國稅局納稅服務之星先進事跡(編輯修改稿)
2025-11-16 06:38 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 白天工作繁忙，我只能靠晚上和周末加緊學習。本篇文章來自資料管理下載。為此，很長一段時間，我?guī)缀醴艞壛怂泄?jié)假日，擠出大量時間，從最基礎(chǔ)的系統(tǒng)操作開始，向書本學習，向同事請教，向?qū)嵺`求知。我一方面進行系統(tǒng)的業(yè)務充電，另一方面，將干部和納稅人咨詢的問題，及時記錄，利用下班時間及時將相關(guān)聯(lián)的知識都學習一遍，做到一個問題一個問題的過，決不讓問題從我這溜走。經(jīng)過幾年來的堅持學習對于自己分管的辦稅服務廳業(yè)務我已經(jīng)可以坦然應對，不再有以前那種捉襟見肘的感覺。學習是一生的職業(yè)，尤其是在稅收業(yè)務、信息化建設(shè)和改革創(chuàng)新不斷發(fā)展的今天，學習更是必不可少的，正所謂活到老、學到老、還有三樣沒學好，學無止境。全心全意為納稅人服務是我的職責所在。辦稅廳是直接面向納稅人的服務場所，在稅收征管中具有綜合性和基礎(chǔ)性的位置，同時，她又是展示國稅形象的窗口。在工作中，另一個挑戰(zhàn)來自于如何更好的為納稅人服務，辦稅廳干部要學會與各種不同類型、不同性格的納稅人打交道。當納稅人不理解其申請的事項因不符合規(guī)定不能受理時，當納稅人因排隊時間過長時，當網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，甚至當納稅人因為其他原因心情不好或飲酒過度時，他們都很容易將情緒轉(zhuǎn)化到窗口。所以說窗口工作是最累人、同時又是受委屈最多的地方。面對納稅人提出的各種各樣問題包括責難時，即使是超出自己業(yè)務范圍的有關(guān)問題，我也從不推諉，心平氣和，力求給納稅人一個明確的指引和答復。往往為了納稅人咨詢的一個問題，我要樓上樓下來回跑幾趟，查系統(tǒng)、查紙質(zhì)資料、打電話、再反饋，一個問題要反復解釋很長時間才能取得納稅人的理解，同時又要及時與相關(guān)部門聯(lián)系，爭取盡快解決問題。如此反復，日復一日。有時候遇到脾氣大、性子急的納稅人，往往辛苦了一圈，得到的不是理解，不是感謝，而是質(zhì)問、埋怨、甚至是劈頭蓋臉的一頓辱罵。心里時常覺得委屈，有時候一口氣堵在胸口，好長時間都下不去。我只能自我調(diào)整情緒，待納稅人冷靜下來，再耐心地解釋爭取納稅人的理解。2010年10月，我局開展稅源專業(yè)化管理試點工作，由于取消了專管員固定管戶的模式，加上新機構(gòu)剛剛運行，來辦稅廳咨詢的納稅人特別多，從早到晚我不停地與納稅人溝通、向納稅人宣傳、解釋，導致我的聲帶反復發(fā)炎、水腫，連續(xù)一個月吃不好、睡不眠，每說一句話，喉嚨都如針扎一般的疼，醫(yī)生要求我禁聲休養(yǎng)，然而在這樣一個關(guān)鍵時期，大廳工作又實在丟不開，只能將醫(yī)囑揣進口袋，咬咬牙堅持下去，每天帶著煎好的中藥準時上班。作為一名職業(yè)女性，如何平衡家庭與工作的關(guān)系一直是個難題。哪個女性不想做一個好媽媽，哪個女性不想做一個好妻子！然而熱戀了工作，就常常會冷確了家庭。回想這20年來的職業(yè)生涯，在家庭方面我做的是遠遠不夠，特別是在走上領(lǐng)導崗位后這5年，經(jīng)常加班加點，有時候回家看到我可愛的女兒，心里愧疚感油然而生。我的女兒今年上6 年級了，這么多年來，她的日常生活一直是托付給婆婆和我的姐姐照料。然而孩子對媽媽的依賴是天性，我的女兒也是這樣，自從上學以來，她一直養(yǎng)成了讓我輔導她功課的習慣，不管多晚都堅持如此。本篇文章來自資料管理下載。然而由于辦稅服務廳的工作非常繁忙，午時加班，下班延時是常事
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