【文章內(nèi)容簡介】 好其他工作，如每天提前30分鐘上班打掃衛(wèi)生，把營業(yè)室的物品擺放整齊，使環(huán)境干凈舒適，為客戶創(chuàng)造一流的服務(wù)場所。從而確保各項任務(wù)的順利完成。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高政治與業(yè)務(wù)素質(zhì)。一年來，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平建設(shè)具有中國特色社會主義的理論，自覺貫徹執(zhí)行黨和國家制定的路線、方針、政策，具有全心全意為人民服務(wù)的意識。能遵紀(jì)守法，敢于同違法亂紀(jì)行為作斗爭，忠于職守、實事求是、廉潔奉公、遵守職業(yè)道德和社會公德。認(rèn)真學(xué)習(xí)了江w澤w民的?xxxx?精神，能較好的理解了?xxxx?精神的內(nèi)涵，在?xxxx?學(xué)習(xí)過程中，能及時的發(fā)現(xiàn)存在的問題及對?xxxx?精神領(lǐng)悟不透的地方并及時加強(qiáng)學(xué)習(xí)，予以改正，使我在思想覺悟方面有了一定的進(jìn)步。同時，利用工余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)金融業(yè)務(wù)知識，不斷充實自己的工作經(jīng)驗和業(yè)務(wù)技能，對于聯(lián)社下發(fā)的各種學(xué)習(xí)資料能夠融會貫通，學(xué)以致用，業(yè)務(wù)工作能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達(dá)能力等方面，都有了很大的提高。履行職責(zé)，踏踏實實的做好本職工作。我熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的去對待每一項工作任務(wù)，把黨和國家的金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中，在工作中能夠采取積極主動，認(rèn)真遵守規(guī)章制度，能夠及時完成領(lǐng)導(dǎo)交給各項的工作任務(wù)。一是嚴(yán)格規(guī)章制度，規(guī)范操作，作為一名內(nèi)勤出納，我深感自己肩上的擔(dān)子的分量，稍有疏忽就有可能出現(xiàn)差錯。因此，我不斷的提醒自己，不斷的增強(qiáng)責(zé)任心。二是提高工作質(zhì)量，盡心盡職做好柜臺服務(wù)工作，耐心對待客戶，及時整理好破幣和散亂現(xiàn)金，并確保庫存現(xiàn)金在上級核定內(nèi)，通過本人和全所的共同努力，在上級行社的多次檢查中，都受到了好評?；仡櫼荒甑墓ぷ鳎约焊械饺杂胁簧俨蛔阒?，一是業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快，對新的業(yè)務(wù)知識學(xué)的還不夠、不透；二是本職工作與其他同行相比還有差距，創(chuàng)新意識不強(qiáng)；三是只是滿足自身任務(wù)的完成，工作開拓不夠大膽等，在新的一年里，我將努力克服自身的不足，在信用社的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)，積極開拓，履行工作職責(zé)，服從領(lǐng)導(dǎo)。做好臨柜服務(wù)工作，與全體職工一起，團(tuán)結(jié)一致，為我社經(jīng)營效益的提高，為完成明年的各項目標(biāo)任務(wù)作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。自年初工作以來，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心及全體同志的幫助下，我認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能，積極主動的履行工作職責(zé)，較好的完成了本年度的工作任務(wù)，在思想覺悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了一定的提高。在新的一年里，我將努力克服自身的不足，在信用社的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)，積極開拓，履行工作職責(zé)，服從領(lǐng)導(dǎo)。做好臨柜服務(wù)工作，與全體職工一起，團(tuán)結(jié)一致，為我社經(jīng)營效益的提高，為完成明年的各項目標(biāo)任務(wù)作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。充分利用業(yè)余時間和業(yè)務(wù)培訓(xùn)等機(jī)會，加強(qiáng)對公文寫作、文件匯編、人力資源管理等知識的學(xué)習(xí)，提高崗位技能。二、以實際行動做好本職工作，做好綜合部經(jīng)理的助手。作為辦事處工作人員，一言一行代表著貴陽地區(qū)農(nóng)村信用社的形象，我時刻牢記自己是一名共產(chǎn)黨員，在平時的工作中，事事、處處、時時都以黨員的條件來嚴(yán)格要求自己，約束自己。一是及時上報各類信息簡報。認(rèn)真收集工作中的重點(diǎn)、亮點(diǎn)等信息，及時以信息簡報形式上下傳遞，并注意上報各類信息簡報的時效性，努力做到及時準(zhǔn)確。全年共上報簡報25期，信息19期，黨建信息12期。同時，還加強(qiáng)對各種文件格式及行文規(guī)則的學(xué)習(xí)，完成了半年和年度工作總結(jié)的起草、部份報告及基礎(chǔ)資料的整理歸檔，文字寫作水平也有一定提高，能夠按時保質(zhì)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。在干旱災(zāi)害期間，為及時把貴陽地區(qū)農(nóng)信社干部員工不畏酷暑，堅守崗位、連續(xù)作戰(zhàn)的精神進(jìn)行宣傳報道，及時總結(jié)好的經(jīng)驗做法編發(fā)簡報。二是誠誠懇懇搞服務(wù)。綜合部工作重在服務(wù)，在綜合部經(jīng)理的帶領(lǐng)下，我認(rèn)真做好每次來客接待服務(wù)工作，既做到節(jié)儉，又要讓來客滿意是不容易的。為做好每次會議的會務(wù)安排，我們總是桌前桌后忙服務(wù)，常是客人走后才草草填飽肚子。一年來，我們成功組織和參與了貴陽地區(qū)農(nóng)村信用社詩歌朗誦比賽貴陽地區(qū)選拔賽、?三辦法一指引?知識競賽、貴陽地區(qū)信貸人員培訓(xùn)等活動；成為部門經(jīng)理的得力?助手?。三是協(xié)助辦事處支部委員做好黨支部建設(shè)工作。做好資料、材料上報、工作計劃總結(jié)的起草整理等。在 ?交心談心?活動教育活動中，印發(fā)學(xué)習(xí)材料，及時上報總結(jié)材料，詳細(xì)記錄每次活動的內(nèi)容及進(jìn)度，并及時編發(fā)黨建信息上報省聯(lián)社。四是妥善處理客戶投訴。受理客戶投訴也是綜合部的一項重要工作，每次接到投訴電話，耐心地聽取、作好記錄，立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報，協(xié)調(diào)解決；有時，被一些情緒較激動的客戶罵上幾句也是常有的事，但我從未抱怨，仍然幫助客戶協(xié)調(diào)解決問題，讓客戶得到滿意的回復(fù)和處理結(jié)果，維護(hù)了農(nóng)村信用社的社會形象。三、今后努力方向由于是從基層到辦事處工作，壓力較大，一年來，我邊干邊學(xué)，雖然做了一些工作，但還存在一些不足，在今后的工作中，將做到以下幾點(diǎn)，一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高理論水平。要以?講黨性、重品行、作表率?活動為契機(jī)，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，不斷增強(qiáng)學(xué)習(xí)貫徹和落實黨的基本理論、基本路線、基本綱領(lǐng)的自覺性和紀(jì)律性，做到理論聯(lián)系實際，在努力提高自身的思想認(rèn)識和提高理論和工作水平。一、堅持學(xué)習(xí)，不斷充實自己。作為一名管理人員必須虛心學(xué)習(xí)，不斷更新知識，提高自己 的理論水平和駕馭全局的能力。因此，一年多來，我較系統(tǒng)的認(rèn)真學(xué)習(xí)了《擔(dān)保法》，《合同法》，《監(jiān)管法》，《商業(yè)銀行法》等法律法規(guī)，認(rèn)真學(xué)習(xí)了《市場營銷法》，《貨幣銀行學(xué)》，《國際投資學(xué)》等業(yè)務(wù)新知識，從而拓寬了知識面，開闊了視野，政治理論水平不斷提高，為干好本職工作打下了基礎(chǔ)。二、嚴(yán)于律己，率先垂范。我自覺遵守黨的政治紀(jì)律和金融法律、法規(guī)，在班子中講大局、講原則、講團(tuán)結(jié)。在工作和生活中，要求同志們做到的，自己首先做到，要求同志們不做的，自己堅決不做。事事處處以大局為重，以集體和員工利益為重，做好全體的表率。三、與時俱進(jìn)、格盡職守，較好的完成了聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù)。我舉行的宗旨是：不求轟轟烈烈，但求扎(來源好范 文網(wǎng)：)扎實實；不求創(chuàng)造經(jīng)驗，但求卓有實效；不求人人如意，但求無愧于心；不求個人名利，只求員工利益。工作中制作了一下措施：（一）強(qiáng)化存款營銷，提高了競爭能力緊緊抓住深化改革的大好時機(jī)，突出重點(diǎn)，主攻大戶，加大考核，嚴(yán)格獎罰，完善服務(wù)。一是按照績效考核的辦法的要求，建立全員攬儲機(jī)制。二是加大宣傳力度。充分利用了《電視臺》、《河南農(nóng)村報》等宣傳媒體進(jìn)行全方位宣傳；三是搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。四是抓好對公業(yè)務(wù)，要求班子成員每人聯(lián)系2個公存戶、一個大戶，每位員工聯(lián)系一個大戶，建立黃金客戶檔案，吸納多方資金。止12月底，我社存款余額達(dá)7338萬元，較上年凈增365萬元，完成聯(lián)社所分任務(wù)74%。（二）加大支持三農(nóng)力度，提高了服務(wù)水平認(rèn)真學(xué)習(xí)、執(zhí)行中央1號文件精神，樹立?地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展?的責(zé)任意識，立足實際，為建設(shè)社會主義新農(nóng)村做好服務(wù)。滿足農(nóng)戶種養(yǎng)業(yè)的資金需求，發(fā)放種養(yǎng)業(yè)貸款。在春耕、夏收、秋收秋種時節(jié)，積極籌借資金，備足資金，不誤農(nóng)時，積極投放小額貸款。全年累計發(fā)放813筆420余萬元。對種養(yǎng)大戶，定期安排客戶經(jīng)理了解情況，服務(wù)上門。支持信譽(yù)好，效益高的個體私營企業(yè)、個體工商戶的發(fā)展。對信譽(yù)好、效益好的個體工商戶季節(jié)性資金需求，在充分調(diào)查、完善手續(xù)的情況下，適時發(fā)放。共計發(fā)放23筆，150余萬元，已經(jīng)全收回本息。增強(qiáng)創(chuàng)新意識，提高服務(wù)水平在著力塑造守信卡貸款和農(nóng)戶聯(lián)保貸款二大品牌的同時，積極探索其他的貸款品種，切實解決農(nóng)民貸款難，難貸款的實際問題。扎實開展信用工程建設(shè)今年，信用戶評選委員會共評出信用戶2320戶，建立經(jīng) 濟(jì)檔案2320份，評出信用村2個。止目前，共評出信用戶9170戶，占全鄉(xiāng)農(nóng)戶數(shù)的86%，為農(nóng)戶建立了經(jīng)濟(jì)檔案，占農(nóng)戶數(shù)的86%，評出信用村11個，占19個行政村的60%。（三）加強(qiáng)信息管理，防范和化解了信貸風(fēng)險落實信貸內(nèi)控制度，加強(qiáng)信貸管理。首先，嚴(yán)格貸款發(fā)放程序。新放貸款必須嚴(yán)格按制度規(guī)定辦理，客戶經(jīng)理必須認(rèn)真調(diào)查，必須可靠擔(dān)?；蜃阒档牡盅何?。其次，建立新增貸款臺賬，實行到期預(yù)警制度。樹立科學(xué)管理念。（1）利用多種形式，加強(qiáng)了對客戶經(jīng) 理的培訓(xùn)、教育，提高了客戶經(jīng)理隊伍的素質(zhì)。（2）加強(qiáng)對客戶經(jīng)理的監(jiān)督。公開服務(wù)電話、監(jiān)督電話等，運(yùn)用社會力量加強(qiáng)監(jiān)督。（3）教育和引導(dǎo)客戶經(jīng)理樹立以客戶為中心，運(yùn)用社會力量加強(qiáng)監(jiān)督。（3）教育和引導(dǎo)客戶經(jīng)理樹立以客戶為中心，以市場為導(dǎo)向，以效益為目標(biāo)的營銷觀念，科學(xué)營銷貸款。（4）加大對客戶經(jīng)理的考核。根據(jù)考核情況，提高或降低客戶經(jīng)理的授信級別個額度。加大貸款的責(zé)任追究力度。嚴(yán)格執(zhí)行?五示一追究?、?六包、三營銷、一掛鉤?制度，貸款造成損失的，分別由責(zé)任人承擔(dān)不同的比例。至12月底，各項貸款余額達(dá)5455萬元，較上年凈增1011萬元，完成聯(lián)社所定分任務(wù)的139%。（四）強(qiáng)化資金盤活，提高了信貸產(chǎn)質(zhì)量在資金盤活中，樹立?常年抓，抓常年，反復(fù)抓，抓反復(fù)? 的思想，抓住縣委、政府為信用社清收不良貸款營造的良好氛圍，雙管齊下，多輪驅(qū)動，千方百計清收不良貸款。統(tǒng)一思想，促全員清收。我利用一切機(jī)會，教育全體員工，不良貸款是阻礙我們信用社生存和發(fā)展的攔路虎、絆腳石，盤活不良貸款，是我們每個員工義不容辭的責(zé)任，激發(fā)了全員盤活、清收的積極性。明確任務(wù)，責(zé)任到人，從嚴(yán)考核。多策并舉，強(qiáng)力盤活。在盤活中，我因時而宜。今年三、四月份，抓住農(nóng)閑和剛過完春節(jié)部分外出務(wù)工人員未走的時機(jī)，及時抽調(diào)10名聯(lián)絡(luò)員和客戶經(jīng)理配合組成清收小分隊，逐村逐戶催要貸款。經(jīng)過近2個月的努力，收回貸款本金30余萬元。112月份，抓住農(nóng)副產(chǎn)品上市交易和臨近春節(jié)的有利時機(jī)，適時組織客戶經(jīng)理吳海洋、楊洪波、文獻(xiàn)軍等同志成立突擊小分隊，掀起冬季盤活不良貸款的高潮。經(jīng)過40天的努力，收回貸款本息20余萬元，盤活貸款60余萬元，訂立還款計劃237份。在盤活資金過程匯總，根據(jù)難易程度，采取不同的方式，制定不同的策略。采取以理服人、訂立還款計劃、放水養(yǎng)魚、拔釘子、跟蹤追擊、追究介紹人、擔(dān)保人責(zé)任等方式，直止把貸款收回。止12月底，全年共盤活不良貸款233萬元，其中：逾期貸款132萬元，雙呆貸款101萬元。（五）狠抓增盈，提高了經(jīng)營效益一是抓收息，把收息作為增盈的頭等大事。全年實現(xiàn)利息收入434萬元，較去年同期多收利息95萬元。二是嚴(yán)格成本管理，提高資金利用率。三是從嚴(yán)控制費(fèi)用支出。四是堅持勤儉辦社的方針，在費(fèi)用支出上不攀比，不濫用，堅持一切從檢，有鋼用在刀刃上。（六）強(qiáng)化隊伍建設(shè)，提高了隊伍整體素質(zhì)加強(qiáng)了領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)。班子成員認(rèn)真做到了自重、自醒、自警、自勵。大事將原則，小時講風(fēng)格。顧大局，識大體，密切協(xié)作，齊抓共管，帶領(lǐng)全體員工干事創(chuàng)業(yè)。加強(qiáng)了員工隊伍建設(shè)一方面加強(qiáng)了對員工的培訓(xùn)，利用先進(jìn)性教育活動和?內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象?活動的時機(jī)，從政治理論、業(yè)務(wù)知識上對員工參加學(xué)歷教育；三是對業(yè)務(wù)能手加大獎勵，增強(qiáng)了全員爭先創(chuàng)優(yōu)的積極性。抓好工資分配制度改革，全方位激發(fā)員工干勁通過分配制度改革，拉大人與人之間的差距，讓干的員工更想干，不想干的員工也得干，培養(yǎng)了敢于作為、敢于上進(jìn)、敢于創(chuàng)新的作風(fēng)。（七）強(qiáng)化管理，完善了內(nèi)控制度加強(qiáng)內(nèi)控制度建設(shè)，切實做到了規(guī)范經(jīng)營。一切繼續(xù)推進(jìn)目標(biāo)管理責(zé)任制，層層簽訂目標(biāo)責(zé)任書；二是健全內(nèi)控制度。制訂、完善了一系列切實可行的規(guī)章制度。狠抓?三防一保?工作，確保了全年安全營運(yùn)無事故 樹立安全就是效益的思想，時刻牢記和加強(qiáng)安全工作。（1）加強(qiáng)安全教育，增強(qiáng)了全員防范意識。（2）加強(qiáng)制度建設(shè)，健全完善了安全保衛(wèi)制度。（3）家安全設(shè)施建設(shè)，對安保設(shè)施定期維護(hù)保養(yǎng)，舍得花小錢保大錢，提高了物防能力。（4）加大檢查監(jiān)督力度，確保各項制度落到實處。強(qiáng)化主任監(jiān)督、檢查職能，不定期對各崗位共檢查30余次，批評教育5人次，罰款300元。（八）加強(qiáng)黨建和文明單位建設(shè)，提高了凝聚力。加強(qiáng)了黨的組織建設(shè)。首先建立、健全學(xué)習(xí)制度、民主生活會制度。規(guī)定每月20日為我社的黨員活動日。其次，以黨支部為核心，以黨員、老同志為紐帶，認(rèn)真做好了員工的思想政治工作。扎實開展了保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動。一、全社任務(wù)完成情況各項存款穩(wěn)中有升。截止12月底，各項存款余額**萬元，較年初凈增**萬元，完成年計劃任務(wù)***萬的**%。股本結(jié)構(gòu)趨于合理。截止12月底，股金余額**萬元，較年初增加**萬元，占年度計劃任務(wù)的**%。信貸支農(nóng)力度不斷加大，貸款規(guī)模適度擴(kuò)張。截止12月底，各項貸款余額**萬元，較年初增投**萬元，有力的支持了國家級小城鎮(zhèn)開發(fā)和社會主義新農(nóng)村建設(shè)。不良貸款形態(tài)更加真實，資產(chǎn)風(fēng)險管理意識逐步增強(qiáng)，信貸風(fēng)險得到有效防范。截止12月底，四級分類，不良貸款余額**萬元，占比**%。較年初增加**萬元。五級分類，不良貸款余額**萬元，占比**%，較年初增加**萬元，真實反映了信貸風(fēng)險，增強(qiáng)了操作風(fēng)險和道德風(fēng)險防范意識。業(yè)務(wù)收入圓滿實現(xiàn)。截止12月底。實現(xiàn)各項業(yè)務(wù)收入**萬元，其中利息實際收入**萬元。完成年計劃任務(wù)**萬元的**%。二、今年工作的主要措施抓宣傳、樹形象，提高農(nóng)村信用社社會知名度。一是在?雙節(jié)?期間，利用懸掛過街橫幅、與**鎮(zhèn)社火隊聯(lián)合拜年、散發(fā)傳單等載體，積極宣傳農(nóng)村信用社；二是以網(wǎng)絡(luò)上線，存款業(yè)務(wù)實現(xiàn)全省通存通兌暨各項存款突破億元大關(guān)和省聯(lián)社**辦事處成立為契機(jī)，大力宣傳農(nóng)村信用社，讓更多客戶認(rèn)識信用社、了解信用社、熟悉信用社，使?中國信合?品牌在客戶心中扎根。從而促進(jìn)了業(yè)務(wù)，提高信用社的知名度。牢固樹立?存款立社?的思想不動搖，狠抓資金組織工作。一是鞏固代發(fā)**高速公路征地款到期存款留存率，做好萬元以上大額存款的轉(zhuǎn)存動員工作，使到期存款留存率在90%以上。二是搶抓機(jī)遇，積極爭取**村**水泥廠租地青苗補(bǔ)償款資金代發(fā)業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)入青苗補(bǔ)償款代發(fā)資金**萬元；在聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)和當(dāng)?shù)卣块T的大力支持和協(xié)調(diào)下，代發(fā)**村**電廠二期擴(kuò)建征地款***萬元；我社積極和**村協(xié)調(diào)溝通，轉(zhuǎn)入粉煤灰場土地租金款**萬元。三是抓好股金工作，確保股金結(jié)構(gòu)合理，余額穩(wěn)定，促進(jìn)產(chǎn)權(quán)制度改革順利進(jìn)行。大力清收不良貸款，逐步提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量。由于