【文章內(nèi)容簡介】 期待零食補(bǔ)充而不好好吃晚飯，或者 “留有余地”，時(shí)間長了，會(huì)影響孩子的健康。二忌“刨根問底”。孩子離開一整天，家人的惦念是可以理解的，但孩子回家后，全家人圍著孩子問這問那，使孩子無從回答，甚至厭煩急躁，還會(huì)增加孩子對(duì)幼兒園“不適應(yīng)”的感受。孩子的情緒受客觀環(huán)境影響，成人的緊張和焦慮表現(xiàn)會(huì)直接影響孩子，使孩子產(chǎn)生焦慮情緒。三忌“甜水等待”。我們常?？吹?，家長在接孩子時(shí)拿著一瓶甜飲料，惟恐孩子在幼兒園喝水不夠。其實(shí)，每天都有“甜水等待”，反而會(huì)影響孩子在幼兒園的正常飲水，長此以往，會(huì)影響孩子的健康。我們應(yīng)該倡導(dǎo)孩子多喝白開水，因?yàn)榘组_水中含有飲料無法替代而人體必需的諸多微量元素。四忌“遷就放縱”。孩子心里不愉快時(shí)，常常會(huì)莫名其妙地發(fā)脾氣。小班的孩子有時(shí)也會(huì)出現(xiàn)“撒嬌”或“耍賴”的現(xiàn)象。這個(gè)時(shí)候家長不要以同情的態(tài)度對(duì)待他，可以用轉(zhuǎn)移注意力的方法排解孩子心中的不快，切忌無原則地“遷就放縱”。五忌“偏聽偏信”。家長對(duì)剛剛?cè)雸@的孩子不放心，會(huì)向孩子提出很多問題。由于這一階段的孩子常常很難分清想象與現(xiàn)實(shí)，有時(shí)候會(huì)說一些與現(xiàn)實(shí)不符的內(nèi)容。有時(shí)孩子之間發(fā)生不愉快的事情，孩子往往會(huì)說“某某打我了，”遇到這種情況，家長不能“偏聽偏信”，而是要了解真實(shí)情況。另外，孩子在回答問題時(shí)往往會(huì)將問題的結(jié)尾作為答案，如成人問：“你今天尿褲子了嗎?”孩子回答：“尿褲子了?！眴枺骸澳愠詻]吃飽?”答：“沒吃飽?！币虼?，建議家長遇到問題時(shí)多與老師溝通，從而客觀地了解孩子在園的情況，以免產(chǎn)生不必要的誤會(huì)。第三篇：常見問題參考話術(shù)091215目錄：，讓站點(diǎn)判斷是何故障？ （保外）。DELL一般不予批準(zhǔn)。還有風(fēng)扇有異響的，該如何跟客戶解釋?？煞窀鼡Q風(fēng)扇? ？為何周日不營業(yè)？ ，上門流程？、保外、軟件、維護(hù)的一些收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)？ ，如何解釋 ，部件物損，進(jìn)液等不能保修。，但是有沒有上門服務(wù)。，廠家建議客戶聯(lián)系維修站做軟件支持的 ，檢測(cè)不出問題 XPS1330 客戶對(duì)于顯卡故障的疑問(例如更換硬盤的客戶常問起硬盤返廠后廠家是如何處理)，主板有燒焦痕跡，DELL不給予保修（如主板損壞更換，但風(fēng)扇損壞不能更換。這時(shí)造成的不滿意）。，還是要用戶送修到維修站 、采訪參考話術(shù)： 情況一：維修的人多您非常細(xì)心，注意到我們工作很忙，這是事實(shí)。但這并不是因?yàn)镈ELL機(jī)器的故障率高，而是因?yàn)镈ELL的市場(chǎng)基數(shù)太大，我們的用戶多。情況二：懷疑是批次問題謝謝您反映的情況，如果這批機(jī)器真是批量存在問題的話，也是通過用戶集中反映才能判斷出來。機(jī)器出現(xiàn)故障原因較多，DELL的機(jī)器購買的量大，有幾臺(tái)出了故障，現(xiàn)象又不同，還不能判斷為批量問題，對(duì)于所出現(xiàn)的故障，我們會(huì)盡快為您排除的。情況三：剛買沒多久就壞了是這樣的，對(duì)于產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，實(shí)際上對(duì)于每個(gè)廠家而言，都是難于避免的，但是正因?yàn)槊總€(gè)廠家都不能避免產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量性問題，才會(huì)出現(xiàn)售后服務(wù)部門，目的就是在產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題后通過我們的服務(wù)方式來及時(shí)解決客戶的問題。情況四：要求換機(jī)（不符合換機(jī)條件）[換位思考，首先向客戶介紹電腦的模塊化結(jié)構(gòu)，各模塊之間相互獨(dú)立，維修同更換整機(jī)的效果基本相同，沒有任何不利的因素。如果從客戶端考慮，維修還具有時(shí)間短、方便、可靠等優(yōu)點(diǎn)。如果加上考機(jī)、試驗(yàn)可替客戶全面檢測(cè)電腦，有利于查出隱性問題的因素，客戶得到的實(shí)惠更多。] 電腦是一種由插撥式部件組成起來的產(chǎn)品，不同于一般家用電器，通過服務(wù)，如更換部件不會(huì)影響整機(jī)性能，事實(shí)上我所提的維修也是一種更換部件的概念，我們每個(gè)部件是經(jīng)過我們廠家的嚴(yán)格檢測(cè)的，因此更換部件能保證您的正常使用。根據(jù)檢測(cè)，您的電腦所出現(xiàn)的故障是由于您機(jī)器加裝軟（硬）件出現(xiàn)了問題所致，而此類故障不在保修政策所承諾之列?，F(xiàn)在您機(jī)器的這一故障，應(yīng)詢問一下為您加裝軟（硬）件的經(jīng)銷商，和他們商討一個(gè)解決辦法。對(duì)不起，公司有規(guī)定，禁止我們?yōu)橛脩艏友b非標(biāo)配的軟、硬件，這一點(diǎn)請(qǐng)您理解。通過您的描述，很可能是電腦的硬盤出現(xiàn)問題了，如果是這樣的話，就需要對(duì)硬盤進(jìn)行更換了。您平時(shí)對(duì)硬盤中的數(shù)據(jù)做備份嗎？由于硬盤是硬件故障，在更換過程中很可能出現(xiàn)數(shù)據(jù)丟失的情況。建議您定期備份數(shù)據(jù)。我們不具備做備份的資質(zhì)，建議您去專業(yè)的數(shù)據(jù)恢復(fù)中心做備份。，讓站點(diǎn)判斷是何故障？真抱歉給您帶來了不便。您看，為了徹底解決問題，也避免因維修耽誤你的寶貴時(shí)間，最好能將機(jī)器帶到站里，做徹全面的檢測(cè)。因?yàn)檎纠镉懈玫臋z測(cè)環(huán)境，我們也可以安排專人進(jìn)行檢測(cè)，這樣就能將問題解決徹底，保證您今后順利安心的使用。行嗎？（對(duì)于堅(jiān)持遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)的，建議撥打800熱線）我很理解您現(xiàn)在的心情，如果是我的話，也會(huì)希望馬上排除故障，正常使用電腦。但您的電腦故障出現(xiàn)在XXX里，由于XXX結(jié)構(gòu)復(fù)雜，且內(nèi)有XXXX，對(duì)其檢修所需設(shè)備非常復(fù)雜，判斷出故障原因后，我們需要從廠家申請(qǐng)備件，正常情況下備件到貨需要X天，在維修完成后，還需要進(jìn)行一段時(shí)間的烤機(jī)的過程，以保證您的XXX故障的徹底排除，一次性徹底排除故障是我們的責(zé)任，其實(shí)這也是對(duì)您負(fù)責(zé)。（保外）您希望維修費(fèi)用低一些，我能理解，但作為一家規(guī)范運(yùn)做的公司，公司服務(wù)價(jià)格制定是經(jīng)過嚴(yán)格測(cè)算和審批的，備件質(zhì)量是有保障的。DELL電腦出廠時(shí)所配部件都是經(jīng)過嚴(yán)格的兼容性和配合性測(cè)試的，各部件之間都是最佳搭配。為了使用戶的電腦能一直保持最佳的性能，DELL電腦在出廠時(shí)都會(huì)預(yù)留部分原裝備件作為將來的維修用，因?yàn)殡娮釉骷r(jià)格變化很快，再加上倉儲(chǔ)成本的增加，其價(jià)格自然要高一些，但也是為了使您更好的使用DELL電腦。DELL一般不予批準(zhǔn)。還有風(fēng)扇有異響的，該如何跟客戶解釋?？煞窀鼡Q風(fēng)扇? 我仔細(xì)檢驗(yàn)了您的機(jī)器，您的電腦聲音在正常的范圍之內(nèi)，您盡可放心使用。關(guān)于您所反映的噪音問題，是因?yàn)楝F(xiàn)在的電腦集成度越來越高，部件的發(fā)熱量就越來越大，對(duì)機(jī)器的散熱性能要求也越來越高，因風(fēng)扇散熱是電腦主要的散熱方式，所以風(fēng)扇的功率也變的越來越大，因此電腦運(yùn)行的聲音相對(duì)來講也要比以前的電腦大一些。DELL的電腦出廠時(shí)都是經(jīng)過嚴(yán)格檢測(cè)的，DELL不會(huì)把檢測(cè)不合格的產(chǎn)品銷售給客戶的。我知道所有的用戶都會(huì)對(duì)自己購買的商品非常在意。至于您所關(guān)心的噪音問題可能是由于您的工作環(huán)境非常安靜，所以感覺特別明顯，您可以在相同的環(huán)境下找另外一臺(tái)機(jī)器比較一下，我相信，差距不會(huì)太大。如果工程師也認(rèn)為聲音很大，經(jīng)過與TS溝通，dell仍拒絕派單的，及時(shí)升級(jí)區(qū)域支持。盡量幫客戶申請(qǐng)備件。？為何周日不營業(yè)？我們的工作時(shí)間是周一至周六，周日及其它法定節(jié)假日不營業(yè)，為了方便用戶在休息時(shí)間送修/取機(jī)，我們已經(jīng)將雙修改為單休，您可以在周六送修/取機(jī)。，上門流程？Dell只授權(quán)給我們的送修服務(wù)，暫時(shí)還不提供上門服務(wù)，如需上門服務(wù)可撥打dell熱線。、保外、軟件、維護(hù)的一些收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)？注釋：第一年保修期內(nèi)，恢復(fù)預(yù)裝系統(tǒng)是免費(fèi)的。抱歉！我們是DELL授權(quán)進(jìn)行硬件故障送修維修站，沒有出具檢測(cè)報(bào)告的權(quán)利。按國家三包法標(biāo)準(zhǔn)解釋即可，如果DELL的規(guī)定和國家三包有沖突，以國家三包規(guī)定為準(zhǔn)。，如何解釋您好，我們暫時(shí)還不能承接保外維修服務(wù)業(yè)務(wù)，但請(qǐng)您放心，DELL還有其他同樣專業(yè)的團(tuán)隊(duì)為您提供此類服務(wù)，請(qǐng)您致電XXXXXXXX抱歉！我們是DELL授權(quán)進(jìn)行硬件故障送修維修站，沒有出具此證明的權(quán)利。相關(guān)問題您可以撥打DELL售后服務(wù)熱線進(jìn)行咨詢。申備時(shí)注明是三包客戶要求更換新件，同時(shí)向dell升級(jí)。（關(guān)于三包保修提示：請(qǐng)您主動(dòng)出示發(fā)票），部件物損，進(jìn)液等不能保修。修政策有疑問，請(qǐng)撥打DELL售后服務(wù)電話進(jìn)行咨詢！查殺病毒文件系統(tǒng)整理工具軟件安裝（用戶提供的每個(gè)正版軟件）安裝恢復(fù)操作系統(tǒng)（用戶提供的每個(gè)正版操作系統(tǒng)）50/臺(tái)我們是DELL授權(quán)進(jìn)行硬件故障送修維修站，我們都是嚴(yán)格按照DELL公司的規(guī)定進(jìn)行保修的，如果您對(duì)保軟件故障排除80/臺(tái)軟件服務(wù)指導(dǎo)價(jià)指導(dǎo)價(jià)50/臺(tái)凡是有進(jìn)液或物理損壞的，要拍照備案。，但是有沒有上門服務(wù)。建議您購買我們的續(xù)保服務(wù)。50/，廠家建議客戶聯(lián)系維修站做軟件支持的我們是DELL授權(quán)進(jìn)行硬件故障送修維修站，軟件問題建議您撥打DELL售后服務(wù)熱線進(jìn)行咨詢！如果用戶稱是廠家建議客戶聯(lián)系維修站做軟件支持的，進(jìn)行升級(jí)。，檢測(cè)不出問題檢測(cè)不出問題時(shí)及時(shí)咨詢客戶的使用環(huán)境，模擬使用環(huán)境。如確實(shí)未有故障現(xiàn)象，可告知：經(jīng)過嚴(yán)格測(cè)試沒有發(fā)生異常情況。可從配置低，軟件原因向用戶解釋。由于是全國服務(wù)熱線，可能比較繁忙，建議您在非繁忙時(shí)間撥打，換個(gè)時(shí)間再撥。 XPS1330 客戶對(duì)于顯卡故障的疑問 執(zhí)行相關(guān)保修政策。機(jī)器質(zhì)量問題建議撥打800進(jìn)行咨詢。(例如更換硬盤的客戶常問起硬盤返廠后廠家是如何處理)舊部件會(huì)直接返回部件廠商，比如硬盤返回給 西部數(shù)據(jù)，三星。由部件廠商負(fù)責(zé)處理。，主板有燒焦痕跡，DELL不給予保修 造成此情況的情況可能有很多，例如：（1）電涌——電壓不穩(wěn)（2）溫度過高——電流過大，和其他電器共用（3）進(jìn)液腐蝕我們作為DELL授權(quán)的維修站，是嚴(yán)格按照DELL的保修政策進(jìn)行維修的，如果您對(duì)保修政策有疑問，請(qǐng)撥打DELL的售后服務(wù)電話進(jìn)行咨詢。（如主板損壞更換，但風(fēng)扇損壞不能更換。這時(shí)造成的不滿意）依照三包法規(guī)定進(jìn)行解釋。（1）如果您可以將機(jī)器放在維修站，我們會(huì)對(duì)您的機(jī)器進(jìn)行全面的檢測(cè)和清潔，也就是對(duì)您的機(jī)器做一個(gè)全面的體檢。（2）如果您不能將機(jī)器留下，那么備件到站后將不能及時(shí)為您維修。維修周期可能被拖延很久（3）您看是將機(jī)器留下還是帶走呢？，還是要用戶送修到維修站真抱歉給您帶來了不便。因?yàn)檎纠镉懈玫臋z測(cè)環(huán)境，如果是故障現(xiàn)象不明顯的情況也可以留在站里進(jìn)