【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的失誤，讓大家共同分析失誤的原因并引以為戒，以免導(dǎo)致同類(lèi)型的失誤一再重復(fù)發(fā)生。3．8情感投資與班所管理一、用人不疑的態(tài)度，嚴(yán)與愛(ài)的結(jié)合：在工作上，嚴(yán)而不愛(ài)就會(huì)導(dǎo)致關(guān)系緊張，甚至激起逆反情緒來(lái)。愛(ài)而不嚴(yán)就會(huì)降低標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致偏愛(ài)、溺愛(ài)，甚至護(hù)短。要形成一種風(fēng)氣，使職工有一種“嚴(yán)出于愛(ài)，愛(ài)源于嚴(yán)”的感覺(jué)，能夠理解到不是領(lǐng)導(dǎo)跟自己過(guò)不去，而是為了督促、幫助自己。二、激勵(lì)機(jī)制的作用：一是本著尊重人、幫助人的指導(dǎo)思想，通過(guò)日常工作促使職工轉(zhuǎn)變觀念。二是把加強(qiáng)思想工作與企業(yè)文化建設(shè)結(jié)合起來(lái)。把“以生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)為中心”的經(jīng)營(yíng)觀念、“忠于企業(yè)，服從管理”的行為規(guī)范、“勞動(dòng)付出得到與之相對(duì)應(yīng)的勞動(dòng)報(bào)酬”的價(jià)值觀，滲透到每個(gè)人的心目中，規(guī)范工作行為。三是把加強(qiáng)思想工作與激勵(lì)機(jī)制結(jié)合起來(lái)。通過(guò)對(duì)不同層次采取不同的激勵(lì)嘉獎(jiǎng)形式，如評(píng)選服務(wù)明星和業(yè)務(wù)發(fā)展標(biāo)兵大力弘揚(yáng)先進(jìn)事跡、先進(jìn)人物，調(diào)動(dòng)廣大職工趕超先進(jìn)的積極性。三、關(guān)心那些需要特殊照顧者：職工中難免存在能力差異，面對(duì)這樣情況要幫助能力差的同志提高，鼓勵(lì)他們進(jìn)取。要知道他們肯定會(huì)為自己不如別人感到難過(guò)，沒(méi)有別人的幫助，沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，他們會(huì)覺(jué)得不是滋味，消極怠工，甚至破罐破摔。而當(dāng)有人關(guān)心、幫助，他們會(huì)感到曙光就在前頭。另外對(duì)經(jīng)濟(jì)拮據(jù)、天災(zāi)人禍者，伸出相助之手，讓人感到集體的溫暖，從而留下“雪中送炭”的永久記憶。四、一視同仁的品質(zhì)：“一視同仁”是職工心中的一桿天平，職工中大多是不怕辛苦的，但他們最討厭他們的“頭”帶上“有色眼睛”評(píng)價(jià)他們。要用辨證的觀點(diǎn)、發(fā)展變化的觀念評(píng)價(jià)每一位職工，從而激發(fā)他們的工作熱情。3．9班所長(zhǎng)要從六個(gè)方面樹(shù)形象第一，在自身要求上要堅(jiān)持做到自我尊重自我反省自我警戒自我激勵(lì)。第二，在對(duì)待權(quán)利上，要切實(shí)做到慎獨(dú)慎權(quán)。第三，在用人辦事上，要真正做到公開(kāi)公平公道公正。第四，在處理問(wèn)題上，要努力做到有理（道理、真理）有利（企業(yè)整體利益）有度（把握到位）有情（人情味）。第五，在本職工作上要自覺(jué)做到盡職盡責(zé)盡力盡心。第六，在群眾利益上，要保證做到實(shí)心實(shí)意實(shí)事實(shí)辦。3．10 服從是一個(gè)執(zhí)行者最基本的素質(zhì)一個(gè)執(zhí)行者，無(wú)論他多么有才華，如果缺乏服從的品性，那他終將會(huì)一事無(wú)成。在一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)近似殘酷的時(shí)代，謀求個(gè)人利益、實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值是但是，謀求個(gè)人利益、實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值和忠誠(chéng)敬業(yè)并不是對(duì)立的，而是相輔相成、相得益彰的。沒(méi)有全局的發(fā)展壯大，你個(gè)人的利益的價(jià)值也無(wú)從實(shí)現(xiàn)。每個(gè)員工都必須把個(gè)人的利益同全局的利益緊密聯(lián)系起來(lái)，并全力以赴地工作。只有這樣，才能得到人們的信任和贊賞，才能實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值和利益。3．11 成與敗就在細(xì)節(jié)上把每一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單，把每一件平凡的事做好就是不平凡。說(shuō)到創(chuàng)新，許多班所長(zhǎng)就會(huì)說(shuō)，上面規(guī)定的事我們?cè)醺腋膭?dòng)，是的，對(duì)制度是這樣，但對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展的辦法卻不是這樣，而恰恰需要我們?nèi)ゼ?xì)化到每一個(gè)可操作的步驟上，并在實(shí)踐的基礎(chǔ)上，作好市場(chǎng)調(diào)查和對(duì)策，總結(jié)出具體的經(jīng)驗(yàn)和辦法，把一項(xiàng)具體的業(yè)務(wù)朝有利于無(wú)可厚非的。郵政形象的樹(shù)立、有利于社會(huì)和本單位的效益提高、有利于業(yè)務(wù)的可持續(xù)性發(fā)展方向引導(dǎo)和推進(jìn)。一句話，就是要在把握“發(fā)展”大方向的前提下，在細(xì)節(jié)上做得盡善盡美。只有這樣成功才有把握。第四部分 成功班所長(zhǎng)討論題(思想政治工作方面)4．1 如何開(kāi)好班所“出氣會(huì)”： 4．2 調(diào)動(dòng)職工積極性的四條原則：一、應(yīng)找準(zhǔn)職工積極性的“最大影響點(diǎn)”：找出對(duì)不同層次的職工或某一個(gè)人起決定作用的一種或幾種因素。二、應(yīng)努力發(fā)掘職工積極性的“最佳動(dòng)力源”：找準(zhǔn)職工想求進(jìn)步、渴望在經(jīng)濟(jì)上增加收入、想晉級(jí)提干等動(dòng)力源，加以引導(dǎo)、鼓勵(lì)，就能促進(jìn)職工積極性的發(fā)揮。三、應(yīng)創(chuàng)造發(fā)揮職工積極性的“最優(yōu)環(huán)境”：要?jiǎng)?chuàng)造好有利職工安心生產(chǎn)的生活環(huán)境，處處關(guān)心職工的工作和生活，激發(fā)職工的主人翁意識(shí)。四、職工應(yīng)自覺(jué)調(diào)節(jié)自身情緒的“最穩(wěn)心境平衡點(diǎn)”：積極性靠領(lǐng)導(dǎo)調(diào)動(dòng)才發(fā)揮就顯示不出積極主動(dòng)的本義，只有憑借自身覺(jué)悟才算主觀能動(dòng)、名符其實(shí)。每位職工應(yīng)找準(zhǔn)“心境平衡點(diǎn)”，積極性不要跟著企業(yè)困難走，不要在企業(yè)興旺時(shí)，就情緒高漲、干勁十足，而當(dāng)企業(yè)困難時(shí)，就牢騷滿腹，消極怠工。積極性不要跟著“分配走”，不要把錢(qián)看得至高無(wú)上，接受任務(wù)先問(wèn)給多少錢(qián)，獎(jiǎng)金分配少一點(diǎn)就大動(dòng)肝火。當(dāng)自己收入比別人少時(shí)，首先應(yīng)看自己的計(jì)劃任務(wù)完成的怎樣，安全質(zhì)量是否過(guò)關(guān)，崗位效益如何。當(dāng)由于指標(biāo)有限、工資未長(zhǎng)、先進(jìn)未評(píng)時(shí)，應(yīng)多為他人和領(lǐng)導(dǎo)想一想，不應(yīng)拿自己的長(zhǎng)處比別人短處，這樣你的心境才能平衡，才能在工作中爭(zhēng)取主動(dòng)。長(zhǎng)此以往，你才能得到同事和領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)，發(fā)展的機(jī)會(huì)馬上就會(huì)到來(lái)。 如何正確對(duì)待所員工作中的失誤一忌看到所員出現(xiàn)失誤就大發(fā)雷霆。要幫他找出失誤的原因，找出改進(jìn)的方法，并向他講明失誤造成的危害，讓他接受教訓(xùn)。而不應(yīng)用惡語(yǔ)去斥責(zé)他，甚至動(dòng)不動(dòng)就扣獎(jiǎng)金。這樣才能正確引導(dǎo)發(fā)生失誤的所員走出誤區(qū)。二忌四處張揚(yáng)所員的失誤。所員的小失誤，只要無(wú)礙大局，則應(yīng)努力在班所中消化，只要有過(guò)失的所員認(rèn)真吸取教訓(xùn)，改正了就行，切忌四處張揚(yáng)。三忌把所員的失誤掛嘴邊。要知道所員在工作中出現(xiàn)一些失誤是正常的，對(duì)此班所長(zhǎng)要學(xué)會(huì)體諒，不要一把揪住不放，不依不饒。要善于從所員的失誤中找出自己的責(zé)任，親切伸出相助之手，與所員共同糾正失誤并防止失誤再次發(fā)生，這樣班所的凝聚力才會(huì)不斷加強(qiáng)，才會(huì)增進(jìn)所員之間的友誼，使所員的失誤越來(lái)越少。 在“牢騷話”的背后查漏洞: 如何對(duì)待“刺頭”:一、尋找“病根”先問(wèn)為什么？二、對(duì)癥下藥，再說(shuō)怎么辦（擺事實(shí)，讓其明了是非；幫一把，使其走出困境；結(jié)對(duì)子，為其指明方向）。三、既往不咎，方可除“病根” 班所長(zhǎng)要學(xué)會(huì)“望、聞、問(wèn)、切”: 井里放糖，甜頭大家嘗: 提倡“寬松”得體，嚴(yán)厲有方: 轉(zhuǎn)化后進(jìn)的藝術(shù): 班所思想工作“八宜”：宜疏不宜堵；宜和不宜暴；宜導(dǎo)不宜壓；宜全不宜偏；宜明不宜暗；宜夸不宜貶；宜近不宜遠(yuǎn)；宜先不宜后。 要做好罰后的思想工作：只有把職工從事班所工作的主動(dòng)性、積極性調(diào)動(dòng)起來(lái)，自覺(jué)地去做好本職工作，班所業(yè)務(wù)發(fā)展才建立在可靠的基礎(chǔ)之上。如果讓職工感到自己“眇小”、“無(wú)能”，干多干少無(wú)所謂，干好干壞一個(gè)樣，必然引起工作懈怠，業(yè)務(wù)發(fā)展的原動(dòng)力就失去了。所以在工作中要采取多表?yè)P(yáng)，少斥責(zé)。想要求職工改進(jìn)缺點(diǎn)時(shí)，對(duì)其優(yōu)點(diǎn)先肯定，然后再指出其問(wèn)題，要求其迅速改正，讓其覺(jué)得改進(jìn)后有種“完美”感?！拔鍤狻保阂患伞耙粓F(tuán)和氣”。切忌所員之間只講感情，不講原則；只講表?yè)P(yáng)，不講批評(píng)與自我批評(píng)；只照顧情面，不明辨是非。對(duì)損害整體利益的行為，不能只睜一眼閉一眼，而對(duì)待上級(jí)檢查，也不能相互隱瞞、包庇、更不能“寧違原則，不傷感情”。二忌“江湖義氣”。班所管理具有整體性、協(xié)作性，所員之間應(yīng)保持感情融洽、心靈溝通的密切關(guān)系。而不能工作中職權(quán)不明、是非不分。講了哥們義氣，丟棄的卻是規(guī)矩、原則。三忌“相互斗氣”。所內(nèi)成員之間切忌關(guān)系緊張，年紀(jì)大的勿倚老賣(mài)老、冷眼看人；年紀(jì)輕的勿氣盛火旺、不讓分寸。同事間應(yīng)互相幫助、互相信任、互相尊重，而不能動(dòng)輒火冒三丈，大動(dòng)干戈，誰(shuí)也不讓對(duì)方?！案C里斗”只會(huì)削弱群體的戰(zhàn)斗力，使班組形同散沙。四忌“互不服氣”。所內(nèi)成員本應(yīng)公平競(jìng)爭(zhēng)，互相學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短?？伤鶅?nèi)就有這樣的職工，不注重自身修養(yǎng)和水平，不能正確對(duì)待別人的成績(jī)與進(jìn)步，反而以己之長(zhǎng)比人之短，心胸狹隘，妒嫉心理和“紅眼病”嚴(yán)重，對(duì)誰(shuí)都不服氣，覺(jué)得只有他一人最高明。五忌“歪風(fēng)邪氣”。某些職工不把精力放在工作上，做事不考慮班所的整體利益和其他人的利益，而是把社會(huì)上的不良風(fēng)氣帶進(jìn)班所，假公濟(jì)私、光說(shuō)不干、說(shuō)三道四??凡此種種，對(duì)班所建設(shè)、企業(yè)管理危害極大，務(wù)必根除。第五部分：怎樣搞好班所分配 “模糊”目前，有些班所長(zhǎng)調(diào)動(dòng)不了本所員工的工作積極性，總認(rèn)為員工的思想、業(yè)務(wù)素質(zhì)大差，對(duì)員工說(shuō)長(zhǎng)道短，認(rèn)為其這也不行那也不行，殊不知這些問(wèn)題的存在往往是與其班所的分配有關(guān)聯(lián)。我認(rèn)為，班所分配切莫“模糊”。首先，對(duì)各所的分配縣局有個(gè)考核辦法，這些辦法是要經(jīng)職大會(huì)討論決定的，一般是讓大多數(shù)員工在基本完成任務(wù)的情況下能拿到錢(qián)的。但要想收入頗豐則需全班所員工在認(rèn)真分析計(jì)劃、分析市場(chǎng)、堅(jiān)定信心、定好措施的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)服務(wù)，齊心協(xié)力，開(kāi)通腦子，扎實(shí)苦干用數(shù)字來(lái)說(shuō)話的。只有把大家的心往一處想、勁往一處使才能實(shí)現(xiàn)。而要達(dá)到這種結(jié)果，所內(nèi)分配必須公開(kāi)，切莫“模糊”。其次，從效果看，增強(qiáng)透明度，實(shí)行公開(kāi)計(jì)算、公開(kāi)發(fā)放，符合班所職工的意愿，更能起到激勵(lì)作用，更能有利保證分配的公正。但各所必須在局考核辦法下達(dá)后，召集全體員工制定一個(gè)本班所的二次分配方案。這個(gè)方案很重要，要制定得詳細(xì)、靈活，既要有激勵(lì)作用，要讓員工能利用業(yè)余時(shí)間去拿業(yè)務(wù)，生怕自己不如別人；又要兼顧各工種的工作量和工作特性，適當(dāng)兼顧公平。如當(dāng)前各所的二次分配辦法可如下制定：：要充分調(diào)動(dòng)方方面面的力量，營(yíng)業(yè)員分為窗口業(yè)務(wù)、業(yè)余時(shí)間去拿的業(yè)務(wù)；鄉(xiāng)郵員分為匯票轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)，現(xiàn)金業(yè)務(wù)等，明確在完成任務(wù)的情況下，將“論功行賞”。：分窗口業(yè)務(wù)（利用給儲(chǔ)戶(hù)做工作而購(gòu)買(mǎi)的）由勸說(shuō)人先得獎(jiǎng)金的20%，其余的全所職工平均分（勸說(shuō)人能得40%左右），這樣，既能鼓勵(lì)職工積極勸保，又不會(huì)出現(xiàn)其它事端。職工業(yè)余時(shí)間去拿的業(yè)務(wù)，誰(shuí)拿的獎(jiǎng)金全歸誰(shuí)，誰(shuí)有本事誰(shuí)多拿；：可適當(dāng)安排人員具體負(fù)責(zé)（一般是所長(zhǎng)主要負(fù)責(zé)），建點(diǎn)、送貨、宣傳、發(fā)貨等，同時(shí)明確：大家都必須想辦法，出實(shí)招。一是每月大家都有考核分，二是完不成指定計(jì)劃的包銷(xiāo)物品，大家都要承擔(dān)。三是要在銷(xiāo)售酬金中報(bào)銷(xiāo)出外送貨人的正常開(kāi)支。四是認(rèn)為指定人工作不力，可主動(dòng)請(qǐng)戰(zhàn)。要使大家把所內(nèi)的事情當(dāng)作自家的事來(lái)辦。等等，各單項(xiàng)業(yè)務(wù)都要事先明確到位。要將各人業(yè)績(jī)實(shí)行登記制，定期通報(bào)，按時(shí)兌現(xiàn)。再次是要定出安全、質(zhì)量考核辦法，實(shí)行質(zhì)量差錯(cuò)連帶責(zé)任：被上級(jí)檢查發(fā)現(xiàn)的差錯(cuò)，被罰款的，出差錯(cuò)人要負(fù)全責(zé)，且本所要以同等金額加罰。要將局里的制度落實(shí)到人頭。第三是每次發(fā)放獎(jiǎng)金要列表發(fā)放，