【文章內(nèi)容簡介】 企便民、廉潔高效、規(guī)范辦理”為宗旨，以“行政提速、服務(wù)提質(zhì)”為抓手，優(yōu)化服務(wù)流程、提速服務(wù)時限、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)長效機(jī)制，心系企業(yè)群眾，全面推行聯(lián)審聯(lián)辦、延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)，提供全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)。今年來，中心共延時服務(wù)3370人次，上門服務(wù)663人次，電話回訪辦理8586件。該中心圍繞“三個第一”創(chuàng)爭目標(biāo)積極打造利民、惠企、安商的良好環(huán)境。窗口將加強(qiáng)與相關(guān)部門的聯(lián)系，對重點項目主動上門對接，提前介入把關(guān)，并實施項目審批全程跟蹤服務(wù)。通后置審批前置預(yù)審”，項目立項到施工許可已從33個環(huán)節(jié)240個工作日，縮減到7個環(huán)節(jié)37個工作日。建立“部門業(yè)主”聯(lián)合會診制，黨員業(yè)務(wù)骨干定期組織協(xié)調(diào)項目聯(lián)審的“中梗塞”問題。截至4月10日，中心辦結(jié)各類證照8437件，比去年同期辦件增加近20%；各窗口為客商提供延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)53人次，受到社會各界的良好贊譽(yù)。在中心涌現(xiàn)了許多優(yōu)質(zhì)服務(wù)的典型事例，呈現(xiàn)出人人講效能、事事創(chuàng)效能、處處顯效能的濃厚氛圍。三是拓展行政審批職能，延伸窗口服務(wù)工作。結(jié)合工作實際，依法做到“誰發(fā)證、誰監(jiān)督、誰清理”。事前對企業(yè)辦理行政許可申報材料予以指導(dǎo)，事后對取得行政許可證的企業(yè)進(jìn)行回訪，防止企業(yè)采取不法手段取得行政許可資格，擾亂市場。圍繞政務(wù)服務(wù)中心“高效、便民、規(guī)范、廉潔”的宗旨，農(nóng)牧局行政審批服務(wù)辦公室以契機(jī)，不斷創(chuàng)新工作思路，改進(jìn)工作方法,提高工作效率。一是抓住優(yōu)化試點窗口機(jī)遇，結(jié)合第3次行政審批事項的清理工作，全面梳理農(nóng)業(yè)行政審批事項，下放一項行政審批事項，“綠色食品認(rèn)證”新納入窗口服務(wù)工作項目，并取消部分行政許可事項收費項目。二是提高行政審批效率，縮短審批事項的辦結(jié)時限，減少審批環(huán)節(jié)。把以前最長的6個審批環(huán)節(jié)減少到3個環(huán)節(jié)，最長的審批時限60日，縮短到14個工作日，平均每件減少7個工作日，大大提高了行政審批效率。三是拓展行政審批職能，延伸窗口服務(wù)工作。結(jié)合工作實際，依法做到“誰發(fā)證、誰監(jiān)督、誰清理”。事前對企業(yè)辦理行政許可申報材料予以指導(dǎo)，事后對取得行政許可證的企業(yè)進(jìn)行回訪，防止企業(yè)采取不法手段取得行政許可資格，擾亂市場。四是規(guī)范審批程序。對于涉及行業(yè)發(fā)展，爭取國家項目資金的行政許可，采取聯(lián)席會議審批制，設(shè)立綠色審批通道。五是加大行政審批規(guī)范化。對取得行政許可的企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)媒體予以公告，加強(qiáng)社會輿論監(jiān)督，進(jìn)一步推動行政審批規(guī)范化，六是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)質(zhì)量。審批辦要求窗口工作人員了解掌握農(nóng)業(yè)行政審批事項，全面熟悉支農(nóng)惠農(nóng)政策，拓寬咨詢回復(fù)業(yè)務(wù)，做到有問必答，以過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力推進(jìn)窗口服務(wù)工作上一個新臺階。大力推行首問責(zé)任、全程服務(wù)、文明服務(wù)、限時服務(wù)、“一站式”服務(wù)、“一窗式”管理、承諾服務(wù)、提醒服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)等多種服務(wù)方式。建立和完善稅法宣傳、咨詢輔導(dǎo)等制度，加強(qiáng)與納稅人聯(lián)系與溝通，為納稅人辦理各種納稅事項提供便利條件新野縣林業(yè)局自入駐行政審批服務(wù)中心以來，始終把“規(guī)范窗口建設(shè)”作為一項重要工作，制作了服務(wù)指南，把涉及林業(yè)的行政許可服務(wù)項目法定依據(jù)，辦事程序，服務(wù)時限，收費標(biāo)準(zhǔn)一一進(jìn)行了公示，讓辦事群眾清清楚楚，明明白白。工作運行以來沒有出現(xiàn)被投訴現(xiàn)象，在“兩圍繞、兩轉(zhuǎn)變”活動中我局窗口服務(wù)工作將進(jìn)一步規(guī)范流程，從以下三方面著手提高行政審批服務(wù)水平。一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升服務(wù)能力。窗口工作人員始終樹立“便民、高效、公開、廉潔”的服務(wù)宗旨，認(rèn)真學(xué)習(xí)《行政許可法》、《森林法》等知識，嚴(yán)格按照行政服務(wù)中心的各項工作制度和規(guī)范程序要求，做到政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)齊頭并進(jìn)，不斷提高業(yè)務(wù)水平和自身素質(zhì)。同時虛心向兄弟窗口、先進(jìn)單位學(xué)習(xí)，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗，查找不足，取長補(bǔ)短，增強(qiáng)主動為人民服務(wù)的宗旨意識，提高辦事效率，爭創(chuàng)一流服務(wù)窗口。二、增強(qiáng)服務(wù)意識，改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)。窗口工作人員做到堅守工作崗位，做到不缺崗、不遲到、不早退、不缺勤、上班時間不玩游戲。窗口辦理的業(yè)務(wù)，即辦件隨到隨辦，不出差錯，手續(xù)齊全的及時辦結(jié)出件；承諾件手續(xù)齊全的辦結(jié)時限最長不超過7個法定工作日，最短在5個法定工作日做出行政許可決定，需要上報批復(fù)的做到速辦速報。把群眾滿意不滿意作為開展工作的一把尺子，衡量和檢驗工作人員服務(wù)是否到位，辦事是否高效。工作中能減化程序的盡量減化，能縮短辦理時限的盡量縮短。窗口工作人員時刻注意自己的言行、服務(wù)態(tài)度和工作方法，做到了群眾微笑而來，滿意而去，把服務(wù)留在窗口，把微笑留給群眾，急群眾所急，想群眾所需，達(dá)到準(zhǔn)確、無誤、快捷、便民、高效。三、依法履行職責(zé)，提高服務(wù)效能。窗口工作人員將進(jìn)一步提高黨性修養(yǎng)，把“兩圍繞、兩轉(zhuǎn)變”思想根深蒂固地牢記心頭，樹立群眾觀點，尊重客戶和服務(wù)對象，感情上貼近服務(wù)對象，滿腔熱情地對待行政許可辦理的每一件事。三是主動幫助企業(yè)解決審批方面的難題。市和區(qū)縣兩級“中心”的進(jìn)駐部門主動“出擊”，對企業(yè)報審的事項進(jìn)行全面梳理，采取多種幫扶方式，指導(dǎo)幫助企業(yè)達(dá)到審批要求，完備申請條件，備齊申請材料，盡快審批辦結(jié)。是加強(qiáng)行政服務(wù)窗口建設(shè)。增設(shè)行政審批科，配備2名工作人員，將行政審批科設(shè)置于藥監(jiān)行政服務(wù)窗口，原分散于各業(yè)務(wù)科室的行政審批事項集中歸并到行政審批科，由該科統(tǒng)一受理，為企業(yè)和群眾提供“一站式”服務(wù)，切實消除“兩頭跑”和“體外循環(huán)”現(xiàn)象，做到窗口設(shè)置、審批人員和服務(wù)事項“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”。二是加強(qiáng)網(wǎng)上審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè)。根據(jù)網(wǎng)上審批系統(tǒng)建設(shè)的要求，重新編制審批流程，確定落實各環(huán)節(jié)審批時限，形成審批流程表，并錄入網(wǎng)上審批系統(tǒng)。目前，已完成網(wǎng)上審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)運用軟件安裝，并在縣行政服務(wù)分中心率先運行了網(wǎng)上審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)。三是加強(qiáng)政務(wù)公開。在局公共網(wǎng)站及行政服務(wù)窗口將所有行政許可審批事項進(jìn)行“六公開”。在行政服務(wù)大廳設(shè)置行政審批事項溫馨提示單，提供給管理相對人查詢辦事程序及相關(guān)事宜，置放行政審批事項意見箱，使行政許可服務(wù)工作做到公開、透明，充分落實群眾知情權(quán)。四是加強(qiáng)對審批項目的跟蹤督查。局監(jiān)察室強(qiáng)化對行政審批的制約和監(jiān)督，跟蹤督查行政許可是否依法受理、是否按時辦結(jié)，運用網(wǎng)上審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)對審批項目進(jìn)行跟蹤督察，并對管理相對人發(fā)放行政許可審批回訪反饋表及進(jìn)行電話回訪了解等。同時，完善一系列管理制度，通過建章立制，進(jìn)一步規(guī)范行政審批行為、加強(qiáng)內(nèi)部紀(jì)律約束、打造陽光政務(wù)平臺，使各項工作有章可循，逐步形成以制度管人、管事、管權(quán)的長效機(jī)制。 0頂一下第五篇：行政服務(wù)大廳管理辦公室工作總結(jié)[范文模版]行政服務(wù)大廳管理辦公室工作總結(jié)20**年，在市政府辦公廳的正確領(lǐng)導(dǎo)下，市行政服務(wù)大廳管理辦公室（以下簡稱大廳管理辦）緊緊圍繞創(chuàng)造“深圳質(zhì)量”的目標(biāo)，以建設(shè)“政府便民服務(wù)最佳場所”為中心，以提升政務(wù)服務(wù)品質(zhì)為統(tǒng)領(lǐng)，采取積極有效的措施，提升管理水平和服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步推動大廳各項工作穩(wěn)步有序開展。一、主要亮點（一）業(yè)務(wù)辦理進(jìn)展順利。目前，大廳共有進(jìn)駐單位34個，窗口工作人員363名，進(jìn)駐行政審批服務(wù)事項由506項增加到607項。截至11月30日，大廳全年共受理業(yè)務(wù)1054029件，日均業(yè)務(wù)受理量由成立之初的1400多件增長到目前的4500多件，行政審批服務(wù)事項按時辦結(jié)率100%。自2004年5月運行以來，大廳累計受理業(yè)務(wù)9497986件，業(yè)務(wù)量在全國行政服務(wù)大廳中穩(wěn)居前列。全年，大廳各進(jìn)駐單位窗口累計收到表揚信131封，錦旗103面，牌匾5塊。（二）三項服務(wù)成效顯著。根據(jù)許勤市長在大廳2010工作總結(jié)會上的要求，經(jīng)過精心籌劃，從2011年5月起，大廳正式推出電話預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)和上門服務(wù)。在進(jìn)駐大廳的34家單位中，17家窗口單位開展了三項服務(wù)，占進(jìn)駐單位總數(shù)的50%。三項服務(wù)開展以來，服務(wù)機(jī)制不斷完善，業(yè)務(wù)辦理平穩(wěn)有序，三項服務(wù)覆蓋面、業(yè)務(wù)量均逐步擴(kuò)大，受到申請人的廣泛好評。8個月來，大廳通過三項服務(wù)共受理業(yè)務(wù)19268件，%，日均業(yè)務(wù)受理量125件。（三）市政府投資項目跨部門協(xié)同辦理改革有序推進(jìn)。按照市政府統(tǒng)一部署，大廳管理辦按照“全流程、全封閉、全監(jiān)管”的基本要求，組織實施了政府投資項目跨部門協(xié)同辦理改革。經(jīng)過前期調(diào)研和精心準(zhǔn)備，2011年4月7日，正式印發(fā)《關(guān)于實施市政府投資項目跨部門協(xié)同辦理有關(guān)事項的通知》（深府辦〔2011〕32號，以下簡稱32號文），對政府投資項目審批事項和申報材料等進(jìn)行精簡，加強(qiáng)資源共享，改革工作正式啟動。在落實32號文的基礎(chǔ)上，針對改革過程中新發(fā)現(xiàn)家底不清，事項管理混亂導(dǎo)致改革基礎(chǔ)不扎實的問題，大廳管理辦開展了第二輪業(yè)務(wù)調(diào)研，重點梳理審批事項，制訂事項目錄，對審批事項、材料、辦理流程、辦理結(jié)果等要求進(jìn)行精簡規(guī)范。同時，政府投資項目跨部門協(xié)同辦理平臺首批5家接入單位的對接工作也按計劃完成。（四）組織赴港對口交流考察。根據(jù)市人力資源和社會保障局的統(tǒng)一部署，大廳管理辦克服重重困難，在5月份首次組織大廳進(jìn)駐單位、各區(qū)行政服務(wù)大廳和部分相關(guān)單位的46名工作人員赴港學(xué)習(xí)政務(wù)服務(wù)規(guī)范建設(shè)方面的先進(jìn)經(jīng)驗，進(jìn)