【文章內(nèi)容簡介】 相互制約等以有效控制風(fēng)險(xiǎn)。第三． 柜員是農(nóng)業(yè)銀行形象和企業(yè)社會(huì)責(zé)任的踐行者。柜員具有直接面向客戶、操作業(yè)務(wù)直觀的特點(diǎn)，處理業(yè)務(wù)的快慢、規(guī)定制度的履行等，都處在顧客，同事的他律之下。因此，柜員個(gè)體并不能代表農(nóng)行。但柜員的形象就是農(nóng)行形象的縮影，客戶一般通過柜員的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平評(píng)判一家銀行，客觀上承擔(dān)著金融企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。如果我有幸成為農(nóng)行大家庭的一員，我的目標(biāo)是做一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)放心、同事稱心、業(yè)務(wù)精湛的優(yōu)秀柜員。首先，我要嚴(yán)于自律，按規(guī)章制度辦事，嚴(yán)格遵守《中國銀行業(yè)柜員服務(wù)規(guī)范》和農(nóng)行的規(guī)章制度，遵紀(jì)守法，按工作流程操作。其次，認(rèn)真履行金融企業(yè)員工職業(yè)道德，工作中深入貫徹以客戶為中心的服務(wù)理念，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范服務(wù)，堅(jiān)決履行“忠于職守，愛崗敬業(yè)；精誠合作，密切配合；誠信親和，尊重客戶；求真務(wù)實(shí)，不斷創(chuàng)新”的十六字職業(yè)道德。再次，努力學(xué)習(xí)，盡快適崗適位。剛畢業(yè)的大學(xué)生最大的不足是缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。因此，我要通過在實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)，適崗適位。一是學(xué)習(xí)好農(nóng)行的政策規(guī)定，以明確工作的方向、目標(biāo)。二是學(xué)習(xí)農(nóng)行業(yè)務(wù)，做到真誠服務(wù)、文明服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、品牌服務(wù)、安全服務(wù)“六個(gè)服務(wù)”；三是向?qū)嵺`經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)，特別注重向禁言豐富的老領(lǐng)導(dǎo)、老同志學(xué)習(xí)，盡快把他們的好經(jīng)驗(yàn)、好做法、好作風(fēng)轉(zhuǎn)變?yōu)閭€(gè)人的能力?？傊痪湓挘赞r(nóng)行為家，做一個(gè)“又紅又?！钡膬?yōu)秀銀行從業(yè)者。附：各行廣告主題工商銀行：工于至誠 行以致遠(yuǎn) 交通銀行：您的財(cái)富招商銀行：招商銀行 因您而變 郵儲(chǔ)銀行：郵儲(chǔ)進(jìn)步 與您同步農(nóng)業(yè)銀行：大行德廣 伴您成長 興業(yè)銀行：共享陽光 創(chuàng)新生活三、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論法（一）含義2005年12月26日，江蘇省在公開選拔20名省屬正職領(lǐng)導(dǎo)干部中，引入“無領(lǐng)導(dǎo)小組討論”的方法，現(xiàn)場對(duì)考生進(jìn)行全體面試。農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行等金融企業(yè)這幾年的面試，一直采用無領(lǐng)導(dǎo)小組討論法。程序是參加面試人員分別單獨(dú)領(lǐng)到要討論的題目，10分鐘準(zhǔn)備后，參加考試人員全體進(jìn)入小房間，按事先抽到的序號(hào)圍坐在一張半圓桌前，沒有主次之分，共同面對(duì)一堵有貼膜的玻璃，后面就隱坐著考官。這時(shí)主考官宣布討論的題目“在企業(yè)討論拓展市場的會(huì)議上，有人提出，大量成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)顯示，贏得市場可以通過低成本策略、差異化策略和擴(kuò)展?fàn)I銷網(wǎng)絡(luò)的策略來實(shí)現(xiàn)，但在實(shí)際操作中，由于受到人力資源、資金等各種資源因素的影響，企業(yè)只能優(yōu)先選擇一種策略。討論的目的要求是達(dá)成小組的統(tǒng)一意見。要求考生：第一、請(qǐng)面試者選擇一種你認(rèn)為可以贏得市場的策略并闡明充分理由。第二、要盡量說服其他考生同意你的觀點(diǎn)?！比缓竺咳藝@題目發(fā)言5分鐘。之后，在1個(gè)小時(shí)內(nèi)自由交叉發(fā)言，沒有順序，暢所欲言，機(jī)會(huì)公平、均等，一次發(fā)言限制5分鐘內(nèi)，可多次發(fā)言。第三，時(shí)間分配：討論擇題10分鐘，個(gè)人思考10分鐘，每人發(fā)言5分鐘，代表匯報(bào)5分鐘。無領(lǐng)導(dǎo)小組討論，就是通過一定數(shù)目的考生（一般11人為一組）和一個(gè)與工作相關(guān)的問題，讓考生們進(jìn)行一定時(shí)間長度（一般為1個(gè)小時(shí)左右）的討論，來檢查考生的組織協(xié)調(diào)能力、口頭表達(dá)能力等綜合能力。一般情況下，對(duì)被測(cè)試的小組設(shè)計(jì)一個(gè)相同的背景、相同的問題，讓考生在完全平等條件下進(jìn)行討論，討論出統(tǒng)一的思想認(rèn)識(shí)，通過討論在小組中形成主導(dǎo)思想或主導(dǎo)人物。（二）考核內(nèi)容考官主要考試考生的7個(gè)方面的能力：（引導(dǎo)、駕馭、魄力）20%（有理有據(jù)、有感染力）20%（準(zhǔn)確流暢、邏輯性強(qiáng)）15%（深刻、全面、系統(tǒng)）15%（傾聽、理解、包容）15%（吸收他人“亮點(diǎn)”、“壯大”個(gè)人主見）10%（儀表氣質(zhì)、自信心、感受能力）5%（三）無領(lǐng)導(dǎo)小組討論法與辯論的異同無領(lǐng)導(dǎo)小組討論法所給的題目內(nèi)容之間為相關(guān)聯(lián)關(guān)系，而辯論一般為對(duì)立關(guān)系。前者分為一個(gè)小組無序發(fā)言，交叉辯論，而后者則是兩個(gè)陣營，各述己見。前者要求最終形成統(tǒng)一的思想觀點(diǎn)，即以個(gè)人觀點(diǎn)為主導(dǎo)、兼及他人亮點(diǎn)的觀點(diǎn)，而后者重點(diǎn)是看辯才、口才，要求是自圓其說并駁倒對(duì)方的觀點(diǎn)。但在指出他人的不全面、不足這一點(diǎn)上是一致的。（四）注意事項(xiàng)。放棄觀點(diǎn)，輕易妥協(xié)要扣分。這就要求考生在第一次發(fā)言時(shí)要慎重提出自己的觀點(diǎn)，并在之后的交叉辯論發(fā)言中維護(hù)好自己的觀點(diǎn)?！爸髁鳌鼻倚琛巴彼?。形成統(tǒng)一意見是最終目的。只強(qiáng)調(diào)個(gè)人觀點(diǎn)，可能永遠(yuǎn)形不成統(tǒng)一意見，那么最好的辦法就是“主干”觀點(diǎn)不妥協(xié)，汲取別人的“亮點(diǎn)”“輔佐”個(gè)人的觀點(diǎn)，即善于協(xié)調(diào)、同化他人。因此，要注意記錄他人的發(fā)言要點(diǎn)，以汲取他人之長，服務(wù)個(gè)人觀點(diǎn)，成為“組織者”。統(tǒng)一到以個(gè)人觀點(diǎn)為主的層面上來，才能成為“主流”，這就要靠觀點(diǎn)的影響力和說服別人的能力來實(shí)現(xiàn)。因此，討論發(fā)言要禮貌幽默，充分發(fā)揮專業(yè)專長，并適當(dāng)運(yùn)用易懂的“專業(yè)術(shù)語”?！皬?qiáng)勢(shì)”的考友，不能與其爭執(zhí)，而應(yīng)“善意提醒”。如“銀行工作必須按程序操作。我按規(guī)定，發(fā)言5分鐘。”（五）以例解題【例3 無領(lǐng)導(dǎo)小組】（2014年4月農(nóng)業(yè)銀行面試題目）一、請(qǐng)從下列物品中，選擇一種能代表你性格的優(yōu)點(diǎn)或缺點(diǎn)的，并說明原因（要求：考生選擇可以一樣，但答案不得相同）。青年老年人兒童爆竹汽車自行車熱氣球 （注：也有的考題讓選擇其中3項(xiàng)的）二、用你選擇的物品創(chuàng)作一篇公益廣告（含廣告歌詞）。要求幽默詼諧，有創(chuàng)新。小組討論30分鐘。三、用一分鐘時(shí)間，把你的草稿紙折成一件工藝品，并說明其含義?！敬痤}要點(diǎn)】首先。毛主席說過：你們青年人，朝氣蓬勃，好像早晨八九點(diǎn)鐘的太陽。贏得青年，就贏得未來。總書記一再強(qiáng)調(diào)，青年興則國家興，青年強(qiáng)則國家強(qiáng)。正向毛主席說的，青年是祖國的未來，世界是青年人的。我的性格是熱情高，想干事，朝氣蓬勃。所以，我要做一個(gè)無愧于中華民族偉大復(fù)興時(shí)代的有為青年。總書記告誡青年人，青年要把個(gè)人前途和祖國命運(yùn)緊密相連，才能大有作為。第一，作有為青年，必須樹立遠(yuǎn)大理想、堅(jiān)定的信念。為實(shí)現(xiàn)“中國夢(mèng)”而奮斗終身。需要強(qiáng)調(diào)的是，我們要向剛才那位考友說的那樣，向老一輩革命家學(xué)習(xí)，立場堅(jiān)定，旗幟鮮明的一生跟黨走。（借鑒選擇“老年人”）第二，作有為青年，必須刻苦學(xué)習(xí)科學(xué)知識(shí)，努力提高核心競爭力。第三，作有為青年，必須有優(yōu)良的品德，必須認(rèn)真踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀。第四，做有為青年，必須實(shí)干興邦，有過硬的本領(lǐng)。要向雷鋒那樣，干一行，愛一行，專一行，做又紅又專的合格的社會(huì)主義接班人。其次，我寫的公益廣告詞是：一個(gè)人，從出生，到死亡，超不過四萬天。朋友們，光陰荏苒。珍惜你的每一天、每時(shí)每刻吧！讓你的青春無悔！最后，用草稿紙折疊一架飛機(jī)