083用心服務真誠溝通(編輯修改稿)
2025-11-16 23:34 本頁面
【文章內容簡介】 用心服務真誠溝通 用心服務物質產(chǎn)品能讓人直接接觸和感受，而服務產(chǎn)品則是心里體驗的過程。良好的服務，會使人感覺舒服。反之，則會招致客人不悅，導致客源的流失。所以，作為一名服務從業(yè)者，應當用心服務，真誠溝通，以滿足客人越來越高的服務需求。記得在大學里第一堂課就是服務心理學，老師在黑板上寫下一個簡單得連小學生都會做的數(shù)學題：1001=？。大家不假思索的脫口而出“99”，但老師卻在等號上重重的畫了筆斜線。大家不解的問“那等于什么？”，老師寫了答案“0”。老師說：“在服務行業(yè)做99件好事，旅客都會覺得那是你應該去做的，但有一件你做錯了，旅客就會放棄你99件的好，而追究你一件事的錯，這就是服務業(yè)中的不等式”。我問老師：“那我們怎樣才能做好服務呢？”老師在黑板上寫了兩個字：用心。字雖簡單但放到現(xiàn)實工作中，其內容卻顯得意味深長。因為必須付出“誠心、精心、熱心、貼心、耐心……”等諸如此類的心，才能稱得上用心。目前服務已進入了精細化、個性化的階段，每個企業(yè)都在不遺余力深究自身服務的潛力和展現(xiàn)在服務上的軟實力。服務產(chǎn)品、創(chuàng)新的服務理念正是在這種浪潮中應運而生，旅客也在此中對服務的認知度不斷更新，對服務的要求也隨之變得更加挑剔。盡管服務上不斷推陳出新，但是服務的優(yōu)劣始終離不開人的因素，也不僅僅是幾句抽象的精神與理念所能達成。因為服務是具體到每位員工的一言一行，體現(xiàn)在員工的日常工作中。一次熱心的幫助、一句關切的話語、一個真誠的眼神……是對那些需要我們服務的人，最好的表達方式。古人云：不積跬步何以致千里，不積小流無以成江海。相信只要我們用心去服務好每一位旅客、用心去做好身邊的每一件事，就一定能俘獲旅客們的心，就一定會得到好的口碑。崔昆第四篇：用心溝通,真誠交流用心溝通，真誠交流——一（3）家長會總結郭桂蘭2012年11月10月21日上午，懷著忐忑興奮的心情來到學校，召開一年級的第一次家長會，可以說我們從入學第一天起我們就在做準備，王書記及德育處領導也對我們一年級教師提出很多寶貴的意見和建議，得以使我們的這次家長會開得非常之成功?，F(xiàn)做總結如下：一、家長會前期準備：學校領導為了讓一年級的孩子早一點由幼兒園的孩子轉變成合格小學生，初步確定我們一年級九月17日召開家長會的，由于9月116日兩天沒有休息，故取消，但我們一年級的老師們時刻等待學校確定時間在進行家長會的召開
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