【文章內(nèi)容簡介】 知道此品牌，而且在未提示情況下很多人都能說得出，一般說來，未提示知名度代表了強勢服務品牌進入了服務品牌購買目錄群，消費者較為喜受。如果消費者對企業(yè)強勢服務品牌有不良的印象，那么此品牌在市場競爭中肯定要走向死亡。如果強勢服務品牌只因消費者對其印象不深，那么可以建立消費者可感覺可評價的標準，通過廣告?zhèn)鬟_給消費者。研究表明，消費者對強勢服務品牌的肯定，會給品牌帶來相當高的市場占有率和好的發(fā)展機會。這是明顯的道理。強勢服務品牌忠誠度是消費者即使面對更好更方便捷的服務，也會持續(xù)選擇這一品牌購買。塑造企業(yè)強勢服務品牌就是塑造其品牌忠誠度。研究企業(yè)強勢服務品牌忠誠度，要包括以下指標：品牌總體滿意率；品牌再次購買率、再次推薦率及原因；品牌的消費缺憾。強勢服務品牌聯(lián)想是消費者對服務品牌的所有記憶。強勢服務品牌聯(lián)想是品牌定位溝通的結(jié)果，如果強勢服務品牌溝通積極，消費者得到的信息就會很多，對強勢服務品牌的認知程度就深，消費者和品牌的關系自然密切。強勢服務品牌聯(lián)想的內(nèi)容一般包括：服務特征、消費者利益、經(jīng)營特色、人物、個性等等。強勢服務聯(lián)想內(nèi)容一般要有以下兩項：品牌定位溝通的內(nèi)容和品牌個性。塑造強勢服務品牌塑造強勢服務品牌時，應對企業(yè)的服務狀況進行評估，對企業(yè)的現(xiàn)狀做到胸中有數(shù)；其次，廣泛搜集其他企業(yè)經(jīng)營服務的成功做法和經(jīng)驗，以作為服務品牌建設的參照對象；再次，通過深入的市場調(diào)研，弄清目標市場的特點，消費者對服務需求的具體指向，為服務品牌合理定位；最后，以品牌定位為依據(jù)，以企業(yè)現(xiàn)有的服務水平為基礎，以先進企業(yè)為榜樣，塑造強勢服務品牌。塑造強勢服務品牌，明確服務品牌創(chuàng)建的目標。目標中無論是量的規(guī)定還是質(zhì)的規(guī)定，都必須明確具體，以利于創(chuàng)建活動的對照檢查。目標的確定既要以現(xiàn)有的條件為基礎，不脫離實際，又要考慮到人的主觀能動性的發(fā)揮，使之符合積極、合理的原則。同時，要妥善處理短期目標與長期目標的關系。沒有長期目標，企業(yè)服務品牌戰(zhàn)略的實施就失去了依托，而沒有短期目標，長期目標的實現(xiàn)就成了空想。因此，應二者并重，將其密切結(jié)合，以長期目標為指導，以短期目標為基礎，使長、短期目標統(tǒng)一在一個完整的規(guī)劃之中。為了確保服務品牌創(chuàng)建目標的實現(xiàn)，在確定目標時，必須制訂相應的保障措施，并落實到具體的部門和個人身上，實行嚴格的責任制。實踐證明，這是一種卓有成效的方法，它可使服務品牌的創(chuàng)建有可靠的保證。在規(guī)劃中還要處理好服務品牌創(chuàng)建與日常經(jīng)營的關系。要使二者有機結(jié)合，相互促進，不能彼此對立，相互掣肘。為此，應把服務品牌塑造過程中的成果及時推廣應用到日常經(jīng)營之中，使經(jīng)營水平不斷提高，經(jīng)營成果不斷擴大；同時，把日常經(jīng)營中好經(jīng)驗、好做法及時進行歸納整理，充實到服務品牌塑造中。強勢服務品牌塑造的成功與與否，集中表現(xiàn)在消費者歡迎與否上。由于每一個企業(yè)都有自己的目標市場和服務對象，面對的消費者群因年齡、性別、職業(yè)、信仰、文化水平等的差異，使得他們對服務品牌的要求并不完全一致，有時甚至截然相反。比如，老年顧客購物要求營業(yè)人員接等時耐心、細致、而男性青年購物則特別要求營業(yè)人員向其提供省時、便利的條件。正因為這樣，企業(yè)創(chuàng)建服務品牌不可簡單的地模仿別人，而應針對自己服務對象的需求來進行，以求得最終形成別具一格、有本企業(yè)特色的服務品牌。為了塑造強勢服務品牌有條不紊地、扎扎實實地進行，企業(yè)必須高度重視，切實加強組織領導。成立兩個組織：一是服務品牌領導小組，二是服務品牌咨詢指導委員會。服務品牌領導小組，由企業(yè)主要領導及有關的職能部門負責人組成，其主要職責是制定服務品牌的有關政策、制度和規(guī)劃；審查批準企業(yè)服務品牌的創(chuàng)建標準；決定對服務品牌塑造有功人員和部門的獎勵。服務品牌咨詢指導委員會是塑造服務品牌的業(yè)務組織，由企業(yè)有關業(yè)務部門的領導和實踐經(jīng)驗豐富的職工及聘請的社會上的專家組成，在服務品牌領導小組的領導下開展工作。其主要職責是制定服務品牌的創(chuàng)建標準；檢查企業(yè)、服務品牌開展情況，對遇到的問題予以咨詢和指導；搜集、整理社會上有關方面的信息并向企業(yè)進行傳播；總結(jié)推廣強勢服務品牌的先進經(jīng)驗；針對發(fā)現(xiàn)的問題及時向企業(yè)領導提出解決的建議；對創(chuàng)建成果進行鑒定；經(jīng)領導小組授權，承擔對企業(yè)職工的培訓任務。強勢服務品牌的塑造是一項需消耗大量資源（人、財、物、時間等）的系統(tǒng)工程，因此，企業(yè)必須以嚴謹?shù)目茖W態(tài)度，腳踏實地的作風，全面運作，科學規(guī)劃，積極穩(wěn)妥地向前推進，力戒因盲目而動出現(xiàn)“搞形式”、“走過場”的結(jié)局。作者：于長江第三篇：打造平安礦區(qū)打造平安和諧礦區(qū)今年初玉華煤礦保衛(wèi)科聯(lián)合虹橋公安分局玉華派出所，根據(jù)我礦治安情況安排制定了春季嚴打戰(zhàn)役、夏季治安整頓治理、秋季專項治理和冬季嚴打整治活動，通過一年的專項整治，礦區(qū)打架斗毆、小偷小摸現(xiàn)象少了；和諧氛圍濃了，形成了礦區(qū)內(nèi)外、上下，聯(lián)防互動網(wǎng)絡，為我礦打造平安穩(wěn)定和諧單位奠定了堅實的基礎。消防工作，責任重于泰山，我們加大了消防管理力度：制定完善了消防基礎檔案、值班檢查制度、應急預防措施等制度，職責分明，責任到人。加強日常檢查，每月消防領導小組組織人員對全礦防火重點單位進行不少于兩次全面安全大檢查，對查出的問題及時下發(fā)《隱患整改通知書》，并跟蹤督促落實；加大消防投入，及時修復、配備消防器材；以119消防集中宣傳日為契機，向廣大職工宣傳貫徹消防法律、法規(guī)和有關消防安全管理知識。今年以來，玉華煤礦保衛(wèi)科會同相關科室對全礦經(jīng)濟要害部位、重點要害部位進行了20余次的安全大檢查，平均每月都要進行兩次，堅持不走過場，不流于形式。在重大節(jié)日及敏感日期間加大檢查力度，并做好檢查記錄，對在工作中責任心不強的人員，建議本單位及時調(diào)整，消除了隱患，堵塞了漏洞。創(chuàng)建“平安單位”活動，努力打造和諧礦區(qū)積極參與“平安單位”創(chuàng)建活動，努力打造和諧新礦區(qū)。按照局統(tǒng)一