【文章內(nèi)容簡介】 式，提升納稅服務(wù)質(zhì)量 為提升納稅服務(wù)質(zhì)效，我局以深化納稅服務(wù)為指引，從創(chuàng)新服務(wù)方式、拓寬服務(wù)內(nèi)容上下功夫。舉辦多形式的稅收宣傳活動。以稅收宣傳月為契機，針對荔灣稅收工作的具體情況，開展有特色、靈活的活動，如召開稅收政策宣講會、開展大型的現(xiàn)場納稅咨詢活動、著重對新出臺的稅收法規(guī)和政策的宣傳、局領(lǐng)導(dǎo)親自到服務(wù)前臺接受納稅人的咨詢和聽取意見等。促使了廣大納稅人對稅收相關(guān)的法規(guī)和政策有進一步的了解，增強了誠信納稅的意識。完善納稅服務(wù)機制。從便民、利民的角度出發(fā)，從拓寬服務(wù)渠道，提供快捷的納稅服務(wù)著手，結(jié)合工作實際，一是先后制定了“納稅回訪制度”、“首問責(zé)任制”、“納稅人投訴現(xiàn)場處理機制”、“高峰預(yù)警機制”和“納稅服務(wù)時間承諾制”等一系列服務(wù)制度。二是推行流動導(dǎo)稅崗、新開業(yè)戶稅宣輔導(dǎo)會等多項服務(wù)措施。三是逐步建立起局內(nèi)各部門溝通協(xié)調(diào)機制、“辦稅服務(wù)廳內(nèi)部定期抽查制度”、“第三方評價機制”等暢通溝通渠道、加強內(nèi)部監(jiān)控的管理措施，為實現(xiàn)有效的運作、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供了制度保障。成立納稅服務(wù)志愿者隊伍。為拓寬納稅服務(wù)渠道，豐富納稅服務(wù)內(nèi)容，我局聯(lián)合區(qū)地稅局、區(qū)團委，通過嚴格的審核、篩選及崗前培訓(xùn)，成立了荔灣區(qū)納稅服務(wù)志愿者隊伍。該隊伍主要面向家庭經(jīng)濟條件較為困難或外地暫居，稅收知識相對缺乏，亦沒有經(jīng)濟實力聘請稅務(wù)代理，在納稅過程中常常遇到很多困難的個體工商業(yè)戶提供服務(wù),志愿者與納稅人通過雙方自愿形成服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，由此解決了部分納稅人在納稅過程中遇到的實質(zhì)性困難。共鑄稅企和諧關(guān)系。一是舉辦a級納稅企業(yè)表彰會，正面宣傳納稅人依法納稅形象，樹立依法誠信納稅光榮的意識和稅務(wù)機關(guān)的威信。二是推行送稅法上門活動，通過管理員上門工作的時機，對企業(yè)或個體戶進行細致的稅法宣傳，從而構(gòu)筑起稅戶之間的和諧征管網(wǎng)絡(luò)。我局自推出了上述一系列提升納稅服務(wù)質(zhì)量的工作舉措以來，經(jīng)過不斷的實踐和改進，并通過在大廳設(shè)置《納稅人意見卡》、《納稅人評議意見收集簿》、窗口服務(wù)即時評價器等廣泛征集納稅人的意見和建議，接受納稅人的嚴格監(jiān)督，逐步使我局的納稅服務(wù)工作取得一定的進步，使廣大納稅人對我局納稅服務(wù)工作的整體滿意度不斷提升。第三篇：縣國家稅務(wù)局納稅服務(wù)體系建設(shè)匯報材料*縣國家稅務(wù)局納稅服務(wù)體系建設(shè)匯報材料*縣國稅局共有干部職工169人，其中在職118人，下設(shè)4個基層分局和1個稅源管理科，擔負著6100多戶納稅人的稅收征管工作。“十一五”時期，是“十五”，%。我局連續(xù)12年保持“省級文明單位”稱號，先后榮獲“全省國稅系統(tǒng)基層先進領(lǐng)導(dǎo)班子”、“全國稅務(wù)系統(tǒng)信息化建設(shè)先進單位”、“全國稅務(wù)系統(tǒng)文明單位”、國家級“巾幗文明崗”、全國“三八紅旗集體”和全國“模范職工小家”等榮譽稱號。近年來，我局嚴格按照上級局關(guān)于納稅服務(wù)體系建設(shè)工作思路，以滿足納稅人合理需求為出發(fā)點，致力于提高納稅服務(wù)質(zhì)效和納稅人稅法遵從度。我局以理念為先導(dǎo)，樹立現(xiàn)代服務(wù)理念；以制度為保障，健全涉稅服務(wù)制度；以機制為基礎(chǔ)，建立良性運行機制；以品牌為亮點，創(chuàng)新納稅服務(wù)手段，推進了納稅服務(wù)工作向深層次發(fā)展。一、以理念為先導(dǎo)，提高服務(wù)意識（一）加強領(lǐng)導(dǎo)，明確職責(zé)，提高認識為切實做好納稅服務(wù)體系建設(shè)工作，縣局成立了以局長為組長，其他班子成員為副組長，各科室、分局主要負責(zé)人為成 員的納稅服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負責(zé)對納稅服務(wù)體系建設(shè)工作的督促、考核工作。由縣局辦稅服務(wù)廳牽頭，協(xié)調(diào)各部門進行工作。我局制定了《*縣國家稅務(wù)局關(guān)于深化納稅服務(wù)體系建設(shè)的實施意見》，要求各單位結(jié)合自身的情況，對服務(wù)理念、制度、機制、措施、形態(tài)等諸多方面按照要求進行完善，做到統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、及時溝通、優(yōu)勢互補，形成工作合力。各科室、分局各司其職、各負其責(zé)，形成了全員參與，齊抓共管的良好氛圍。我局強調(diào)要提高認識，加強學(xué)習(xí)，在日常的工作中樹立正確的稅收服務(wù)觀。積極探索寓管理于服務(wù)之中的征管制度和形式。在管理過程中充分體現(xiàn)納稅人權(quán)利和尊嚴，切實維護納稅人權(quán)益，樹立主動服務(wù)意識，將學(xué)習(xí)、服務(wù)、管理融為一體。要想納稅人之所想，急納稅人之所急，及時掌握納稅人需求，有針對性地開展納稅服務(wù)，并在實踐中不斷完善和豐富納稅服務(wù)內(nèi)涵，以優(yōu)質(zhì)的稅收服務(wù)引導(dǎo)納稅人提高稅法遵從的意識。（二）創(chuàng)新四種理念，增強納稅服務(wù)意識我局以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，創(chuàng)新“四種理念”，轉(zhuǎn)變納稅服務(wù)觀念，增強納稅服務(wù)意識，提升納稅服務(wù)水平。一是樹立學(xué)習(xí)理念。通過政治理論學(xué)習(xí)，強化服務(wù)意識。通過業(yè)務(wù)知識的不斷學(xué)習(xí)和更新，提高稅收征管能力和服務(wù)水平，與時俱進不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，改進服務(wù)手段。二是樹立責(zé)任理念。為納稅人提供一流的納稅服務(wù)，不僅 是一種義務(wù)，更是一種職責(zé)，把尊重納稅人、服務(wù)納稅人作為一種職責(zé)、一種職業(yè)道德貫徹落實到日常稅收工作中。三是樹立和諧理念。堅持“以納稅人為本”，及時宣傳稅收新政策，切實貫徹落實稅收優(yōu)惠政策。公開稅收政策，公開辦稅程序，公開崗位職責(zé)，公開工作紀律。實行公開辦稅，提高稅務(wù)工作透明度，杜絕“以罰代管”的現(xiàn)象，做到以服務(wù)促管理，以管理促和諧。四是樹立換位理念。堅持換位思考，認真聽取納稅人的意見，掌握納稅人的心理變化和辦稅需求，以熟練的業(yè)務(wù)技能和務(wù)實的工作作風(fēng)，贏得納稅人的信賴，做納稅人的貼心人。我局以打造“三個一流”即一流的干部隊伍、一流的服務(wù)水平、一流的工作業(yè)績?yōu)槟繕?，從提升干部隊伍素質(zhì)著手，從構(gòu)建和諧征納關(guān)系、建設(shè)服務(wù)型稅務(wù)機關(guān)的高度出發(fā)，深入推進納稅服務(wù)體系建設(shè)。一流的干部隊伍，目標是通過機制創(chuàng)新，著力加強思想建設(shè)、組織建設(shè)、能力建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)、文化建設(shè)和廉政建設(shè)，努力打造一支一流干部隊伍。一流的服務(wù)水平，目標是以依法治稅和優(yōu)化稅收公共服務(wù)為導(dǎo)向，在建設(shè)服務(wù)型政府的總體要求下，整合利用各種資源，健全納稅服務(wù)體系，規(guī)范稅收執(zhí)法行為，維護納稅人的合法權(quán)益。一流的工作業(yè)績，目標是就是通過牢固樹立正確的政績觀，妥善處理好稅收管理與服務(wù)、收入總量與結(jié)構(gòu)、稅收成本與效益、稅收與經(jīng)濟社會等方面的關(guān)系，積極推進改革創(chuàng)新。（三）、積極參與，樹立現(xiàn)代服務(wù)理念我局結(jié)合省局“關(guān)于開展樹立現(xiàn)代納稅服務(wù)理念”活動要求，開展了“樹立現(xiàn)代納稅服務(wù)理念”主題教育，組織納稅人和稅務(wù)干部積極參與了“真誠服務(wù)、自覺納稅”征文活動，共向上級局報送征文19篇，多人獲得了優(yōu)秀獎。開展了“我為企業(yè)謀發(fā)展，獻一計為主題的走訪納稅人，送政策上門活動，一方面向納稅人征求了許多意見和建議，同時也幫助企業(yè)解決了不少實際問題。加強內(nèi)部管理，為全面提升納稅服務(wù)做好基礎(chǔ)性工作。按照上級局《關(guān)于深化納稅服務(wù)體系建設(shè)的實施意見》的要求，明確各科室職責(zé)，加強縣局機關(guān)為基層服務(wù)的觀念，根據(jù)上級局的各項政策、制度規(guī)定，做好相關(guān)培訓(xùn)，指導(dǎo)基層單位做好相關(guān)工作并對基層單位反映的有關(guān)問題進行分析解答。二、以制度為依托，健全服務(wù)規(guī)范（一）、健全制度，形成制度保障我局結(jié)合實際，建立起涉及稅法宣傳、納稅咨詢、辦稅服務(wù)、權(quán)益保護等相關(guān)服務(wù)制度22項。通過實行“便民”服務(wù)制度等措施，為納稅人提供全面、高效的納稅服務(wù)。完善稅法宣傳制度，是為了更好的加大稅法宣傳力度，增強稅法宣傳的滲透力；完善納稅咨詢制度，是為了更好的幫助納稅人及時、全面、準確地了解稅收政策；完善辦稅服務(wù)制度，是為了保證納稅服務(wù)的優(yōu)質(zhì)、高效、規(guī)范、統(tǒng)一。完善權(quán)益保 護制度，是為了更好的滿足納稅人合理需求，保護納稅人合法權(quán)益。我局以制度建設(shè)為抓手，進一步梳理完善內(nèi)部工作制度，從原來的“人管人”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸贫裙苋恕?，將納稅服務(wù)體系建設(shè)落實到日常工作的方方面面。（二）、完善“便民”服務(wù)制度實行導(dǎo)稅服務(wù)、首問責(zé)任服務(wù)、全程服務(wù)、限時服務(wù)、延時服務(wù)、提醒服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、綠色通道服務(wù)等措施，為納稅人提供全面、高效的納稅服務(wù)。開展以納稅服務(wù)提醒為中心的特色服務(wù)。通過在各個環(huán)節(jié)的納稅服務(wù)提醒工作，將對納稅人“事后處罰”變?yōu)椤笆虑疤嵝选?，從而達到提高納稅人的稅法遵從度的目標，促進征納和諧。建立完善預(yù)約延時服務(wù)制度。通過落實預(yù)約延時服務(wù)制度，最大限度的服務(wù)納稅人，尤其是在征收期末或是月底認證期結(jié)束時，大大方便了納稅人，降低了納稅人的損失。推行在稅務(wù)登記等環(huán)節(jié)“涉稅事項免填單”。納稅人在辦理稅務(wù)登記等業(yè)務(wù)時不需要再填寫稅務(wù)登記表等表單，減少了納稅人填表的工作量，減輕了納稅人負擔，辦事效率也有了較大的提高。（三）、強化宣傳，促進征納溝通落實宣傳制度和納稅人需求征集制度，及時了解納稅人需求。通過各種形式，切實解決納稅人關(guān)注的熱點、難點問題。在形式上，實行多層面、立體式公開。將辦稅場所公開、網(wǎng)絡(luò)公開、到企業(yè)宣傳等內(nèi)容制度化，在縣局和各分局進行統(tǒng)一部 署，真正形成一條龍式的公開機制。做到在辦稅服務(wù)廳外有公開欄，內(nèi)有電子屏，觸摸屏及公開版面，有宣傳小冊子、有監(jiān)督舉報電話。上網(wǎng)可以查閱到國稅網(wǎng)站的業(yè)務(wù)通告，在報紙電視電臺上可以看到國稅內(nèi)容、在企業(yè)可以收到國稅免費發(fā)送的稅收宣傳材料。及時做好政務(wù)公開宣傳和內(nèi)容更新，使納稅人隨時可以感受到國稅機關(guān)的陽光服務(wù)，真正將政務(wù)公開做成國稅機關(guān)的名片。在公開內(nèi)容上，采取互動式公開。積極參加縣政府組織的“*縣促進企業(yè)健康平穩(wěn)發(fā)展政策宣講會”，向納稅人宣傳有關(guān)政策；開展“千家企業(yè)送稅法”活動，全面介紹新增值稅制度以及納稅申報有關(guān)要求。聘請稅校老師巡回為納稅人授課，編印了《企業(yè)所得稅匯算清繳政策匯編》、《稅收優(yōu)惠政策簡明手冊》等宣傳材料，免費發(fā)放到納稅人手中。各業(yè)務(wù)科室和稅源管理單位不定期召開納稅人相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，有針對性地進行輔導(dǎo)；辦稅服務(wù)廳人員、稅收管理員和稽查人員依據(jù)各自工作特點，適時的對納稅人進行宣傳。這些措施的推行，增強了納稅人的稅法遵從讀。在宣傳渠道上，依托多種載體開展宣傳。除每年在稅收宣傳月集中通過各種形式宣傳外，平時通過國稅網(wǎng)站、電臺、“稅信通”服務(wù)平臺等載體，及時將最新稅收政策、工作動態(tài)、辦稅提醒等事宜告知納稅人，實現(xiàn)了征納雙方的有效溝通。三、以機制為保障，促進服務(wù)效能（一）、科學(xué)規(guī)劃，加強辦稅服務(wù)廳建設(shè)為了給納稅人創(chuàng)造環(huán)境優(yōu)美、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的辦稅環(huán)境，我局按照簡潔實用、功能完善、布局合理、規(guī)范統(tǒng)一的要求，對全縣辦稅服務(wù)廳進行了改造和優(yōu)化。一是規(guī)范辦稅環(huán)境。結(jié)合全縣各個辦稅服務(wù)廳特點，因地制宜地設(shè)臵辦稅服務(wù)區(qū)、自助辦稅區(qū)、咨詢輔導(dǎo)區(qū)、等候休息區(qū)四個功能區(qū)域，并懸掛醒目標識，便于引導(dǎo)納稅人完成辦稅事宜；同時，適當降低辦稅柜臺高度，實現(xiàn)納稅人與窗口人員無障礙交流溝通。二是規(guī)范完善稅務(wù)標識。按照總局辦稅服務(wù)廳稅務(wù)標識的統(tǒng)一要求，各辦稅服務(wù)廳制作了統(tǒng)一的戶外標識，辦稅服務(wù)廳內(nèi)各功能區(qū)、辦稅窗口統(tǒng)一