【文章內(nèi)容簡介】 寫學習心得，選取優(yōu)秀學習心得進行公示表揚；培訓內(nèi)容可以是專業(yè)知識的學習、專題對練也可以是書籍、視頻或是熱點事件的分享或討論。2）每月組織一次主題演講或其他竟賽，鍛煉置業(yè)顧問的口頭表達能力，增強專業(yè)知識能力同時增加相互同事之間的了解。（六）獎勵懲罰1）獎罰款由銷售經(jīng)理助理具體執(zhí)行，罰款必須當天交齊，當天交不齊者一天翻一倍。2）按照優(yōu)秀員工評分標準每月由全體人員月度會議上對每位工作人員進行評分，評定月度優(yōu)秀員工，年終將按照此分數(shù)進行優(yōu)秀員工評選。（注：日常表現(xiàn)為主。）（七）創(chuàng)造健康豐盛的人生。1）工作之余，各項目應盡力多安排文娛活動，各種聚會每月至少兩次。2）項目每季度分批次的組織一次室外活動，放松身心增加感情。項目視資金情況可以自費或公費攜帶家屬一名。（八）其他增強安全防范意識，每天下班后要及時關閉所有電器，鎖好門窗，電動車、自行車要及時上鎖，其他公共物品、設施和個人財務要妥善保管，因個人原因?qū)е鹿藏攧盏膩G失及損壞，個人應承擔相應的責任；中午值班期間關燈，員工應具有節(jié)約意識，節(jié)約使用水、電、紙等能源和耗材，如有浪費者，罰款100元/次。打印內(nèi)部使用文件，一律使用廢紙進行打印。備注：1）銷售經(jīng)理助理負責案場管理制度規(guī)范的監(jiān)督及檢查，并落實獎懲，主管及經(jīng)理罰款翻倍，罰款當場兌現(xiàn)；2）對于項目發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象，項目經(jīng)理知情不報，而事后出現(xiàn)問題的，銷售銷售秘書將附帶連帶責任。3）由公司行政部間成立項目督查小組，將不定期對各項目案場進行督導、檢查，如在后期督查、監(jiān)督過程中發(fā)現(xiàn)以上違規(guī)行為的，所處罰金翻倍，銷售經(jīng)理及案場負責人附帶連帶責任。第三篇：案場執(zhí)行規(guī)范案場標準執(zhí)行規(guī)范一、考勤銷售代表必須嚴格遵守考勤制度，并在上班前按照輪序表順序簽到。216。 員工考勤均以到崗并考勤簽字為準，員工工資發(fā)放以考勤表為依據(jù)。216。 如果上班期間沒有到達銷售現(xiàn)場，而其他同事代替其簽到，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)代替者扣發(fā)當天固定工資。不得遲到早退。216。 工作開始后15分鐘內(nèi)到崗者為遲到，工作結束前15分鐘內(nèi)下班者為早退。216。 工作開始后30分鐘內(nèi)到崗者及工作結束前30分鐘內(nèi)下班者按事假半天計算。216。 工作開始后60分鐘內(nèi)到崗者及工作結束前60分鐘內(nèi)下班者按曠工半天計算。216。 超過60分鐘以上者按曠工一天計算。216。 月累計遲到、早退三次者按曠工一日處理。請假須提前一日報案場經(jīng)理批準，否則視同曠工。216。 病假應提供醫(yī)院證明。上班時間不得擅離工作崗位。216。 擅自離崗半小時者，作曠工一日處理。如需換班，必須經(jīng)案場經(jīng)理同意。216。 未經(jīng)同意私自換班者，換班雙方各停盤一天。造成嚴重混亂的當事雙方按曠工處理。以月為單位，銷售人員遲到、早退第一次扣10元、第二次50元。216。 案場經(jīng)理遲到按照上述標準2倍處罰。曠工一天扣罰3天固定工資。以季度為單位，曠工三次及以上者直接勸退。二、工作狀態(tài)工作過程中不得有以下任何一種狀態(tài)出現(xiàn)：216。 不得在接待臺前閱讀任何與售樓無關的書籍、報紙、雜志。216。 不得因接聽私人電話影響銷售工作，私人電話的時間必須控制在3分鐘之內(nèi)。216。 不得玩電腦游戲。216。 不得在售樓處客戶接待區(qū)化妝、吃零食、吸煙和用餐、嚼口香糖。216。 不得在售樓處撥打聲訊電話。違反上述規(guī)定任何一項者，以月為單位，第一次罰款50、第二次100。三次及以上者停盤一周。三、著裝、儀容：工作時必須統(tǒng)一著工裝、佩戴工牌，工牌統(tǒng)一佩戴左胸處。216。 暫時沒有工裝的，報案場經(jīng)理同意后，需著正裝上崗工裝需及時清潔，保持整潔、合體。不得污濁、發(fā)皺。儀容需符合公司要求；216。 不得留怪異的發(fā)型216。 女士：長發(fā)必須梳理整潔，化淡妝，著指定顏色的絲襪，深色鞋（不得露腳趾），首飾不能超過兩件；216。 男士：短發(fā)不過耳際，不留鬢角、胡須，著深色襪，深色鞋。216。 保持清潔，上崗時，身上、口中不得有異味。工裝或儀容不符合以上要求者，不可上崗。需立即整改，整改合格后方能上崗。216。 銷售人員現(xiàn)場服裝必須統(tǒng)一，如需換裝必須統(tǒng)一執(zhí)行。有服裝不統(tǒng)一者，全體人員立即整改。本條所有規(guī)定同樣適用于案場經(jīng)理。四、接聽電話規(guī)范：電話鈴響三聲之內(nèi)必須接聽。必須以標準的普通話接聽電話、態(tài)度親切，通過聲音傳遞微笑。使用標準問候語：“您好！東成?凱亞國際。216。 備注：接聽電話不能使用標準語述的，須向銷售管理部提出書面申請。主動詢問客戶聯(lián)系方式，并記錄在《進線客戶登記本》。接聽完電話后，必須發(fā)送服務短信。216。 統(tǒng)一模板：“感謝致電東成?凱亞國際，我是您的置業(yè)顧問xxx，很榮幸為您服務，我們項目的售樓處位置在起錨轉(zhuǎn)盤北側20米處，期待您光臨，有任何疑問請隨時給我電話13xxxxxx。接聽順序216。 電話接聽沒有固定順序，由先接到的銷售人員負責跟蹤216。 電話客戶上門指明找某位銷售人員的，歸屬于該銷售人員、沒有指明的、屬于第一次上門客戶，按照接待排序接待216。 客戶沖突時、以來訪接待記錄為第一準則，沒有來訪接待時以來電接聽記錄為判斷標準電話接聽不使用標準問候語的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，停崗一天。沒有及時登記的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，停崗一天。五、客戶接待規(guī)范：各項目必須設置服務崗，安排值班人員在門口輪班迎接客戶，確?？蛻暨M入售樓處的第一時間就能得到接待；216。(說明：各銷售現(xiàn)場可根據(jù)項目性質(zhì)或客戶量安排正常輪序或倒序的情況安排服務崗人員)216。 沒有按序在服務崗值班的，停崗一天216。 如果客戶較多、報備案場經(jīng)理后，可以暫時不設服務崗。（原則上有三名及以上銷售人員同時在控臺的應當設服務崗）服務崗輪值人員第一時間迎接客戶, 態(tài)度禮貌熱情,標準語述：“歡迎光臨,很高興為您服務”216。 在接待過程中，銷售人員在銷售現(xiàn)場任何地方（包括售樓處、樣板房、工地現(xiàn)場等）遇見客戶必須微笑致意并問候：“您好”，同時向客戶提供所需的幫助216。 決不允許坐在控臺內(nèi)接待客戶、回答客戶問題，有客戶咨詢必須起身接待。違者每次罰款50元。問候客戶之后，問明客戶需求，給予相應幫助：216。 客戶來看房：1)第一次來：交接給接待輪序的銷售人員接待2)以前來過：請客戶落座，然后請相關同事接待，若同事不在，有協(xié)助接待的義務。216。 客戶來辦理其他事務：給客戶相應的指引和幫助 216。 市調(diào)：請案場經(jīng)理處理216。 公司、及開發(fā)商領導到售樓處，請大家主動問候：xxx總好。領導有事情需要協(xié)助的，主動協(xié)助。216。 客戶界定： 無論任何人只要踏進售樓處即為客戶；發(fā)展商、同行、媒體、政府人員視為重點客戶。216。 不論訪客是什么身份，請各位同事都熱情接待、并使用標準禮貌用語。接待順序216。 銷售人員必須嚴格按照接待順序進行接待、不得挑客、搶客，違反次規(guī)定的停崗1~7天216。 沒有正當理由，輪序人員不在接待區(qū)域的，排序下一位人員進行接待，接待機會不予補償。接待客戶后及時記錄《來訪客戶記錄本》216。 《來訪客戶記錄本》應當按照表格順序詳細記錄。216。 每天下班后《來訪客戶記錄本》案場經(jīng)理簽字。216。 當天接待的客戶必須及時登記，過后補記視為無效。216。 客戶來訪沒有及時登記的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，停盤一天特殊事項：216。 客戶接待過程中，手機必須保持靜音狀態(tài)。216。 客戶接待過程中，有來電的，原則上不允許接聽。216。 緊急電話必須接聽的，必須先征得客戶諒解（標準話術：對不起，我接一下電話），并且快速結束電話。216。 如果電話或者其他事情非常緊急，急需處理的，需第一時間將客戶移交給同事繼續(xù)接待，并請客戶原諒（標準話術：對不起，這件事情真的很急，我先找位同事接待您一下。）216。 已排到接待輪序的銷售人員必須隨時保持好接待準備狀態(tài)，客戶進入銷售現(xiàn)場后必須第一時間進行接待。如果不能及時接待的，在場銷售人員可以主動接待，接待完畢后向案場經(jīng)理說明情況，客戶歸接待的銷售人員，如果同時幾位銷售人員都不接待，案場經(jīng)理可以指定人員接待，客戶歸接待的銷售人員，輪序銷售人員的接待順序跳過。216。 堅決不允許客戶上門沒有人員接待的現(xiàn)象。發(fā)現(xiàn)銷售現(xiàn)場有沒有銷售人員陪同的客戶，接待輪序的銷售人員有義務上前詢問客戶是否需要幫助。如果發(fā)現(xiàn)銷售現(xiàn)場有沒有人員接待的購房客戶，案場經(jīng)理可以指定人員接待，客戶歸接待人員，輪值銷售人員的接待輪序跳過。216。 銷售代表在接待客戶的同時，不可接待其他新客戶，除非現(xiàn)場無其同事接待，該銷售代表應做到兩頭兼顧，確保兩方客戶的滿意。216。 若銷售代表接待新客戶的同時，老客戶上門要求服務，該名銷售代表必須放棄一方，而只接待另一方客戶。216。 接待區(qū)可接待客戶的銷售人員少于2人時，應及時通知案場經(jīng)理，予以支援。216。 銷售人員接待時，必須準備好標準的銷售道具（文件夾、激光筆等），不允許隨意接待，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，停崗一天。客戶離開時，態(tài)度禮貌熱情，216。 標準話術：“歡迎再次光臨，請慢走”，目送客戶離開50米。第一次上門的客戶離開后，必須發(fā)送一條服務短信： 216。（標準格式：xxx先生/女士，“感謝參觀東成?凱亞國際，我是置業(yè)顧問xxxx，對項目有任何問題請隨時打我電話，我們將竭盡全力為您提供最優(yōu)質(zhì)的購房服務。）六、項目講解：銷售人員上崗前必須通過項目考核，沒有通過考核的人員不允許上崗接待客戶。向客戶講解項目必須清晰正確。216。 向客戶傳達了錯誤信息，案場經(jīng)理可以處以停崗、罰款的處罰。216。 因此給公司造成損失的，將追究當事銷售人員的責任。講解項目時應遵照規(guī)定的銷售流程、統(tǒng)一說辭進行。216。 不按規(guī)范講解的，可以處以停崗1~3天的處罰。講解沙盤、樣板房時，請打開沙盤指示燈、樣板房燈光，并使用激光筆等道具。216。 不按規(guī)范使用銷售道具的，停崗1天。七、客戶回訪與維護：所有來訪客戶，需及時進行登記。所有來訪客戶信息，必須及時登記在《客戶信息記錄本》（小客本）上、并及時跟新每一次的回訪記錄。客戶回訪頻率：216。 首次來電、來訪的客戶，必須2天內(nèi)進行第1次回訪216。 所有客戶必須7天內(nèi)進行一次跟蹤（特殊項目、特殊情況由案場經(jīng)理報銷售管理部批準可以改變）不按照規(guī)定回訪、記錄客戶的，將在業(yè)績沖突時喪失客戶（具體規(guī)定見《客戶歸屬處理辦法》）八、簽約相關規(guī)定認購、簽約，案場經(jīng)理必須制定書面的流程、并進行詳細的培訓。所有銷售人員必須認真學習、在流程文件上簽字，并考核通過后方能簽約216。 沒有書面的認購、簽約流程的，可以對案場經(jīng)理處以500元以下的罰款 216。 有流程、但是銷售人員沒有經(jīng)過培訓考核就進行銷售、簽約的，可以對案場經(jīng)理處以500元以下的罰款216。 銷售人員沒有通過認購簽約流程的不能進行銷售、簽約工作，由其他同事代為辦理，業(yè)績出讓50%。賣重房號、簽約失誤的216。 對相應銷售人員可以處以100~1000元以下的罰款、并處停崗、內(nèi)部考核等處罰；216。 出現(xiàn)上述情況、案場經(jīng)理處以3倍的罰款，并處停崗、內(nèi)部考核等處罰； 216。 因此對公司造成損失的，將追究責任人員的相關責任。九、案場環(huán)境與秩序：案場、控臺必須保持干凈整潔。216。 案場衛(wèi)生狀況差，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，可對案場經(jīng)理處以500元以下罰款。同時進行內(nèi)部考核相應處罰。216。 控臺雜亂不整潔，可對相應銷售人員處以50元以下罰款，同時案場經(jīng)理處以相應2倍數(shù)額的罰款。并且進行內(nèi)部考核相應處罰。216。 銷售人員接待完客戶，應立即將洽談桌收拾干凈