【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 決問(wèn)題的綠色通道。本著優(yōu)先、優(yōu)質(zhì)的原則，按照“綜合受理、內(nèi)部分流、全程監(jiān)督、指導(dǎo)反饋”的要求建立客戶服務(wù)制度、工作調(diào)度制度、服務(wù)支持部門聯(lián)系制度、信息反饋制度、客戶業(yè)務(wù)流程等配套制度。第五、要加強(qiáng)與客戶的溝通與聯(lián)系。電信客戶一般都是電信新業(yè)務(wù)的初期使用者和推動(dòng)者，其使用電信業(yè)務(wù)的忠誠(chéng)度直接影響全網(wǎng)業(yè)務(wù)收入，尤其是集團(tuán)客戶往往會(huì)影響到全網(wǎng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，比如數(shù)據(jù)通信發(fā)展了一個(gè)集團(tuán)客戶，就會(huì)帶動(dòng)全區(qū)乃至全市業(yè)務(wù)的發(fā)展，其重要性成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。為此，運(yùn)營(yíng)商要通過(guò)多種有效方式，例如通過(guò)計(jì)算機(jī)維修，網(wǎng)絡(luò)知識(shí)教育，舉辦聯(lián)誼會(huì)等方式貼近用戶，培養(yǎng)客戶使用電信業(yè)務(wù)的忠誠(chéng)度。付出會(huì)有回報(bào)，信賴絕非偶然。李工經(jīng)常會(huì)在晚上或雙休日甚至是節(jié)假日中接到客戶的故障報(bào)修或咨詢電話，此時(shí)，無(wú)論在何處，她總是聯(lián)系相關(guān)部門在第一時(shí)間內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，為客戶解決難題。盡管已經(jīng)經(jīng)過(guò)了一整天的忙碌、協(xié)調(diào)，李工還是沒(méi)有怠慢，問(wèn)題解決后立即通知營(yíng)業(yè)廳受理新裝業(yè)務(wù)，只為保證第二日客戶商場(chǎng)活動(dòng)的正常進(jìn)行！然而屋漏偏逢連夜雨，營(yíng)業(yè)廳能夠正常受理了，恰逢月底業(yè)務(wù)高峰期，系統(tǒng)出現(xiàn)了卡單情況！火急火燎之下，李工立即作出判斷，馬上聯(lián)系業(yè)務(wù)支撐中心，進(jìn)行處理，打電話、等客戶裝機(jī)單、在到正常裝維工程師處理問(wèn)題，幾經(jīng)波折，1月1日凌晨1點(diǎn)多，問(wèn)題才初步解決，此時(shí)，客戶服務(wù)工程師早已下班??事后，客戶特地打電話表示感謝，并表示將會(huì)長(zhǎng)期保持業(yè)務(wù)往來(lái)！自接到電話的那刻起，李工心中的石頭終于落地了，感到高興的是沒(méi)有辜負(fù)客戶的信任！第六、有外功，服務(wù)顯性化。就是要利用適當(dāng)?shù)姆绞剑瑢?yōu)質(zhì)的服務(wù)表達(dá)出來(lái)。作為服務(wù)工作者，李工每天處理著各種各樣的大小問(wèn)題，面對(duì)客人的疏忽大意，通過(guò)耐心地解釋，幫助客戶解決問(wèn)題。一次，有客戶打電話詢問(wèn)，我把寬帶和電視費(fèi)一年的費(fèi)用都交清了，你是不是沒(méi)把錢給我交進(jìn)去，怎么又停機(jī)了？帶著質(zhì)問(wèn)的語(yǔ)氣，李工心里咯噔一聲，立馬詢問(wèn)詳情 而李工則誠(chéng)懇地回復(fù)客戶：您客氣了，我們也有義務(wù)將費(fèi)用給您解釋清楚，讓您明白消費(fèi)！您以讓有問(wèn)題還可以給我打電話！正是由于她的態(tài)度誠(chéng)懇，使客戶更加信任，更加滿意！李工在電信公司工作14年，從話務(wù)員到營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)到現(xiàn)在的城局支局，一直做的是面對(duì)客戶的工作，在工作中她積累了許多克服困難、戰(zhàn)勝困難的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，她將這些經(jīng)驗(yàn)體會(huì)運(yùn)用到與其他客戶的業(yè)務(wù)攻關(guān)、貼心服務(wù)中，使得業(yè)務(wù)量不斷擴(kuò)大，工作業(yè)績(jī)也節(jié)節(jié)攀升，得到了領(lǐng)導(dǎo)和員工的認(rèn)可，自己也從中獲得了成就感。成績(jī)也給了她更大的動(dòng)力，她不僅要做得更出色，而且要帶領(lǐng)其他支局同事做出好成績(jī)，在不斷的追求中體現(xiàn)自己的人生價(jià)值。李工說(shuō)，既然置身于服務(wù)行業(yè)，就應(yīng)當(dāng)熱愛(ài)工作崗位，顧客就是上帝，顧客的滿意是每一位服務(wù)行業(yè)工作者應(yīng)當(dāng)追求和不斷完善的目標(biāo)！應(yīng)當(dāng)清醒的認(rèn)識(shí)到，“服務(wù)明星”既是個(gè)榮譽(yù)，更是個(gè)鞭策，她一定會(huì)一如既往地努力，進(jìn)一步提高服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)技能，提高服務(wù)水平，發(fā)揮榜樣作用，用自己的行為去感染身邊的每一個(gè)人。第三篇：服務(wù)明星推薦材料文明規(guī)范服務(wù)示范標(biāo)兵推薦材料面對(duì)金融市場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，上級(jí)行在迫在眉睫之時(shí)推出“文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)”工程，希望以服務(wù)為切入口打出一個(gè)差異化，從而增強(qiáng)我行在同業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這對(duì)于全面拓展我行業(yè)務(wù)具有深遠(yuǎn)的現(xiàn)實(shí)意義和戰(zhàn)略意義。而“文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)”工程的重點(diǎn)是人，是人的服務(wù)。“文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)”活動(dòng)推出已經(jīng)有近6個(gè)月了，我支行柜臺(tái)人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平都得到了普遍的提高，在柜員服務(wù)工作中都有優(yōu)秀的表現(xiàn)，其中***同志的表現(xiàn)尤為突出，根據(jù)她各方面的綜合表現(xiàn)，****同志被我支行評(píng)為支行“文明規(guī)范服務(wù)標(biāo)兵”，并推薦她參加分行的“文明規(guī)范服務(wù)標(biāo)兵”服務(wù)評(píng)比。1985年***同志懷著對(duì)金融工作的熱愛(ài)和對(duì)美好未來(lái)的憧憬，邁進(jìn)了中國(guó)農(nóng)行**支行的大門，先后在會(huì)計(jì)員、所主任、公司部客戶經(jīng)理、營(yíng)業(yè)部大堂經(jīng)理等多個(gè)崗位上工作，多年來(lái)她立足平凡崗位，認(rèn)認(rèn)真真學(xué)習(xí)，踏踏實(shí)實(shí)工作，并多次被評(píng)為“先進(jìn)工作者”。2008年他以優(yōu)異的成績(jī)競(jìng)聘為營(yíng)業(yè)部大堂經(jīng)理，2009年再次被聘任為支行大堂經(jīng)理。工作中她用辛勤的汗水，換來(lái)了碩果累累,被支行評(píng)為08優(yōu)秀大堂經(jīng)理十佳標(biāo)兵,“文明規(guī)范服務(wù)標(biāo)兵”。一、把對(duì)客戶的愛(ài)化為工作的動(dòng)力，全心全意為客戶服務(wù) 多年的工作實(shí)踐，使****同志深深地懂得：“客戶給我們帶來(lái)利潤(rùn)，客戶是我們的生存的基礎(chǔ)”、“以服務(wù)求發(fā)展，以服務(wù)求生存”的服務(wù)理念必須時(shí)時(shí)刻刻落實(shí)到日常工作中去。大堂經(jīng)理是客戶走進(jìn)銀行接觸到的第一人，作為支行的“窗口”，直接面對(duì)客戶，代表著整個(gè)銀行的形象，可以說(shuō)是銀行的“形象大使”。在與客戶交際中，自身形象、文明的言談舉止至關(guān)重要。2008年3月，***同志走上營(yíng)業(yè)部大堂經(jīng)理崗位后及時(shí)適應(yīng)角色轉(zhuǎn)變，1把握工作重點(diǎn)，盡職盡責(zé)、埋頭苦干，全身心地投入，在優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作上，她始終堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務(wù)理念，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。在為客戶服務(wù)的過(guò)程中，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，作為大堂經(jīng)理，她始終堅(jiān)持微笑服務(wù)，用心與客戶溝通，為客戶辦好每一筆業(yè)務(wù)，并利用自身學(xué)習(xí)到的理財(cái)知識(shí)，從儲(chǔ)戶實(shí)際情況出