【文章內(nèi)容簡介】 部門要求與崗位職責，嚴把用人關，做好人員流動的把關控制，有預見性的處理好各類勞資關系與糾紛，既保障了員工權益，又很好的維護了酒店形象和根本利益；能協(xié)調處理好各種勞動關系，員工勞動關系的處理牽涉面廣，而人力資源部是中性部門，是平息員工與企業(yè)管理之間某種沖突的潤滑劑，我部所處的立場原則是為企業(yè)合理化解憂慮，為員工解決問題，一定程度上緩沖與避免了用工矛盾；人力資源部是員工可以申訴的直接部門，也是員工最信任的部門，因而服務好員工是解決一切矛盾的保障，一年以來部門工作人員均能很好的為員工做好解釋說服工作，有效避免了員工的投訴與抱怨的心理。② 能把持操作過程的嚴謹性：把控好員工離職程序，做好員工離職面談工作，員工提出離職時，主動了解真實的離職原因，以挽留為目的，盡量做到合適員工一定留用，通過面談，我部還從側面跟進了解所有離職員工動向，達到既了解離職真相又了解部門用人現(xiàn)狀的目的，同時及時反饋信息為部門管理提供員工對管理上的意見和建議，幫助部門從管理上改進工作。③ 建立了詳細的酒店人力資源檔案，通過人員檔案隨時調出酒店人力資源狀況，并隨時更新，員工檔案按部門統(tǒng)一編號管理，并存放于歸定的部門檔案柜內(nèi)，以便查詢。員工檔案涉及員工個人及家庭信息等資料，嚴格做好保密工作，不得隨意借閱、泄露員工檔案內(nèi)容，規(guī)范員工工資檔案管理，每月裝訂成冊，做到獎罰依據(jù)分明，查找便捷。④ 有效整合各崗位人員配置編制：正式通過五星評定后，在酒店政策支持、指導與各部門的參與下對全酒店各崗位人員的配置進行科學有效的重新改革與編排，在運作過程中及時掌握員工思想動態(tài)，做好人員分流應對準備，并在實際運行中效果較好，沒有出現(xiàn)任何勞資糾紛，同時通過人員編制的有效運轉很大程度的提高了用人的選擇與主動權，一段時期內(nèi)緩解了對外招聘的壓力；⑤ 加強與對外職能主管部門的溝通與對內(nèi)的協(xié)調組織，如衛(wèi)生部門和勞動部門，衛(wèi)生方面，本酒店共組織7次體檢，參與人數(shù)502人（其中8人領取b證，6人體檢乙肝大三陽），費用共計33126元（新入職員工費用自理），配合一年兩度的抽樣監(jiān)測，本共抽130項，費用共計24981元，檢驗結果均符合國家衛(wèi)生檢查標準，做好與主管領導的溝通，將費用減少至最低（本減免了7804元），勞動方面，協(xié)調處理好內(nèi)外部關系，有效規(guī)避相應法規(guī)的同時做好員工告之與解釋說明工作，本辦理養(yǎng)老保險、失業(yè)保險月平均參保人數(shù)52人，（，），本無一例員工投訴上訴事件。6． 現(xiàn)狀與不足：人事管理工作效能現(xiàn)狀測評通過對人事管理的五項關鍵指標進行橫向測評與分析，雖然整體效能綜合率為92%，但人員招聘到位時效性不滿意率達到17%，是目前人事管理的最薄弱點，導致此現(xiàn)狀人員流動大是客觀存在的，但人員流動更是正常的，員工跳槽或人家來挖人才也是必然的，關鍵是如何針對社會實情做好員工素質提高工作，如何保證人員走一批，培養(yǎng)一批，成長一批，把培養(yǎng)骨干和技術尖子作為常年的工作，人事培訓工作要有一條龍的工作意念，招聘時要考慮如何培訓，培訓時則要考慮如何合理地使用與挖掘人，因而我們要通過數(shù)據(jù)分析與結果體現(xiàn)找準努力的方向，突破現(xiàn)狀。二、培訓管理 1． 進步與成效：① 人力資源開發(fā)與利用：酒店充分給予在培養(yǎng)人與利用人的發(fā)展平臺與機會，08年共晉升39人：其中升經(jīng)理4人，升主管8人，升領班24人，升總監(jiān)3人，在培養(yǎng)人發(fā)展人的前提下企業(yè)擁有了屬于自己的忠誠骨干力量，同時也給酒店大多數(shù)員工發(fā)展的信心與希望；② 全年有序開設新員工培訓班七期，入店新員工受訓率達到95%以上，管理員提升培訓受訓率達到100%，如管理員軍訓、管理員拓展訓練等，培訓是一個潛移默化的過程，員工也好管理員也好目前對酒店的整體認知度有大幅提升； ③ 創(chuàng)星評星的過程中，酒店外請顧問式培訓給予了全員理論與實踐相結合的專業(yè)提升受訓機會，參與星評的員工均能在學習中成長、在實踐與完善中不斷專業(yè)；④ 各部門提升性培訓均能按整體計劃組織開展，全年部門跟訓率達到90%以上，特別是后期跟訓達到100%，同時以月為單位開展各部門內(nèi)訓員試講，一定程度促進與提升了培訓水平和能力。⑤ 星評期間整理編印了《員工應知應會》，整合《星級訪查規(guī)范》解析，為專業(yè)化培訓提供范本。2． 現(xiàn)狀與不足：培訓管理工作效能現(xiàn)狀測評從以上培訓管理工作效能現(xiàn)狀分析：① 能夠傳承已固有的培訓模式，但思維還未完全打開，缺乏創(chuàng)新，每一項培訓工作的終結點銜接思考欠嚴密，以終為始的目標確定缺乏高度；② 通過效能分析，培訓計劃與規(guī)劃的完善性以及培訓資源的專業(yè)性欠完善、欠專業(yè)比率為12%，目前現(xiàn)狀每月下來不少計劃，缺的是組織過程的嚴謹性與提升培訓的循序漸進性，提升性培訓相對新員工培訓差異性較大，培訓資源的整合與利用缺乏系統(tǒng)性； ③ 培訓管理的系統(tǒng)運作還不完善，如員工培訓檔案的建立，由人力資源部開展的引導性培訓、員工培訓開發(fā)有效設計的缺失等； ④ 思想上疲于培訓，操作上疏于考核，培訓成效不能體現(xiàn)骨干員工，打造崗位明星受到制約；三、質量管理 ：① 培訓、學習促進步：經(jīng)過酒店星級評定，對質量管理運作可謂是一次全新的洗禮，在顧問式培訓學習中我們的專業(yè)知識提升發(fā)生了質的飛躍，通過學與實踐的有效結合掌握了全面質量檢查標準與運作規(guī)程，星評期間不辭辛勞2天一次的地毯式檢查，目的只為保障國檢時萬無一失，各質檢員在完成本部門艱巨的工作任務之時全力以赴做好酒店全面質檢工作，以零缺陷為目標不放過每一個細節(jié)，有效的維護與推進了酒店各項基礎質量標準；在評星正式通過后，再次將所有質檢員組織進行專業(yè)提升性交叉培訓，培訓內(nèi)容涉及到各大部門的具體運作，如工程設備操作、運行、維護等，目的只為多了解多熟悉多掌握提升檢查的深度；抓好質檢班子建設，開展戶外交流活動（漂流），促進了質檢員彼此間的感情，更重要的是加強了凝聚力。② 堅持、創(chuàng)新促成效：堅持做到日巡檢日通報日整改日追溯，嚴格將每月質檢情況與各部門負責人績效直接掛鉤，并且在操作過程中不斷完善與創(chuàng)新，如工作中除了檢查問題還必須用放大鏡的眼光撲捉工作當中的亮點與閃光點，及時給予表揚與激勵，并且質檢當中的點滴在績效考核中做為了一項關鍵指標，表現(xiàn)好的可以直接增加績效分值，當然做得不到位的也將直接影響成績；在不斷的改革與創(chuàng)新下完善質檢運作模式，實施“檢查—通報—整改—反饋—追溯—公示”六步曲的質檢方法，每周以專項檢查為側重點，從管理上推動與達到質量效果，整合建立了針對性的各崗位知識題庫，一是讓員工在學習時有方向有重點，達到強化員工對酒店知識以及崗位專業(yè)知識的掌握，二是便于質檢和值班經(jīng)理檢查過程中有依據(jù)有對照，抽檢不偏題，使全面質量管理工作又上一個新臺階。： 質檢工作效能現(xiàn)狀測評從以上質檢管理工作效能現(xiàn)狀分析：① 整體質檢綜合率為81%，綜合不滿意率達到19%，質檢的專業(yè)性、檢查的深度與廣度以及檢查過程中指導性還有很大的提升空間；② 服務過程的跟蹤檢查基本缺失，因而對服務質量無法從客戶的現(xiàn)場消費過程中掌握； ③ 盲避區(qū)檢查力度與檢查周期必須量化，確保無盲避區(qū)和三不管區(qū)域； ④ 提高精細化檢查標準，避免“見多不怪”的現(xiàn)象產(chǎn)生，時刻保持清醒的質量標準；四、后勤管理 1． 進步與成效：① 宿舍（后勤區(qū)域）日常管理：部門本著以“常用常新、天天亮麗”為目標，打造后臺服務亮點，為員工提供一個良好的生活環(huán)境，在宿管服務過程中多次得到新員工的感激話語，讓他們在一個陌生的第四篇：行政人資部總結計劃行政人資2014工作總結及2015工作計劃（一）上半工作總結：2014年行政人資部的主要工作內(nèi)容為以下九大塊內(nèi)容：一、制度管理：2014年共制定和修改了12項制度:《關于貨品安全管理的規(guī)定》、《商輔項目管理規(guī)定(試行)》、《關于規(guī)范事故報告流程的通知》、《關于進柜、撤柜流程的重申》、《商品安全規(guī)范（修訂）》、《現(xiàn)場主管制度規(guī)范新修訂》、《商場美化環(huán)境方案》、《太平洋商輔管理手冊》、《商輔員工管理制度》、《商輔基礎設施改造標準奉化店》、《關于客、貨梯使用制度的重申》、《安全管理獎罰制度》。其中關于貨品的安全管理執(zhí)行不到位，第一季度多次出現(xiàn)貨品丟失事件，五月后重點檢查打烊后帶大包出商場的營業(yè)員，并且要求邊廳的專柜安裝攝像頭，下半年鮮有貨品丟失事件發(fā)生；現(xiàn)場主管的上班規(guī)章制度和工作職責，多次召開專題會議和培訓，目前整個團隊的穩(wěn)定性較好，個人的潛能發(fā)揮不夠；商場環(huán)境美化方案上半年執(zhí)行不到位，工作不落地，下半年重抓環(huán)境美化，并且有了初步成效；為了迎合商場的業(yè)改，我們考察同行，制定了我們自己的《太平洋商輔管理手冊》和《商輔員工管理制度》，這對我們傳統(tǒng)的百貨來講是個很大的挑戰(zhàn)，在集團還未出臺規(guī)范性文件的時候我們已經(jīng)先行一步，有了可以參照執(zhí)行的范本，對商輔的管理起了很大的促進作用；針對裝修期間電梯的頻繁使用，重申了客、貨梯使用制度，盡可能地規(guī)范電梯的使用；下半年結合控股公司的文件修訂了門店的《安全管理獎罰制度》，把安全責任落實到人。二、計劃管理：第一、年初的年會上各部門都立了軍令狀，把2014年部門要完成的510重點工作內(nèi)容都羅列出來，在半的時候進行了優(yōu)化，年底把計劃的完成情況和考核掛鉤；第二、2014年對于月計劃的管理我們推行了考核制，每月底各部門的主管對自己的工作計劃進行總結和自評，經(jīng)理對主管的工作情況進行考核打分并對自己的工作內(nèi)容進行自評；總辦分行政和業(yè)務兩條線對各部門的每月工作完成情況進行考核打分，后期在部門的考核打分上跟蹤不理想。三、衛(wèi)生管理：商場整體公共衛(wèi)生外包給晶晶保潔公司，辦公室每月對其進行考核打分，保潔公司的配合執(zhí)行度較好，但裝修期間的保潔力度不夠。商場專柜的衛(wèi)生承包到柜，除了日常值班人員檢查外，行政辦每個月安排大檢查，檢查結果進行匯總評比并在員工大會通報，商輔的衛(wèi)生情況是個難題，前期的衛(wèi)生情況很不理想，經(jīng)過商場的檢查、監(jiān)督和溝通，現(xiàn)在的商輔衛(wèi)生也有了很大的改善；下半年在環(huán)境美化方面力度較大，把二四樓的洗手間都進行了美化，增設了烘手機、洗手液、綠化等設施；并且對保潔公司的清潔有了更細化的要求，每小時要求有打掃簽到記錄，12月還增設了優(yōu)秀保潔員獎勵措施，很大程度上調動她們的積極性。洗手間的環(huán)境雖然有了一定的改善，但在硬件設施上的投入還是太少，與現(xiàn)代百貨公司標準還存在不少距離。四、費用管理：，%：小車費超預算，追加1萬；，%：。人力資源費用預算548萬，使用率98%：管理人員工資和社保因企劃人員超編2人，儲干超2人雙雙超標，共追加預算9萬；14年專柜自營員工工資核定總費用為18萬元，%，追加預算7萬；主要原因：集團核定人員為6人（薇姿玉蘭油瑪絲菲爾1），實際有9人（瑪絲菲爾4人，法鱷2人，售后2）：，%，今年的激勵費用比例大大超過往年。五、財產(chǎn)管理：今年聯(lián)合財務部重新盤點固定資產(chǎn)，將差異部分落實到相關責任部門并進行處罰、盤虧；辦公室將各部門的低值資產(chǎn)也進行重新盤點、簽字確認落實管理責任；營銷部的倉庫庫存并入總倉，營銷物資的采購由辦公室采購員負責采購、入庫，領用也統(tǒng)一從辦公室倉管處領取，這樣既減輕了營銷部的工作壓力也規(guī)范了物資的領用程序，減少浪費。辦公室前期對于倉庫內(nèi)的實際貨品沒有仔細核對盤存，導致5月財務實盤時出現(xiàn)部分誤差，后期部門落實責任人，對庫存內(nèi)的物品聯(lián)合財務每月進行實盤，基本無誤差；倉管每月及時反饋庫存情況和質保情況，以便使用部門及時處理和消耗庫存。人資部倉庫的工服管理前期較亂，清洗不夠及時，6月統(tǒng)一安排清洗、整理，后續(xù)落實責任人按規(guī)范整理，定期檢查。今年新增了一批保安褲子和管理人員工服。固定資產(chǎn)今年新增一臺開水器、一套電腦和一套廣場音響，黃金珠寶區(qū)采購安裝了110報警聯(lián)動系統(tǒng)，采購按流程規(guī)范審批。六、檔案管理：能夠按照控股公司要求及時做好部門各類檔案的收集和存檔工作，上半年順利完成2013的檔案歸檔工作，并被兄弟單位推薦做樣本；12月完成2014衛(wèi)生檔案工作但離街道、衛(wèi)生所的要求還有一定距離；業(yè)務部門的檔案收集工作也有了很大的進步，個別部門檔案資料收集不全；2014的業(yè)改檔案收集不全。11月底把物業(yè)的檔案移交給物業(yè)公司的相關人員。七、安全管理：上半年在保安人員精簡的前提下，沒有降低對安全管理的要求：健全消防安全管理組織，落實消防安全管理人，各部門層層簽訂責任狀；參加寧波建構筑物消防員初級（國家級）專業(yè)培訓并考試合格取得證書，增強了消防安全專業(yè)知識；加強消防安全教育，提高全員消防意識，完成上、下全員消防演習和黃金珠寶區(qū)防盜搶演習；完成消防安全設施設備的日常檢查和節(jié)假日前的消法安全大檢查；5月完成保安部和工程部的合并，后期配合公安安保部進行安全的管理和檢