007麥肯錫-麥肯錫組織咨詢手冊全解(編輯修改稿)
2024-11-18 23:31 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 桿,任務(wù)完成情況 財務(wù)績效,原有的標(biāo)準加上格外重視…… 顧客服務(wù) 存貨管理 店貌,TCQ011129BJ(GB),時間運用比例的對比分析 關(guān)鍵工作：地區(qū)營運經(jīng)理,100%,簡短的供貨合同 招聘SM與藥劑師 訓(xùn)練,平衡存貨 根據(jù)電話信息行動 盤存 案頭工作 防火,監(jiān)控是否遵守 政策 Planograms 回答調(diào)查 完成評價表 區(qū)域報告,針對各市場區(qū)割設(shè)計產(chǎn)品、服務(wù)、價格、及促銷 尋找新業(yè)務(wù) 評估業(yè)務(wù)與顧客服務(wù)績效,增加與SM及其助手的“一對一”溝通、培訓(xùn)時間 對顧客服務(wù)、存貨管理等作面對面的培訓(xùn)與激勵 鼓勵SM（店長）創(chuàng)新,通過文員支持，減少工作任務(wù),通過文員支持，減少工作任務(wù),目前的,建議的,TCQ011129BJ(GB),麥當(dāng)勞的組織設(shè)計杠桿,贏的模式,關(guān)鍵工作,設(shè)計的杠桿,TCQ011129BJ(GB),結(jié)構(gòu)的選擇,戰(zhàn)略指導(dǎo),希望的行為,結(jié)構(gòu)的選擇,整個組織的更高的一致性,集權(quán) 小的控制跨度，眾多的層級 職能型結(jié)構(gòu),快速適應(yīng)變化的或復(fù)雜的環(huán)境，或更積極地回應(yīng)市場,分權(quán) 更少的總部員工 扁平的結(jié)構(gòu) 業(yè)務(wù)單位的結(jié)構(gòu)適應(yīng)戰(zhàn)略指導(dǎo)（地理的/產(chǎn)品的/市場區(qū)割的）,快速的技術(shù)創(chuàng)新,集中化的技術(shù)員工，以追求知識的經(jīng)濟性 分散化的任務(wù)隊伍，以追求專注、進取心,削減成本,只在整合是十分必要的那些層級上集中員工 更扁平的結(jié)構(gòu)；很寬的控制跨度,TCQ011129BJ(GB),變革板,需要怎樣的變革？,客戶應(yīng)如何進行變革？,變革的進程中包括哪些階段？,我們?nèi)绾螢樽兏锏倪M程創(chuàng)造動力？,存在哪些組織方面的挑戰(zhàn)？,組織績效中存在什么差距？,,,,要建立的技能,承諾,撬動承諾的能力,堅信,勇氣,個人能力,組織支持/阻礙,首席經(jīng)理執(zhí)行官（或同等的）,將改變的領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)團隊,受影響的直到一線的員工*,外部成分**,*根據(jù)公司情況作適度修改 **如：顧客、供應(yīng)商、工會,TCQ011129BJ(GB),變革板 — 連鎖零售店的例子,,,,提供在店內(nèi)購物的便利,承諾,撬動認同的能力,堅信,信心,個人能力,組織支持/阻礙,最高管理層（6）,其他官員/“業(yè)主” 總部（15） 地方（8）,區(qū)域營運經(jīng)理（125）,店長及助理（3，200）,診斷,店員（30，000）,理性地堅信，但 遠離一線現(xiàn)實 LBO 壓力,口頭上 “讓一線干他的活” 總部官員不明白他要的是什么,猶疑，但急于相信,奮事嫉俗的（“又一個計劃”）,復(fù)雜的，但有許多天然的支持者,次強,弱 中等,強,適當(dāng)?shù)模簻蕚渎爮膩碜陨厦娴那逦拿?？,強，但是 COO缺乏一線經(jīng)驗 HR位置空缺,一般（Fair),次強,次弱,適當(dāng)：多數(shù)是訓(xùn)練有數(shù)的“任務(wù)大師”,令人吃驚的強，并且平均,很少支持 沒有店內(nèi)事務(wù)的績效測評 自上而下的“顧客服務(wù)計劃”的歷史,較少支持 由于市場細分而產(chǎn)生職能間的對立 不合適的營運系統(tǒng) “可以做啊”風(fēng)格（不承認弱點）,過載：管理跨度=6080,沒有主次與輕重（分配了不現(xiàn)實的任務(wù)量）,流失率提高：對全面服務(wù)來說工時太少了,TCQ011129BJ(GB),變革板 — 連鎖零售店的例子,,,,提供在店內(nèi)購物的便利,承諾,撬動承諾 的能力,堅信,信心,個人能力,組織支持/阻礙,最高管理層（6）,其他官員/“業(yè)主” 總部（15） 地方（8）,區(qū)域營運經(jīng)理（125）,店長及助理（3，200）,店員（30，000）,,鎖定支持,關(guān)注現(xiàn)實的壓力,創(chuàng)造進步的共同責(zé)任,建立一個自下而上的成功模型,重組一線的組織,TCQ011129BJ(GB),變革三角形,需要怎樣的變革？,客戶應(yīng)如何進行變革？,變革的進程中包括哪些階段？,我們?nèi)绾螢樽兏锏倪M程創(chuàng)造動力？,存在哪些組織方面的挑戰(zhàn)？,組織績效中存在什么差距？,人事（Staffs),一線績效的改進 一個單位一個單位地，團隊導(dǎo)向地解決問題,,最高管理層,營運,自上而下地設(shè)定方向 流程設(shè)計、設(shè)定目標(biāo)、 溝通，等等,跨職能發(fā)動 以新的突破業(yè)績的方式聯(lián)系活動與信息,TCQ011129BJ(GB),GE “WORKOUT!”,自下而上的績效改進 Town meetings:25天的互動式授課 “品牌名”[Brand name]質(zhì)量流程 營運：一個單位一
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