【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 初試，到復(fù)試，江南大學(xué)板塊有一些人，例如“雙雙77”，“xliuecjtu”，“峰回路轉(zhuǎn)”等回答了我的疑問，提供過無私的幫助，能考上，也或多或少地得益于他們，在此向他們表示誠(chéng)摯的謝意！小壞：想要05—09年P(guān)DF真題的童鞋，請(qǐng)建一個(gè)專門的2013年江南大學(xué)管理類考研群，將群號(hào)和你的郵箱公布在下方，我發(fā)郵件傳你。研路幾多坎坷，有時(shí)有個(gè)相濡以沫的同伴，可能會(huì)有精神支撐。（小壞有侵犯隱私的嫌疑，不管啦，明年的此時(shí)再刪掉你的郵箱和群號(hào)回復(fù)。）第四篇：2018年江南大學(xué)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育《管理學(xué)原理》試卷2015年江南大學(xué)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育《管理學(xué)原理》第二階段試卷滿分答案考試科目:《管理學(xué)原理》第二篇（總分100分）時(shí)間：90分鐘一、判斷題（每題2分，不答不得分，答錯(cuò)倒扣2分，總分10分）如果事先制定的計(jì)劃非常詳細(xì)周到，下屬對(duì)計(jì)劃的目的和要求很明確，那么有效的管理幅度會(huì)偏大。（√）計(jì)劃作為企業(yè)戰(zhàn)略形成階段的基本階段，對(duì)此后企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施的成敗與戰(zhàn)略控制的有效性至關(guān)重要。（√）目標(biāo)管理是“參與管理”的一種，它既強(qiáng)調(diào)工作成果，又重視人的作用，強(qiáng)調(diào)職工群眾自主參與目標(biāo)的制定、實(shí)施和評(píng)價(jià)。（√）因?yàn)槿藗兒茈y獲得最優(yōu)決策，只能接受滿意決策，而滿意決策完全取決于決策者的主觀判斷，所以結(jié)果往往是經(jīng)驗(yàn)決策主要根據(jù)決策者的經(jīng)驗(yàn)、智慧、直覺等定性因數(shù)來作出。而科學(xué)決策不同于經(jīng)驗(yàn)決策，它主要根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、數(shù)學(xué)模型、計(jì)算機(jī)模擬等定量因數(shù)來作出。因此，科學(xué)決策比經(jīng)驗(yàn)決策更合理、更實(shí)用、更有效。（）二、單選題（每題3分，共30分）各種方案所需的條件已知且知道每一方案各種后果發(fā)生概率的決策是（A、程序化決策B、確定型決策C、風(fēng)險(xiǎn)型決策C）。D、不確定型決策）。對(duì)未來持悲觀態(tài)度、比較謹(jǐn)慎的決策者在進(jìn)行不確定型決策時(shí)，一般采?。ˋ A、小中取大法B、大中取大法C、小中取小法D、大中取小法某企業(yè)集團(tuán)擬資開發(fā)新產(chǎn)品，現(xiàn)有兩個(gè)方案，假定其開發(fā)費(fèi)用相同。開發(fā)甲產(chǎn)品，現(xiàn)有兩個(gè)方案，假定其開發(fā)費(fèi)用相同。開發(fā)甲產(chǎn)品，估計(jì)投產(chǎn)后，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不激烈時(shí)每年可獲得150萬元，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈時(shí)每年虧損50萬元。開發(fā)乙產(chǎn)品，估計(jì)投產(chǎn)后無論市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈與否，每年均可獲利70萬元。根據(jù)預(yù)測(cè)，這兩種擬開發(fā)的產(chǎn)品投產(chǎn)后。如果只能在這兩個(gè)方案中選一個(gè)，你的評(píng)價(jià)是什么（B）。A、開發(fā)甲產(chǎn)品比開發(fā)乙產(chǎn)品好C、開發(fā)甲產(chǎn)品與開發(fā)乙產(chǎn)品沒什么差別B、開發(fā)乙產(chǎn)品比開發(fā)甲產(chǎn)品好D、根據(jù)以上資料尚無法下結(jié)論）企業(yè)決策是工作和日常生活中經(jīng)常進(jìn)行的活動(dòng)，你認(rèn)為決策是（A A、評(píng)價(jià)各種方案B、出主意C、拿主意D、既出主意，又拿主意美國(guó)克萊斯勒汽車公司的總經(jīng)理艾柯曾諷刺說：“等委員會(huì)討論后決策射擊，野雞已經(jīng)飛走了?！标P(guān)于這句話，正確的理解是（C A、委員會(huì)決策往往目標(biāo)不明確 B、委員分決策的準(zhǔn)確性往往很差C、群體決策往往不講究時(shí)效性，只考慮做出合理的決策 D、群體決策往往難以把握市場(chǎng)的動(dòng)向某企業(yè)生產(chǎn)的一種產(chǎn)品，由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，工廠生產(chǎn)能力不能充分發(fā)揮。偶有新客戶向該企業(yè)訂購(gòu)了一批價(jià)值100萬元而在質(zhì)量上有較高要求的該產(chǎn)品，后來由于在生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量不能完全滿足要求，該新客戶拒收工廠已生產(chǎn)出來的價(jià)值50萬元的產(chǎn)品，考慮到這種產(chǎn)品無法長(zhǎng)期貯存，該企業(yè)在商得老客戶同意的情況下，決定在老客戶原訂貨計(jì)劃內(nèi)將新客戶拒收的那部分產(chǎn)品以原價(jià)的80％轉(zhuǎn)給老客戶。如果這批產(chǎn)品的生產(chǎn)成本為原價(jià)的60％，則企業(yè)因這次質(zhì)量事故所遭受的總損失應(yīng)為（D A、10萬元B、30萬元C、50萬元））D、無損失有家牛奶公司最近推出了送奶上門的新服務(wù)項(xiàng)目。平均說來，每個(gè)服務(wù)人員每人要負(fù)責(zé)臨近10個(gè)街區(qū)住戶的送奶任務(wù)，交通工具目前僅有：三輪車。為減輕送奶員的不必要負(fù)擔(dān)，公司有關(guān)人員想預(yù)先為各位送奶員安排好最短的驅(qū)車路線。計(jì)劃中發(fā)現(xiàn)，每個(gè)送奶員實(shí)際上平均有128條可行的路線可供選擇。在這種情況下，送奶路線安排問題屬于：（B A、不確定型決策B、確定型決策 C）。C、保證目標(biāo)實(shí)現(xiàn)D、確定行動(dòng)方案C、風(fēng)險(xiǎn)型決策）D、純計(jì)劃問題，與決策無關(guān)計(jì)劃的根本目的在于（A、預(yù)測(cè)未來B、有效使用資源某企業(yè)在進(jìn)行目標(biāo)管理中，提出了如下的目標(biāo)“質(zhì)量上臺(tái)階，管理上水平，效益創(chuàng)一流”企業(yè)設(shè)立的目標(biāo)存在（A、目標(biāo)缺乏鼓動(dòng)性D）C、目標(biāo)無法考核D、目標(biāo)表述不夠清楚B、目標(biāo)設(shè)立太高某公司總經(jīng)理認(rèn)為，企業(yè)開發(fā)新業(yè)務(wù)必須奉行實(shí)用主義原則．腳踏實(shí)地；什么賺錢干什么?！岸?、平、快”的項(xiàng)目更是優(yōu)先選擇的對(duì)象。在這一思想指導(dǎo)下，公司開發(fā)了許多新業(yè)務(wù)。然而多數(shù)新業(yè)務(wù)最初看起來很好，但是當(dāng)公司真正進(jìn)入這個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域之后，要么因?yàn)榇罅孔冯S者進(jìn)入，使本來有利可圖的業(yè)務(wù)陷入困境，要么因?yàn)槿狈ψ銐虻馁Y金和管理人才而窮于應(yīng)付。關(guān)于公司業(yè)務(wù)選擇存在問題的原因，下述評(píng)價(jià)哪—個(gè)最中肯?（A A、公司缺乏經(jīng)過審慎選擇的遠(yuǎn)景，使命與戰(zhàn)略目標(biāo)。B、公司的資源分散亂置，效率較低。C、公司選擇的業(yè)務(wù)領(lǐng)域進(jìn)入壁壘太低。D、公司經(jīng)理沒有把握住進(jìn)入新業(yè)務(wù)領(lǐng)域的正確時(shí)機(jī)。）三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）簡(jiǎn)述利用經(jīng)營(yíng)單位組合分析法確定經(jīng)營(yíng)方向時(shí)的工作步驟。解：1）把公司分成不同的經(jīng)營(yíng)單位。2）計(jì)算每一單位的市場(chǎng)占有率和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率。3）根據(jù)在企業(yè)中占有資金的多少來衡量各經(jīng)營(yíng)單位的相對(duì)規(guī)模。4）繪制公司的整體經(jīng)營(yíng)組合圖。5）根據(jù)每一單位在圖中的位置，確定應(yīng)選擇的經(jīng)營(yíng)方向。注意：利用經(jīng)營(yíng)單位組合分析法進(jìn)行決策是以計(jì)劃的內(nèi)容是什么？解：計(jì)劃：是指為了實(shí)現(xiàn)決策所確定的目標(biāo)。預(yù)先進(jìn)行的行動(dòng)安排?！?W1H”表示的意義是：（1）做什么(What)：即需要什么樣的行動(dòng)。也就是明確所要進(jìn)行的活動(dòng)內(nèi)容和要求。（2）計(jì)劃主要包括：5W1H，為什么(Why)：即為什么需要這項(xiàng)行動(dòng)。這是要明確計(jì)劃的目的和原因。使計(jì)劃執(zhí)行者了解、接受和支持這項(xiàng)計(jì)劃，把“要我做”變成“我要做”，以充分發(fā)揮計(jì)劃執(zhí)行者的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。（3）何時(shí)做(When)：即何時(shí)行動(dòng)。規(guī)定計(jì)劃中各項(xiàng)工作的開始和完成時(shí)間，以便進(jìn)行有效的控制，對(duì)組織的能力和資源進(jìn)行平衡，保證各項(xiàng)工作有條不紊地進(jìn)行，而不會(huì)導(dǎo)致顧此失彼。（4）何地做(Where)：即在何地實(shí)施這項(xiàng)行動(dòng)。規(guī)定計(jì)劃實(shí)施的地點(diǎn)或場(chǎng)所，做到知曉計(jì)劃實(shí)施的環(huán)境條件和限制因素，從而合理安排計(jì)劃的實(shí)施空間。（5）誰去做(Who)：即誰負(fù)責(zé)這項(xiàng)行動(dòng)。要使得參與計(jì)劃活動(dòng)的部門和人員各司其責(zé)，相互配合，各環(huán)節(jié)交接手續(xù)完備，責(zé)任明確。（6）怎么做(How)：即如何行動(dòng)。制定實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的措施以及相應(yīng)的政策和規(guī)則，對(duì)資源進(jìn)行合理有效地利用，以達(dá)到計(jì)劃的目標(biāo)。簡(jiǎn)述戰(zhàn)略計(jì)劃和作業(yè)計(jì)劃的區(qū)別。解：戰(zhàn)略計(jì)劃是關(guān)于企業(yè)整體在未來的行動(dòng)計(jì)劃，它試圖規(guī)定企業(yè)未來的總體目標(biāo)以及企業(yè)在環(huán)境中的地位。作業(yè)計(jì)劃則主要用于規(guī)定企業(yè)總體目標(biāo)的實(shí)施細(xì)節(jié)。他們的區(qū)別在于： 1)時(shí)間：作業(yè)計(jì)劃只涉及較短的時(shí)期，而戰(zhàn)略計(jì)劃則涉及較長(zhǎng)的時(shí)間范圍。2)依據(jù)：作業(yè)計(jì)劃主要研究如何在已知條件下實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體目標(biāo)，戰(zhàn)略計(jì)劃則需要分析如何在不確定的環(huán)境中選擇企業(yè)未來的行動(dòng)目標(biāo)，規(guī)定企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的任務(wù)。簡(jiǎn)述計(jì)劃與決策的區(qū)別與聯(lián)系。解：首先，計(jì)劃與決策是相互區(qū)別的，因?yàn)檫@兩項(xiàng)工作解決的問題不同。決策是關(guān)于組織活動(dòng)方向、內(nèi)容以及方式的選擇；而計(jì)劃則是對(duì)組織內(nèi)部不同部門和成員在一定時(shí)期內(nèi)具體任務(wù)的安排。其次，計(jì)劃和決策又是相互聯(lián)系的，因?yàn)椋旱谝?，決策是計(jì)劃的前提，計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù)。第二，在實(shí)際工作中，計(jì)劃與決策相互滲透，有時(shí)甚至是不可分割地交織在一起。計(jì)劃的作用具體表現(xiàn)在以下方面：(1)為落實(shí)和協(xié)調(diào)組織活動(dòng)提供保證(2)明確組織成員行動(dòng)的方向和方式(3)為組織資源的籌措和整合提供依據(jù)(4)為檢查與控制組織活動(dòng)奠定基礎(chǔ)四、案例選擇題（每題4分，共20分）霍爾公司是一家迅速發(fā)展的制造和批發(fā)公司，目前公司希望在中西部建立一家新廠，董事 長(zhǎng)指定一個(gè)委員會(huì)就選擇廠址問題進(jìn)行調(diào)查，提出有關(guān)的被選方案。該委員會(huì)提出了4個(gè)方案，其中2個(gè)在C地區(qū)，1個(gè)在K地區(qū)，1個(gè)在S地區(qū)，這4個(gè)方案都是符合公司要求的。應(yīng)聘即將擔(dān)任新廠廠長(zhǎng)的卡爾本人將對(duì)上述4個(gè)被選方案進(jìn)行選擇。但是，由于卡爾本人受其他因素的影響，至今人仍作出決定，卡爾首先考慮的是他父母的因素。他父母住在K與S之間的一個(gè)小村莊里，如果把新廠建在著兩地的任何一個(gè)，他都經(jīng)?？梢匀タ赐母改浮Ａ硗猓柕钠拮邮且粋€(gè)有發(fā)展前途的職員，如果工廠建在S的話，對(duì)她未來的發(fā)展肯定大有好處。當(dāng)然，他還有一些別的考慮。如果工廠建在K的話，他家就可以在僻靜的農(nóng)村建造寬敞的住宅，離工廠又很近。如果建在C的話，卡爾就要每天開一個(gè)多小時(shí)汽車，再轉(zhuǎn)乘火車去上班，這無疑要增加家庭的負(fù)擔(dān)。決策與計(jì)劃不同之處在于（A、前者是快速反應(yīng)，后者慢 C、前者無備選方案，后者有行為決策理論認(rèn)為決策者（A A、尋求最優(yōu)解B、尋求滿意解）。C、指定一個(gè)委員會(huì)D、找到卡爾B）。B、前者已有備選方案，后者尚無D、決策廣泛存在于包括計(jì)劃在內(nèi)的各管理職能中）。C、置公司利益于不顧D、不可以考慮自己的利益以上行為決策的第一步是（BA、提出4個(gè)方案卡爾決策的標(biāo)準(zhǔn)是（C A、完全經(jīng)濟(jì)目標(biāo)B、提出要建新廠）。B、完全個(gè)人目標(biāo) D、無標(biāo)準(zhǔn) D）。D、考慮更周到C、經(jīng)濟(jì)利益滿足后，適當(dāng)考慮個(gè)人目標(biāo)個(gè)人決策要比起委員會(huì)決策來說，沒有哪個(gè)更優(yōu)（A、決策速度快B、折衷程度少C、效率更高五、案例分析題（20分），該廠專門生產(chǎn)一種奶油特別多的冰棒。在過去的4年里，每年的銷售量都穩(wěn)步增長(zhǎng)。但是，今年的情況發(fā)生了較大的變化，到8月份，累計(jì)銷量比去年同期下降17%。生產(chǎn)量比計(jì)劃的少15%，缺勤率比去年高20%，遲到早退現(xiàn)象也有所增加。老王認(rèn)為這種情況的發(fā)生，很可能與管理有關(guān)，但他不能確定發(fā)生這些問題的原因，也不知應(yīng)如何去改變這種情況。他決定去請(qǐng)教管理專家。請(qǐng)問：具有不同管理思想（科學(xué)管理思想、行為管理思想、定量管理思想、權(quán)變管理思想）的管理專家，會(huì)認(rèn)為該廠的問題出在哪里，并提出怎樣的解決方法答：科學(xué)管理思想的管理專家會(huì)認(rèn)為該廠加工方法不科學(xué)，生產(chǎn)模式不合理，技術(shù)上存在問題。解決方案：A,對(duì)工人們進(jìn)行相關(guān)技術(shù)的培訓(xùn)，師生產(chǎn)得以加強(qiáng)和完善。B,行為管理思想的管理專家會(huì)認(rèn)為該廠的職工有意見，公司沒有把職工當(dāng)成資源來看待。解決的方法：從心里理解員工，激發(fā)職工的工作積極性和激情。C,定量管理思想的管理專家會(huì)認(rèn)為該廠冰棒的配方不合理，沒有對(duì)銷售狀況作出很好的預(yù)測(cè)。解決方法：收集數(shù)據(jù)，來進(jìn)行建立數(shù)據(jù)模型，從而對(duì)銷售狀況作出很好的預(yù)測(cè)。D,權(quán)變管理思想的管理專家會(huì)認(rèn)為該廠的管理者對(duì)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境不熟，對(duì)外部環(huán)境沒有洞察到。解決方法：研究環(huán)境因素，根據(jù)實(shí)際情況對(duì)生產(chǎn)和銷售進(jìn)行調(diào)整。，國(guó)家進(jìn)行了金融體制改革，國(guó)有銀行開始向商業(yè)銀行轉(zhuǎn)變，在這種形勢(shì)下，各行紛紛打算拓展自己的業(yè)務(wù)。某銀行也制定了一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃：通過不斷增設(shè)營(yíng)業(yè)部，在五年之內(nèi)，把每年的儲(chǔ)蓄額提高到20億元。規(guī)劃中的另一個(gè)目標(biāo)是，一旦每年的儲(chǔ)蓄額達(dá)到了20億，那么年利潤(rùn)要達(dá)到2億元。經(jīng)過幾年的努力，該行在各地開設(shè)了20個(gè)營(yíng)業(yè)部，而且在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)也達(dá)到了儲(chǔ)蓄額為20億的目標(biāo)，只是有一件事出了差錯(cuò)：它不是賺了2億元，而是虧了近5000萬元，使自身陷入了困境，連掉頭的機(jī)會(huì)也微乎其微。請(qǐng)問：是什么原因使得該行在生死攸關(guān)的利潤(rùn)指標(biāo)上判斷失誤，而且差距如此巨大？答:這與國(guó)家的