學習分享：什么是有效溝通(編輯修改稿)
2024-11-16 06:14 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ，（人都有技巧，只是愿不愿用就是了）。態(tài)度，（要有強勢，態(tài)度是溝通的籌碼，如果你很強大，你的態(tài)度一定很強硬）。知識，（我們在把東西講給別人聽時，要考慮到對方對這個東西理不理解，具不具備這方面的知識）。社會文化的背景，（像中國的酒文化，注意風俗文化的不同）。首先是心態(tài)?！抖Y記》有言，“欲修其身者先正其心，欲正其心者先誠其意”，這個道理可以大而化之，推而及之。那么，心態(tài)的問題放到溝通上又是怎么說的呢？余博士說：“溝通的基本問題是心態(tài)，基本原理是關心，基本要求是主動。一個人心態(tài)不好，嘴象彈簧一樣也沒有用。”他在總結人們在溝通的過程中容易犯的心態(tài)上的問題概括為三點：（別人的問題與我無關，眼中只有自己）（我的想法就是答案，關心你會不會想到別人，分三點：①注意他的狀況與難處，②注意他的需求與不便，③注意他的痛苦與問題。自私和自我使到在考慮問題、做事情的時候都是從自己的利益、需要、感受出發(fā)，而忽略了他人的需要及感受。自私是人的天性，人不能避免地在一定程度上從自身出發(fā)，但是若想要很好地溝通，一昧地自私卻是行不通的。做一件事情，不僅要達到目的，而且要做得漂亮，做生意、和人打交道都不是一次性的，鼠目寸光之人才會為了一時的利益而斷絕了后路。而在當今的社會中，更講究的是雙贏的策略，那么，起碼在表面上表現(xiàn)得不那么自私也就相當重要了。自私的一個重要的后果是自我，自我卻不完全因為自私導致。但是自我卻是溝通中重大的障礙。自我會行之于外表、言行，給人以自大地感觀。任何自大的人給人的感覺都是不舒服的，與這樣的人交往相信沒有誰會感覺愉快的，他不會注意到你的感受、需求、難處，只有他的想法才是良方。強勢的人往往會給人這樣的感覺，但不是任何強勢都是自大的，其根本區(qū)別在于是否立足于對事實的充分考慮、對雙方的換位思考上。做事情的時候我們常講究剛柔相濟，在使用“剛”的手段的時候尤其是要注意的。在心態(tài)之上重要的是方法，也就是技巧。做任何事情，一昧地盲干撞的只是運氣，而掌握其中的訣竅卻往往事半功倍。生活就是實踐，一切的實踐都講究技巧。我們在溝通的過程中，常常會發(fā)現(xiàn)同樣的事情，不同的人講出來的效果往往不同，同樣的內(nèi)容，用不同的方式講出來的效果也往往不一樣。撇開一些我們無法改變的背景，其實中間有一種技巧的東西在起作用。所以聰明的人會說話，會說好話，會好好地說話。寫作的時候，我們有所謂的寫作技巧，就是所謂的藝術手法的東西，而說話的時候，同樣有著“修辭”手法。余世維博士在講座中介紹了六種基本的方法：基本型，諒解型，提示型，直言型，警界型，詢問型?；拘停菏侵苯亓水?shù)恼f出自己的想法和議見。諒解型：是同情對方，但仍然說明自己的需要。提示型：是過去的承諾跟現(xiàn)況有所出路。直言型：提醒對方，他的行為已經(jīng)對你有了不良的影響。警界型：告訴對方如果不改正，會有什么后果。詢問型：希望了解他人的立場，感受和愿望。講座中舉了開會的例子以及日常交際中一些具體而微的例子進行進一步的闡述。其實，這些都是具體的技巧，有些可以借鑒，有些可以啟發(fā)，有些可以模仿，它們都建立在一個叫做經(jīng)驗的基礎上。但是，有句話說得好，成功是不可復制的。經(jīng)驗也是在不斷地發(fā)展中，它在指導的過程中也在不斷的積累和修正。不過，在基本原則的指導下，一切事情均可以具體問題具體分析。最后，余博士總結道：“溝通是門學問，是人跟人的相處，本來沒那么困難，都是我們這文化和氛圍里面常常扭曲了很多事情
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