083用心服務(wù)真誠(chéng)溝通(編輯修改稿)
2025-11-16 23:34 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 用心服務(wù)真誠(chéng)溝通 用心服務(wù)物質(zhì)產(chǎn)品能讓人直接接觸和感受，而服務(wù)產(chǎn)品則是心里體驗(yàn)的過程。良好的服務(wù)，會(huì)使人感覺舒服。反之，則會(huì)招致客人不悅，導(dǎo)致客源的流失。所以，作為一名服務(wù)從業(yè)者，應(yīng)當(dāng)用心服務(wù)，真誠(chéng)溝通，以滿足客人越來越高的服務(wù)需求。記得在大學(xué)里第一堂課就是服務(wù)心理學(xué)，老師在黑板上寫下一個(gè)簡(jiǎn)單得連小學(xué)生都會(huì)做的數(shù)學(xué)題：1001=？。大家不假思索的脫口而出“99”，但老師卻在等號(hào)上重重的畫了筆斜線。大家不解的問“那等于什么？”，老師寫了答案“0”。老師說：“在服務(wù)行業(yè)做99件好事，旅客都會(huì)覺得那是你應(yīng)該去做的，但有一件你做錯(cuò)了，旅客就會(huì)放棄你99件的好，而追究你一件事的錯(cuò)，這就是服務(wù)業(yè)中的不等式”。我問老師：“那我們?cè)鯓硬拍茏龊梅?wù)呢？”老師在黑板上寫了兩個(gè)字：用心。字雖簡(jiǎn)單但放到現(xiàn)實(shí)工作中，其內(nèi)容卻顯得意味深長(zhǎng)。因?yàn)楸仨毟冻觥罢\(chéng)心、精心、熱心、貼心、耐心……”等諸如此類的心，才能稱得上用心。目前服務(wù)已進(jìn)入了精細(xì)化、個(gè)性化的階段，每個(gè)企業(yè)都在不遺余力深究自身服務(wù)的潛力和展現(xiàn)在服務(wù)上的軟實(shí)力。服務(wù)產(chǎn)品、創(chuàng)新的服務(wù)理念正是在這種浪潮中應(yīng)運(yùn)而生，旅客也在此中對(duì)服務(wù)的認(rèn)知度不斷更新，對(duì)服務(wù)的要求也隨之變得更加挑剔。盡管服務(wù)上不斷推陳出新，但是服務(wù)的優(yōu)劣始終離不開人的因素，也不僅僅是幾句抽象的精神與理念所能達(dá)成。因?yàn)榉?wù)是具體到每位員工的一言一行，體現(xiàn)在員工的日常工作中。一次熱心的幫助、一句關(guān)切的話語、一個(gè)真誠(chéng)的眼神……是對(duì)那些需要我們服務(wù)的人，最好的表達(dá)方式。古人云：不積跬步何以致千里，不積小流無以成江海。相信只要我們用心去服務(wù)好每一位旅客、用心去做好身邊的每一件事，就一定能俘獲旅客們的心，就一定會(huì)得到好的口碑。崔昆第四篇：用心溝通,真誠(chéng)交流用心溝通，真誠(chéng)交流——一（3）家長(zhǎng)會(huì)總結(jié)郭桂蘭2012年11月10月21日上午，懷著忐忑興奮的心情來到學(xué)校，召開一年級(jí)的第一次家長(zhǎng)會(huì)，可以說我們從入學(xué)第一天起我們就在做準(zhǔn)備，王書記及德育處領(lǐng)導(dǎo)也對(duì)我們一年級(jí)教師提出很多寶貴的意見和建議，得以使我們的這次家長(zhǎng)會(huì)開得非常之成功?，F(xiàn)做總結(jié)如下：一、家長(zhǎng)會(huì)前期準(zhǔn)備：學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)為了讓一年級(jí)的孩子早一點(diǎn)由幼兒園的孩子轉(zhuǎn)變成合格小學(xué)生，初步確定我們一年級(jí)九月17日召開家長(zhǎng)會(huì)的，由于9月116日兩天沒有休息，故取消，但我們一年級(jí)的老師們時(shí)刻等待學(xué)校確定時(shí)間在進(jìn)行家長(zhǎng)會(huì)的召開
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