【文章內容簡介】 經(jīng)濟形勢和市場環(huán)境更加復雜多變的情況下，公司上下同心協(xié)力，在地方黨政部門的大力支持配合下，在本公司經(jīng)理室的正確領導下， 第 9 頁 共 20 頁 全體員工團結一心，群策群力，面對競爭激烈的保險市場和各種挑戰(zhàn)，緊 緊圍繞地方黨政部門及上級公司的各種會議精神及 20xx年工作思路和奮斗目標，以黨的十八及十八屆四中全會的精神指針，全面貫徹落實各項會議精神，牢固樹立并全面落實科學發(fā)展觀，堅持以 “ 不斷創(chuàng)新思維、創(chuàng)新發(fā)展、創(chuàng)新管理、創(chuàng)新服務 ”為發(fā)展思想，不斷強化管控、防范風險，全力打造和提升公司核心競爭力，進一步適應形勢，更新觀念，狠抓管理，加快發(fā)展，以 “ 突出車險業(yè)務求發(fā)展、加大非車險業(yè)務增效益 ” 為目標的工作思路，堅持內強素質，外塑形象，細化考核，強化管理，求實創(chuàng)新，興司富員為具體措施，較好地完成了本年度各項工作任務，現(xiàn)將一年來 的工作情況匯報如下： 一、 20xx 年經(jīng)營情況 截止 20xx 年 11 月 30 日共實現(xiàn)保費收入 4775 萬元，預計20xx 年 12 底能夠實現(xiàn)保費收入 5100 萬元，能夠完成市分公司下達全年計劃 7000 萬元的 7 86%，同比減少 824 萬元；其中車險業(yè)務收入 3374 萬元，同比減少 725 萬元，同比下降 1 68；貨運險保費收入 03 萬元，同比增加 51 萬元，增幅 3 38%；家財險保費收入 第 10 頁 共 20 頁 45 萬元，同比增加 0、 13 萬元，增幅 84%；責任險保費收入 6 萬元，同比下降 1 66 萬元，降幅 6 26%；意外險保費收入 263 萬元，同比減少 159 萬元，降幅 3 68%；農(nóng)業(yè)保險共計保費收入 837 萬元，同比增加 85 萬元，增幅 1 3%；全年共計發(fā)案 6357 起，案件處理率達到 99%，結案 6255 起，結案率 9 39%，支付各類賠款 2941 萬元，賠付率為 6 59%，實現(xiàn)凈利潤 9 83 萬元。 二、 20xx 年我們著重抓了 以下工作 20xx 年是我司貫徹執(zhí)行黨風廉政建設﹑爭當服務先鋒﹑主抓辦事效率和提高工作績效；嚴格按照黨委政府提出的 “ 三看三治三確定 ” 和 “ 推動科學發(fā)展﹑促進社會和諧﹑服務人民群眾﹑加強基層組織 ” 的總體要求扎實整頓公司作風，主要從以下幾方面開展工作： ﹙一﹚認真貫徹執(zhí)行黨風廉政建設責任制。一年來，按照縣委、縣政府以及曲靖分公司關于認真貫徹執(zhí)行黨風廉政建設的要 第 11 頁 共 20 頁 求，公司一是結合行業(yè)實際及時成立黨支部，由經(jīng)理任支部書記，公司以 “ 科學發(fā)展觀 ” 為重要思想為指導，緊緊圍繞經(jīng)濟建設這個中心，不斷強化黨風廉政 建設、組織建設、作風建設，充分體現(xiàn)了黨支部在我司業(yè)務工作中的政治核心作用、有力地保證了公司各項工作的順利開展。二是公司于 7 月 1 日開展了先進性教育活動周，并堅持周六下午學習制度，堅持學習政治理論和階段業(yè)務匯報同步進行，制定了相應的學習計劃。建立健全了一整套適應本公司實際的制約機制，先后推出《黨風廉政建設責任規(guī)定》、《領導干部廉潔自律規(guī)定》等廉政制度。班子成員都能嚴以律己，以身作則，廉潔奉公，使公司班子形成一個團結拼搏、務實進取的戰(zhàn)斗集體。三是公司通過開展警世教育，先后認真學習了由省保監(jiān)局和省公司轉發(fā)關于保險業(yè) 發(fā)生貪污受賄和挪用犯罪案件的情況通報，樹立員工超前防范意識，把防范違法犯罪的關口前移，有效地遏制違法犯罪活動。四是在本司內開展精神文明建設活動四次，并制定出臺了綜合治理考核辦法及安全生產(chǎn)工作管理條例，定期不定期的督促、檢查落實，通過一年來的工作運行看，我司無重大案件事故發(fā)生，無信訪投訴案件，內部信息報道及時準確，各項工作有條不紊順利開展。 （二）爭當服務先鋒：隨著保險市場的不斷發(fā)展，保險業(yè)內競爭日益激烈，單純的價格之爭雖有一時之功，但絕非長久之計。根據(jù)黨委政府以及上級公司開展關于開展各種轉變工作作 風，增 第 12 頁 共 20 頁 強服務意識，創(chuàng)新服務方式的通知。我司通過不斷完善各項客戶服務制度，取得了廣大客戶對保險公司的信任和支持。我司始終把 “ 以服務求發(fā)展﹑服務求生存 ” 作為公司發(fā)展的宗旨，從多方面加強服務質量的建設。主要從以下幾個方面體現(xiàn)： 建章立制，狠抓落實。建立健全了嚴格、規(guī)范的管理制度，同時按照行業(yè)協(xié)會公布的保險服務標準，認真進行落實，并針對保險行業(yè)的業(yè)務特點，制定了六項承保服務制度和八項客戶服務措施。公開服務承諾，公布服務監(jiān)督電話，自覺接受客戶的監(jiān)督。我司工作人員深知，由于人保公司是保險行業(yè)的龍頭老大，還 是唯一一家國企財險公司，自身的一言一行不僅代表了人保財險公司的形象，更代表了整個保險行業(yè)的形象，而且服務態(tài)度的好壞以及服務質量高低直接關系到客戶對人保財險公司以及整個保險行業(yè)的滿意度，因此更加注重對自己進行嚴格要求，自覺按照職業(yè)道德規(guī)范和內部規(guī)章制度要求規(guī)范自己的行為，展現(xiàn)人保財險員工良好的職業(yè)形象。無論是承保或是理賠，重點突出“ 方便快捷 ” ，用耐心、周到、熱情的服務贏得了客戶的普遍好