【文章內容簡介】 好的工作習慣，揚長避短。同時每月進行業(yè)務知識考試、促使員工掌握過硬的業(yè)務技能。嚴格的訓練、良好的作風、過硬的本領。以滿意度為標準，以“差異化”做好服務工作。為滿足用戶需求，他們想用戶所想，急用戶所急，把用戶的事當作自己的事，以客戶滿意度為首要職責，把用戶滿意與否作為工作好壞的取舍標準。該營業(yè)廳每個員工針對青、中、老客戶都有自己一套為不同客戶服務的辦法，他們稱之為差異化服務。他們還總結出一看、二問、三介紹的服務程序，即察言觀色判斷類型、對癥下藥接待客戶、詳細訊問了解需求、細致介紹推薦業(yè)務、最后按要求辦理。二、為了能夠在日益激烈的市場競爭中占得主導地位，針對現今的流行趨勢以及消費心理，營業(yè)廳不斷自我加壓，制定了首問負責制、營業(yè)員績效考核制度，以制度促進作風良性發(fā)展。首問負責制。多年來，他們順應市場步伐，在統(tǒng)一的首問責任制的基礎上，他們推出了西固區(qū)合水北路營業(yè)廳現場管理制度、營業(yè)廳業(yè)務處理規(guī)范等，把窗口工作職責、業(yè)務受理、業(yè)務咨詢、用戶投訴等做了詳盡規(guī)定；將每個人的姓名、照片、工號統(tǒng)一對外公開，并將首問負責制的內容印刷成宣傳單冊，供客戶閱覽。在監(jiān)督方面，發(fā)放客戶意見卡、設立客戶意見簿、意見箱，讓每一位客戶都能公開、公正、公平地評估營業(yè)員服務；簡單投訴立即處理、一般投訴當日內處理，以服務時限促進首問負責制的落實，以首問制促進優(yōu)良作風的養(yǎng)成。對終端維修也加強完善，指定專人負責維修事宜，同時要求詳細登記維修流程做到維修規(guī)范化、作風制度化，做到小故障即修即好、普通故障30分鐘完成、嚴重故障12小時滿意修復。營業(yè)員績效考核制度。為使營業(yè)廳的管理更加有條理、更加合理化，也使員工服務作風更加規(guī)范化，特別制定了科學公正的服務營銷績效考核、崗位績效考核、營銷積分排名考核、班組綜合評價（包括平時服務質量、工作質量自檢、勞動紀律及安全生產考核等）等相關管理條例和制度。同時對前臺引導、信息收集、臺席職責等做了詳細明確的規(guī)定，通過績效規(guī)范營業(yè)員服務作風幾年以來一直無重大服務質量投申訴，服務質量投訴同比為負增長，團隊整體業(yè)務水平良好。營業(yè)員服務星級評分制度?！叭绻胫览娴奈兜溃偷糜H自去嘗一嘗”，作為營業(yè)廳主管，汪莉娜經常這樣教導員工，要求將創(chuàng)建工作落實到實際行動上。通過比業(yè)務、賽成績，營造你追我趕的良好氛圍；通過客戶和員工的評先選優(yōu)，激發(fā)員工的工作熱情；通過服務明星的現身說法和宣傳，規(guī)范營業(yè)廳優(yōu)良服務作風。高標準的內在要求，使合水北路營業(yè)廳獲得經濟、社會效益雙豐收。幾年來，我營業(yè)廳的經營收入一直成正增長。而她們也贏得了廣大客戶的喜愛。用心所以成功，一份耕耘，一份收獲。因為用心，所有工作人員在平凡的崗位上創(chuàng)造了不平凡的業(yè)績；因為用心，在簡單的工作中學會了如何待人接物，逐步成長起來。在大家的共同努力下，碩果累累。2010年，合水北路營業(yè)廳百尺竽頭更進一步，6名年輕的成員將團結一心，在創(chuàng)建“服務明星班組”的道路上取得更大進步。第三篇：滿意100服務明星班組事跡材料阿拉善左旗駝中王絨毛制品有限責任公司銷售服務精英班組爭創(chuàng)“工人先鋒號”事跡材料阿拉善左旗駝中王絨毛制品有限責任公司營業(yè)廳作為公司基層部門，擁有一群朝氣蓬勃的年青人，現有員工6人，平均年齡30歲，承擔著公司80%的銷售任務，工作繁忙，責任重大。營業(yè)廳全體員工始終秉承“客戶為根、服務為本”的活動主題，不斷提高員工自身服務營銷水平。大家滿懷信心和熱情、通過團隊的智慧和共同努力，向廣大用戶推廣駝中王的企業(yè)文化、服務文化，將優(yōu)秀服務文化及理念在工作實踐中不斷完善，將駝中王服務領先的形象以更新好的面貌保留在客戶心中，體現了“駝中王人”追求卓越品質的專業(yè)精神。于2011年榮獲公司服務競賽一等獎、2012年優(yōu)秀班組、先進工會小組、先進集體等稱號。在2012曾連續(xù)四個月服務考核名列前茅，2012年實現營業(yè)額1288萬元。一、樹立良好精神風貌和外在形象。一是加強硬件建設，提升營業(yè)廳外在形象。營業(yè)廳高度重視“工人先鋒號”班組創(chuàng)建工作，將該項工作擺到了營業(yè)廳的重要工作日程上，使活動有制、有序、有效地開展。在硬件上，對營業(yè)廳的門頭、標志牌等做了統(tǒng)一部署和安排，使營業(yè)廳的設施配置更加規(guī)范和標準；同時為滿足不同客戶的不同需求，營業(yè)廳根據自身業(yè)務特點設有營業(yè)區(qū)、客戶休息區(qū)等區(qū)域，設立了產品宣傳資料架，并且統(tǒng)一制作精美的區(qū)域指示牌；人性化的服務拉近了與客戶的距離，大大提升了營業(yè)廳外在形象。二是強抓服務，提高客戶滿意度。營業(yè)廳是我公司的銷售部門，是服務的窗口，代表駝中王公司的企業(yè)形象。首先做到按服務流程進行銷售，提高自身的服務態(tài)度，這種服務態(tài)度是發(fā)自內心的，讓客戶感到親切，在這方面我們首先從前臺營業(yè)員做起，包括營業(yè)員的一言一行開始，提高營業(yè)員的綜合素質，逐步建立建全各項考核制度，對不合格的營業(yè)員時時提醒并及時糾正。全面培養(yǎng)營業(yè)員的主動服務意識，嚴格保證營業(yè)廳窗口的服務質量，達到2012無一例服務質量投訴，客戶滿意度也在不斷的提升，二、全面增強員工業(yè)務素質。為了能夠在日益激烈的市場競爭中占得主導地位，針對現今的流行趨勢以及消費心理，營業(yè)廳不斷自我加壓，制定了首問負責制、營業(yè)員績效考核制度、營業(yè)廳現場管理制度，以制度促進作風良性發(fā)展。一是實行首問負責制?？蛻舻臐M意是衡量服務的唯一標準，這就要求我們的營業(yè)員不僅要規(guī)范化服務更要靈活的服務。第一個接待客戶的營業(yè)員，要對客戶提出的所有問題一包到底，對特殊需求的客戶進行特殊對待。二是改變工作意識。面對枯燥乏味的營業(yè)工作，要求營業(yè)員每時每刻都要以愉悅的心情