【文章內(nèi)容簡介】 入探討解決問題的方法和對策，并廣泛聽取職工意見，對2012年的工作做到早準(zhǔn)備、早安排、早部署，爭取起步早、起步好。（一）繼續(xù)加大力度發(fā)展農(nóng)險和治安保險是要加大與鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府的公關(guān)力度，引導(dǎo)政府牽頭做好2012年農(nóng)險承保工作。是要加大農(nóng)村治安保險宣傳力度，做到家喻戶曉。（二）加強新設(shè)保險咨詢點的建設(shè)，促進區(qū)域業(yè)務(wù)快速發(fā)展。是要擴大大馮營、護池、辰時保險咨詢點的影響力。是要擴大人保輻射面，繼續(xù)在其它鄉(xiāng)鎮(zhèn)開拓新的保險咨詢點。是大力引入高端的銷售人才，壯大保險聯(lián)絡(luò)員的隊伍（三）加強管理，增強隊伍的凝聚力和競爭力。是繼續(xù)提升服務(wù)，要求員工從言語到行動、從承保、售后到理賠，做到每一個環(huán)節(jié)都要微笑服務(wù)。是牢固樹立“司強我榮，司衰我恥，以司為家”的觀念，進一步增強隊伍的凝聚力，提高戰(zhàn)斗力和競爭力。2011年即將過去，我們有成績也有不足，成敗固然重要，但更重要的是走好下一步。2012年就要來臨，擺在我們前面的道路充滿坎坷，我們的工作仍然面臨著許多困難，但我們熱情高漲，充滿信心，因為我們有團結(jié)的隊伍，有奮斗的勇氣，更有分公司黨委和總經(jīng)理的大力支持，我們堅信我們的勝利屬于2012，更屬于光明的未來。第二篇：人保財險漣水支公司2012工作總結(jié)人保財險漣水支公司2012工作總結(jié)2012年是人保財險漣水支公司落實“十二五”規(guī)劃，為今后發(fā)展打好堅實基礎(chǔ)的重要一年，也是進行業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整，使公司全面穩(wěn)定運行的關(guān)鍵一年。在上級公司黨委、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在地方政府的大力支持下，經(jīng)過全體員工的團結(jié)拼搏，開拓進取，在業(yè)務(wù)拓展，內(nèi)部管理，服務(wù)質(zhì)量等方面都有明顯提升。2012年公司經(jīng)營形勢保持了良好發(fā)展態(tài)勢，業(yè)務(wù)繼續(xù)保持快速增長，市場份額穩(wěn)步上升，成本效益優(yōu)勢進一步鞏固，各項工作取得顯著的成績。具體情況如下：一、經(jīng)營指標(biāo)完成情況（1）業(yè)務(wù)發(fā)展穩(wěn)中有升，全年共實現(xiàn)保費收入4979萬元， 萬元，非車險已完成 萬元。（2）承保與理賠質(zhì)量明顯提高。目前為止共承保16000余筆業(yè)務(wù)，沒有發(fā)生一筆嚴(yán)重差錯，理賠共受理各類事故案件1900余件，結(jié)案率達87 %，支付各類賠款3824萬元。（3）財務(wù)管理更加合理合規(guī)。從收入到支出各項工作全面達標(biāo)。二、全年重點抓以下幾點方面工作：，打響車險市場份額保衛(wèi)戰(zhàn)在應(yīng)對車險市場競爭方面，總體上要在“收”和“放”上做好文章，應(yīng)對外部市場既要針鋒相對，又要做到收放自如，對內(nèi)既要管得住，又要放得活；在市場份額的爭奪上，即要守住陣地，又要打沖鋒。具體說來，分為以下幾點：（1）科學(xué)化考核，明確導(dǎo)向。將商業(yè)車險續(xù)保以及優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)商業(yè)車險續(xù)保率作為考核目標(biāo)，將目標(biāo)管理以及過程管理均列為考核項目，從而體現(xiàn)發(fā)展優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)導(dǎo)向，體現(xiàn)過程化管理導(dǎo)向。（2）規(guī)范環(huán)節(jié)，明確崗位職責(zé)。將續(xù)保管理的各個管理流程環(huán)節(jié)進行細(xì)分，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)好市、縣兩級各部門、各崗位的工作職責(zé)，做好分工協(xié)作，明確將分管車險的經(jīng)理作為車險續(xù)保的第一責(zé)任人。（3）狠抓監(jiān)督落實，實現(xiàn)過程跟蹤。通過每一次的脫保業(yè)務(wù)跟蹤反饋，跟蹤了解每筆業(yè)務(wù)的流失原因，流失去向；通過跟蹤結(jié)果反饋公司在各個管理環(huán)節(jié)中存在的困難和問題，并實施改進。（4）以技術(shù)手段為輔助，提升續(xù)保管理效率。通過簡易的續(xù)保管理和脫保管理小程序，減輕監(jiān)督管理勞動強度，同時提升管理效率。，力爭壟斷新車市場新車團隊組建于今年3月份，自成立以來，團隊的三位成員相互鼓勵，同心同行。他們放棄了所有的節(jié)假日休息，每天加班加點，不辭辛勞、不懼風(fēng)雨，在近八個月的時間里，不斷與車商接觸和交流，最終以專業(yè)的素質(zhì)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)獲取了對方的信任。2012年11月19日，公司新車團隊取得了占有新車承保市場份額85%，實收保費突破1000萬元的歷史最好成績。新車團隊之所以能取得如此傲人佳績，以下三個方面的最為關(guān)鍵：（1）政策調(diào)整。在對漣水新車市場進行慎重考察后，公司各部門負(fù)責(zé)人將市場上采集到信息經(jīng)行梳理整合，經(jīng)經(jīng)理室研究決定，在新車業(yè)務(wù)發(fā)展方面要進行決策性調(diào)整。首先向車商提供更多的優(yōu)惠政策，提高費用給付點數(shù)，搶占商機，積極與車商簽定代理合同，規(guī)范和約束雙方服務(wù)與承諾。經(jīng)過幾個月的運行，效果明顯，業(yè)績不斷攀升。（2）服務(wù)周到。由于漣水縣是二級經(jīng)銷商，沒有設(shè)立出單點，保單只能在我公司承保大廳出，這就對服務(wù)質(zhì)量提出了較高的要求。新車團隊成員隨時待命，為車商第一時間提供拿單、出單和送單等一條龍服務(wù)。與此同時，新車團隊還提供一些額外的超值服務(wù)，如在部分車商資金周轉(zhuǎn)困難時，新車團隊及時籌集資金為其度過難關(guān)，以此來打動車商。（3）溝通及時。新車團隊的三位員工，每天都要在團隊長的帶領(lǐng)下，到各自負(fù)責(zé)的車商經(jīng)銷店，不斷跟負(fù)責(zé)人和銷售人員溝通交流，了解市場行情及動向，為公司的政策調(diào)整提供及時而準(zhǔn)確的信息。通過不間斷的誠懇溝通，雙方從一開始的陌生轉(zhuǎn)變?yōu)槭熳R，再從熟識轉(zhuǎn)變成無話不談的好朋友。在業(yè)績攀升的同時拓寬了自己的人脈，也為未來的進一步發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)。，打響續(xù)保反擊戰(zhàn)按照上級公司要求，我公司于2012年9月份組建續(xù)保團隊，由一名團隊長和三名組員組成，值得一提的是，這三名成員均為當(dāng)年新進員工。建隊之前，漣水支公司家用車、%，續(xù)保率全市倒數(shù)第三； 9月份成立續(xù)保團隊后，業(yè)績扶搖直上，%，超過市平均續(xù)保率（%），位列全市11個經(jīng)營單位前四名。之所以能在續(xù)保工作上有質(zhì)的飛躍，不僅與續(xù)保團隊的辛苦努力有關(guān)，而且也離不開公司提供的有利條件和政策。（1）改進對員工培訓(xùn)方式，為了其具備較強的應(yīng)變能力、承壓能力和溝通能力，我公司組織并參與市公司集中培訓(xùn)和網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)，并且鼓勵其自學(xué)。員工之間也積極互相交流，大家勇于克服困難,創(chuàng)新營銷話術(shù)。（2）數(shù)據(jù)清分及時，辦公室提前三個月，將上年續(xù)保的家用車和非營業(yè)用車的業(yè)務(wù)臺帳，按歸屬人進行數(shù)據(jù)清分，并導(dǎo)入到每位員工客戶關(guān)系維護系統(tǒng)中，由每一位員工適時跟蹤維護同時再由續(xù)保團隊進一步跟進。（3）監(jiān)管督促有力，每天早晨夕會由總經(jīng)理進行續(xù)保核對、跟進和督導(dǎo)。同時每位員工對近期續(xù)保跟蹤情況再進一步匯報、相互交流。續(xù)保資源再整合、再優(yōu)化，千方百計提高續(xù)保率。，老將新兵攜手共進由于發(fā)展的需要，至2012年底共進新員工近數(shù)十人，占員工總數(shù)的三分之一，他們懷有滿腔的抱負(fù)，富有激情和學(xué)習(xí)力，愿意通過實際的工作得到鍛煉與提高，工作意愿非常強烈。這些新員工被合理分派到各個部門，他們的加入給公司注入了一股新鮮的血液。在工作過程中，公司的老員工采取“傳、幫、帶”的培訓(xùn)模式，耐心仔細(xì)地指導(dǎo)新員工具體的工作方法，第一時間排除新員工在工作過程中的心理及思想顧慮，在發(fā)現(xiàn)失誤時能及時進行糾偏。在這些“老將”的帶領(lǐng)下，身為“新兵”的新進員