國稅局納稅服務(wù)之星先進(jìn)事跡(編輯修改稿)
2024-11-16 06:38 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 白天工作繁忙，我只能靠晚上和周末加緊學(xué)習(xí)。本篇文章來自資料管理下載。為此，很長一段時(shí)間，我?guī)缀醴艞壛怂泄?jié)假日，擠出大量時(shí)間，從最基礎(chǔ)的系統(tǒng)操作開始，向書本學(xué)習(xí)，向同事請教，向?qū)嵺`求知。我一方面進(jìn)行系統(tǒng)的業(yè)務(wù)充電，另一方面，將干部和納稅人咨詢的問題，及時(shí)記錄，利用下班時(shí)間及時(shí)將相關(guān)聯(lián)的知識都學(xué)習(xí)一遍，做到一個(gè)問題一個(gè)問題的過，決不讓問題從我這溜走。經(jīng)過幾年來的堅(jiān)持學(xué)習(xí)對于自己分管的辦稅服務(wù)廳業(yè)務(wù)我已經(jīng)可以坦然應(yīng)對，不再有以前那種捉襟見肘的感覺。學(xué)習(xí)是一生的職業(yè)，尤其是在稅收業(yè)務(wù)、信息化建設(shè)和改革創(chuàng)新不斷發(fā)展的今天，學(xué)習(xí)更是必不可少的，正所謂活到老、學(xué)到老、還有三樣沒學(xué)好，學(xué)無止境。全心全意為納稅人服務(wù)是我的職責(zé)所在。辦稅廳是直接面向納稅人的服務(wù)場所，在稅收征管中具有綜合性和基礎(chǔ)性的位置，同時(shí)，她又是展示國稅形象的窗口。在工作中，另一個(gè)挑戰(zhàn)來自于如何更好的為納稅人服務(wù)，辦稅廳干部要學(xué)會(huì)與各種不同類型、不同性格的納稅人打交道。當(dāng)納稅人不理解其申請的事項(xiàng)因不符合規(guī)定不能受理時(shí)，當(dāng)納稅人因排隊(duì)時(shí)間過長時(shí)，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，甚至當(dāng)納稅人因?yàn)槠渌蛐那椴缓没蝻嬀七^度時(shí)，他們都很容易將情緒轉(zhuǎn)化到窗口。所以說窗口工作是最累人、同時(shí)又是受委屈最多的地方。面對納稅人提出的各種各樣問題包括責(zé)難時(shí)，即使是超出自己業(yè)務(wù)范圍的有關(guān)問題，我也從不推諉，心平氣和，力求給納稅人一個(gè)明確的指引和答復(fù)。往往為了納稅人咨詢的一個(gè)問題，我要樓上樓下來回跑幾趟，查系統(tǒng)、查紙質(zhì)資料、打電話、再反饋，一個(gè)問題要反復(fù)解釋很長時(shí)間才能取得納稅人的理解，同時(shí)又要及時(shí)與相關(guān)部門聯(lián)系，爭取盡快解決問題。如此反復(fù)，日復(fù)一日。有時(shí)候遇到脾氣大、性子急的納稅人，往往辛苦了一圈，得到的不是理解，不是感謝，而是質(zhì)問、埋怨、甚至是劈頭蓋臉的一頓辱罵。心里時(shí)常覺得委屈，有時(shí)候一口氣堵在胸口，好長時(shí)間都下不去。我只能自我調(diào)整情緒，待納稅人冷靜下來，再耐心地解釋爭取納稅人的理解。2010年10月，我局開展稅源專業(yè)化管理試點(diǎn)工作，由于取消了專管員固定管戶的模式，加上新機(jī)構(gòu)剛剛運(yùn)行，來辦稅廳咨詢的納稅人特別多，從早到晚我不停地與納稅人溝通、向納稅人宣傳、解釋，導(dǎo)致我的聲帶反復(fù)發(fā)炎、水腫，連續(xù)一個(gè)月吃不好、睡不眠，每說一句話，喉嚨都如針扎一般的疼，醫(yī)生要求我禁聲休養(yǎng)，然而在這樣一個(gè)關(guān)鍵時(shí)期，大廳工作又實(shí)在丟不開，只能將醫(yī)囑揣進(jìn)口袋，咬咬牙堅(jiān)持下去，每天帶著煎好的中藥準(zhǔn)時(shí)上班。作為一名職業(yè)女性，如何平衡家庭與工作的關(guān)系一直是個(gè)難題。哪個(gè)女性不想做一個(gè)好媽媽，哪個(gè)女性不想做一個(gè)好妻子！然而熱戀了工作，就常常會(huì)冷確了家庭?；叵脒@20年來的職業(yè)生涯，在家庭方面我做的是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，特別是在走上領(lǐng)導(dǎo)崗位后這5年，經(jīng)常加班加點(diǎn)，有時(shí)候回家看到我可愛的女兒，心里愧疚感油然而生。我的女兒今年上6 年級了，這么多年來，她的日常生活一直是托付給婆婆和我的姐姐照料。然而孩子對媽媽的依賴是天性，我的女兒也是這樣，自從上學(xué)以來，她一直養(yǎng)成了讓我輔導(dǎo)她功課的習(xí)慣，不管多晚都堅(jiān)持如此。本篇文章來自資料管理下載。然而由于辦稅服務(wù)廳的工作非常繁忙，午時(shí)加班，下班延時(shí)是常事
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