【文章內容簡介】 以下關于管理環(huán)境的選項中，不確7在進行口頭傳遞信息時，每傳達一現的結果？答：使組織處于停頓狀態(tài)。理學派是（溝通（信息）中心學派）次大概要損失信息的（30%）2（戰(zhàn)斗集1運營預算中最基本和最關鍵的是（銷4預算也被稱為（“數字化”的計劃）7在各種財務比率中，財務成績的最體型管理）的特點有什么？答：是管理售預算）4在實施管理突破時，論證其必要性佳衡量尺度是（資本金利潤率）者無論對人員還是對生產都表現出最大1傳統(tǒng)的程序化決策技術中最普遍和的環(huán)節(jié)通常由（中層管理者）來完80、可稱為廣義的電子商務是（SCM、ERP、可能的關心，他們把組織的下需要與個最為盛行的技術是（慣例）成 CRM）人的需要緊密的結合起來是真正的“集1最能明白地顯示出管理的基本特征4一般來說，適于采用損益控制法的二、體的主管者”。的主要職能活動是（計劃工作）企業(yè)的組織結構類型是（分權制或目前典型的網絡化管理信息系統(tǒng)的體2控制包括的步驟有哪些？答：擬訂1馬克思主義關于管理問題的基本觀事業(yè)部制）系結構包括什么？答：客戶機、服標準、衡量成效、糾正偏差點是（管理的兩重性）4提出隨機制宜理論的管理學家是務器和主機。2關于決策有效性的標準的代表性觀1按控制原因和結果分類，可把控制（菲德勒）戰(zhàn)略管理的特性有哪些？答：系點有什么？答：有三種代表性的觀點，工作分為（直接控制和間接控制）4通過懲罰來影響別人的行為的能力統(tǒng)性長遠預見性對外抗爭性也就形成了三種決策的類別，即最優(yōu)決1預測方法中的“移動平均法”屬于稱為（強制的權力）靈活應變性。策（理性決策）、滿意決策（有限理性決（時間序列分析法）50、管理信息系統(tǒng)可以用下面哪一種英正式溝通的方式包括哪幾種？答：正策）和合理決策。1層次劃分主要解決的組織問題是（管文縮寫來表示（MIS）式溝通有下向、上向、橫向、外向2通常把系統(tǒng)開發(fā)過程分為哪幾步過理寬度問題）5管理的載體是（組織）溝通等幾種方式。程？答：1組織中合法的權利屬于（職權）5人為沒有一成不變的、普遍使用的現代的程序化決策技術幾乎全部體現實施目前最高級的管理信息系統(tǒng)是（?！白詈玫摹惫芾砝碚摵头椒ǖ氖牵酁槭裁?？答：現代的程序化決策技2組織內職權的基本類型有哪些？答：家系統(tǒng)）變理論）直線職權、參謀職權、職能職權2從縱向上充實工作內容的職位設計5一個管理系統(tǒng)要達到提體內動態(tài)平和“管理信息系統(tǒng)”這兩種技術和2現代管理理論的主要代表學派有哪做法是（職位豐富化）衡，必須具有的機制是（信息反手段的體系中。幾個？答：管理過程學派社會合2多線性組織結構又稱為（職能型組饋）計劃工作的基本特征有什么？答：目作學派經驗或案例學派人際關系織結構）55的性、主導性、普遍性、經濟性。行為學派群體行為學派社會技術23我們稱為（穩(wěn)定環(huán)境）目前在組織中應用最廣泛的反饋控制系統(tǒng)學派決策理論學派溝通（信2成功履行管理職能最基本的要求是5在馬斯洛的需要層次理論中，最高息）中心學派數學（“管理科學”）學（強烈的管理愿望）需求是（自我實現的需求）標準成本分析；質量控制分析；工派權變理論學派。2為使激勵取得效果，管理者應做到5被公認為管理過程學派的創(chuàng)始者是作人員成績評定。2企業(yè)文化的層次可以分為哪幾層？（堅持物質利益原則堅持按（法約爾）在團隊形成和發(fā)展的過程中包括的重答：表層、中層、深層。勞分配原則隨機制宜，創(chuàng)造激勵5制定戰(zhàn)略的實質是（為了獲取相對要工作有哪些？答：任務型工作和采用防守型戰(zhàn)略企業(yè)的組織結構常條件以身作則，于競爭對手的持久的競爭實力地位維護型工作。常表現的狀況？答：常常表現為：高聳2有利于促進職權分散的情形是（統(tǒng)和競爭優(yōu)勢）根據職位特征模型，決定工作的意義型，職權相對比較集中，管理寬度比較計技術、會計控制方法、計算機技6霍桑實驗的四個結論中對職工的定的變量有什么？ 窄，傾向于按照職能來進行組織。3術等各方面的進展）性是（職工是“社會人”）管理的兩重性反映的是什么？答：影響管理道德的因素有哪些？答：管理2群體（團隊）的發(fā)展一般經歷四個6計劃趕不上變化是現實中經常出現必要性和目的性。者所處的道德階段、管理者的個人特征、明顯的階段，它們是（形成階段、的現象，故計劃需要進行調整設置11霍桑實驗可以分為哪四個階段？ 答：組織結構、組織文化、道德問題的強度。震蕩階段、規(guī)范、執(zhí)行階段）甚至重新編制計劃，這遵循的原理工廠照明實驗繼電器裝配室3越是組織的上層主管人員，所作出2根據美國管理學家朱蘭的觀點，引是（改變航道原理）實驗大規(guī)模訪問與普查電話的決策越傾向于什么？答：非程序化的、入變革最重要的規(guī)則是（使受到變6專著于某個特殊的細分時常提供產線圈裝配工實驗。戰(zhàn)略的、科學的、非肯定型的決策。革影響的人們參與變革的計劃與實品和服務的戰(zhàn)略稱為（重點集中戰(zhàn)1委員會管理的缺點有什么？答：耗3古典管理理論的代表人物有？泰羅、施）略）費時間和成本高、妥協(xié)與猶豫不決、法約爾、2自發(fā)型團隊又稱為（工作團隊）6對于比較愿意采取非正式和口頭的職責分離、一個人或少數人占支配3溝通過程中取得成效的關鍵環(huán)節(jié)有30地位。哪些？答：溝通主體、編碼、媒體、譯標準的是（西蒙）6強調在制定計劃時要留有余地，不1一般來說，管理學具有的特點有哪碼、作出反應、反饋。3學習與研究管理學的總的方法論指能滿打滿算的計劃工作原理是（靈3在激勵需求理論中，麥克萊蘭人為導（馬克思主義的唯物辯證法）活性原理）實踐性。人的基本需要有什么？答：成就、權力、3在實際工作中，實際上不存在純粹6提出“合理性”決策標準的管理學1通常我們把各種激勵理論歸結為什社會需要的（職能型組織結構）家是（）么？答：激勵內容理論、激勵過程理論3從管理學的角度看，組織的目標具3所謂授權，是指（上級委授給下屬6組織中主管人員監(jiān)督管轄其直接下和行為改造型激勵理論。有獨特的屬性，通常包括什么？答：目一定的權力，使下級在一定的監(jiān)督屬的人數越是適當，就越是能保證1董事會的主要職能有什么？答：標一定要具體明確；可以度量或測量；管理學原理練習題及答案1可以實現；目標之間相互關聯(lián)；時間限定因素原理許諾原理靈活性原理望王的母親，并對他母親說“王大定。改變航道原理 成在工作中表現很好，在家里對你3管理是一種什么現象？答：是一種最優(yōu)決策的條件有哪些？答：問也很孝順，他是你的好兒子?！被疾∥幕F象和社會現象。題清晰明確目標單一明確（利潤最大的母親含笑聽著，次日，經理找到三、名詞解釋管理學：管理學是一門化）所有方案已知偏好清楚、一王大成談話，先肯定他工作好，接系統(tǒng)的研究管理的普遍規(guī)律、基本原理致、穩(wěn)定沒有成本時間約束。著又指出偷公家東西是十分錯誤和一般方法的科學。簡述扁平結構的優(yōu)點？答：扁平結構的，并征求其對處分的想法。需要層次理論：是美國心理學家亞伯有利于縮短上下級距離，密切上下王大成對這種賞罰分明，是以人類的需求是級之間的關系，信息縱向流通快，的處理十分感動，并表示自己錯了，以層次的形式出現的，由低級的需求開愿意接受這種處分。這時，經理離始逐級向上發(fā)展導到高級需求。被管理者有較大的自由性和創(chuàng)造開座位說“你母親生病半個多月，霍桑試驗：1924—1932年間，美國國性，因而有滿足感，同時也有利于我們都不知道，沒有給予關心，我家研究委員會和西方電氣公司合作進行選擇和培訓下屬人員。們很對不起你?！闭f后，經理畢恭畢了一項研究，由于研究是在西方電氣公管理者應怎樣才能達到有效授權？敬地向王大成鞠了一個躬。司的霍桑工廠進行的，因此后人稱之為答：要有善于接受不同意見的態(tài)度2問題：霍桑實驗。要有放手的態(tài)度要允許別人犯錯誤4（1）從管理與道德的關系，社會人：要善于信任下級要善于適度控制。分析王大成的行為。生產效率主要取決于職工的積極性，取簡述霍桑試驗的結論？答：職工（2）評價經理處理這件事決于職工的家庭和社會生活以及企業(yè)中是社會人企業(yè)中存在著非正式組織3的做法。人與人之間的關系所以職工是社會人。新型的領導能力在于提高職工的滿足度答：分析如下：一、道德是指規(guī)定行為溝通：指將某一信息（或意思）傳遞存在著霍桑效應。是非的慣例或原則。王大成的行為屬于給客體或對象，以期取得客體作出相應1簡述學習型組織的特點？答：要有道德發(fā)展的第三個階段表現為個人做出反應效果的過程。領導遠見、要講求戰(zhàn)略、組織結構應該的明確的努力，擺脫了所屬團體或社會經濟人：又稱理性—經濟人，也稱實是扁平或水平化、信息在組織內分享、權威，他的行為對于他自己來說是違背利人，它認為人的一切行為都是為了最以及要有強的組織文化。了自己的道德原則。二、經理的行為是大限度的滿足自己的利益，工作動機是六、論述 符合道德，除了由管理者所處的道德階為了獲得經濟報酬。有效溝通的要求。答：表達清楚段影響之外，還受經理的個人特征、組管理突破：是實現控制工作的第二個傳遞準確避免過早評價織結構、組織文化以及道德問題的強度目的，是指通過解決組織的慢性問題，消除下級人員的顧慮管理者積等影響。經理在組織文化的內容和力量增強組織素質的有組織的活動過程。極進行溝通對情報溝通過程加也會影響到道德行為，他對沖突 的高度職位設計：就是將若干工作任務組合以控制。寬容的文化有較高的道德標準。他對所起來構成一項完整的職位。結合實際論述企業(yè)應怎樣做好激勵面對的問題從管理者的角度處理的恰如預測：指對未來環(huán)境所作出的估計。工作。答：從兩個方面進行論述，其分。企業(yè)的核心能力：是競爭對手無法一、從激勵的方式上：思想政治齊魯石化公司是一個現代石油化工生模仿的能力，是企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的關工作上獎勵以及獎勵的要求上產的企業(yè)，由于這種行業(yè)具有特殊性和鍵。職工參加管理工作內容豐富危險性，公司一開始就實行從嚴從實管1領導工作：指對組織內每個成員（個化建立和健全規(guī)章制度。二、理，制定崗位操作要求，實行公司、廠體）和全體成員（群體）的行為進行引有效的激勵要求：堅持物質利益兩級的檢查和獎懲制度。導和施加影響的活動過程。原則堅持按勞分配的原則隨1990年7月，公司所屬烯烴廠裂解一班1移情作用：一個人將自己的意識以機制宜，創(chuàng)造激勵條件以身作工人提出“自我管理，讓領導放心”的想象力投射在他人身上的能力。正如通則，發(fā)揮榜樣的作用。（請同學們根口號，并提出“面檢”活動，并細化為據知識點適當闡述）。一套可操作的行為準則，這就是（1）工模擬他人的感情、意見與價值觀念的能論述團隊在各階段的特點及如何有作職責標準化，（2）專業(yè)管理制度化，（3）力。效管理團隊過程。答：現場管理定量化（4）崗位培訓星級化（5）1系統(tǒng)：指：由相互作用和相互依賴形成階段，在此階段通常要闡述工作安排定期化，（6）工作過程程序化的若干組成部分結合而成的，具有特定其目標，確定每個成員的角色，以（7）經濟責任和管理責任契約化（8）功能的有機整體，系統(tǒng)本身又是它從屬及制定科接受行為的規(guī)則震蕩考核獎懲定量化（9）臺帳資料規(guī)范化，的一個更大系統(tǒng)的組成部分。從管理的階段，在此期間，團隊任務的真實（10）管理手段現代化。角度看有兩個含義：一、是指系統(tǒng)是一情況已完全理解規(guī)范，在此階公司開展“信的過”活動，是企業(yè)基層段關注個人問題轉變?yōu)殛P注實現與以及整個企業(yè)的管理水平有了顯著提14管理道德：指規(guī)定行為是非的慣例或團隊相關的挑戰(zhàn)，個人已融合到團高，主要表現在：原則。隊中。執(zhí)行階段，在此階段已經（1）職工的主人翁意識普1社會責任：指組織在遵守、維護和成熟為一個具有高度凝聚力的整遍增強，實現了職工從改善社會秩序、保護增加社會福利等方體。讓團隊成員發(fā)揮各自的作用積“我被管理”到“我來面所承擔的職責和義務。極參與和降低時間浪費；讓團隊成管理”，群眾性從嚴管1組織結構：是組織中劃分、組合和員更多參與和協(xié)作的另一種方法是理蔚然成風。協(xié)調人們的活動和任務的一種正式的框在更小的群體中從事活動；在解決（2）基層建設方面明確了架，表現為組織各部分的排列順序、空重大問題時應采用協(xié)商決策；在團由專業(yè)管理制度、管理間位置、聚集狀態(tài)、聯(lián)系方式和相互關隊建設中可能會出現一些沖突或問人員職責范圍和工作系。題，沖突的解決方案應體現團隊的標準、班級崗位十項規(guī)四、簡答題 最佳利益，團隊成員應采取非評判章制度等三方面構成，管理的基本特征是什么？答：管性的態(tài)度傾聽團隊的討論和新觀使基層管理水平有了理是一種文化現象和社會現象管理的念，應通過定期的暢談心思或給予明顯提高。主體是管理者。管理的任務職能和層反饋來表示群體感受。（3）星級管理使職工主動次管理的核心是處理好人際關系。七、案例： 學技術、技能，努力成簡述目標管理的特點。答：目標某賓館經理接到處職工王大成的報為多面手，對管理裝置管理是參與管理的一種形式強調自我他覺得問題不太清楚，就作了一番工藝流程全面了解，提控制促使下放權力注重成果第一調查，事實是王大人的母親患病住高了處理本崗本系統(tǒng)的方針。院，他母親想喝雞湯，由于王白天突發(fā)事件的應變能力。組織工作的原理有那些？答：目上班，晚上去醫(yī)院陪母親，連去市事故發(fā)生率大幅度降標統(tǒng)一原理分工協(xié)作原理管