【文章內(nèi)容簡介】 3B．5C．7D．10 參考答案：B6經(jīng)營者銷售失效、變質(zhì)的商品，使消費者權(quán)益受到損害的，工商行政管理機關(guān)可依據(jù)（）實施行政處罰。A．《消費者權(quán)益保護法》 B．《反不正當競爭法》 C．《產(chǎn)品質(zhì)量法》 D．《投機倒把行政處罰暫行條例》 參考答案：c6依我國現(xiàn)行法律規(guī)定，（）不屬于品質(zhì)擔保責任的形式。A．瑕疵消除B．解除合同 C．賠償精神損失 D．更換無瑕疵商品 參考答案：c6消費者因產(chǎn)品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的，可以向生產(chǎn)者要求賠償，也可以向（）要求賠償。A．生產(chǎn)者的主管部門 B．工商部門 C．銷售者D．消費者協(xié)會 參考答案：C6對（），消費者要求經(jīng)營者修理、更換或退貨的，經(jīng)營者應(yīng)承擔運輸?shù)群侠碣M用。A．三包的大件商品 B．三包的所有商品 C．三包的家用電器 D．所有商品 參考答案：A6甲廠生產(chǎn)一種易拉罐裝碳酸飲料。消費者丙從乙商場購買這種飲料后，在開啟時被罐內(nèi)強烈氣流炸傷眼部，下列答案中最正確的是哪項？（）A．丙只能向乙索賠 B．丙只能向甲索賠 C．丙只能向消費者協(xié)會投訴，請其確定向誰索賠 D．丙可向甲、乙中的一個索賠答案、D70、消費者在展銷會購買商品，其合法權(quán)益受到損害，且展銷會已經(jīng)結(jié)束的，消費者可以依法向（）要求賠償。 D（）損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。A．人身 B．財產(chǎn) C．精神 D．人格 參考答案：ab、通知、聲明、店堂告示中，含有（）內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。A．增加消費者的義務(wù)或者讓消費者承擔應(yīng)當由經(jīng)營者承擔的義務(wù)；B．排除、限制消費者依法變更、解除合同的權(quán)利； C．排除、限制消費者依法請求繼續(xù)履行、支付違約金、損害賠償、提起訴訟等權(quán)利； D．減輕、免除其侵害消費者合法權(quán)益應(yīng)當承擔的民事責任 參考答案：abcd（）的商品，經(jīng)營者應(yīng)履行相應(yīng)的義務(wù)。A．包修 B．包換 C．包退 D．包賠 參考答案：abc（）原則。A．自愿 B．平等 C．公平D．誠實信用 參考答案：abcd：（）。A．享有自主選擇商品和服務(wù)的權(quán)利 B．享有公平交易的權(quán)利 C．享有獲得有關(guān)消費和消費者權(quán)益保護方面的知識的權(quán)利D．享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利 參考答案：abcd，可以要求（）賠償。A．違法經(jīng)營者 B．生產(chǎn)者 C．營業(yè)執(zhí)照的持有人 D．銷售者 參考答案：ac：（）。A．接受消費者監(jiān)督的義務(wù) B．保證商品和服務(wù)安全的義務(wù) C．提供商品和服務(wù)真實信息的義務(wù) D．標明真實名稱和標記的義務(wù) 參考答案：abcd，應(yīng)當按照消費者的要求，以（）等方式承擔民事責任。A．修理 B．重作 C．更換 D．退貨參考答案：abcd，造成消費者或者其他受害人人身損害的，應(yīng)當支付（）等費用。A．醫(yī)療費 B．治療期間的護理費 C．因誤工減少的收入D．親屬的交通費 參考答案：abc，造成消費者或者其他受害人殘疾的，應(yīng)當支付（）等費用。A．由其撫養(yǎng)的人所必需的生活費 B．殘疾者的生活自助具費C．生活補助費 D．殘疾賠償金 參考答案：abcd，造成用戶損失，這是企業(yè)工作中的嚴重失職，不能認為是產(chǎn)品缺陷。（）⒉經(jīng)營者向消費者發(fā)送商業(yè)廣告的，可以增加消費者的費用。（），消費者可直接向人民法院起訴。（√）⒋在消費場所內(nèi)懷疑有偷盜行為時，經(jīng)營者既無權(quán)搜身，也無權(quán)搜包、盤問。（）⒌某農(nóng)民因購買的種子有質(zhì)量問題，導致其秋后顆粒無收。這位農(nóng)民可以尋求《消費者權(quán)益保護法》對他的合法權(quán)益進行保護。（√）⒍造成消費者人身傷害的應(yīng)當賠償醫(yī)療費、治療期間的護理費、因誤工減少的收入、交通費、營養(yǎng)費。（√）⒎商家強迫張某購買手機是僅侵犯其公平交易權(quán)的行為。（）。（√）9．消費者協(xié)會可以從事正當?shù)慕?jīng)營活動。（），向消費者聲明：本店對機內(nèi)預(yù)裝軟件是否有合法版權(quán)概不負責，機器售出后發(fā)生任何版權(quán)糾紛，概與本店無關(guān)。廠商所作上述聲明的做法屬于產(chǎn)品侵權(quán)行為。（√）第三篇：物業(yè)維權(quán)《物業(yè)維權(quán)》課姓名：班級：系別：程 聽后感《物業(yè)維權(quán)》聽后感很榮幸能夠在本學期選修了胡老師的《物業(yè)維權(quán)》課程。在沒有學習這門課程之前自己對物業(yè)維權(quán)的認識一直是很模糊的，對其中的權(quán)利和義務(wù)知道是少之又少。每當別人談?wù)撈疬@個話題的時候，自己在一旁總是聽的一知半解。帶著諸多的疑問和求知的欲望選修了這門課，在老師生動的講解和對許多案例的分析，我慢慢的對物業(yè)維權(quán)有了比較深入的了解。而我在聽課過程中最大的感受就是，物業(yè)行業(yè)作為新興的服務(wù)行業(yè)許多情況還不為大家所了解，廣大業(yè)主在維權(quán)過程中存在許多誤區(qū)，走了許多彎路。因此物業(yè)維權(quán)的知識還有待傳播和推廣為百姓們服務(wù)。近年來，隨著物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展，物業(yè)管理的糾紛也隨之增多。其中不乏一些業(yè)主的非理性維權(quán)。這些糾紛往往令物業(yè)管理企業(yè)非常頭痛與無奈。究其原因，是業(yè)主并不了解物業(yè)管理，他們對“物業(yè)管理”認識上的誤區(qū)導致了許多不必要的麻煩，誤區(qū)主要集中在以下兩個方面：誤區(qū)之一：財產(chǎn)受損（被盜）應(yīng)由物業(yè)管理公司負責賠償一些業(yè)主認為：向物業(yè)管理公司交納了管理費，財產(chǎn)一旦損失，企業(yè)就應(yīng)負賠償責任。這種理解顯然是錯誤的。其中，物業(yè)管理企業(yè)收取的管理費是為業(yè)主提供服務(wù)的成本報酬，既不是業(yè)主財產(chǎn)的保管費，也不是財產(chǎn)的保險費。其二，物業(yè)管理中的保安工作也只是配合居委會、公安機關(guān)搞好治安防范，其主要職責是維護區(qū)域的公共秩序，而不是為某單個業(yè)主看家守財。保安工作的功效是隱而難見的，可以說小區(qū)保安人員的配備及其工作，已經(jīng)阻止或避免了許多案件的發(fā)生，把案件降到最低限度，作為服務(wù)對象的業(yè)主已從中受益。試想，一個沒有保安的小區(qū)，治安狀況將會怎樣？現(xiàn)階段的物業(yè)管理服務(wù)合同中所約定的大都是常規(guī)性服務(wù)，物業(yè)管理企業(yè)不可能對業(yè)主人身、財產(chǎn)的安全保障做出特殊的具體承諾。因此，業(yè)主的賠償要求與理相悖、于法無據(jù)，理所當然被物業(yè)管理企業(yè)拒絕。然而，沒有達到索賠目的的業(yè)主就會向物業(yè)管理公司發(fā)難，非賴即鬧，糾纏不休。誤區(qū)之二：物業(yè)管理企業(yè)什么都得管《物業(yè)管理條例》規(guī)定，物業(yè)管理企業(yè)是對單位區(qū)域內(nèi)公共、共用部位、設(shè)施、設(shè)備進行管理，對公共程序進行維護，而不是向業(yè)主提供包羅萬象、全方位的立體式服務(wù)。然而，一些業(yè)主的認識卻恰恰相反：我只要交了管理費，對不起，我的事你就得“全包”。在這種錯誤認識的支配下，無論是家中的電燈不亮，還是水龍頭漏水，都要求管理處及時維修，稍有怠慢，便會招來諸如“你們管理什么”、“你們只會收錢”之類的非議。一些物業(yè)管理公司為了搞好與業(yè)主的關(guān)系，以利于管理費收取等工作的開展，只好委曲求全，無原則地做出犧牲和讓步。令管理者尷尬與無奈的是業(yè)主并不認為這是一種“助人”行為，而是應(yīng)盡義務(wù)，到頭來連“謝謝”兩個字也得不到。值得指出的是，這種無條件向業(yè)主提供的無償服務(wù)與提高服務(wù)質(zhì)量是有本質(zhì)的區(qū)別。這種做法其實是對低素質(zhì)業(yè)主的一種縱容，對企業(yè)來說無異于作繭自縛，對行業(yè)的健康發(fā)展十分有害，因為這可以說是行業(yè)內(nèi)又一種惡性競爭的萌芽。因此呼喚行業(yè)不要以犧牲長遠利益為代價換取眼前的短期利益，應(yīng)對這些業(yè)主理直氣壯地說“不”。業(yè)主的錯誤認識帶來的困難和麻煩顯而易見。如何把業(yè)主的認識從誤區(qū)引致正確的軌道上來？加大《物業(yè)管理條例》宣傳力度，增加與業(yè)主交流、溝通的機會不失為一劑良方。下面對一些案例加以分析來更加具體的說明。張女士所在小區(qū)由某實業(yè)公司的分支機構(gòu)某物業(yè)公司進行物業(yè)管理