【文章內(nèi)容簡介】 ：危機中無助感受的處理，外部社會資源的挖掘，服務對象應對危機能力的提升。；；；人本治療模式以人本主義心理學為基礎(chǔ)。認為人的本質(zhì)是好的，具有發(fā)揮自身內(nèi)在潛能、追求不斷發(fā)展的基本趨向。包括對自己的知覺和評價、對自己與他人關(guān)系的知覺和評價以及對環(huán)境的知覺和評價。治療策略：有效的輔導方式不是運用具體的輔導技巧消除困擾，而是創(chuàng)造一種有利的輔導環(huán)境讓服務對象接近自己的真實需要，變成一個能夠充分發(fā)揮自己潛在能力的人。能夠充分運用自己潛能的人的特征：，具有基本的安全感，是理性的人。，適應力強。，并勇于承擔行為的責任，忠于自己。，而且能夠體會到心理上的極大自由；，具有豐富的創(chuàng)造力。：提供真誠、同感和無條件積極關(guān)懷，全身心地與服務對象交流；；具備真誠、同感和無條件積極關(guān)懷3個條件，包括內(nèi)容：表里如一、不評價、同感、無條件接納、無條件的愛、保持獨立性；。家庭治療模式結(jié)構(gòu)式假設(shè)家庭的動力和組織方式與個人的問題密切相關(guān)，通過家庭動力和組織方式的改變來解決個人和家庭的問題。：家庭形成一個組織化的系統(tǒng)。：次系統(tǒng)、系統(tǒng)間的邊界、角色和責任分工、權(quán)力結(jié)構(gòu)。：病態(tài)的家庭結(jié)構(gòu)妨礙家庭功能的正常發(fā)揮。（讓家庭成員實際表現(xiàn)相互交往沖突的過程，呈現(xiàn)家庭的基本結(jié)構(gòu)和交往方式）；（讓家庭成員的注意力集中在家庭交往方式與問題的關(guān)聯(lián)上）；（讓家庭成員明了社會工作者談話的內(nèi)容）；（幫助家庭成員分清交往邊界線，使交往變得有彈性）；（協(xié)助家庭成員挑戰(zhàn)家庭的病態(tài)結(jié)構(gòu)，改變權(quán)力動作方式）；；；；。社會工作者要進入實際的家庭環(huán)境中認識和了解家庭的基本結(jié)構(gòu)和交往方式。評估的框架包括：家庭的形態(tài)和結(jié)構(gòu)、家庭系統(tǒng)的彈性、家庭系統(tǒng)的回饋、家庭生命周期、家庭成員癥狀與家庭交往方式的關(guān)系。改變家庭成員的看法，發(fā)送家庭結(jié)構(gòu)，改變家庭錯誤觀念。薩提亞。相信人是善的，一個人能否充分發(fā)揮自己的能力和資源，取決于這個人與他人交往中的感受及獲得的自尊心的高低。導致人出現(xiàn)問題的不是不幸的事件，而是錯誤的應對方式。家庭對人的影響非常大。對家庭進行正確診斷是工作的重要組成部分。一是自尊和自我價值的診斷，二是溝通方式的診斷，三是家庭規(guī)則的診斷。觀察家庭時要特別留意妨礙個人或家庭功能發(fā)揮的家庭規(guī)則。治療程序分為三個步驟：一是追思往事，二是整理舊經(jīng)驗，三是整合新舊經(jīng)驗。提出提高個人的自我價值是治療的目的。把新舊經(jīng)驗的整合視為改善個人和家庭功能的關(guān)鍵。人的行為改變始于感官的印象和感受和變化。第三節(jié)個案工作各階段的工作要求階段工作重點及要求申請與接案：了解愿望，傾聽訴求，進行簡要評估，確認服務申請。：a鼓勵求助對象積極面對改變；b明確求助要求；c確認受助身份。：專注聆聽服務對象的困擾，運用簡潔明了的語句表達自己的同理的接納。預估與問題診斷：個人及環(huán)境兩方面資料，個人資料包括生理、心理、社會方面情況；環(huán)境資料包括家庭、同輩群體、社區(qū)及學習和工作環(huán)境等；同時還有二者互動情況。：依據(jù)資料對問題及成因和發(fā)展變化過程進行分析。需從橫向（問題形成的影響因素：生理、心理、社會層面）和縱向（問題發(fā)展變化過程）兩方面進行分析。：對問題成因做推斷，提出改善建議。診斷包括四方面：問題的主要表現(xiàn)，問題的成因，服務對象的能力和環(huán)境中擁有的資源，實施干預的建議。制定計劃：一是準確分析服務對象的需要和問題，二是明確服務的目標、階段和方法，三是熟悉提供的具體服務，四是清晰認識社會工作者具備的能力，五是了解服務對象擁有的資源。服務計劃內(nèi)容涉及：對象基本情況，希望解決的問題，理論依據(jù)，服務計劃的目標，服務開展的基本階段和主要方法，服務開展的期限，聯(lián)系方式。：一是每次面談結(jié)束后設(shè)計和布置行動任務作為面談外任務；二是每次面談開始時，回顧和總結(jié)前一次行動任務完成情況；三是每次面談中，針對任務完成情況給予面對面指導；四是每次面談結(jié)束前，了解下一次行動任務的要求和要求。：包括五個方面的內(nèi)容，一是目標，二是服務內(nèi)容和方法，三是雙方的權(quán)利和義務，四是地點、時間、期限和次數(shù)，五是雙方簽字。開展服務。遵循的原則有：從能做的開始，從愿意合作的著手，采取綜合的服務策略。使能者，聯(lián)系人，教育者，倡導者，治療者。接納，無條件關(guān)懷，真誠。連接社會資源與協(xié)調(diào)服務：a非正式資源—服務對象在非正式的社會交往中形成的社會資源，如家庭成員、親屬、朋友、同伴等；b正式資源—由正式的社會機構(gòu)和組織提供的社會資源，如社會服務機構(gòu)、公益組織、學校、醫(yī)院等。：一是資源的提供，二是資源的發(fā)現(xiàn)，三是資源的培訓，四是需求的表達，五是利益的協(xié)調(diào)，六是權(quán)益的保護。：a服務面談與服務面談外的協(xié)調(diào)；b服務對象的改變與周圍他人改變的協(xié)調(diào)；c服務對象的改變與社會工作者改變的協(xié)調(diào)。評估與結(jié)案。一是預先告訴服務對象，做好服務結(jié)束準備；二是鞏固已獲得的改變和進步；三是探討影響問題解決的因素，為結(jié)案后獨立面對問題做好準備；四是鼓勵表達結(jié)案時的情緒，探討結(jié)案后的跟進服務。評估內(nèi)容包括：服務對象的改變狀況，工作目標的實現(xiàn)程度，服務工作的投入情況。評做的方法有：由服務對象評估，二是由同行評估，三是服務機構(gòu)評估。一是根據(jù)服務的狀況安排一些結(jié)案后的練習，鞏固進步，增強獨立面對問題的能力；二是調(diào)動服務對象周圍資源，增強社會支持；三是持續(xù)評估服務工作效果。第四節(jié)個案工作的常用技巧工作內(nèi)容技巧會談類型：a建立關(guān)系的會談，b收集資料的會談，c診斷性會談，d治療性會談，e一般性咨詢會談（借助口頭或身體語言讓對象感受到被理解、接納）：專注、傾聽、同理心、鼓勵；（主動引導對象探索自己過往經(jīng)驗）：澄清、對焦、摘要；（提供必要的信息或建議，讓其采取不同的理解和解決方法）：提供信息、自我批露、建議、忠告、對質(zhì)。記錄a記錄的方式：文字記錄、錄音、錄像。b記錄的要求：：個案的基本情況，面臨的主要問題，背景和經(jīng)歷，能力和資源，個案的診斷。：現(xiàn)在的問題是描述重點，過去的問題作為補充解釋。：事實描述在前，推斷在后。c個案記錄的作用：記載情況、跟進服務、社會工作者評估、轉(zhuǎn)介依據(jù)、機構(gòu)評估依據(jù)、未來研究參考。收集資料：自我陳述、對答方式。：結(jié)構(gòu)式調(diào)查表和非結(jié)構(gòu)式調(diào)查表。：參與觀察、非參與觀察。：文獻記錄、實物。策劃方案?？捎^察、可測量、積極正向。以服務對象為主，以服務對象身邊的重要他人為參與者，以其他重要他人為支持者。服務策略與服務目標一致，服務策略之間的協(xié)調(diào)。評估。針對不同評估任務，可把評估分為效果評估和過程評估。常見的評估方式有問卷評估、行為評估和心理測量等。與服務對象共商評估事宜，讓服務對象主導評估工作。第五節(jié)個案管理個案管理也被稱為“綜融性社會工作”。個案管理是一種提供服務的方法，它是由專業(yè)社會工作者評估服務對象及其家庭的需求，并安排、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、評估和倡導一套包含多種項目的服務，以滿足服務對象的復雜需求。個案管理的特點：服務對象遭遇多重問題、“全貌”的工作方法、雙重功能。個案管理與個案工作的比較：角度個案管理個案工作服務對象問題的類型，服務提供者來自不同專業(yè)、不同層次的人員專業(yè)社會工作者功能強化或發(fā)展資源網(wǎng)絡來滿足服務對象的需求解決服務對象的問題主要角色教育者、協(xié)調(diào)者、倡導者使能者、咨詢者、治療者服務目標協(xié)助服務對象發(fā)展使用的知識和技巧，爭取資源個人的適應與協(xié)助解決問題運用的技巧，、外資源的技術(shù)，，個案管理的實施原則：，（初始評估、需求評估、財務評估、社會工作專業(yè)評估），，（包裹式服務指經(jīng)過需求評估和可利用資源的確認后設(shè)計一整套服務，并且通過各種服務的聯(lián)結(jié)最終促使服務對象學會獨立自主）。個案管理的工作過程過程內(nèi)容或要求發(fā)掘與轉(zhuǎn)介：通過轉(zhuǎn)介渠道，通過外展方式。：介紹自己和自己的角色，詢問與服務對象問題有關(guān)的信息，把握服務對象在尋求幫助過程中可能帶有的負面感，建立彼此的信任關(guān)系，澄清角色。評估與選擇評估：對問題的界定和測評，確認案主的真實需求，以便能夠有效運用資源，滿足服務對象獨特需求。采用短時間內(nèi)準確診斷的方式。計劃與執(zhí)行，包括服務計劃和治療計劃。：將不同資源聯(lián)結(jié)起來滿足服務對象的需求。監(jiān)督與評估服務過程中通過監(jiān)督和評估，及時調(diào)整服務，保證服務的適當性；服務結(jié)束后，通過監(jiān)督評估和跟蹤服務，確保服務效果。結(jié)案征求服務使用者對服務結(jié)束時間的建議，處理服務關(guān)系結(jié)束帶來的情感反應，檢查結(jié)束工作安排及轉(zhuǎn)介工作安排。第六章小組工作方法第一節(jié)小組工作的概念、類型與特點含義小組：在社會工作者指導下，將兩個以上具有共同需求或相似社會問題的成員組織在一起而開展互動性活動的團體。小組工作：由社會工作者策劃與指導，通過小組活動過程及組員之間的互動和經(jīng)驗分享，幫助小組組員改善社會功能，促進轉(zhuǎn)變和成長，達到預防和解決有關(guān)社會問題的實務方法。類型：通過幫助小組成員學習新知識、新方法或補充相關(guān)知識之不足，促使成員改變原來對自己問題的不正確看法及解決方式，從而增進小組組員適應社會和知識和技能。自助與互動：幫助組員了解、認識、探索自己，從而最大限度地啟動和運用自己的內(nèi)在資源及外在資源，充分發(fā)揮自己的潛能，解決所存在的問題促進個人正常健康地發(fā)展。焦點在于個人的成長和正向改變。：由具有其一共同性問題的小組組員組成，通過小組組員彼此間提供的信息、建議、鼓勵和感情上的支持，達到解決某一問題和成員改變的效果。最重要的是小組組員的關(guān)系構(gòu)建、相互交流和相互。社會工作者指導和協(xié)助組員討論重要事件，表達情緒感受，建立共同體關(guān)系。：由不適應社會環(huán)境或者社會關(guān)系網(wǎng)絡斷裂破損而導致行為出現(xiàn)問題的人群眾組成，通過小組工作的活動過程，幫助組員了解自己的問題及背后的社會原因，利用經(jīng)驗交流和分享，輔以一定的資源整合或社會支持網(wǎng)絡，達達到對小組組員的心理和社會行為問題的治療。特點；；；。功能；“被肯定”的社會場景；、共同成長的學習機會；。理論基礎(chǔ)主要觀點對小組工作的啟示場域理論人的每一個行動均被行動所發(fā)生的場域所影響，場域既包括物理環(huán)境，也包括他人的行為以及與此相連的許多因素。主要觀點：：心理場、物理場、心物場，有機體的心理活動是由一個自由我—行為環(huán)境—地理環(huán)境等進行動力交互作用的場。：一個人的一定時間內(nèi)決定行為的全部事實，B=f（）B代表行為，P代表個人的內(nèi)在特質(zhì)，E代表環(huán)境；：心理事件被現(xiàn)有生活空間的特質(zhì)所決定。幫助社會工作者了解小組內(nèi)可能出現(xiàn)的各種影響力量和變量，幫助社會工作者理解小組成員之間是互動的，每位成員都會受到其他成員的影響，同時小組成員特質(zhì)與社會情境的互動決定了小組成員行為。小組動力學小組是一個動力整體，應該把小組的每個部分放在整體中研究。：小組是有著聯(lián)系的個體間的一組關(guān)系。：小組的凝聚力取決于小組成員間的吸引力、領(lǐng)導者的工作作風、成員對小組活動的興趣、遵從與交往。幫助了解小組工作是一個充滿動力的過程，幫助分析影響小組動力的各種因素，幫助了解提升小組凝聚力的方法和途徑，幫助社會工作者通過小組改變?nèi)ビ绊憘€人改變。符號互動論重視和強調(diào)事物的意義、符號在社會行為中的作。符號是在一定程度上具有象征意義的事物，包括語言、文字、記號等。、自我和社會是人際符號互動的過程?！霸O(shè)計”的。小組工作就是一個互動的場域，組員經(jīng)過與他人的互動而實現(xiàn)社會化和人性化；在小組工作中要注意對組員進行正確引導，促使成員彼此進行健康互動。鏡中自我理論是符號互動理論中的一個理論。：在社會這個龐大的互動組織中，任何一部分的變化都不可避免地會影響到這個有機體所有的其他部分；：在與他人的互動過程中，我們通過感知他人對我們的反映和評價，眾而建立起我們的自我意識、自我形象和自我評價。：指那些親密的、面對面授交往經(jīng)及有直接互動和合作的小組。包括家庭、鄰里及兒童游戲伙伴。小組是一個微型的社會縮影，每個成員的變化都會影響到小組，小組的整體進程也會影響到組員。小組猶如一面鏡子，組員可從中發(fā)現(xiàn)真實的自我，加深自我了解。通過探討首屬小組對個人的影響，可以幫助組員獲得更深入的自我察覺。社會學習理論。對榜樣人物的觀察、模仿是人們學習產(chǎn)生新的符合文化的適應性行為的重要手段。人產(chǎn)通過觀察別人的某種行為受到贊賞或懲罰就可以得到強化，這種強化被稱為替代強化。學習的成功很大程度上在于人的認知能力的發(fā)揮。人的行為可以解釋為認知、行為和環(huán)境等諸多因素間連續(xù)的、互惠的相互作用的結(jié)果。小組是一個學習場域，組員通過觀察和模仿會學習和習得一些行為，要正確利用獎懲，使組員能觀察和模仿到正確的行為。組員間分享經(jīng)歷、經(jīng)驗的材料，可充分發(fā)揮替代強化的作用。第二節(jié)小組工作的模式模式基本概念理論基礎(chǔ)實施原則社會目標模式最早的小組工作模式。主要運用于社區(qū)發(fā)展的項目或領(lǐng)域。注重社會責任與社會變遷，強調(diào)培養(yǎng)公民的社會責任、社會參與和社會行動。、提升與增能理論。參與可以學習民主技巧，可以激發(fā)個人潛能，可以提升民主意識，參與的過程就是民主化教育的過程。增強賦予或充實個人或群體的權(quán)力。系統(tǒng)內(nèi)部要素相互聯(lián)結(jié)并發(fā)揮各自獨特功能。小組是一個具有共同發(fā)展目標的共同體，組員與小組之間、組員相互間的互動具有改變和發(fā)展的積極性。人與社會的發(fā)展是一個社會過程，包括社會互動的過程和制度化過程兩個層面。小組工作就是通過社會行為的互動的關(guān)系，推進社會制度的完善和改革。、培育有利于社區(qū)各方面發(fā)展所需的領(lǐng)袖人物，提升他們推動社區(qū)和社會變遷的意識與能力。治療模式也稱小組的臨床模式或康復模式。旨在治療和解決個人的社會問題，改變個人的社會行為。強調(diào)小組活動來解決組員的社會化缺陷。對象主要是行為失范的人群或有特定問題的人群，如病人、吸毒、矯正對象。再創(chuàng)造、分析、討論、解釋過去經(jīng)驗和解決潛意識層次上發(fā)展的防衛(wèi)和抗拒，解決組員在兒童期產(chǎn)生的功能失調(diào)問題，并在新領(lǐng)悟的基礎(chǔ)上作出新的決策。個體是獨特的，個人有選擇力和創(chuàng)造力，有能力成為自己的主人。通過角色扮演的方法幫助人們以一種自發(fā)的、戲劇化的方式表達感受，并在過程中獲得更深的自我理解和情緒宣泄，接受有關(guān)這個問題的回