【正文】 而不涉及審批權(quán)。（四）依法履行職責(zé)，提高行政效率和服務(wù)水平目前，我辦所涉及的行政審批事項，主要是正處于試點階段的小額貸款公司籌建、開業(yè)初審工作和對小貸、擔(dān)保公司的監(jiān)管工作。三是今年8月，利用2012年首度金融安全知識宣傳周活動，普及金融知識，防范金融風(fēng)險，提升風(fēng)險意識，包括銀行卡安全使用的常識、操作、方法以及如何提高銀行卡犯罪防范意識和識別能力。對以區(qū)政府名義下發(fā)規(guī)范性文件，及時送區(qū)政府法制辦進(jìn)行合法性審查，目前我辦制定下發(fā)文件內(nèi)容無違反法律、法規(guī)和規(guī)章情況。（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)，完善相關(guān)制度認(rèn)真貫徹落實區(qū)政府有關(guān)依法行政工作各項規(guī)定，成立了由主任任組長，副主任任副組長、各科室負(fù)責(zé)人任成員的依法行政工作領(lǐng)導(dǎo)小組，形成了依法行政工作一把手負(fù)總責(zé)，各級領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。今年17月，市工商局共處理收文673件，發(fā)文188件，文件管理工作已邁向規(guī)范化、制度化管理軌道。市長熱線及連線政府工作辦理反饋率為100%，切實在政府與人民群眾之間開辟了“綠色通道”，著實解決了一些群眾生產(chǎn)、生活中的具體問題，得到了市政府和廣大群眾的一致好評，切實樹立起了工商部門的良好形象。二是完善值班制度，及時反饋情況。第一篇：辦公室行政服務(wù)效能工作總結(jié)辦公室行政服務(wù)效能工作總結(jié)一、認(rèn)真開展連線政府工作，著實解決市民群眾的實際問題一是領(lǐng)導(dǎo)高度重視，嚴(yán)格督促落實。市工商系統(tǒng)從局機(jī)關(guān)到基層工商所，以及12315投訴舉報系統(tǒng)均實行24小時值班制度，實時接受交辦事項，及時轉(zhuǎn)辦；接件后，各單位都做到了先行登記分類，屬于本單位的，積極辦理；不屬于的，馬上說明情況，退回辦件，盡可能不影響其他單位辦理；轉(zhuǎn)辦事項完成后，及時通過電話、傳真、郵箱等多種渠道，快速進(jìn)行反饋。二、規(guī)范公文處理，切實提高公文辦理的質(zhì)量和效率 一是嚴(yán)格按照《國家行政機(jī)關(guān)公文處理辦法》的規(guī)定和“創(chuàng)新、規(guī)范、主動、高效”的要求，切實加強和改進(jìn)公文處理工作。二是加強檔案室建設(shè)和保密工作。同時明確綜合科為負(fù)責(zé)本辦法制工作的責(zé)任科室，綜合科科長和一名同志兼職負(fù)責(zé)全辦法制工作。（二）圍繞重點工作，加強法制宣傳教育工作力度一是根據(jù)“”普法規(guī)劃和工作實際，開展法治宣傳教育活動，如結(jié)合廉政風(fēng)險防范開展相關(guān)法律、法規(guī)培訓(xùn)，結(jié)合每月一次的反腐倡廉教育，開展政策、法規(guī)的學(xué)習(xí)。四是利用“”法制宣傳月活動，并將12月1日開幕的首都第八屆金融博覽會與之相結(jié)合，全面宣傳展示國家科技金融創(chuàng)新中心建設(shè)成果，重點從科技金融體系、多層次資本市場、區(qū)域發(fā)展軟硬件環(huán)境建設(shè)方面，展現(xiàn)海淀金融業(yè)的發(fā)展藍(lán)圖。根據(jù)《XX市小額貸款公司試點實施辦法》（京政辦發(fā)〔2009〕2號）規(guī)定。對于小貸公司的籌建、開業(yè)初審和日常監(jiān)督工作，我辦已實行“一科”集中辦理，由金融市場科負(fù)責(zé)，嚴(yán)格按照文件、程序進(jìn)行初審及監(jiān)督工作。（五）推進(jìn)政務(wù)公開，推進(jìn)依法行政透明度目前，我辦信息公開渠道主要有：金融辦門戶網(wǎng)站（包括內(nèi)網(wǎng)、外網(wǎng)），區(qū)政府oa網(wǎng)，區(qū)政府網(wǎng)站，公開欄，主任辦公會議紀(jì)要，便民服務(wù)手冊（金融安全宣傳手冊、金融辦專項資金申報指南），檔案室文件查閱等。（六）深入強化政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，提升依法行政工作水平根據(jù)區(qū)委區(qū)政府《關(guān)于加強政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)提升為民服務(wù)水平的實施意見》文件精神，我辦黨組高度重視，成立金融辦政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，建立了一把手任組長，班子成員及各科室負(fù)責(zé)人為成員的一級抓一級、層層抓落實的工作機(jī)制。同時，對外公布了服務(wù)監(jiān)督電話，主動接受社會監(jiān)督。（二）有組織、有計劃的開展法律法規(guī)和專業(yè)知識的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，創(chuàng)新培訓(xùn)形式，提高培訓(xùn)效果。（五）結(jié)合市、區(qū)依法行政考核指標(biāo)體系和本辦行政職能，不斷完善依法行政考核機(jī)制，加強對本單位依法行政工作監(jiān)督和考核，促進(jìn)依法行政各項工作落到實處。為廣泛宣傳開展機(jī)關(guān)效能建設(shè)活動的目的意義和總體要求，營造良好的機(jī)關(guān)效能建設(shè)活動氛圍，我鎮(zhèn)采取多種形式，做好機(jī)關(guān)效能建設(shè)工作。在機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)活動中，抓學(xué)習(xí)教育是效能建設(shè)的基礎(chǔ)，我鎮(zhèn)從一開始就著眼真學(xué)、深學(xué)、精學(xué)，我鎮(zhèn)以個人自學(xué)和集中學(xué)習(xí)相結(jié)合的形式，主要領(lǐng)導(dǎo)親自參加，全體鎮(zhèn)干部及下屬機(jī)關(guān)單位負(fù)責(zé)人全部參加，嚴(yán)格學(xué)時，保證學(xué)習(xí)效果。但是，工作中仍有不盡如意的地方，與縣委的要求相比，與群眾的愿望相比，仍有不小的差距。一、提高認(rèn)識，端正態(tài)度。為使我鎮(zhèn)機(jī)關(guān)效能建設(shè)取得實效，全體機(jī)關(guān)工作人員，對照效能建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)，深刻檢查自身存在的問題，并通過各種形式征求群眾及管理相對人對我鎮(zhèn)的意見和建議，通過對照檢查后認(rèn)為，廉潔自律、辦事效率、服務(wù)態(tài)度方面還是比較規(guī)范，但是在工作作風(fēng)、干部素質(zhì)、履行職責(zé)、責(zé)任感、執(zhí)行力、創(chuàng)新意識、誠信意識等方面尚存在一些不足之處，需要加以改進(jìn)和提高。干部素質(zhì)不高。提高素質(zhì)，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)。針對我鎮(zhèn)工作人員蹲機(jī)關(guān)多，下基層少的問題，決定結(jié)合工作實際，首先著重提高公務(wù)員全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識，以飽滿的工作熱情，投入本職工作中去，經(jīng)常深入村、社、戶，密切聯(lián)系群眾，傾聽人民群眾的呼聲，及時了解人民群眾的熱點、難點問題和實際困難，為他們排擾解難，維護(hù)社會大局穩(wěn)定，努力為基層為群眾服好務(wù)，增強黨員干部的公仆意識，始終把群眾滿意不滿意作風(fēng)工作的最高標(biāo)準(zhǔn)，改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化工作質(zhì)量，提高工作效率。改進(jìn)工作作風(fēng)，創(chuàng)建創(chuàng)新型機(jī)關(guān)。認(rèn)真貫徹落實縣委廖明書記在全縣加強機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)動員會上的講話精神，著力針對責(zé)任感缺失、執(zhí)行不力，工作節(jié)奏慢、行政審批不規(guī)范，行政效率低、開拓創(chuàng)新意識不強、誠信意識差、“三亂”屢禁不住六個方面的問題，注重五個到位（領(lǐng)導(dǎo)干部作用發(fā)揮到位，思想教育跟進(jìn)到位，規(guī)章制度執(zhí)行到位，技術(shù)約束落實到位，工作創(chuàng)新推進(jìn)到位），增強工作實效。四是進(jìn)一步規(guī)范窗口部門行為，鞏固現(xiàn)有成果，完善管理制度，對相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高從業(yè)人員綜合素質(zhì)，杜絕弄虛作假言行，積極倡導(dǎo)誠實守信的職業(yè)道德。該中心圍繞“三個第一”創(chuàng)爭目標(biāo)積極打造利民、惠企、安商的良好環(huán)境。截至4月10日，中心辦結(jié)各類證照8437件，比去年同期辦件增加近20%；各窗口為客商提供延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)53人次，受到社會各界的良好贊譽。事前對企業(yè)辦理行政許可申報材料予以指導(dǎo)，事后對取得行政許可證的企業(yè)進(jìn)行回訪，防止企業(yè)采取不法手段取得行政許可資格，擾亂市場。把以前最長的6個審批環(huán)節(jié)減少到3個環(huán)節(jié)，最長的審批時限60日，縮短到14個工作日，平均每件減少7個工作日，大大提高了行政審批效率。四是規(guī)范審批程序。審批辦要求窗口工作人員了解掌握農(nóng)業(yè)行政審批事項，全面熟悉支農(nóng)惠農(nóng)政策，拓寬咨詢回復(fù)業(yè)務(wù)，做到有問必答，以過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力推進(jìn)窗口服務(wù)工作上一個新臺階。一、加強學(xué)習(xí)，提升服務(wù)能力。窗口工作人員做到堅守工作崗位，做到不缺崗、不遲到、不早退、不缺勤、上班時間不玩游戲。窗口工作人員時刻注意自己的言行、服務(wù)態(tài)度和工作方法，做到了群眾微笑而來，滿意而去，把服務(wù)留在窗口，把微笑留給群眾，急群眾所急，想群眾所需，達(dá)到準(zhǔn)確、無誤、快捷、便民、高效。市和區(qū)縣兩級“中心”的進(jìn)駐部門主動“出擊”，對企業(yè)報審的事項進(jìn)行全面梳理，采取多種幫扶方式，指導(dǎo)幫助企業(yè)達(dá)到審批要求，完備申請條件，備齊申請材料，盡快審批辦結(jié)。根據(jù)網(wǎng)上審批系統(tǒng)建設(shè)的要求，重新編制審批流程，確定落實各環(huán)節(jié)審批時限，形成審批流程表，并錄入網(wǎng)上審批系統(tǒng)。在行政服務(wù)大廳設(shè)置行政審批事項溫馨提示單，提供給管理相對人查詢辦事程序及相關(guān)事宜，置放行政審批事項意見箱，使行政許可服務(wù)工作做到公開、透明，充分落實群眾知情權(quán)。目前，大廳共有進(jìn)駐單位34個，窗口工作人員363名，進(jìn)駐行政審批服務(wù)事項由506項增加到607項。（二）三項服務(wù)成效顯著。8個月來，大廳通過三項服務(wù)共受理業(yè)務(wù)19268件，%，日均業(yè)務(wù)受理量125件。在落實32號文的基礎(chǔ)上，針對改革過程中新發(fā)現(xiàn)家底不清，事項管理混亂導(dǎo)致改革基礎(chǔ)不扎實的問題，大廳管理辦開展了第二輪業(yè)務(wù)調(diào)研，重點梳理審批事項，制訂事項目錄，對審批事項、材料、辦理流程、辦理結(jié)果等要求進(jìn)行精簡規(guī)范。此次培訓(xùn)收到良好的效果，XX區(qū)行政服務(wù)大廳借鑒香港政府5s標(biāo)準(zhǔn)化管理體系，建立政務(wù)服務(wù)5s標(biāo)準(zhǔn)，對提高服務(wù)品質(zhì)起到重要作用，吸引外地部分兄弟單位慕名參觀學(xué)習(xí)。5月，《南方都市報》以整版對大廳服務(wù)進(jìn)行追蹤報道，得到振懷秘書長的肯定，唐杰副市長批示“很好”。此后，市政府發(fā)布《關(guān)于公布市行政服務(wù)大廳行政審批服務(wù)事項的通告》，將大廳行政審批服務(wù)事項目錄通過《深圳特區(qū)報》、《深圳商報》和《XX市人民政府公報》對外公告。各進(jìn)駐單位以會議為平臺，在對本單位工作經(jīng)驗進(jìn)行梳理的基礎(chǔ)上，廣泛交流窗口建設(shè)、隊伍建設(shè)和窗口人員管理等方面的經(jīng)驗，并針對實際工作中的問題，集思廣益，探究改進(jìn)工作的有效措施，充分發(fā)揮窗口負(fù)責(zé)人工作會議在“加強窗口建設(shè)，提升大廳政務(wù)服務(wù)品質(zhì)”方面的作用。8個月來，在進(jìn)駐大廳的34家單位中，市發(fā)展改革委、科工貿(mào)信委、衛(wèi)生人口計生委、人力資源保障局、文體旅游局、住房建設(shè)局、地稅局、市場監(jiān)管局、藥品監(jiān)管局、城管局、外辦、檔案局，深圳海關(guān)、深圳出