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正文內(nèi)容

服裝銷售專題(編輯修改稿)

2024-11-16 22:40 本頁(yè)面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 成交率是至關(guān)重要的。我在想啊,以后我做了店長(zhǎng),絕對(duì)不單單以命令的形式發(fā)號(hào)施令,更要講清楚原因,讓導(dǎo)購(gòu)從心底認(rèn)同我的命令而后全力執(zhí)行實(shí)施。09年4月7號(hào) 星期二 晴來(lái)之前隊(duì)友們還都擔(dān)心進(jìn)店后會(huì)不會(huì)受到排擠,現(xiàn)在看來(lái)?yè)?dān)心完全是多余的,這里的導(dǎo)購(gòu)都很熱情,工作上處處幫我,耐心的解答我幼稚可笑的問(wèn)題;我同時(shí)服務(wù)多個(gè)顧客時(shí)就會(huì)有手忙腳亂的感覺(jué),她們就會(huì)主動(dòng)過(guò)來(lái)幫我找衣服,說(shuō)服顧客購(gòu)買,顧客走后幫我整理,幫我把陳列的衣服掛好,幫我給模特穿好衣服并歸位;生活上也是體貼入微,每次吃飯時(shí)都會(huì)有人喊上我,給我介紹哪家的飯菜實(shí)惠又可口。店長(zhǎng)待我也很好,每天都教會(huì)我新的東西,打掃衛(wèi)生時(shí)每天都給我調(diào)換區(qū)位,給我講解打掃每個(gè)區(qū)位時(shí)應(yīng)注意的細(xì)節(jié);閑下來(lái)時(shí)給我講她的工作經(jīng)歷她所走的彎路,給我不少解決棘手問(wèn)題的忠告以及以后帶店時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題。今天早上店長(zhǎng)檢查陳列時(shí)還讓我跟著,在她不斷調(diào)整的同時(shí)給我講需要調(diào)整的理由,有一點(diǎn)是很讓我震撼的,她調(diào)換了一對(duì)模特身上的背包,理由是調(diào)整前的女模身上的包大,男模身上的包小,明顯的不協(xié)調(diào)。我不禁心生感慨:這就是向細(xì)節(jié)管理要效益,這就是店長(zhǎng)的過(guò)人之處,店長(zhǎng)之所以是店長(zhǎng),店員之所以是店員,差別就在這里。其實(shí)人與人相比,誰(shuí)比誰(shuí)強(qiáng)多少,只有想到了別人想不到的,做了別人做不到的,你就能嶄露頭角,出人頭地!09年4月8號(hào) 星期三 晴回南陽(yáng)已經(jīng)一周了,天天從早上8:20上班到晚上10:00下班,剛開(kāi)始還精神抖擻,熱情高漲,隨著時(shí)間流逝,熱情漸漸消退,疲憊卻愈來(lái)愈深,今天早上起來(lái)眼睛腫得戴不了隱形眼鏡,下樓時(shí)感覺(jué)腿硬邦邦的打不了彎,加之上午站了一上午門迎也沒(méi)有開(kāi)單,郁悶得不行了都快!中午和副店(程香)一起去吃飯,跟她訴苦,她耐心地給我教導(dǎo),她說(shuō)累是正常的,想成功又不想吃苦受累是不可能的;她說(shuō)一上午不開(kāi)單是正常的,是主觀原因但客觀原因也是存在的,她說(shuō)你以后的工作是店長(zhǎng),不能像一個(gè)導(dǎo)購(gòu)一樣只關(guān)注銷售……聽(tīng)了她的話心里豁然開(kāi)朗,中午又美美的吃了一頓,下午精神倍增,趁午飯后客流量少,我先去后面將“店鋪管理細(xì)節(jié)100條”讀了兩遍,將自己做的不足不夠的條例存儲(chǔ)在手機(jī)中;仔細(xì)看了看上午班和下午班人員的衛(wèi)生打掃安排,終于明白了大家天天能夠自覺(jué)主動(dòng)有序的打掃衛(wèi)生的原因,分工合理明確就是中州旗艦店干凈整潔最有力的保證;熟悉店鋪每天的工作流程以及上午班和下午班人員交接時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)……程香說(shuō)得對(duì),我的工作目標(biāo)是店長(zhǎng),不應(yīng)該只關(guān)注銷售,注重銷售的同時(shí)又要跟店長(zhǎng)學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)她掌管全局的魄力大氣;學(xué)習(xí)她處理日?,嵤碌恼J(rèn)真細(xì)致;學(xué)習(xí)她與員工溝通的技巧;學(xué)習(xí)她處理顧客糾紛的淡定忍讓;……09年4月9號(hào) 星期四 晴“和優(yōu)秀的人在一起你也會(huì)變得優(yōu)秀”這事自古不變的真理,問(wèn)題的關(guān)鍵是要學(xué)會(huì)汲取他人的優(yōu)點(diǎn),彌補(bǔ)和完善自身的不足。中州店2月和3月份的銷售冠軍是同一個(gè)人,如果說(shuō)僅僅是某一個(gè)月的銷售冠軍可能是運(yùn)氣巧合,而蟬聯(lián)兩個(gè)月的銷售冠軍則絕對(duì)有某些過(guò)人之處,經(jīng)過(guò)我和其他導(dǎo)購(gòu)的探討以及我這些天的悉心觀察,發(fā)現(xiàn)了銷售冠軍以下幾個(gè)優(yōu)點(diǎn):(1)、接待顧客比較積極,早上還在打掃衛(wèi)生時(shí)一旦有顧客光臨,她會(huì)立馬迎上前,晚上打烊前大家慌慌張張的打掃衛(wèi)生,隨時(shí)準(zhǔn)備撤離,而她依舊注意著門口,依舊熱情積極的接待顧客……通常情況下,來(lái)得很早和來(lái)得很晚的顧客都是有迫切需求的買主,而非閑逛之人,所以在這點(diǎn)上她就占了先機(jī)。(2)、她對(duì)商品非常熟悉,那款衣服有幾個(gè)顏色,各種顏色有幾個(gè)型號(hào),都熟記在心。同時(shí)結(jié)合顧客的穿著打扮判斷其穿衣風(fēng)格,結(jié)合顧客的身高體型判斷其需要的型號(hào),有針對(duì)性的推薦以免出現(xiàn)與顧客的品味相悖的推薦或是推薦了沒(méi)有適合顧客的型號(hào),否則就事與愿違,浪費(fèi)時(shí)間,降低成交率。(3)、對(duì)顧客有問(wèn)有答,牢固掌握商品知識(shí)的同時(shí)還能隨機(jī)應(yīng)變巧妙靈活的回答顧客提出的比較生僻的問(wèn)題。只有對(duì)顧客有問(wèn)有答,彰顯我們的專業(yè)素質(zhì),增強(qiáng)顧客對(duì)我們的信賴,才能在每個(gè)細(xì)節(jié)增加顧客購(gòu)買的信心。(4)、會(huì)做附加銷售,清楚地知道那款衣服配那條褲子效果最好,有獨(dú)到的審美眼光,適時(shí)的推薦給顧客。09年4月10號(hào) 星期五 多云南陽(yáng)市22中在中州店附近,初三的學(xué)生周日要進(jìn)行體育加試,所以今天店里的生意相當(dāng)火爆。根據(jù)學(xué)校要求,運(yùn)動(dòng)鞋的鞋底要是橫紋的,衣服要統(tǒng)一著白色。上午的時(shí)候一中學(xué)生進(jìn)店就說(shuō)要鞋底是橫紋的運(yùn)動(dòng)鞋,一下就把我難住了,從來(lái)就沒(méi)有注意過(guò)鞋底的紋路,找了半天也沒(méi)找到,人家就急匆匆的走了,把我郁悶壞了呀!在他走了之后我把男女鞋所有的鞋底全部看了一遍,記清那款鞋的鞋底是橫紋的以及其價(jià)格,并對(duì)幾款比較適合學(xué)生的鞋子的賣點(diǎn)進(jìn)行歸納總結(jié)。功夫不負(fù)有心人啊,接下來(lái)的一個(gè)中學(xué)生顧客就被我“忽悠”住了,賣了一雙鞋,一條白色運(yùn)動(dòng)褲。下午的時(shí)候一位女學(xué)生由其媽媽領(lǐng)著來(lái)店里,先是挑了一雙鞋,由于那小女孩比較胖,我家的女款就沒(méi)她穿的號(hào),我就建議說(shuō)要不給你拿男款小號(hào)的吧,小女孩就很不樂(lè)意啊,說(shuō):“怎么能讓我穿男款的呢?”然后只拿一雙鞋走了。我知道是我又錯(cuò)了,對(duì)于這種顧客我不該告訴她說(shuō)拿男款給她的,其實(shí)運(yùn)動(dòng)鞋男女款的差別幾乎沒(méi)有,直接從倉(cāng)庫(kù)里拿出來(lái)給她試就行了,萬(wàn)一讓她知道是男款的話,強(qiáng)烈的自尊心首先就會(huì)使顧客對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生排斥,即便是試穿了也很難對(duì)其產(chǎn)生好感,成交率就微乎其微。所以啊,有些太實(shí)在的話是千萬(wàn)不能說(shuō)地!以后啊,要學(xué)著聰明,兒童和身材瘦小的男士要穿女款,但千萬(wàn)不能讓他知道穿的是女款!這錯(cuò)誤犯的可真低級(jí)啊,郁悶!算了算了吧,吃一塹長(zhǎng)一智好了!09年4月11號(hào) 星期六 晴昨天晚上鄭州公司陳列規(guī)劃課的楊丹丹來(lái)店里做夏裝的陳列,幫忙到凌晨,三點(diǎn)多才回去睡覺(jué),上午就一直昏昏沉沉的,吃過(guò)午飯后就更是困的要命,真想去休息室歇會(huì),可店里忙得很,白色夏裝和橫紋鞋底的運(yùn)動(dòng)鞋幾乎到了瘋搶的地步,就堅(jiān)持站門迎接待顧客了。下午接待的第一位顧客依舊是要買白色衣服的中學(xué)生,他選擇了一套白色的籃球服,我去倉(cāng)庫(kù)拿貨的時(shí)候店長(zhǎng)剛好在整理倉(cāng)庫(kù),我找了兩排貨架沒(méi)找到,就問(wèn)了店長(zhǎng)一句,店長(zhǎng)劈頭蓋臉的就開(kāi)始吵我說(shuō):“白色的衣服那么顯眼就看不到嗎?你不知道上衣在貨架上面,褲子和籃球服在貨架下面嗎?怎么整天一點(diǎn)心都不操,來(lái)店里多少天了,對(duì)倉(cāng)庫(kù)還不熟悉……?”聽(tīng)到這話,我的臉?biāo)⒌囊幌戮图t了,但還是強(qiáng)迫自己不要多想,拿著衣服去給顧客試穿,這位顧客成交走后,我站在店門口迎接顧客,越想越委屈啊,自己找了一大堆不該被批的理由,覺(jué)得夏裝才剛剛上士對(duì)夏裝不熟悉是正常現(xiàn)象;覺(jué)得自己受苦受累不算還受氣;覺(jué)得給店長(zhǎng)沒(méi)資格吵我……想著想著眼淚就流了下來(lái),還好,流了幾滴淚之后就忍了又忍繼續(xù)站在門口接待顧客。第二位顧客走后,我在收銀臺(tái)附近整理顧客試穿的衣服,店長(zhǎng)就非常嚴(yán)厲的吼我說(shuō):“一會(huì)進(jìn)倉(cāng)庫(kù)熟悉商品貨位,啥時(shí)候熟悉了啥時(shí)候出來(lái)?!蔽乙矝](méi)理她轉(zhuǎn)身就進(jìn)了倉(cāng)庫(kù),先是對(duì)所有的夏裝熟悉了一遍,接著熟悉春裝,因?yàn)榇貉b大部分?jǐn)啻a,就找來(lái)紙和筆對(duì)每款衣服每種顏色的各個(gè)型號(hào)的件數(shù)進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)和記錄。弄完就七點(diǎn)了,也沒(méi)給店長(zhǎng)打招呼,掂著包就走了,回去倒頭就睡。晚上十點(diǎn)多的時(shí)間被朋友的電話震醒,給朋友訴苦,朋友卻說(shuō)是我錯(cuò)了,說(shuō)我對(duì)夏裝庫(kù)位不熟悉是我的失職,說(shuō)只有店長(zhǎng)嚴(yán)厲的批評(píng)我,我也會(huì)更用心,還說(shuō)下午的生意那么火爆,其實(shí)我應(yīng)該先大致熟悉一下庫(kù)位,另找閑散時(shí)間繼續(xù),不應(yīng)錯(cuò)過(guò)銷售高峰……想想朋友的話也不無(wú)道理,是我又錯(cuò)了!09年4月14號(hào) 星期二 晴四月份的下半月本來(lái)就是淡季,加之中州路修路的影響等客觀原因,昨天和今天生意異常慘淡,閑下來(lái)的時(shí)候就會(huì)胡思亂想,致使這幾天心情不好。我是一個(gè)心高氣傲又爭(zhēng)強(qiáng)好勝的人,骨子里永遠(yuǎn)都不服輸,時(shí)時(shí)刻刻都嚴(yán)格要求自己,可總覺(jué)得自己的表現(xiàn)差強(qiáng)人意,總覺(jué)得自己非一般的笨,總覺(jué)得自己低人一等,甚至開(kāi)始懷疑自己是不是只會(huì)做一名好學(xué)生而做不了一名好員工?剛才和隊(duì)友時(shí)書(shū)靜通了電話,給她講了講我的煩惱,她很耐心的對(duì)我的性格和現(xiàn)狀進(jìn)行了分析,讓我豁然開(kāi)朗。她說(shuō)得對(duì),我很細(xì)心加之接受新事物比較慢,所以剛開(kāi)始的時(shí)候總是落在后面,但是我踏實(shí)認(rèn)真有鉆勁一旦掌握就會(huì)很牢固,我會(huì)穩(wěn)步的前進(jìn),堅(jiān)持到最后時(shí)我總是勝利的那一個(gè)。想想做學(xué)生時(shí)也這樣,宿舍人很納悶啊,我們都是一塊聽(tīng)課一塊自習(xí)一塊考前沖刺,況且復(fù)習(xí)時(shí)我的進(jìn)程總是趕不上大家,可最后為什么總是我考得最好,還是我拿獎(jiǎng)學(xué)金呢,謎底終于在今天解開(kāi)了!時(shí)書(shū)靜的一番話讓我為對(duì)自己有了更深的了解而竊喜不已;讓我為有這樣懂我的朋友而激動(dòng)萬(wàn)分;更讓我對(duì)自己更有信息更加堅(jiān)定了我留在361的信念!09年4月15號(hào)星期三晴李莉店長(zhǎng)脾氣比較暴躁,副店程香挨了不少罵,受了不少委屈,但臉上始終掛著微笑,導(dǎo)購(gòu)們私下總是討論這些,還開(kāi)玩笑說(shuō)副店練過(guò)“東洋忍術(shù)”,忍耐力驚人,我知道這是導(dǎo)購(gòu)們是對(duì)程向的夸贊。接觸久了才發(fā)現(xiàn)程香這個(gè)小女孩除了有驚人的忍耐力外,優(yōu)點(diǎn)多的是。她胖乎乎的,給人的感覺(jué)笨笨的,其實(shí)業(yè)務(wù)能力超強(qiáng),銷售、陳列、管理樣樣精通,處理顧客糾紛也很有一套自己的技巧。她很孝順,媽媽有病住院,她每天上班,晚上去醫(yī)院陪護(hù),她說(shuō)爸爸和哥哥上班都很累,得好好休息,而她天天從早上8:20站到22:00,難道就不累嗎?她很善良,很關(guān)心員工,有導(dǎo)購(gòu)說(shuō)身體不舒服,她就非常著急,與另一班的導(dǎo)購(gòu)商量懇求人家和生病的導(dǎo)購(gòu)換班;有導(dǎo)購(gòu)說(shuō)缺錢花,她就主動(dòng)借錢給人家;新來(lái)的員工,她總是耐心指導(dǎo),時(shí)時(shí)鼓勵(lì)…她雖然比我小3歲,但值得我學(xué)習(xí)的優(yōu)點(diǎn)很多:她的忍耐,她的能力,她的孝順,她的堅(jiān)強(qiáng),她的善良,…09年4月16號(hào)星期四晴根據(jù)督導(dǎo)董哥的安排,我和張愛(ài)麗進(jìn)行了對(duì)調(diào),我下半月來(lái)鴻德店,她下半月去中州店,僅僅一天的時(shí)間,我就體會(huì)到董哥說(shuō)的“鴻德店長(zhǎng)(焦秋滿)和中州店長(zhǎng)(李莉)是兩種完全不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格”這句話的精辟深刻!,很少對(duì)員工笑,幾乎不和員工嬉戲打鬧;而鴻德店長(zhǎng)是親和型的,會(huì)在休息時(shí)和員工鬧成一團(tuán),會(huì)和員工講笑話,兩種不同性格的店長(zhǎng)造就了兩種不同的賣場(chǎng)氛圍,中州店相對(duì)沉悶,而鴻德店相對(duì)活躍。,鴻德店長(zhǎng)則更注重細(xì)節(jié)管理。比如說(shuō)盤(pán)點(diǎn),中州店只是對(duì)賣場(chǎng)貨品進(jìn)行掃描,而鴻德店除了對(duì)賣場(chǎng)貨品進(jìn)行掃描也將全庫(kù)所有貨品一一進(jìn)行掃描。兩種不同做法造成的結(jié)局是,中州店的庫(kù)存不夠精準(zhǔn),庫(kù)存顯示剩一兩件的貨品通常找不到,而鴻德店的庫(kù)存則非常精準(zhǔn);又比如對(duì)待臟了的陳列貨品上,中州店通常是置之不理,而鴻德店則會(huì)在客流量少時(shí)安排導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行清洗。而這樣造成的結(jié)局是,中州店的陳列貨品總會(huì)因臟而積壓或是需要導(dǎo)購(gòu)費(fèi)很多口舌才能將其推銷出去,而鴻德點(diǎn)則不存在這種情況。,比如不允許其在賣場(chǎng)打鬧,不允許員工去后倉(cāng)或試衣間休息,同時(shí)自己也能以身作則;鴻德店長(zhǎng)自己也偶爾會(huì)去后倉(cāng)休息,當(dāng)然也允許員工在工作時(shí)間休息。不能武斷下結(jié)論說(shuō)鴻德店長(zhǎng)和中州店長(zhǎng)誰(shuí)優(yōu)誰(shuí)劣,關(guān)鍵在一個(gè)度的把握。我以后接了店,應(yīng)吸收結(jié)合兩人的長(zhǎng)處:我會(huì)努力營(yíng)造一個(gè)休息時(shí)放松工作時(shí)緊張的賣場(chǎng)氛圍;我會(huì)在掌控全局的同時(shí)又不忘細(xì)節(jié)管理;我會(huì)以身作則,嚴(yán)格要求自己,嚴(yán)格要求員工;我會(huì)在工作問(wèn)題上對(duì)員工嚴(yán)厲,在生活上和大家做朋友,真心對(duì)每一個(gè)員工好。09年4月17號(hào)星期五雨今天是來(lái)鴻德店的第二天,我個(gè)人業(yè)績(jī)突破了2000元,又創(chuàng)歷史新高。原因有三點(diǎn):一是運(yùn)氣好,二是店長(zhǎng)小焦的協(xié)助,三是剛來(lái)新店,有新鮮感,熱情高漲。希望在接下來(lái)的13天中能保持這種高昂的狀態(tài),用我的熱情感染顧客,激發(fā)顧客的購(gòu)買欲。讓人不爽的事也是有的,下午接待了兩位年輕女孩,她們先是各相中一款,試試也挺滿意,接著又看中了另外一款,試試還滿意,但還是繼續(xù)試第三款,第四款…結(jié)果是兩人試了二十多件衣服,竟然空手走了。我很驚訝,我一直熱情耐心的服務(wù),她們也挺滿意,憑著衣著打扮也不是消費(fèi)能力不夠,怎就不能成交呢?店長(zhǎng)一語(yǔ)中的,她說(shuō)顧客是看花眼了。以后接待顧客依舊要熱情地讓其試穿,但當(dāng)其已經(jīng)試了三款并且有中意的就不能讓顧客再試,即便顧客有要求也要以斷碼或其他借口拒絕,否則就會(huì)造成都看中而又都不很中意的情況出現(xiàn),成交的希望會(huì)隨著顧客的猶豫逐漸渺茫。晚上的時(shí)候類似情況又發(fā)生了,一對(duì)年輕夫婦進(jìn)店,女顧客試了幾款后有買下來(lái)的想法,又因價(jià)格太高而未能成交。他們走后我花費(fèi)不少時(shí)間整理衣服,暗暗告誡自己,以后給顧客講解貨品時(shí),一定要講清楚原價(jià)及賣場(chǎng)做的活動(dòng)和折后價(jià),以免再出現(xiàn)類似情況,給自己找麻煩。09年4月19號(hào)星期日雨這兩天一直下雨,店里生意不好,我也夠嗆,業(yè)績(jī)不好的主觀原因主要有:一、總喝水,總?cè)?,不好好站門迎,這是最主要原因,二、對(duì)此店的貨品不夠熟悉,還記不準(zhǔn)某些款的顏色尺碼價(jià)格及那些上衣和褲子能完美搭配,三、那個(gè)擁擠狹小的倉(cāng)庫(kù)使本就對(duì)庫(kù)存貨位不熟悉的我更加迷茫,總是讓顧客等的著急。這兩天的清閑也使我有時(shí)間觀察店里的每一個(gè)人,副店長(zhǎng)周慧芳可真是店里的活寶,總能在客流量少時(shí)調(diào)節(jié)沉悶壓抑的氣氛;她的銷售能力很強(qiáng),也更是一個(gè)稱職的副店,從不和導(dǎo)購(gòu)爭(zhēng)業(yè)績(jī),總是幫導(dǎo)購(gòu)搞定猶豫不決的顧客,幫導(dǎo)購(gòu)提升業(yè)績(jī),所以人緣很好;她總是很有眼色,會(huì)很隨意的撿起地上的紙屑,每隔一段時(shí)間就會(huì)整理陳列,整理試衣間的拖鞋。她的這些優(yōu)點(diǎn)都值得我去學(xué)習(xí)!09年4月25號(hào)星期六晴今天上午接待的兩位年輕男顧客很有意思,看中一款鞋,我告訴他們說(shuō)打折后125元,他們就有走的意思,其中一個(gè)還跟我講“阿迪就是好啊,去年在北京,有一款1400多元,上柜三小時(shí)就賣空了。”我當(dāng)即笑著回應(yīng)說(shuō):“阿迪是很厲害,可我就不信,我十雙361還比不上它一雙阿迪?”他倆一聽(tīng)就笑了,從他們的笑容中我看到了轉(zhuǎn)機(jī),立即建議說(shuō)拿一雙給他試試看,結(jié)果就成交了。隨后我又告訴他倆還有幾款不錯(cuò)的籃球鞋打4折,折后才一百多點(diǎn),結(jié)果是那位顧客又拿了一雙籃球鞋,陪逛的那位也拿了一雙,好有成就感呀!從這件事中我又總結(jié)了一條銷售技巧:對(duì)顧客要熱情耐心,但也要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變,學(xué)會(huì)適時(shí)擺出強(qiáng)硬的態(tài)度,給顧客一種今天你不買我這東西你就虧大了的感覺(jué)。09年4月26號(hào)星期日晴今天挺感動(dòng)的,因?yàn)楦钡曛芑莘冀o我的教導(dǎo)。一、我站門迎時(shí)偶爾也會(huì)抱著雙臂,播麥的聲音不夠響亮,她午飯后就很委婉地幫我糾正。二、對(duì)庫(kù)存貨位,賣場(chǎng)商品不熟悉一直是困擾我的難題,而她給的建議就很好地解決了這個(gè)問(wèn)題。她教育我要做個(gè)有心人,打掃衛(wèi)生時(shí)不僅僅是弄干凈器架,整理服裝區(qū)時(shí)可以隨便看一眼每款衣服的顏色價(jià)位之類的,每天都會(huì)打掃衛(wèi)生,一天記一點(diǎn),時(shí)間久了,就會(huì)記得又全又準(zhǔn);整理鞋區(qū)時(shí)仔細(xì)觀察那幾款鞋有類似之處,那幾款價(jià)位接近,這樣就可以在顧客先選中的鞋子斷碼時(shí)推薦類似款或價(jià)
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