【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 客服脆弱性。再次是要培養(yǎng)自制力，克服沖動(dòng)性。第四章國(guó)外秘書工作及其發(fā)展趨勢(shì)英國(guó)政府中的普通行政人員分為四級(jí)：一、行政級(jí)二、執(zhí)行級(jí)三、文書或辦事級(jí)四、打字、文書和計(jì)算機(jī)操作級(jí)。當(dāng)前世界各國(guó)秘書工作發(fā)展的情況的特點(diǎn)：一、加強(qiáng)對(duì)秘書組織結(jié)構(gòu)的研究，提高秘書工作效率。二、重視對(duì)秘書的職業(yè)化、專業(yè)化的研究與秘書培訓(xùn)。三、秘書工作趨向自動(dòng)化和現(xiàn)代化。第五章幾個(gè)有代表性國(guó)家的秘書和秘書工作列寧主張和堅(jiān)持的一切從勞動(dòng)人民的個(gè)根本利益出發(fā)，做到全心全意為人民服務(wù)這一基本原則，成為社會(huì)主義國(guó)家一切工作包括擴(kuò)秘書工作的出發(fā)點(diǎn)和力量源泉，而列寧講究的實(shí)事求是、精兵簡(jiǎn)政和工作中的高效率，亦應(yīng)是所有工作包括秘書工作永遠(yuǎn)必須遵循的指導(dǎo)方針。按美國(guó)《職稱詞典》解釋，秘書這一次的正確含義，試制工作水平高超、貫徹執(zhí)行下列活動(dòng)的人：一、全面處理機(jī)關(guān)的或公司的行政工作，以減輕政府官員和公司負(fù)責(zé)人的叫次要的行政事務(wù)及辦公室工作。二、能用速記記錄口述。三、能用翻譯機(jī)將口述或?qū)?fù)制的記錄信息以成文字。四、處理首長(zhǎng)邀會(huì)及提醒其邀會(huì)。五、接見辦公室來訪人。六、接電話和打電話。七、處理首長(zhǎng)私人重要郵件，主動(dòng)書寫日常函件。八、對(duì)辦公室其他工作人員經(jīng)行工作監(jiān)督。九、整理人事檔案。秘書工作大體可以分為三個(gè)方面：一、指派性的工作。二、日常工作。三、獨(dú)創(chuàng)性的工作。美國(guó)秘書的特點(diǎn)：一、婦女化。二、知識(shí)化。三、專業(yè)化。四、高效化。美國(guó)秘書的分類：一、行政秘書。二、法律秘書。三、教育秘書。四、財(cái)經(jīng)秘書。五、工藝秘書。日本秘書的基本技能：一、需要通曉本單位面貌。二、待人接物講禮貌。三、語言文能力強(qiáng)。四、對(duì)新鮮事物敏感。五、要有良好的人際關(guān)系。日本秘書工作要決：一、掌握正確的工作方法。二、傳達(dá)事物要婉轉(zhuǎn)巧妙。三、行動(dòng)要機(jī)敏。四、給客人留下好印象。日本秘書士資格的審定：由日本人年全國(guó)短期大學(xué)秘書教育學(xué)會(huì)對(duì)申請(qǐng)者進(jìn)行考試，授予秘書士稱號(hào)。第六章涉外公文概述涉外公文的作用：一、涉外公文具有貫徹黨和國(guó)家對(duì)外政策、健全法制的作用。二、涉外公文是上級(jí)對(duì)下級(jí)的工作進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)的工具。三、涉外公文是對(duì)于機(jī)關(guān)之間展開與協(xié)商工作具有聯(lián)系作用。四、涉外公文具有宣傳教育的作用。五、涉外公文具有平局和記載作用。涉外公文的特點(diǎn)：一、具有鮮明的政治性。二、具有法定的強(qiáng)制性。三、具有格式的規(guī)范性。四、具有表述的準(zhǔn)確性。五。具有很強(qiáng)的實(shí)效性。六、具有作者的法定性。按照涉外公文辦理的時(shí)間要求，可以分為特急公文、急辦公文、常規(guī)公文、分別簡(jiǎn)稱為特急件、急件、平件。按涉外公文內(nèi)容的秘密等級(jí)，分為絕密公文、機(jī)密公文、秘密公文和普通公文，分別簡(jiǎn)稱絕密件、機(jī)密件、秘密件和普通件。發(fā)文字號(hào)：由機(jī)關(guān)代字、發(fā)文和發(fā)文順序號(hào)組成。聯(lián)合行文時(shí)，一般只編制公文主辦機(jī)關(guān)的發(fā)文字號(hào)。（如“國(guó)發(fā)（1986）21號(hào)”成文日期：是涉外文件定稿簽發(fā)的時(shí)間。成文日期以文件簽發(fā)或會(huì)議通過的日期為準(zhǔn)，標(biāo)注再發(fā)文機(jī)關(guān)名稱右下方，最后一個(gè)字與正文右側(cè)頂格對(duì)齊。會(huì)議通過的文件，應(yīng)在標(biāo)題之下，會(huì)議的名稱和通知的日期。涉外公文的制作，大體要經(jīng)過交擬、擬議、起草、審核、簽發(fā)、繕校、用印和封發(fā)等多道程序。交擬：涉外機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)把撰擬公文的任務(wù)交給撰稿人成交擬。交擬是撰制涉外公文的起點(diǎn)。擬議：涉外秘書人員在動(dòng)筆之前，需要收集有關(guān)資料、醞釀構(gòu)思、以及草擬文件寫作提綱等，這一系列的工作成擬議。涉外公文起草的基本要求：一、要符合國(guó)家的涉外法律法規(guī)符合黨和政府的對(duì)外方針政策及有關(guān)規(guī)定，如提出新的政策規(guī)定，應(yīng)加以說明。二、情況要確實(shí)，觀點(diǎn)要明確，條例要清楚，層次要分明，文字要精煉，書寫要工整，標(biāo)點(diǎn)要準(zhǔn)確，篇幅力求簡(jiǎn)短。三、人名地點(diǎn)數(shù)字引文要準(zhǔn)確，時(shí)間應(yīng)些具體年月。四、公文中的數(shù)字，除發(fā)文字號(hào)、統(tǒng)計(jì)表、序號(hào)、百分比、專用術(shù)語和其他必須用阿拉伯?dāng)?shù)碼者外，一般用漢字書寫。在同一公文中，數(shù)字的使用應(yīng)前后一致。五、引用公文應(yīng)注明發(fā)表時(shí)間機(jī)關(guān)標(biāo)題和文號(hào)。六、用詞要準(zhǔn)確規(guī)范。使用用簡(jiǎn)稱時(shí)，應(yīng)先用全程加以說明。不寫不規(guī)范的字。七、合理使用文種，請(qǐng)示問題堅(jiān)持“一文一事”制度，避免一文數(shù)事和在報(bào)告中夾雜請(qǐng)示事項(xiàng)。與此同時(shí)，起草公文要求征求有關(guān)職能部部門的意見，聯(lián)合行文，要征求各聯(lián)合機(jī)關(guān)的意見或聯(lián)合機(jī)關(guān)共同起草。涉外公文的審核重點(diǎn)：一、是否確需行文。二、內(nèi)容是否符合黨和國(guó)家的對(duì)外方針政策以及有關(guān)的法律法令，政策是否保持連續(xù)性，提法是否同一發(fā)布的有關(guān)文件相銜接。三、提出的措施和方法是否符合實(shí)際切實(shí)可行。四、內(nèi)容涉及部門是否經(jīng)過協(xié)調(diào)意見是否統(tǒng)一。五、文字表述是否概念準(zhǔn)確，簡(jiǎn)明扼要條理清楚語法規(guī)范。六、是否符合規(guī)定的審批，會(huì)簽手續(xù)。七、文件格式是否符合要求，文種的選擇是否恰當(dāng)，秘密等級(jí)、緩急時(shí)限，發(fā)布范圍等標(biāo)注是否合理。第七章各類常用涉外文書的體例涉外條例：用于規(guī)定比較時(shí)起施行的調(diào)整涉外行政管路活動(dòng)的法規(guī)性文件。涉外規(guī)定：為解決或處理涉外行政管理方面某些問題作出的決定，作為處理解決問題的法則。他比涉外條例適用面要窄，內(nèi)容更為具體和詳細(xì)。涉外實(shí)施細(xì)則：對(duì)涉外行政管理方面某項(xiàng)工作所做的詳細(xì)而具體的規(guī)定。涉外決議、用來下達(dá)經(jīng)過會(huì)議討論通過要求貫徹執(zhí)行的涉外事項(xiàng)時(shí)使用的帶有指揮性質(zhì)的公文。涉外會(huì)議紀(jì)要：用來通報(bào)涉外會(huì)議情況傳達(dá)會(huì)議議定事項(xiàng)和主要精神，要求與會(huì)單位其下屬機(jī)構(gòu)共同遵守、執(zhí)行。以指導(dǎo)涉外工作的帶有指揮性質(zhì)的公文。涉外調(diào)查報(bào)告：根據(jù)調(diào)查對(duì)象和反映內(nèi)容的不同，常見的外貿(mào)調(diào)研類文件有：國(guó)別（地區(qū)）調(diào)研、市場(chǎng)調(diào)研、商品調(diào)研、價(jià)格調(diào)研等。涉外簡(jiǎn)報(bào)根據(jù)反映內(nèi)容分為情況簡(jiǎn)報(bào)和會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)兩種。涉外公告：用來向國(guó)內(nèi)外公司發(fā)布涉外方面事項(xiàng)的文書。涉外通告：在一定范圍內(nèi)發(fā)布某種涉外事項(xiàng)，要求有關(guān)部門和人員知曉辦理和遵守的文書。第八章各類常用涉外文書（下0涉外經(jīng)濟(jì)合同：我國(guó)的法人與外國(guó)的法人或自然人之間的，為了實(shí)現(xiàn)一定的經(jīng)濟(jì)目的，規(guī)定當(dāng)事人雙方相互權(quán)利義務(wù)關(guān)系而訂立的具有關(guān)法律約束力的協(xié)議。合同的核心部分，是經(jīng)濟(jì)合同的主要條款內(nèi)容。涉外協(xié)議：是我國(guó)政府政黨團(tuán)體及企事業(yè)單位與外國(guó)相應(yīng)的組織或個(gè)人之間，就一定的問題通過談判協(xié)商取得一致意見而訂立的一種具有經(jīng)濟(jì)或其他關(guān)系的契約。涉外意向書：也叫涉外草簽。是指中外雙方或多方就某一問題在進(jìn)入實(shí)質(zhì)性談判之前進(jìn)行初步接觸后所形成的帶有原則性方向性意見的文件。涉外仲裁調(diào)解書：至涉外仲裁機(jī)關(guān)在處理對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易還是糾紛案件的過程中，經(jīng)過調(diào)解達(dá)成和解協(xié)議后，按雙方當(dāng)事人協(xié)議制作的結(jié)案文書。涉外仲裁裁決書：至我國(guó)對(duì)外經(jīng)濟(jì)仲裁機(jī)關(guān)通過仲裁審理程序，進(jìn)行裁決結(jié)案時(shí)所制作的文書。涉外致辭：只在涉外事務(wù)活動(dòng)中，出于迎來送往禮儀的需要發(fā)表的講話稿，如歡迎詞、歡送詞、告別詞、祝酒詞等。第九章涉外信息工作信息在發(fā)展外向型經(jīng)濟(jì)中的重要作用：一、信息是企業(yè)制定計(jì)劃與決策的依據(jù)。（對(duì)外經(jīng)營(yíng)三要素：商品信息、商品生產(chǎn)、商品推銷）二、信息是企業(yè)對(duì)日常業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行有效控制的基礎(chǔ)。三、信息是企業(yè)實(shí)現(xiàn)出口商品戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移的手段。世界商品市場(chǎng)信息包括那些？一、出口商品信息。二、商品價(jià)格信息。三、國(guó)外顧客消費(fèi)需求信息。四、國(guó)外市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況。五、國(guó)外市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)效果情況。社會(huì)文化環(huán)境方面資料包括：一、物質(zhì)文化水平。二、風(fēng)俗習(xí)慣。三、教育水平。四、宗教。五、價(jià)值觀念?？蛻粜庞们闆r三要素（即3c品格、能力、資本）經(jīng)營(yíng)作風(fēng)、經(jīng)營(yíng)銷售和經(jīng)營(yíng)能力、資本。涉外經(jīng)濟(jì)信息的搜集方法：一、委托現(xiàn)有信息業(yè)或代理結(jié)構(gòu)，獲取繼續(xù)的某方面信息。二、訂閱國(guó)內(nèi)外主要電訊和有關(guān)的報(bào)刊資料。三、通過各種種業(yè)務(wù)活動(dòng)，有目的的搜集第一手“活”資料。四、在國(guó)外建立推銷網(wǎng)絡(luò)的同時(shí)，組建信息網(wǎng)絡(luò)。五、隨同組織出國(guó)考察，進(jìn)行實(shí)地調(diào)查。六、充分利用駐外機(jī)構(gòu)的渠道，廣泛了解市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)信息。涉外信息搜集處理的基本原則：一、突出信息的適用性。二、確保信息的真實(shí)性。三、注重信息的實(shí)效性。四、保持信息的系統(tǒng)性。五、注意信息的全面性。第十章涉外會(huì)議組織工作會(huì)見就其內(nèi)容來說，有禮節(jié)性的，政治性的和事務(wù)性的，或兼而有之。會(huì)談：是指雙方或多方就某些重大的政治、經(jīng)濟(jì)、文化、軍事問題。以及其他共同關(guān)心的問題交換意見，也可以市值洽談公務(wù)，或就具體業(yè)務(wù)進(jìn)行談判。會(huì)談，一般來說內(nèi)容較為正式，政治性或?qū)I(yè)性較強(qiáng)。合影時(shí)，一般主人居中，按禮賓次序，以主人右手為上，主客雙方間隔排列。涉外經(jīng)濟(jì)談判計(jì)劃應(yīng)包括以下基本內(nèi)容：一、談判的主體。二、談判的日程。三、談判人員和地點(diǎn)。談判結(jié)束后，應(yīng)做好依稀幾個(gè)方面的工作：一、談判結(jié)束，回到單位，馬上要準(zhǔn)備執(zhí)行合同的事宜。二、總結(jié)談判中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，包括檢查我方談判目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。談判目表分為高、中、低等。三、檢查我方談判方案的實(shí)施是否按照原方案進(jìn)行，方案中存在哪些不妥之處。四、回顧與總結(jié)談判組的情況，包括談判組內(nèi)職權(quán)、職責(zé)的規(guī)定，談判氣憤的維持，談判人員訓(xùn)練的狀況，與后勤人員合作的情況等。五、歸納談判對(duì)手的情況，包括談判風(fēng)格、工作效率、在談判是最關(guān)心的問題和意向。第十一章涉外事務(wù)工接待準(zhǔn)備工作包括以下幾個(gè)環(huán)節(jié)：一、弄清來賓的基本情況。二、擬定接待方案。三、做好必要的資料準(zhǔn)備。四、預(yù)定住房車輛游船以及有關(guān)事務(wù)。五、即時(shí)通上級(jí)有關(guān)部門保持聯(lián)絡(luò)。我國(guó)的護(hù)照分為外交護(hù)照、公務(wù)護(hù)照、普通護(hù)照。黃皮書即預(yù)防接種書。入境手續(xù)包括：一、邊防檢查。二、海關(guān)檢查。三、安全檢查。四、檢疫。五、乘飛機(jī)。介紹里也有先后之