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正文內(nèi)容

國稅局納稅服務之星先進事跡(編輯修改稿)

2025-11-16 06:38 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 白天工作繁忙,我只能靠晚上和周末加緊學習。本篇文章來自資料管理下載。為此,很長一段時間,我?guī)缀醴艞壛怂泄?jié)假日,擠出大量時間,從最基礎(chǔ)的系統(tǒng)操作開始,向書本學習,向同事請教,向?qū)嵺`求知。我一方面進行系統(tǒng)的業(yè)務充電,另一方面,將干部和納稅人咨詢的問題,及時記錄,利用下班時間及時將相關(guān)聯(lián)的知識都學習一遍,做到一個問題一個問題的過,決不讓問題從我這溜走。經(jīng)過幾年來的堅持學習對于自己分管的辦稅服務廳業(yè)務我已經(jīng)可以坦然應對,不再有以前那種捉襟見肘的感覺。學習是一生的職業(yè),尤其是在稅收業(yè)務、信息化建設(shè)和改革創(chuàng)新不斷發(fā)展的今天,學習更是必不可少的,正所謂活到老、學到老、還有三樣沒學好,學無止境。全心全意為納稅人服務是我的職責所在。辦稅廳是直接面向納稅人的服務場所,在稅收征管中具有綜合性和基礎(chǔ)性的位置,同時,她又是展示國稅形象的窗口。在工作中,另一個挑戰(zhàn)來自于如何更好的為納稅人服務,辦稅廳干部要學會與各種不同類型、不同性格的納稅人打交道。當納稅人不理解其申請的事項因不符合規(guī)定不能受理時,當納稅人因排隊時間過長時,當網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)出現(xiàn)故障時,甚至當納稅人因為其他原因心情不好或飲酒過度時,他們都很容易將情緒轉(zhuǎn)化到窗口。所以說窗口工作是最累人、同時又是受委屈最多的地方。面對納稅人提出的各種各樣問題包括責難時,即使是超出自己業(yè)務范圍的有關(guān)問題,我也從不推諉,心平氣和,力求給納稅人一個明確的指引和答復。往往為了納稅人咨詢的一個問題,我要樓上樓下來回跑幾趟,查系統(tǒng)、查紙質(zhì)資料、打電話、再反饋,一個問題要反復解釋很長時間才能取得納稅人的理解,同時又要及時與相關(guān)部門聯(lián)系,爭取盡快解決問題。如此反復,日復一日。有時候遇到脾氣大、性子急的納稅人,往往辛苦了一圈,得到的不是理解,不是感謝,而是質(zhì)問、埋怨、甚至是劈頭蓋臉的一頓辱罵。心里時常覺得委屈,有時候一口氣堵在胸口,好長時間都下不去。我只能自我調(diào)整情緒,待納稅人冷靜下來,再耐心地解釋爭取納稅人的理解。2010年10月,我局開展稅源專業(yè)化管理試點工作,由于取消了專管員固定管戶的模式,加上新機構(gòu)剛剛運行,來辦稅廳咨詢的納稅人特別多,從早到晚我不停地與納稅人溝通、向納稅人宣傳、解釋,導致我的聲帶反復發(fā)炎、水腫,連續(xù)一個月吃不好、睡不眠,每說一句話,喉嚨都如針扎一般的疼,醫(yī)生要求我禁聲休養(yǎng),然而在這樣一個關(guān)鍵時期,大廳工作又實在丟不開,只能將醫(yī)囑揣進口袋,咬咬牙堅持下去,每天帶著煎好的中藥準時上班。作為一名職業(yè)女性,如何平衡家庭與工作的關(guān)系一直是個難題。哪個女性不想做一個好媽媽,哪個女性不想做一個好妻子!然而熱戀了工作,就常常會冷確了家庭。回想這20年來的職業(yè)生涯,在家庭方面我做的是遠遠不夠,特別是在走上領(lǐng)導崗位后這5年,經(jīng)常加班加點,有時候回家看到我可愛的女兒,心里愧疚感油然而生。我的女兒今年上6 年級了,這么多年來,她的日常生活一直是托付給婆婆和我的姐姐照料。然而孩子對媽媽的依賴是天性,我的女兒也是這樣,自從上學以來,她一直養(yǎng)成了讓我輔導她功課的習慣,不管多晚都堅持如此。本篇文章來自資料管理下載。然而由于辦稅服務廳的工作非常繁忙,午時加班,下班延時是常事
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