【文章內(nèi)容簡介】 各自的宗教、語言、文化、風(fēng)俗和習(xí)慣，并且存在著不同程度的差異。這種“十里不同風(fēng)，百里不俗”的局面，是不以人的主觀意志為轉(zhuǎn)移的，也是世間任何人都難以強(qiáng)求統(tǒng)一的。原因之二，是因?yàn)樵谏嫱饨煌凶⒁庾鹬赝鈬讶怂赜械牧?xí)俗，容易增進(jìn)中外雙方之間的理解和溝通，有助于更好地、恰如其分地向外國友人表達(dá)我方的親善友好之意。在涉外禮儀中應(yīng)該“入國問禁，入鄉(xiāng)隨俗”?！叭刖扯鴨柦?，入國而問俗，入門而問諱”，各國風(fēng)俗習(xí)慣的不同，人們?cè)谏虅?wù)交往中所要遵循的原則也不盡相同。隨著國際交往的頻繁和普遍，要求商務(wù)人士了解并得體運(yùn)用國際商務(wù)禮儀，這樣才能友好、真誠地進(jìn)行交流、溝通和合作。充分了解與交往對(duì)象相關(guān)的習(xí)俗，本是“知己知彼”的應(yīng)有之義。如果連這一點(diǎn)都辦不到，“入鄉(xiāng)隨俗”就根本無從談起。以下是幾個(gè)國家的特點(diǎn)，在涉外禮儀中我們需要注意的有：美國：幽默隨和 親切友好美國人以大而化之的自由風(fēng)格聞名天下，而在競爭激烈的生意場上，必要的商務(wù)禮儀一樣必不可少。美國商人喜歡表現(xiàn)自己的“不正式”、“隨和”、與“幽默感”。能經(jīng)常說幾句笑話的人往往易為對(duì)方接受。美國商界流行早餐與午餐約會(huì)談判。當(dāng)你答應(yīng)參加對(duì)方舉辦的宴會(huì)時(shí)，一定要準(zhǔn)時(shí)赴宴，如果因特殊情況不能準(zhǔn)時(shí)赴約，一定要打電話通知主人，并說明理由，或者告訴主人什么時(shí)間可以去。多數(shù)美國人不愛用先生、夫人、小姐、女士之類的稱呼，認(rèn)為那樣做太鄭重其事了。他們?nèi)菰S別人直接叫自己的名字，并視為這是親切友好的表示。美國人很少用正式的頭銜來稱呼別人。由于美國猶太人甚多，故應(yīng)注意當(dāng)?shù)氐莫q太人節(jié)日。圣誕節(jié)與復(fù)活節(jié)前后兩周不宜往訪。除6至8月多去度假外，其余時(shí)間宜往訪。英國：生性保守 辦事規(guī)矩英國保留著島國的民族特性，比較保守，對(duì)新事物總是裹足不前，生性比較害羞，給人一種高傲和難以接近的印象。英國的商人則會(huì)在開始時(shí)保持一段距離，然后才慢慢接近。英國人珍惜自己的職業(yè)，安于自己的崗位，在自己選擇的職業(yè)中精益求精，對(duì)自己的職業(yè)感到自豪。英國人做生意，首先從建立信用著手，然后考慮到要“有助”于人。所以當(dāng)交涉中某些事項(xiàng)未能遂愿時(shí)，千萬不能強(qiáng)人所難，這在英國的商界是行不通的。遇到這種情況時(shí)，就得另想辦法，或等待下一次機(jī)會(huì)，訴之感情的做法是萬萬行不通的。此外，與英國人做生意，凡事都有一定的程序，不能操之過急。凡事都要規(guī)規(guī)矩矩，不守約束在英國辦事是難以順利進(jìn)行的。日本：含蓄婉轉(zhuǎn) 耐心十足日本人辦事顯得慢條斯理，對(duì)自己的感情常加以掩飾，不易流露，在與日本人打交道的過程中，耐性是非常重要的。“愛面子”是日本人的共性。它是一個(gè)人榮譽(yù)的記錄，又是自信的源泉，面子會(huì)強(qiáng)烈地影響日本人的一切，一句有傷面子的言語，一個(gè)有礙榮譽(yù)的動(dòng)作，都會(huì)使事情陷入僵局，“面子”是日本人最重視的東西。日本企業(yè)對(duì)談判的時(shí)間概念有獨(dú)特的理解，他們似乎把會(huì)晤和交談以謀求共識(shí)所用的時(shí)間看作是一種無限資源。討論問題時(shí)總喜歡作做時(shí)間的思考，尤其是在回答對(duì)方提問或要求時(shí)似乎有一種驚人的耐久力，甚至在較長時(shí)間處于沉默思考之中。把談判的時(shí)間拖延得足夠長，容易使對(duì)方變得急躁。德國：嚴(yán)肅認(rèn)真 一絲不茍對(duì)工作嚴(yán)肅認(rèn)真，一絲不茍是德國人的一大特點(diǎn)。他們?cè)谏缃粓龊吓e止莊重，講究風(fēng)度。與德國人相處，你幾乎看不到他們皺眉頭等漫不經(jīng)心的動(dòng)作，因?yàn)檫@些舉動(dòng)在他們看來是對(duì)客人的不尊重，是缺乏教養(yǎng)的表現(xiàn)。他們十分注重生意，通常是基于看到了生意的好處才準(zhǔn)備談判的。在他們看來，沒有必要在談生意之前就培養(yǎng)親密的個(gè)人關(guān)系，友好的關(guān)系通常是在雙方談生意期間建立起來的。德國人一般不會(huì)約在晚上與客人見面，因?yàn)樵谒麄兛磥硗砩鲜呛图胰藞F(tuán)聚的時(shí)間。圣誕節(jié)與復(fù)活節(jié)前后兩周勿上門拜訪，慕尼黑及科隆嘉年華會(huì)舉行期間也應(yīng)避免上門拜訪。在德國，人們忌諱“13”，要是13日碰巧又是個(gè)星期五，人們會(huì)特別小心謹(jǐn)慎。法國：浪漫熱情 保守正式法國人爽朗、熱情、幽默、喜歡交談，特別愛好音樂、舞蹈。法國烹飪譽(yù)滿全球，法國人個(gè)個(gè)都是美食家。就餐是法國人的一大快事，尤其喜歡晚宴的氣氛。到了招待的時(shí)候，主人的用心是無微不至的。法國商人保守而正式，尤其是在一些小城市。比如里昂等，你得表現(xiàn)得格外正式。為了確保日程的適宜，事先預(yù)約總是十分必要的。商務(wù)活動(dòng)宜穿保守式西裝，而握手是開始或結(jié)束商務(wù)談判的必要，伴以向?qū)Ψ絺鬟_(dá)適度的問候，多握幾次更好。但不要詢問對(duì)方的家事，“商業(yè)機(jī)密”就更為敏感。法國人喜愛花，生活中也離不開花，特別是探親訪友、應(yīng)約赴會(huì)時(shí)，總要帶上一束美麗的鮮花，人們?cè)诎菰L或參加晚宴的前夕，總是會(huì)送鮮花給主人。這樣的列子還有很多，與阿拉伯人打交道時(shí)，就必須對(duì)其忌食豬肉、忌酒、忌用左手與人接觸、忌送雕塑玩偶以及對(duì)方在“齋月”期間禁止飲食的習(xí)俗，統(tǒng)統(tǒng)都認(rèn)認(rèn)真真的表示尊重，否則就可能會(huì)冒犯對(duì)方。對(duì)外國友人所特有的習(xí)俗，總之是既要了解，更要尊重。沒有了解，就無所謂尊重。了解的目的，則是為了更好地尊重。尊重，從來都是建立于了解基礎(chǔ)之上的。所以入鄉(xiāng)隨俗是在涉外交往中很重要的一點(diǎn)，做好這一點(diǎn)你就能贏得交往對(duì)象的尊重。第四篇：涉外禮儀涉外禮儀北京開春之際，正值中國新一代領(lǐng)導(dǎo)人亮相國際舞臺(tái)之時(shí)。繼3月底剛從剛果共和國結(jié)束訪問后，4月6日至8日，中國國家主席習(xí)近平又將在博鰲論壇上迎來眾多與會(huì)并來訪的外國國家領(lǐng)導(dǎo)人和首腦?！斑@對(duì)禮賓工作來講，是件不得了的事?！?6歲的魯培新向本報(bào)記者說道。他曾是中國駐斯洛文尼亞首任大使、中國外交部前禮賓司代司長，見證了從周恩來總理以來的幾代中國領(lǐng)導(dǎo)人的外交故事。“外交工作無小事，涉外禮儀更是如此?！濒斉嘈抡f。國家領(lǐng)導(dǎo)人在國際舞臺(tái)上展現(xiàn)出的外交形象，一方面是領(lǐng)導(dǎo)人氣質(zhì)的自然流露；而另一方面，外交工作人員的悉心準(zhǔn)備和服務(wù)也功不可沒。這其中，以負(fù)責(zé)國家領(lǐng)導(dǎo)人的出訪和外國領(lǐng)導(dǎo)人的來訪為主要工作的外交部禮賓司，正是“功臣”當(dāng)中的焦點(diǎn)。國際慣例與東方特有魅力不過，魯培新和他的同事們并不敢以“功臣”自居。正當(dāng)外界為習(xí)主席及其夫人彭麗媛在國際舞臺(tái)上大方亮相齊聲喝彩時(shí)，魯培新表示，這一切功勞都要?dú)w于習(xí)主席和彭麗媛本人，禮賓司不敢居功。和所有關(guān)注習(xí)主席首次出訪的民眾一樣，已經(jīng)退休的魯培新是通過電視、報(bào)紙了解到這位新任國家主席的出訪活動(dòng)的?！皬耐饨欢Y儀的角度看，習(xí)主席和彭麗媛舉止都非常得體、適當(dāng)，雙方配合得也非常默契。”4月2日，接受本報(bào)記者專訪時(shí)，魯培新首先興致勃勃地講述了他的觀感。令他印象深刻的是，乘飛機(jī)到達(dá)出訪國后，習(xí)近平與彭麗媛兩人挽手走下舷梯，場面溫馨?！傲?xí)近平展現(xiàn)了一個(gè)落落大方的大國領(lǐng)導(dǎo)人氣質(zhì)?！濒斉嘈驴吹剑?xí)主席在莫斯科國際關(guān)系學(xué)院回答學(xué)生提問時(shí)親切自然；與機(jī)場里獻(xiàn)花表示歡迎的非洲小女孩低頭交流，平易近人?！芭睇愭伦龅囊埠芎?，她的表現(xiàn)既符合國際標(biāo)準(zhǔn)，又有東方女性的特點(diǎn)?！濒斉嘈抡f。按照國際上的禮儀標(biāo)準(zhǔn)，“第一夫人”隨同領(lǐng)導(dǎo)人在國外參加外事活動(dòng)時(shí)，夫人通常要和領(lǐng)導(dǎo)人并行或者稍退后；跟外國領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)見時(shí)，要先讓領(lǐng)導(dǎo)人跟對(duì)方握手，然后才輪到夫人上前握手；檢閱儀仗隊(duì)時(shí)，夫人要站到人群中，不能和領(lǐng)導(dǎo)人站在一起；領(lǐng)導(dǎo)人致辭和發(fā)表演講時(shí)，夫人也不能站在旁邊，而要到臺(tái)下就座聆聽?！暗谝环蛉恕币蚱渑蕴刭|(zhì)，往往也有自己的外交使命。這包括參加文藝活動(dòng)，訪問幼兒園、慈善機(jī)構(gòu)等地。3月23日，彭麗媛訪問位于莫斯科的孤兒學(xué)校時(shí)，親切地說:代表中國千千萬萬個(gè)母親看望大家。這句話也讓魯培新感受到了暖意。魯培新也向本報(bào)記者介紹了領(lǐng)導(dǎo)人和夫人出訪時(shí)著裝的國際慣例。比如領(lǐng)導(dǎo)人多穿西裝，夫人最好穿深色，正式場合要穿西裝，晚宴等輕松場合則可以著旗袍或者唐裝等。“總歸一句話，夫人的著裝要尊重東道主的要求，適應(yīng)場合需要以及當(dāng)?shù)亓?xí)慣。”他說。“打前站”探路著裝信息事實(shí)上，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)人和夫人以穿戴什么樣的服裝亮相國際，禮賓司也做了不少幕后努力?！霸趪翌I(lǐng)導(dǎo)人出訪活動(dòng)正式開展之前，禮賓司一般會(huì)派出一個(gè)先遣組?打前站??！濒斉嘈陆榻B道。先遣組的工作內(nèi)容包括:確定領(lǐng)導(dǎo)人的訪問日程、考察訪問地點(diǎn)、商議接待儀式、保障訪問安全等。其中，對(duì)夫人即將出席的場合，先遣組也必須打探清楚:是什么場合？有哪些人參加？需要講什么話？等等。待先遣組回國后，一般都要親自去領(lǐng)導(dǎo)人家中進(jìn)行口頭匯報(bào)，“具體服裝領(lǐng)導(dǎo)人自己準(zhǔn)備，但我們一定要通氣”。“打前站”需要考察詳細(xì)的信息內(nèi)容。在這方面，外交部禮賓司并不是沒有教訓(xùn)。1990年曾有一次到訪印尼的活動(dòng)，有關(guān)工作人員在和印尼方面商談活動(dòng)項(xiàng)目安排時(shí)，對(duì)方提出，對(duì)方領(lǐng)導(dǎo)人的歡迎宴會(huì)非常隆重，男士要穿“Blacktie”。這位工作人員誤以為這是指深色西服扎深色領(lǐng)帶，便同意了對(duì)方的安排。實(shí)際上，這是指晚禮服。魯培新表示，領(lǐng)導(dǎo)人出訪國家的確定，是由外交部研究整體國際環(huán)境與國際形勢(shì)后決定的?！懊磕昴瓿酰饨徊繒?huì)有一個(gè)關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)人出訪的初步計(jì)劃，擬訪問哪幾個(gè)國家。這當(dāng)中要考慮訪問不同國家的頻率？兩國關(guān)系如何？兩國間有哪些重大事情需要領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)晤？從整個(gè)國際形勢(shì)和國家戰(zhàn)略來看需要去哪里出訪？此外還要考慮有哪些主席或者總理必須參加的國際會(huì)議。”在以往率隊(duì)“打前站”時(shí)，每談妥一個(gè)國家的訪問日程和項(xiàng)目，魯培新和同事就從當(dāng)?shù)厥桂^發(fā)回電報(bào)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)人定奪訪問安排。如果有領(lǐng)導(dǎo)人認(rèn)為不合適的訪問內(nèi)容，那么“前方”便可以立即取消。“每一位國家領(lǐng)導(dǎo)人都非常重視?打前站?的內(nèi)容?！濒斉嘈陆榻B說，繼任魯培新的禮賓司司長和他說起過，時(shí)任國家主席胡錦濤曾在出訪前一天給他家里打電話，詳細(xì)詢問出訪后參觀的內(nèi)容?！皶r(shí)任總理的溫家寶也曾專門跟禮賓司司長談過，禮賓工作不能光懂禮賓，還要懂中國國情。溫總理曾說，我們不是去游山玩水的，而是去工作的。一個(gè)項(xiàng)目是否適合參觀，有沒有必要參觀，要懂中國國情。”魯培新回憶道。尊重當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣魯培新還向本報(bào)記者講述了他陪同楊尚昆主席出訪時(shí)的一個(gè)故事。楊尚昆1988年、81歲時(shí)就任中國國家主席。一次，在結(jié)束一項(xiàng)外事活動(dòng)后，魯培新送楊尚昆回到賓館休息。楊尚昆叫住他，問道:你先等一下，剛才那場活動(dòng)中，我有哪些禮儀方面的問題需要注意？我在談話中有沒有失禮的情況？如果有，你要坦率地跟我提出來，不要覺得我是主席，你是司長，不好意思說。這段話令魯培新深受感動(dòng)，記憶深刻?！霸谏嫱饨煌校豚l(xiāng)隨俗、客隨主便，是涉外禮儀的一項(xiàng)重要原則?！濒斉嘈抡f，中國歷代領(lǐng)導(dǎo)人都非常重視這條原則，也得到了被訪問國民眾的稱贊。外交史上的一個(gè)經(jīng)典案例來源于周總理。上世紀(jì)60年代初，周總理和陳毅副總理訪問緬甸。周總理當(dāng)時(shí)穿上了緬甸民族服裝，戴上頭巾，和當(dāng)?shù)孛癖娨黄鸹ハ酀娝?，慶祝潑水節(jié)。這段情景一直是中緬人民友誼的佳話。其后的中國領(lǐng)導(dǎo)人也都非常重視出訪禮儀。魯培新表示，在出發(fā)之前，訪問團(tuán)會(huì)召開一個(gè)“全團(tuán)大會(huì)”。以往，身為禮賓司代司長的魯培新都要在會(huì)上強(qiáng)調(diào)，希望大家準(zhǔn)時(shí)、守時(shí)、不拖拉。魯培新記得，一次他發(fā)言后，時(shí)任國家主席的江澤民又強(qiáng)調(diào)了一番，并囑咐大家，出訪時(shí)不能給中國人丟臉?！捌鋵?shí)出訪以后，我們?cè)趪馐潜容^踏實(shí)的。因?yàn)槿粘毯托谐贪才哦际谴_定好的，我們心里有數(shù)。”魯培新說。而這一點(diǎn)，事實(shí)上又涉及另一個(gè)出訪“注意事項(xiàng)”，即談定的日程一般不臨時(shí)更改，以免給主人造成困難。外交無小事，禮賓無小事有了領(lǐng)導(dǎo)人的以身作則，魯培新和同事們的工作緊張卻從容。不過，二十多年的禮賓工作里，魯培新并不是沒有出現(xiàn)過任何差錯(cuò)。1990年12月，一位中央領(lǐng)導(dǎo)訪問馬來西亞，為了表示對(duì)我國明代友好使者、航海家鄭和的敬意，日程中專門安排了領(lǐng)導(dǎo)人拜謁鄭和廟。由于“打前站”的時(shí)間緊迫，魯培新當(dāng)時(shí)未能親自去看看鄭和廟，只好委托使館派人前去查看。但由于工作繁忙，使館也沒有派人去。于是，全團(tuán)人員后來被帶到一個(gè)很大的佛廟，向“鄭和”三鞠躬。就在這時(shí)，一位當(dāng)?shù)氐娜A僑老者告訴魯培新，這里根本不是鄭和廟。魯培新一聽，頓時(shí)