)長期堅持開展為社區(qū)75歲以上老年人過生日，使老年人深切感受到了組織的關(guān)懷和社會的溫暖。（銀河沒有材料）從各街道調(diào)研的總體情況看，領(lǐng)導(dǎo)重視、因地制宜按需求拓展服務(wù)項目并爭創(chuàng)特色成為各街道居家養(yǎng)老服務(wù)工作的共性特點，結(jié)合自身實際開展符合老年人服務(wù)需求的服務(wù)內(nèi)容越來越多，在努力滿足老年人的所有需求方面，體現(xiàn)了便捷、周到的特點，沒有出現(xiàn)亂支出和亂收費的違紀(jì)現(xiàn)象。目前，全區(qū)規(guī)劃覆蓋54個社區(qū)的8個日托中心和30個日托站點中已有6個中心和15個日托站投入運行，社區(qū)覆蓋率達(dá)到了**%，老年人口服務(wù)覆蓋率達(dá)到了**%，居家養(yǎng)老服務(wù)站點與52個老年活動室和732件室外健身器材融合成了大養(yǎng)老服務(wù)架構(gòu)，成為養(yǎng)老服務(wù)工作的主要陣地。目前已采取的“走進(jìn)去、走出來”的兩走服務(wù)模式完全符合區(qū)域?qū)嶋H，由112名護(hù)理員組成的專業(yè)化服務(wù)隊伍采取“面對面、一對一”的服務(wù)形式已為503名身體重度依賴的老人提供了3大類34項的護(hù)理服務(wù)。9名評估員對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全程控制。組建的近1700名義工和社區(qū)鄰里互助組織，為2086位中、輕度依賴?yán)先颂峁┝硕喾N公益性服務(wù)，形成了多層次、多形式、廣覆蓋的居家養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。各街道、社區(qū)日托場所實行“五規(guī)范”、“六統(tǒng)一”（規(guī)范服務(wù)環(huán)境、規(guī)范服務(wù)隊伍、規(guī)范服務(wù)流程、規(guī)范服務(wù)介紹、規(guī)范服務(wù)項目；統(tǒng)一標(biāo)識、統(tǒng)一功能設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一服務(wù)理念、統(tǒng)一服務(wù)承諾、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一服務(wù)模式），同時引入了ISO質(zhì)量認(rèn)證體系，相應(yīng)的居家養(yǎng)老服務(wù)基本規(guī)范、日托場所建設(shè)和服務(wù)與第四篇：關(guān)于加快居家養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)的調(diào)研報告重陽節(jié)是我國第一個法定的老年節(jié)，之所以設(shè)置這個節(jié)日是基于中國已轉(zhuǎn)入老齡化社會的現(xiàn)實，以及呼吁全社會關(guān)注老年人養(yǎng)老等問題。今年重陽節(jié)期間，我深入街辦轄區(qū)，就居家養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)進(jìn)行調(diào)研，充分聽取各方面的意見，形成調(diào)研報告如下：一、街辦在居家養(yǎng)老方面取得的成績自2012年以來，我街辦積極推動居家養(yǎng)老服務(wù)工作，取得一定的成效，形成良好的發(fā)展態(tài)勢，初步呈現(xiàn)出以下三方面的特點：轄區(qū)情況基本摸清。成立了街辦社會事務(wù)辦公室，主抓居家養(yǎng)老工作，同時街辦還成立了居家養(yǎng)老服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，有我任組長，分管領(lǐng)導(dǎo)任組長，相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人為成員，形成一級抓一級，層層抓落實的工作機(jī)制。對轄區(qū)內(nèi)老年人的家庭狀況、身體狀況、居住狀況、基礎(chǔ)設(shè)施初步建立。去年街辦投入巨資，對破敗的車庫及附屬設(shè)施進(jìn)行改造，建設(shè)了XX社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站，面積達(dá)XXX平方米。設(shè)有男、女休息室，閱覽室，診療，娛樂室，心理咨詢室并配有教為健全的體育健身器材，居家養(yǎng)老服務(wù)站集老年日托、配餐送餐、文體活動、休閑娛樂、康復(fù)保健于一體吸引老人從家中走進(jìn)社區(qū)，得到區(qū)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的好評，并擬申報市級居家養(yǎng)老示范點。保障水平促步邁進(jìn)。XX社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站因天寧路以北舊城改造而拆除，街辦不等不靠，而是想方設(shè)法在異地重建上做文章。建設(shè)居家養(yǎng)老服務(wù)中心的請示經(jīng)區(qū)政府XXXX第XX次常務(wù)會通過，區(qū)發(fā)改委在今年重陽節(jié)前夕印發(fā)了《關(guān)于XX區(qū)幸福街道便民服務(wù)中心(居家養(yǎng)老服務(wù)中心)立項的批復(fù)》。居家養(yǎng)老服務(wù)中心建筑面積為XXXX平方米，比原地擴(kuò)大6倍，現(xiàn)在用地已落實，相信不久的將來，這里將是我區(qū)乃全市居家養(yǎng)老建設(shè)的示點。二、存在的困難和問題。從調(diào)研情況來看，我街辦居家養(yǎng)老服務(wù)還存在一些不足和制約因素，主要有以下四個方面：社會認(rèn)知不到位。社會各方對加強(qiáng)居家養(yǎng)老服務(wù)工作的總體認(rèn)識尚未提高到一定高度，孝老敬老的意識日漸淡化，行政推動和宣傳尚欠力度。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有些老年人對居家養(yǎng)老服務(wù)的概念不甚了解，其中有的更對社區(qū)開展的居家養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)容聞所未聞。老年人“花錢買服務(wù)”的生活理念不強(qiáng)，對政府提供的無償服務(wù)接受快，對有償、低償服務(wù)接受慢，有時還存在質(zhì)疑心理。一位基層工作人員向我道出苦衷：“我們能做好無償服務(wù)，難做好有償、低償服務(wù)?！币恍┤藢︷B(yǎng)老服務(wù)工作存在偏見，大多年紀(jì)輕和文化程度較高的人不愿意從事此項工作，認(rèn)為伺候老人的工作臟，收入低，地位不高。有的人員在參加家政培訓(xùn)后，寧愿當(dāng)孩子保姆，不愿從事居家養(yǎng)老服務(wù)。人員配備不能完全到位。XX居家養(yǎng)老服務(wù)中站的服務(wù)人員主要以下崗失業(yè)人員、低齡老人為主，普遍老化，文化程度相對較低，基本沒有居家養(yǎng)老服務(wù)方面的專業(yè)技能，服務(wù)水平和質(zhì)量打了折扣。服務(wù)人員只能應(yīng)付一般的生活料理和家政服務(wù)，居家養(yǎng)老服務(wù)檔次不高，功能不全。居家養(yǎng)老服務(wù)中站存在專職管理人員少、工作任務(wù)重的窘境。服務(wù)質(zhì)量不能完全到位。XX社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站因場地、人員等因素制約，設(shè)施相對匱乏，活動開展不經(jīng)常，服務(wù)內(nèi)容單一，接受服務(wù)的人群只有本社區(qū)居民，其他幾個社區(qū)缺乏服務(wù)用房，有的連居委會正常辦公用房都非常緊缺，加上今年各社區(qū)都接收了23名網(wǎng)格員，社區(qū)辦公和服務(wù)用房更顯得提襟見肘，這已經(jīng)成為社區(qū)進(jìn)一步推進(jìn)居家養(yǎng)老服務(wù)工作的普遍難題。一些新建小區(qū)對幼兒園、會所等均進(jìn)行了配套，但老年活動場所的建設(shè)和規(guī)劃大多缺乏。有的即使預(yù)留了場地，在小區(qū)建成后便改為他用。政府購買服務(wù)的對象僅為“三無”、80歲以上、重點優(yōu)撫人員，許多處于邊緣的老人還不能享受此項服務(wù)。運作機(jī)制不到位。目前，我區(qū)設(shè)立居家養(yǎng)老服務(wù)站的只有我街辦一家，別的鎮(zhèn)街都沒有涉足，其他社會力量沒有涉及這個領(lǐng)域，因為采取的不是市場化運作模式，導(dǎo)致資金投入主體單一、數(shù)量不足。XX社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站僅僅在吃、醫(yī)、娛等基本生活方面提供服務(wù)，缺乏更高層次的消費項目，老年人很難從市場上買到滿意的服務(wù)品種。同時因為采用的不是市場化運作的模式，所以很難維持它的長久性。三、今后努力的方向。據(jù)有關(guān)部門統(tǒng)計，截止2012年底，%。目前我國各級養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的床位僅400萬個，近2億老齡人口“搶”400萬張床位，平均每50個老人才能“攤”到一個床位。據(jù)調(diào)查，有90%的老年人在養(yǎng)老方式上首選居家養(yǎng)老模式。在高度發(fā)達(dá)的美國有95%的老人過著居家養(yǎng)老生活，英國只有占2%的老人住在養(yǎng)老院里。居家養(yǎng)老，逐漸替代傳統(tǒng)家庭養(yǎng)老而成為主流養(yǎng)老方式。在居家養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)上，政府、社會、社區(qū)、家庭均應(yīng)釋放最大的誠意和人情溫暖，要讓老人