公司培訓總結(jié)報告(編輯修改稿)
2024-11-18 22:57 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 rm系統(tǒng)業(yè)務培訓：前臺綜合受理、號線系統(tǒng)，工單處理系統(tǒng)等。培訓小組成員及人員分工培訓工作我局領導非常重視，特成立主講人員小組：內(nèi)訓師晏繼東、數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理陳育龍、業(yè)務支撐張彩梅、小靈通產(chǎn)品經(jīng)理樊鑫、營業(yè)員培訓辛元。各培訓人員結(jié)合各自業(yè)務特色進行弧形互動培訓，培訓小組分為3組：營業(yè)組、社區(qū)經(jīng)理及商業(yè)客戶組。本培訓與計劃進度相比，因為業(yè)務營銷工作的影響。總體進度與實際進度有一定的差距。我分公司在以后工作處要進一步加強執(zhí)行力。我局今年由于新業(yè)務，新政策較多：春蕾行動、存贈優(yōu)惠、百寶盒、話務量簽約，我的e家等業(yè)務更新很快，培訓為不影響公司的正常經(jīng)營和生產(chǎn)，把所有的培訓都安排在晚上及周六和周日進行，培訓主講人員加班加點堅持進行，各社區(qū)經(jīng)理特別是農(nóng)客經(jīng)理因家里縣城較遠，克服困難積極參加培訓，工作量較大。培訓過程中存在的問題培訓工作結(jié)合公司實際，采用了一些新的培訓方法，如分組討論、互動分享培訓心得過程中，在培訓過程中出現(xiàn)以下問題：課堂學習氣氛不夠活躍，有些學員回答問題和分組討論發(fā)言時緊張不知說什么。理論學習與實際營銷過程所做的結(jié)合不好，如培訓師花2個課時詳細說明如何促銷搞活動的相關知識，但是實際在村子中組織在農(nóng)家樂營銷中，農(nóng)客經(jīng)理好多因素沒有顧及到，首先計劃營銷的當天下小雨，活動場地和活動場所也沒有提前布置好等等問題，因此本次培訓后，應注重培訓理念和方法在實際工作中的具體應用。有個別員工對培訓工作不重視，不參加培訓、遲到早退的現(xiàn)象時有發(fā)生。培訓工作后評估和跟蹤不到位。通一系列培訓，全面提升了一線人員營銷服務技能，加強了用戶服務的理念，加強了企業(yè)文化，主要表現(xiàn)有：、通過營業(yè)人員營業(yè)廳服務營銷技能培訓，營業(yè)人員的精神面貌有很大的提高，以前有個別人員沒有化淡妝，通過服務禮念的培訓，使營業(yè)員認識到如果沒有化妝就是對客戶的不尊重，同時通過營業(yè)服務禮儀培訓，營業(yè)人員在站姿、坐姿、接用戶票據(jù)等小思節(jié)上注意問題。另外在營業(yè)廳接待用戶投訴處理方法上，通過培訓也有很大改觀，采用用戶投訴處理七步法，把大部分用戶的對電信服務及其它資費的不理解消滅在萌芽狀態(tài)。、社區(qū)經(jīng)理通過”農(nóng)客經(jīng)理營銷與服務技巧“的培訓學習后，首先明確了自己的職責，做為一個社區(qū)經(jīng)理除了正常維護工作外，在營銷上還應干什么？如信息收集、客戶拜訪、客戶營銷三部曲、投訴處理技巧、促銷相關知識等方面有了初步的認識。、強化學習型組的企業(yè)文化理念。第三篇：公司培訓總結(jié)報告XX公司培訓總結(jié)2013年，我們XX公司緊緊圍繞院和公司發(fā)展目標，注重員工培訓工作，積極組織員工參加各類培訓，也取得了一定的成效，為公司的正常運行提供保證，為公司發(fā)展打下良好的基礎。有關培訓工作總結(jié)如下:公司自行舉辦相關培訓為了促進現(xiàn)場項目部的安全管理工作,公司工程部組織了項目部安全管理培訓，共培訓148人次。積極參加培訓機構組織的教育培訓根據(jù)監(jiān)理公司工作性質(zhì)和業(yè)務資質(zhì)的需要，先后組織員工參加了注冊監(jiān)理工程師繼續(xù)教育培訓、監(jiān)理員繼續(xù)教育培訓、注冊安全工程師繼續(xù)教育培訓，共培訓10人次。組織管理人員參加了新修訂的建設工程監(jiān)理規(guī)范的宣貫培訓，共培訓6人次。組織公司安全管理人員參加了合肥市建委組織的“合肥市建筑起重機械安全專項治理“培訓，共培訓3人次。積極參加院組織的各種培訓先后參加了院檔案工作培訓、“國家安全形勢和對策”培訓等各種培訓。XXX公司X年X月X日第四篇：公司培訓總結(jié)報告目錄第一部分：學員表現(xiàn)總結(jié)……………………………………………………………………3 第二部分：學員對培訓效果的評估…………………………………………………………5第三部分：培訓執(zhí)行總結(jié)……………………………………………………………………20第四部分：培訓管理建議……………………………………………………………………23第五部分：人力資源管理建議………………………………………………………………25第一部分學員表現(xiàn)總結(jié)xx新型營銷精英訓練營共三期，在三期培訓過程中，學員們能快速進入培訓狀態(tài)中，較好地遵守培訓紀律，大多數(shù)學員都能夠積極思考，認真學習。我們以團隊競賽的形式進行，將參訓學員分為4個小組，旨在培養(yǎng)學員的團隊協(xié)作意識，提升學習過程中參與性與趣味性。在整個培訓過程中，各隊學員均表現(xiàn)出極大的參與和競爭意識。團隊競賽中，各隊勢均力敵，不相上下，經(jīng)過激烈的競賽，決出以下獎項：第二部分學員對培訓效果的評估調(diào)查說明：第一期《xx營銷精英訓練營》應到參訓學員共58人，實到53人，參與培訓效果評估學員52人，其中1位學員因公司有事提前離開未能參與評估；第二期《xx營銷精英訓練營》應到參訓學員共61人，實到56人，參與培訓效果評估學員47人，其中9位學員因工作提前離開培訓現(xiàn)場未能參與評估；第三期《xx營銷精英訓練營》應到參訓學員共57人，實到56人，參與培訓效果評估學員46人，其中10位學員因公司有事提前離開培訓現(xiàn)場未能參與評估。七．對自己在培
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