【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 部門要求與崗位職責(zé)，嚴(yán)把用人關(guān)，做好人員流動(dòng)的把關(guān)控制，有預(yù)見(jiàn)性的處理好各類勞資關(guān)系與糾紛，既保障了員工權(quán)益，又很好的維護(hù)了酒店形象和根本利益；能協(xié)調(diào)處理好各種勞動(dòng)關(guān)系，員工勞動(dòng)關(guān)系的處理牽涉面廣，而人力資源部是中性部門，是平息員工與企業(yè)管理之間某種沖突的潤(rùn)滑劑，我部所處的立場(chǎng)原則是為企業(yè)合理化解憂慮，為員工解決問(wèn)題，一定程度上緩沖與避免了用工矛盾；人力資源部是員工可以申訴的直接部門，也是員工最信任的部門，因而服務(wù)好員工是解決一切矛盾的保障，一年以來(lái)部門工作人員均能很好的為員工做好解釋說(shuō)服工作，有效避免了員工的投訴與抱怨的心理。② 能把持操作過(guò)程的嚴(yán)謹(jǐn)性：把控好員工離職程序，做好員工離職面談工作，員工提出離職時(shí)，主動(dòng)了解真實(shí)的離職原因，以挽留為目的，盡量做到合適員工一定留用，通過(guò)面談，我部還從側(cè)面跟進(jìn)了解所有離職員工動(dòng)向，達(dá)到既了解離職真相又了解部門用人現(xiàn)狀的目的，同時(shí)及時(shí)反饋信息為部門管理提供員工對(duì)管理上的意見(jiàn)和建議，幫助部門從管理上改進(jìn)工作。③ 建立了詳細(xì)的酒店人力資源檔案，通過(guò)人員檔案隨時(shí)調(diào)出酒店人力資源狀況，并隨時(shí)更新，員工檔案按部門統(tǒng)一編號(hào)管理，并存放于歸定的部門檔案柜內(nèi)，以便查詢。員工檔案涉及員工個(gè)人及家庭信息等資料，嚴(yán)格做好保密工作，不得隨意借閱、泄露員工檔案內(nèi)容，規(guī)范員工工資檔案管理，每月裝訂成冊(cè)，做到獎(jiǎng)罰依據(jù)分明，查找便捷。④ 有效整合各崗位人員配置編制：正式通過(guò)五星評(píng)定后，在酒店政策支持、指導(dǎo)與各部門的參與下對(duì)全酒店各崗位人員的配置進(jìn)行科學(xué)有效的重新改革與編排，在運(yùn)作過(guò)程中及時(shí)掌握員工思想動(dòng)態(tài)，做好人員分流應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備，并在實(shí)際運(yùn)行中效果較好，沒(méi)有出現(xiàn)任何勞資糾紛，同時(shí)通過(guò)人員編制的有效運(yùn)轉(zhuǎn)很大程度的提高了用人的選擇與主動(dòng)權(quán)，一段時(shí)期內(nèi)緩解了對(duì)外招聘的壓力；⑤ 加強(qiáng)與對(duì)外職能主管部門的溝通與對(duì)內(nèi)的協(xié)調(diào)組織，如衛(wèi)生部門和勞動(dòng)部門，衛(wèi)生方面，本酒店共組織7次體檢，參與人數(shù)502人（其中8人領(lǐng)取b證，6人體檢乙肝大三陽(yáng)），費(fèi)用共計(jì)33126元（新入職員工費(fèi)用自理），配合一年兩度的抽樣監(jiān)測(cè)，本共抽130項(xiàng)，費(fèi)用共計(jì)24981元，檢驗(yàn)結(jié)果均符合國(guó)家衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)，做好與主管領(lǐng)導(dǎo)的溝通，將費(fèi)用減少至最低（本減免了7804元），勞動(dòng)方面，協(xié)調(diào)處理好內(nèi)外部關(guān)系，有效規(guī)避相應(yīng)法規(guī)的同時(shí)做好員工告之與解釋說(shuō)明工作，本辦理養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)月平均參保人數(shù)52人，（，），本無(wú)一例員工投訴上訴事件。6． 現(xiàn)狀與不足：人事管理工作效能現(xiàn)狀測(cè)評(píng)通過(guò)對(duì)人事管理的五項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行橫向測(cè)評(píng)與分析，雖然整體效能綜合率為92%，但人員招聘到位時(shí)效性不滿意率達(dá)到17%，是目前人事管理的最薄弱點(diǎn)，導(dǎo)致此現(xiàn)狀人員流動(dòng)大是客觀存在的，但人員流動(dòng)更是正常的，員工跳槽或人家來(lái)挖人才也是必然的，關(guān)鍵是如何針對(duì)社會(huì)實(shí)情做好員工素質(zhì)提高工作，如何保證人員走一批，培養(yǎng)一批，成長(zhǎng)一批，把培養(yǎng)骨干和技術(shù)尖子作為常年的工作，人事培訓(xùn)工作要有一條龍的工作意念，招聘時(shí)要考慮如何培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)則要考慮如何合理地使用與挖掘人，因而我們要通過(guò)數(shù)據(jù)分析與結(jié)果體現(xiàn)找準(zhǔn)努力的方向，突破現(xiàn)狀。二、培訓(xùn)管理 1． 進(jìn)步與成效：① 人力資源開(kāi)發(fā)與利用：酒店充分給予在培養(yǎng)人與利用人的發(fā)展平臺(tái)與機(jī)會(huì)，08年共晉升39人：其中升經(jīng)理4人，升主管8人，升領(lǐng)班24人，升總監(jiān)3人，在培養(yǎng)人發(fā)展人的前提下企業(yè)擁有了屬于自己的忠誠(chéng)骨干力量，同時(shí)也給酒店大多數(shù)員工發(fā)展的信心與希望；② 全年有序開(kāi)設(shè)新員工培訓(xùn)班七期，入店新員工受訓(xùn)率達(dá)到95%以上，管理員提升培訓(xùn)受訓(xùn)率達(dá)到100%，如管理員軍訓(xùn)、管理員拓展訓(xùn)練等，培訓(xùn)是一個(gè)潛移默化的過(guò)程，員工也好管理員也好目前對(duì)酒店的整體認(rèn)知度有大幅提升； ③ 創(chuàng)星評(píng)星的過(guò)程中，酒店外請(qǐng)顧問(wèn)式培訓(xùn)給予了全員理論與實(shí)踐相結(jié)合的專業(yè)提升受訓(xùn)機(jī)會(huì)，參與星評(píng)的員工均能在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)、在實(shí)踐與完善中不斷專業(yè)；④ 各部門提升性培訓(xùn)均能按整體計(jì)劃組織開(kāi)展，全年部門跟訓(xùn)率達(dá)到90%以上，特別是后期跟訓(xùn)達(dá)到100%，同時(shí)以月為單位開(kāi)展各部門內(nèi)訓(xùn)員試講，一定程度促進(jìn)與提升了培訓(xùn)水平和能力。⑤ 星評(píng)期間整理編印了《員工應(yīng)知應(yīng)會(huì)》，整合《星級(jí)訪查規(guī)范》解析，為專業(yè)化培訓(xùn)提供范本。2． 現(xiàn)狀與不足：培訓(xùn)管理工作效能現(xiàn)狀測(cè)評(píng)從以上培訓(xùn)管理工作效能現(xiàn)狀分析：① 能夠傳承已固有的培訓(xùn)模式，但思維還未完全打開(kāi)，缺乏創(chuàng)新，每一項(xiàng)培訓(xùn)工作的終結(jié)點(diǎn)銜接思考欠嚴(yán)密，以終為始的目標(biāo)確定缺乏高度；② 通過(guò)效能分析，培訓(xùn)計(jì)劃與規(guī)劃的完善性以及培訓(xùn)資源的專業(yè)性欠完善、欠專業(yè)比率為12%，目前現(xiàn)狀每月下來(lái)不少計(jì)劃，缺的是組織過(guò)程的嚴(yán)謹(jǐn)性與提升培訓(xùn)的循序漸進(jìn)性，提升性培訓(xùn)相對(duì)新員工培訓(xùn)差異性較大，培訓(xùn)資源的整合與利用缺乏系統(tǒng)性； ③ 培訓(xùn)管理的系統(tǒng)運(yùn)作還不完善，如員工培訓(xùn)檔案的建立，由人力資源部開(kāi)展的引導(dǎo)性培訓(xùn)、員工培訓(xùn)開(kāi)發(fā)有效設(shè)計(jì)的缺失等； ④ 思想上疲于培訓(xùn)，操作上疏于考核，培訓(xùn)成效不能體現(xiàn)骨干員工，打造崗位明星受到制約；三、質(zhì)量管理 ：① 培訓(xùn)、學(xué)習(xí)促進(jìn)步：經(jīng)過(guò)酒店星級(jí)評(píng)定，對(duì)質(zhì)量管理運(yùn)作可謂是一次全新的洗禮，在顧問(wèn)式培訓(xùn)學(xué)習(xí)中我們的專業(yè)知識(shí)提升發(fā)生了質(zhì)的飛躍，通過(guò)學(xué)與實(shí)踐的有效結(jié)合掌握了全面質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)與運(yùn)作規(guī)程，星評(píng)期間不辭辛勞2天一次的地毯式檢查，目的只為保障國(guó)檢時(shí)萬(wàn)無(wú)一失，各質(zhì)檢員在完成本部門艱巨的工作任務(wù)之時(shí)全力以赴做好酒店全面質(zhì)檢工作，以零缺陷為目標(biāo)不放過(guò)每一個(gè)細(xì)節(jié)，有效的維護(hù)與推進(jìn)了酒店各項(xiàng)基礎(chǔ)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；在評(píng)星正式通過(guò)后，再次將所有質(zhì)檢員組織進(jìn)行專業(yè)提升性交叉培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容涉及到各大部門的具體運(yùn)作，如工程設(shè)備操作、運(yùn)行、維護(hù)等，目的只為多了解多熟悉多掌握提升檢查的深度；抓好質(zhì)檢班子建設(shè)，開(kāi)展戶外交流活動(dòng)（漂流），促進(jìn)了質(zhì)檢員彼此間的感情，更重要的是加強(qiáng)了凝聚力。② 堅(jiān)持、創(chuàng)新促成效：堅(jiān)持做到日巡檢日通報(bào)日整改日追溯，嚴(yán)格將每月質(zhì)檢情況與各部門負(fù)責(zé)人績(jī)效直接掛鉤，并且在操作過(guò)程中不斷完善與創(chuàng)新，如工作中除了檢查問(wèn)題還必須用放大鏡的眼光撲捉工作當(dāng)中的亮點(diǎn)與閃光點(diǎn)，及時(shí)給予表?yè)P(yáng)與激勵(lì)，并且質(zhì)檢當(dāng)中的點(diǎn)滴在績(jī)效考核中做為了一項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)，表現(xiàn)好的可以直接增加績(jī)效分值，當(dāng)然做得不到位的也將直接影響成績(jī)；在不斷的改革與創(chuàng)新下完善質(zhì)檢運(yùn)作模式，實(shí)施“檢查—通報(bào)—整改—反饋—追溯—公示”六步曲的質(zhì)檢方法，每周以專項(xiàng)檢查為側(cè)重點(diǎn)，從管理上推動(dòng)與達(dá)到質(zhì)量效果，整合建立了針對(duì)性的各崗位知識(shí)題庫(kù)，一是讓員工在學(xué)習(xí)時(shí)有方向有重點(diǎn)，達(dá)到強(qiáng)化員工對(duì)酒店知識(shí)以及崗位專業(yè)知識(shí)的掌握，二是便于質(zhì)檢和值班經(jīng)理檢查過(guò)程中有依據(jù)有對(duì)照，抽檢不偏題，使全面質(zhì)量管理工作又上一個(gè)新臺(tái)階。： 質(zhì)檢工作效能現(xiàn)狀測(cè)評(píng)從以上質(zhì)檢管理工作效能現(xiàn)狀分析：① 整體質(zhì)檢綜合率為81%，綜合不滿意率達(dá)到19%，質(zhì)檢的專業(yè)性、檢查的深度與廣度以及檢查過(guò)程中指導(dǎo)性還有很大的提升空間；② 服務(wù)過(guò)程的跟蹤檢查基本缺失，因而對(duì)服務(wù)質(zhì)量無(wú)法從客戶的現(xiàn)場(chǎng)消費(fèi)過(guò)程中掌握； ③ 盲避區(qū)檢查力度與檢查周期必須量化，確保無(wú)盲避區(qū)和三不管區(qū)域； ④ 提高精細(xì)化檢查標(biāo)準(zhǔn)，避免“見(jiàn)多不怪”的現(xiàn)象產(chǎn)生，時(shí)刻保持清醒的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；四、后勤管理 1． 進(jìn)步與成效：① 宿舍（后勤區(qū)域）日常管理：部門本著以“常用常新、天天亮麗”為目標(biāo)，打造后臺(tái)服務(wù)亮點(diǎn)，為員工提供一個(gè)良好的生活環(huán)境，在宿管服務(wù)過(guò)程中多次得到新員工的感激話語(yǔ)，讓他們?cè)谝粋€(gè)陌生的第四篇：行政人資部總結(jié)計(jì)劃行政人資2014工作總結(jié)及2015工作計(jì)劃（一）上半工作總結(jié)：2014年行政人資部的主要工作內(nèi)容為以下九大塊內(nèi)容：一、制度管理：2014年共制定和修改了12項(xiàng)制度:《關(guān)于貨品安全管理的規(guī)定》、《商輔項(xiàng)目管理規(guī)定(試行)》、《關(guān)于規(guī)范事故報(bào)告流程的通知》、《關(guān)于進(jìn)柜、撤柜流程的重申》、《商品安全規(guī)范（修訂）》、《現(xiàn)場(chǎng)主管制度規(guī)范新修訂》、《商場(chǎng)美化環(huán)境方案》、《太平洋商輔管理手冊(cè)》、《商輔員工管理制度》、《商輔基礎(chǔ)設(shè)施改造標(biāo)準(zhǔn)奉化店》、《關(guān)于客、貨梯使用制度的重申》、《安全管理獎(jiǎng)罰制度》。其中關(guān)于貨品的安全管理執(zhí)行不到位，第一季度多次出現(xiàn)貨品丟失事件，五月后重點(diǎn)檢查打烊后帶大包出商場(chǎng)的營(yíng)業(yè)員，并且要求邊廳的專柜安裝攝像頭，下半年鮮有貨品丟失事件發(fā)生；現(xiàn)場(chǎng)主管的上班規(guī)章制度和工作職責(zé)，多次召開(kāi)專題會(huì)議和培訓(xùn)，目前整個(gè)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性較好，個(gè)人的潛能發(fā)揮不夠；商場(chǎng)環(huán)境美化方案上半年執(zhí)行不到位，工作不落地，下半年重抓環(huán)境美化，并且有了初步成效；為了迎合商場(chǎng)的業(yè)改，我們考察同行，制定了我們自己的《太平洋商輔管理手冊(cè)》和《商輔員工管理制度》，這對(duì)我們傳統(tǒng)的百貨來(lái)講是個(gè)很大的挑戰(zhàn)，在集團(tuán)還未出臺(tái)規(guī)范性文件的時(shí)候我們已經(jīng)先行一步，有了可以參照?qǐng)?zhí)行的范本，對(duì)商輔的管理起了很大的促進(jìn)作用；針對(duì)裝修期間電梯的頻繁使用，重申了客、貨梯使用制度，盡可能地規(guī)范電梯的使用；下半年結(jié)合控股公司的文件修訂了門店的《安全管理獎(jiǎng)罰制度》，把安全責(zé)任落實(shí)到人。二、計(jì)劃管理：第一、年初的年會(huì)上各部門都立了軍令狀，把2014年部門要完成的510重點(diǎn)工作內(nèi)容都羅列出來(lái)，在半的時(shí)候進(jìn)行了優(yōu)化，年底把計(jì)劃的完成情況和考核掛鉤；第二、2014年對(duì)于月計(jì)劃的管理我們推行了考核制，每月底各部門的主管對(duì)自己的工作計(jì)劃進(jìn)行總結(jié)和自評(píng)，經(jīng)理對(duì)主管的工作情況進(jìn)行考核打分并對(duì)自己的工作內(nèi)容進(jìn)行自評(píng)；總辦分行政和業(yè)務(wù)兩條線對(duì)各部門的每月工作完成情況進(jìn)行考核打分，后期在部門的考核打分上跟蹤不理想。三、衛(wèi)生管理：商場(chǎng)整體公共衛(wèi)生外包給晶晶保潔公司，辦公室每月對(duì)其進(jìn)行考核打分，保潔公司的配合執(zhí)行度較好，但裝修期間的保潔力度不夠。商場(chǎng)專柜的衛(wèi)生承包到柜，除了日常值班人員檢查外，行政辦每個(gè)月安排大檢查，檢查結(jié)果進(jìn)行匯總評(píng)比并在員工大會(huì)通報(bào)，商輔的衛(wèi)生情況是個(gè)難題，前期的衛(wèi)生情況很不理想，經(jīng)過(guò)商場(chǎng)的檢查、監(jiān)督和溝通，現(xiàn)在的商輔衛(wèi)生也有了很大的改善；下半年在環(huán)境美化方面力度較大，把二四樓的洗手間都進(jìn)行了美化，增設(shè)了烘手機(jī)、洗手液、綠化等設(shè)施；并且對(duì)保潔公司的清潔有了更細(xì)化的要求，每小時(shí)要求有打掃簽到記錄，12月還增設(shè)了優(yōu)秀保潔員獎(jiǎng)勵(lì)措施，很大程度上調(diào)動(dòng)她們的積極性。洗手間的環(huán)境雖然有了一定的改善，但在硬件設(shè)施上的投入還是太少，與現(xiàn)代百貨公司標(biāo)準(zhǔn)還存在不少距離。四、費(fèi)用管理：，%：小車費(fèi)超預(yù)算，追加1萬(wàn)；，%：。人力資源費(fèi)用預(yù)算548萬(wàn)，使用率98%：管理人員工資和社保因企劃人員超編2人，儲(chǔ)干超2人雙雙超標(biāo)，共追加預(yù)算9萬(wàn)；14年專柜自營(yíng)員工工資核定總費(fèi)用為18萬(wàn)元，%，追加預(yù)算7萬(wàn)；主要原因：集團(tuán)核定人員為6人（薇姿玉蘭油瑪絲菲爾1），實(shí)際有9人（瑪絲菲爾4人，法鱷2人，售后2）：，%，今年的激勵(lì)費(fèi)用比例大大超過(guò)往年。五、財(cái)產(chǎn)管理：今年聯(lián)合財(cái)務(wù)部重新盤點(diǎn)固定資產(chǎn)，將差異部分落實(shí)到相關(guān)責(zé)任部門并進(jìn)行處罰、盤虧；辦公室將各部門的低值資產(chǎn)也進(jìn)行重新盤點(diǎn)、簽字確認(rèn)落實(shí)管理責(zé)任；營(yíng)銷部的倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存并入總倉(cāng)，營(yíng)銷物資的采購(gòu)由辦公室采購(gòu)員負(fù)責(zé)采購(gòu)、入庫(kù)，領(lǐng)用也統(tǒng)一從辦公室倉(cāng)管處領(lǐng)取，這樣既減輕了營(yíng)銷部的工作壓力也規(guī)范了物資的領(lǐng)用程序，減少浪費(fèi)。辦公室前期對(duì)于倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的實(shí)際貨品沒(méi)有仔細(xì)核對(duì)盤存，導(dǎo)致5月財(cái)務(wù)實(shí)盤時(shí)出現(xiàn)部分誤差，后期部門落實(shí)責(zé)任人，對(duì)庫(kù)存內(nèi)的物品聯(lián)合財(cái)務(wù)每月進(jìn)行實(shí)盤，基本無(wú)誤差；倉(cāng)管每月及時(shí)反饋庫(kù)存情況和質(zhì)保情況，以便使用部門及時(shí)處理和消耗庫(kù)存。人資部倉(cāng)庫(kù)的工服管理前期較亂，清洗不夠及時(shí)，6月統(tǒng)一安排清洗、整理，后續(xù)落實(shí)責(zé)任人按規(guī)范整理，定期檢查。今年新增了一批保安褲子和管理人員工服。固定資產(chǎn)今年新增一臺(tái)開(kāi)水器、一套電腦和一套廣場(chǎng)音響，黃金珠寶區(qū)采購(gòu)安裝了110報(bào)警聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)，采購(gòu)按流程規(guī)范審批。六、檔案管理：能夠按照控股公司要求及時(shí)做好部門各類檔案的收集和存檔工作，上半年順利完成2013的檔案歸檔工作，并被兄弟單位推薦做樣本；12月完成2014衛(wèi)生檔案工作但離街道、衛(wèi)生所的要求還有一定距離；業(yè)務(wù)部門的檔案收集工作也有了很大的進(jìn)步，個(gè)別部門檔案資料收集不全；2014的業(yè)改檔案收集不全。11月底把物業(yè)的檔案移交給物業(yè)公司的相關(guān)人員。七、安全管理：上半年在保安人員精簡(jiǎn)的前提下，沒(méi)有降低對(duì)安全管理的要求：健全消防安全管理組織，落實(shí)消防安全管理人，各部門層層簽訂責(zé)任狀；參加寧波建構(gòu)筑物消防員初級(jí)（國(guó)家級(jí)）專業(yè)培訓(xùn)并考試合格取得證書，增強(qiáng)了消防安全專業(yè)知識(shí)；加強(qiáng)消防安全教育，提高全員消防意識(shí)，完成上、下全員消防演習(xí)和黃金珠寶區(qū)防盜搶演習(xí)；完成消防安全設(shè)施設(shè)備的日常檢查和節(jié)假日前的消法安全大檢查；5月完成保安部和工程部的合并，后期配合公安安保部進(jìn)行安全的管理和檢