【文章內(nèi)容簡介】 ⑵ 公司級獎(jiǎng)勵(lì)① 各部門對所屬單位、人員在服務(wù)工作中表現(xiàn)突出者，依據(jù)本規(guī)定對相關(guān)事實(shí)進(jìn)行核實(shí)，認(rèn)為應(yīng)予獎(jiǎng)勵(lì)的，可依據(jù)本規(guī)定申報(bào)公司獎(jiǎng)勵(lì)，由綜管部按公司獎(jiǎng)懲公文審批流程呈報(bào)公文審批后，以公司文件形式下發(fā)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。② 綜合管理部服務(wù)質(zhì)量主管對各單位、人員在服務(wù)工作中表現(xiàn)突出者，依據(jù)本規(guī)定核定相關(guān)事實(shí)，認(rèn)為應(yīng)予獎(jiǎng)勵(lì)的，可直接提出獎(jiǎng)勵(lì)建議，由綜管部按公司獎(jiǎng)懲公文審批流程呈報(bào)公文審批后，以公司文件形式下發(fā)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。六、懲處標(biāo)準(zhǔn) ㈠ 懲處標(biāo)準(zhǔn) 服務(wù)人員的行為符合下列情形之一的，對承擔(dān)崗位責(zé)任人員可視情節(jié)嚴(yán)重程度予以通報(bào)批評、嚴(yán)重警告、降級/職、脫崗培訓(xùn)處分，并處1000元/次3000元（含）/次的罰金。技術(shù)處罰參照部門技術(shù)管理規(guī)定執(zhí)行。觸犯刑律的，移交司法機(jī)關(guān)處理。對承擔(dān)管理責(zé)任人員可視嚴(yán)重程度予以嚴(yán)重警告、降級/職、脫崗培訓(xùn)、免職處分，并處1000元/次3000元（含）/次的罰金。⑴ 服務(wù)態(tài)度欠佳、溝通不當(dāng)，與客人發(fā)生爭執(zhí)，乃至使用不文明用語或發(fā)生肢體沖突等明顯過激行為的。⑵ 因人為原因造成航班任務(wù)信息提供不及時(shí)、不完整或出現(xiàn)錯(cuò)誤，致使客戶出行受影響或造成后續(xù)服務(wù)被動以致服務(wù)品質(zhì)受到極大影響的。⑶ 因人為原因?qū)е沦~單制作出現(xiàn)錯(cuò)誤，造成公司經(jīng)濟(jì)損失在人民幣10000元以上（含）。⑷ 服務(wù)人員對客戶反饋的服務(wù)方面問題未引起重視或存在故意隱瞞，致事件影響惡化或致客戶二次投訴的；⑸ 協(xié)議簽署存在明顯缺陷，造成公司經(jīng)濟(jì)經(jīng)濟(jì)損失在人民幣10000元以上的（含）。⑹ 因地面保障工作過失，導(dǎo)致航班延誤或乘客滯留1小時(shí)（含）以上，致客戶不滿或投訴的。⑺ 由于直接責(zé)任原因造成乘客行李發(fā)生破損、或丟失無法找回。⑻ 國際航班在辦理乘客及機(jī)組出入境手續(xù)時(shí)將機(jī)組或乘客證件遺失，對航班運(yùn)行造成影響的。⑼ 國際航班因出入境申報(bào)錯(cuò)誤導(dǎo)致航班延誤或乘客滯留1小時(shí)以上的。⑽ 對于非正常事件不及時(shí)處理、謊報(bào)、瞞報(bào)，導(dǎo)致事件惡化或公司后續(xù)工作被動的。⑾ 對外委單位工作監(jiān)督不力，導(dǎo)致客戶對于代理服務(wù)不滿或提出投訴的。⑿ 機(jī)內(nèi)清潔操作不當(dāng)導(dǎo)致飛機(jī)內(nèi)飾被大面積沾污，或被劃傷、損壞的。⒀ 未按照飛機(jī)清潔程序或標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，導(dǎo)致客戶不滿或投訴。⒁ 保障信息變更，主管領(lǐng)導(dǎo)及值班人員未能及時(shí)傳達(dá)，導(dǎo)致工作未能按時(shí)完成，造成嚴(yán)重后果的。⒂ 未及時(shí)對已識別的服務(wù)危險(xiǎn)源制定有效管控措施，導(dǎo)致服務(wù)品質(zhì)下降，造成嚴(yán)重后果的。⒃ 因其它違反生產(chǎn)運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)或程序的行為，對服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生嚴(yán)重影響，或危及企業(yè)良好口碑與社會形象，產(chǎn)生嚴(yán)重不良后果的。服務(wù)人員的行為符合下列情形之一的，對承擔(dān)崗位責(zé)任人員可視嚴(yán)重程度予以通報(bào)批評、警告并處1000元（含）以下/次的罰金。如需附帶技術(shù)處罰及行政處罰，可根據(jù)部門管理規(guī)定參照執(zhí)行。對承擔(dān)管理責(zé)任人員給視嚴(yán)重程度予通報(bào)批評、警告并處1000元（含）以下/次的罰金。⑴ 服務(wù)態(tài)度欠佳、溝通不當(dāng)，導(dǎo)致客戶不滿。⑵ 生產(chǎn)運(yùn)行中未按照工作程序操作，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)明顯下降或客戶不滿的。⑶ 因人為原因造成航班任務(wù)信息提供不及時(shí)、不完整或出現(xiàn)錯(cuò)誤，以致服務(wù)品質(zhì)下降的。⑷ 賬單制作不及時(shí)，造成公司賬款無法及時(shí)回收。⑸ 生產(chǎn)運(yùn)行單據(jù)填寫不完整、不準(zhǔn)確，為后續(xù)生產(chǎn)環(huán)節(jié)的工作帶來不便或使運(yùn)行信息無法共享。⑹ 因工作職責(zé)不清、相互推諉導(dǎo)致后續(xù)工作無法開展，但未造成嚴(yán)重后果。⑺ 對外委單位工作監(jiān)督不力，造成客戶對代理提供的服務(wù)不滿，但未形成投訴的。⑻ 上報(bào)信息不完整、不準(zhǔn)確、不規(guī)范，反映的問題與實(shí)際情況不符，但在后續(xù)工作開始執(zhí)行之前得以糾正，未造成不良影響的。⑼ 未及時(shí)對已識別的服務(wù)危險(xiǎn)源制定有效管控措施，導(dǎo)致服務(wù)品質(zhì)下降，但未造成嚴(yán)重后果的。⑽ 未按照計(jì)劃如期完成工作，但未造成嚴(yán)重后果的。⑾ 未按照飛機(jī)清潔程序或標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，但未造成嚴(yán)重后果的。⑿ 保障信息變更，主管領(lǐng)導(dǎo)及值班人員未能及時(shí)傳達(dá)，導(dǎo)致工作未能按時(shí)完成，但未造成嚴(yán)重后果的。⒀ 因工作交接不清晰，不準(zhǔn)確，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量明顯下降或客戶不滿的。⒁ 因其它違反生產(chǎn)運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)或程序的行為，造成服務(wù)品質(zhì)下降但未產(chǎn)生嚴(yán)重不良后果的。㈡ 減免責(zé)條款、程序及公司相關(guān)管理手冊、文件要求辦理業(yè)務(wù)，無主觀故意和不良服務(wù)態(tài)度，出現(xiàn)服務(wù)差錯(cuò)的，一般不予處罰或酌情從輕處罰。，除因服務(wù)態(tài)度或服務(wù)意識不佳而導(dǎo)致的服務(wù)差錯(cuò)的，可按相關(guān)規(guī)定酌情減輕或免除處罰。，積極主動報(bào)告并采取補(bǔ)救措施，使公司利益和聲譽(yù)損失得到控制或減輕的，可酌情減輕處罰。,按以功抵過的原則，可酌情減輕處罰。㈢ 懲處申報(bào)流程對不合格工作人員和不規(guī)范服務(wù)行為的懲處，按懲處權(quán)限分為服務(wù)嚴(yán)重差錯(cuò)懲處、服務(wù)一般差錯(cuò)懲處兩類。綜合管理部服務(wù)質(zhì)量主管對各單位、人員在服務(wù)工作中出現(xiàn)服務(wù)嚴(yán)重差錯(cuò)的，依據(jù)本規(guī)定核定相關(guān)事實(shí)，認(rèn)為應(yīng)予處罰 的，將懲處意見提交公司總經(jīng)理最終核定，按公司懲處公文審批流程呈報(bào)公文審批后，以公司文件形式下發(fā)進(jìn)行懲處。⑴ 各部門所屬單位、人員在服務(wù)工作中出現(xiàn)服務(wù)一般差錯(cuò)，依據(jù)本規(guī)定核定相關(guān)事實(shí)，認(rèn)為應(yīng)予處罰的，可由部門呈報(bào)懲處公文，經(jīng)部門總經(jīng)理簽批后直接下文處理，并將懲處文件抄送綜合管理部備案。⑵ 各部門對本公司相關(guān)接口單位存在的應(yīng)予懲處的服務(wù)事項(xiàng)，可提出懲處建議，轉(zhuǎn)相關(guān)部門，由相關(guān)部門評估并自行呈報(bào)公文進(jìn)行懲處，并將處理文件抄送公司綜合管理部備案。服務(wù)單位或個(gè)人認(rèn)為服務(wù)事件的調(diào)查結(jié)論或懲處意見事實(shí)認(rèn)定不清、量懲失當(dāng)、依據(jù)法規(guī)有誤，有違“客觀、公正”及公司相關(guān)規(guī)定的，可向本部門領(lǐng)導(dǎo)、綜合管理部申訴，按公司規(guī)定進(jìn)行調(diào)查處理。七、附錄? 本《規(guī)定》自頒布之日起實(shí)施。? 本《規(guī)定》解釋權(quán)屬于綜合管理部。第五篇：職工獎(jiǎng)懲規(guī)定職工獎(jiǎng)懲規(guī)定第一章 總 則一、職工必須遵守國家的法律、法規(guī)，遵守省、市衛(wèi)生行政部門頒布的規(guī)章及診療規(guī)范，遵守醫(yī)院的各項(xiàng)制度，愛護(hù)醫(yī)院財(cái)物，熱愛本職工作，團(tuán)結(jié)協(xié)作，廉潔行醫(yī)，努力掌握專業(yè)技術(shù)知識和操作技能，為就診人員提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和精湛的技術(shù)。二、為醫(yī)院作出突出貢獻(xiàn)與顯著成績的給予獎(jiǎng)勵(lì)，在工作中未達(dá)到相關(guān)要求，出現(xiàn)違規(guī)或差錯(cuò)的給予處罰。三、為規(guī)范全院干部職工的醫(yī)療服務(wù)行為，特制定本獎(jiǎng)懲規(guī)定。第二章 獎(jiǎng) 勵(lì)一、對有下列表現(xiàn)之一者，給予獎(jiǎng)勵(lì)（一）行政績效管理一貫忠于職守，工作負(fù)責(zé)，廉潔行醫(yī)，事跡突出，被評為市級以上“模范”“標(biāo)兵”“十佳”“白求恩式醫(yī)務(wù)工作者”等榮譽(yù)稱號者，市級及以上行業(yè)表彰500元，市級及以上政府綜合表彰1000 元，國家級表彰2000 元。獲得市級及以上各類集體榮譽(yù)的科室，如：巾幗文明崗、青年文明號等分別給予科室獎(jiǎng)勵(lì)2000元。參加上級部門組織的文藝活動，體育比賽、業(yè)務(wù)技術(shù)競賽，視技術(shù)難度，獲得前三名者給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。在公開發(fā)行的市級報(bào)紙上發(fā)表宣傳醫(yī)院的文章、圖片，每篇獎(jiǎng)100元。收到錦旗、表揚(yáng)信、感謝信每例獎(jiǎng)100元。在重大突發(fā)事件的醫(yī)療搶救中，表現(xiàn)突出的有功醫(yī)務(wù)人員，給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。（二）業(yè)務(wù)績效管理（醫(yī)療、護(hù)理、院感、科研、教學(xué)）醫(yī)院設(shè)立每月專項(xiàng)（醫(yī)療、護(hù)理、院感）質(zhì)量控制獎(jiǎng)，三項(xiàng)得分均95分以上者，每月科室每人獎(jiǎng)勵(lì)100元；95分以下不予發(fā)放每季質(zhì)量控制獎(jiǎng)。在醫(yī)療工作中引進(jìn)應(yīng)用新技術(shù)、新項(xiàng)目，年創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)收入不少于10萬元，每項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)3000元以上，20萬5000元。如果當(dāng)年診療人次未達(dá)到30人次，創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)收入未達(dá)到5萬元，但在市醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量整體評估中獲得加分（通過市醫(yī)學(xué)信息中心查詢被確認(rèn)為市級新技術(shù)、新項(xiàng)目）者亦給予同等獎(jiǎng)勵(lì)。本院職工為第一作者在省級以上學(xué)術(shù)刊物上發(fā)表的學(xué)術(shù)論著，參照責(zé)任書獎(jiǎng)懲規(guī)定分別獎(jiǎng)勵(lì)，凡中華類版面費(fèi)報(bào)銷，每篇獎(jiǎng)1000元，核心類期刊文章版面費(fèi)報(bào)銷，統(tǒng)計(jì)源期刊獎(jiǎng)200元。本院職工獨(dú)著或任主編、編委出版發(fā)行的本專業(yè)范圍的學(xué)術(shù)著作，每本30萬字以上50萬以下主編或獨(dú)著獎(jiǎng)1000元，副主編獎(jiǎng)500元，編委獎(jiǎng)300元1本院職工任項(xiàng)目負(fù)責(zé)人而獲國家、省、市級立項(xiàng)的科研課題，每項(xiàng)分別獎(jiǎng)勵(lì)課題組3000元、2000元、1000元；獎(jiǎng)勵(lì)基金由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人分配。同一課題獲雙重立項(xiàng)，以最高級別給予獎(jiǎng)勵(lì)，不給予重復(fù)獎(jiǎng)勵(lì)。1本院職工任項(xiàng)目負(fù)責(zé)人而獲國家領(lǐng)先或先進(jìn)水平的科技成果，每項(xiàng)分別獎(jiǎng)勵(lì)課題組5000元、3000元，由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人分配。項(xiàng)目參加依照在項(xiàng)目中的作用權(quán)重依次遞減。獲得國家、省、市先進(jìn)水平的科技成果獎(jiǎng)，且在市醫(yī)療質(zhì)量評估檢查中為本院獲得加分，每項(xiàng)分別獎(jiǎng)勵(lì)1000元、800元、500元。1獲得與本專業(yè)有關(guān)的國家專利，并在本單位創(chuàng)造效益，對項(xiàng)目第一負(fù)責(zé)人獎(jiǎng)勵(lì)5000元。1我院醫(yī)務(wù)人員和其他單位橫向合作的項(xiàng)目及課題獎(jiǎng)勵(lì)：我院醫(yī)務(wù)人員作為子課題項(xiàng)目主持人或主要完成人（主要完成人限制在總研究人員前5名）參與的項(xiàng)目，按如下標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行：國家級成果獎(jiǎng)視為省部級；省部級成果獎(jiǎng)視為市廳級。1獲得市級以上“重點(diǎn)?？啤?、“特色?？啤钡确謩e給予科室獎(jiǎng)勵(lì)20000元。1重點(diǎn)?？啤⑻厣珜？平ㄔO(shè)取得可喜成果，通過中期、周期評估，分別給予科室獎(jiǎng)勵(lì)5000元。1醫(yī)院每季度質(zhì)量質(zhì)控抽查住院病歷，評分95以上獎(jiǎng)勵(lì)100元/份，抽查護(hù)理病歷，評分達(dá)到100分獎(jiǎng)勵(lì)50元/份，抽查門診病歷95分以上獎(jiǎng)50元/份；市衛(wèi)生局年終檢查抽查住院病歷，評分95分以上獎(jiǎng)200元/份，抽查護(hù)理病歷，評分100獎(jiǎng)勵(lì)50元/份，抽查門診病歷95分以及上獎(jiǎng)100元/份。每月歸檔病歷科室甲級率≥95%,獎(jiǎng)科室500元、科主任200元。1每季度質(zhì)控抽查住院病歷、留觀病歷，評分95以上，并作為優(yōu)秀展評者獎(jiǎng)勵(lì)科室50元/份；1每季度醫(yī)療及護(hù)理三基理論及技能考核合格率100%，并取得平均分第一名的科室獎(jiǎng)勵(lì)500元。主動上報(bào)醫(yī)療并發(fā)癥、不良事件、非計(jì)劃再次手術(shù)、藥物不良反應(yīng)，并按規(guī)定正確填寫上報(bào)表獎(jiǎng)勵(lì)上報(bào)者10元/次、科主任5元/次；及時(shí)上報(bào)同期發(fā)生兩例以上（含兩例）同種致病病原菌院內(nèi)感染，對報(bào)告醫(yī)務(wù)人員獎(jiǎng)勵(lì)200元。2凡在市疾控中心及院感辦環(huán)境衛(wèi)生學(xué)采樣監(jiān)測合格率100%，獎(jiǎng)勵(lì)科室500元。二、其它有特殊成績和貢獻(xiàn)者，獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目與金額另定。三、調(diào)入本院以前或單位未署名“黃岡市婦幼保健院”的項(xiàng)目不列入此獎(jiǎng)勵(lì)范圍。第三章 懲 罰一、對有下列行為之一者，給予處罰：（一）行政績效管理上班（含班外上班，下同）遲到或早退10分鐘以內(nèi)，每次扣罰10元；遲到或早退10分鐘以上，20分鐘以內(nèi)，每次扣罰30元，超過20分鐘，每次處罰50元，超過30分鐘，每次處罰100元。（護(hù)理人員上班時(shí)間：護(hù)士提前10分鐘到崗，護(hù)士長提前15分到崗，無故遲到、早退超過5分鐘每次扣10元，累計(jì)三次者扣50元）。上班時(shí)間脫崗（指無正當(dāng)理由離開工作崗位時(shí)間超過10分鐘或受就診人員投訴），每次扣罰30元；超過20分鐘，每次處罰50元，超過30分鐘，每次處罰100元。上班穿拖鞋、不佩戴胸卡、不穿工作服每次扣30元，著裝不規(guī)范每次扣10元。上班打瞌睡、串崗、聊天、玩電腦游戲及做與工作無關(guān)的事情，每次扣罰100元。就診人員在場，工作人員間互相爭吵的，每人每次處罰400元，與就診人員爭吵者，每人每次處罰500元；上班打架斗毆，每人每次處罰500元，并視情節(jié)輕重給予相應(yīng)處分。由于說話生硬、服務(wù)態(tài)度差等原因?qū)е戮驮\人員投訴到科內(nèi)，經(jīng)查證屬實(shí)，每人每次扣100元；科室未積極處理，投訴到院部，經(jīng)協(xié)調(diào)處理者，每人每次扣200元，科主任或護(hù)士長扣100元；投訴到媒體并報(bào)道者，每人每次扣300元。重復(fù)出現(xiàn)此類情況者，加倍處理。對不服從醫(yī)院整體工作安排，拒絕接受醫(yī)院下達(dá)任務(wù)者，每次處罰300元，情節(jié)嚴(yán)重的，在編人員待崗培訓(xùn)，非在編予以解聘。醫(yī)務(wù)人員遇有查房、會診、手術(shù)、開會、體檢、公干、休假等臨時(shí)或長時(shí)間離開工作崗位，本人不向本科室或職能科室負(fù)責(zé)人說明而導(dǎo)致就診人員投訴，每次扣罰100元。