【文章內容簡介】 標準；（5）辦稅服務廳工作紀律及廉政規(guī)定；設立公告欄，內容包括：（1）定期定額戶納稅人的名稱、定額、稅種、期限；（2）享受減免稅優(yōu)惠的納稅人及期限；（3）新出臺的涉及面較廣的稅收政策；（4）納稅人欠稅公告以及稽查重大案件查處情況公告；對設置的電子顯示屏、觸摸屏保證正常開機，及時更新相關內容，隨時為納稅人提供各類查詢服務；（三）軟環(huán)境建設辦稅大廳人員工作期間必須著裝上崗，著裝要簡樸、整齊、潔凈，保持良好的職業(yè)形象，不得混裝；征收崗位上的工勤人員須盡快配發(fā)稅務工作標志服。修飾得體，發(fā)飾、化妝不得夸張；在服務區(qū)要保持姿態(tài)端正，舉止文明；接待納稅人要文明禮貌，做到微笑服務，來有迎聲，問有應聲，要使用文明用語，切忌態(tài)度生硬、煩躁；與納稅人交談時，提倡使用普通話，要態(tài)度謙和，表達清晰；因辦公設備或業(yè)務系統(tǒng)發(fā)生故障，影響業(yè)務辦理時，應耐心做好解釋說明；嚴格執(zhí)行首問責任制，對所咨詢的業(yè)務問題、工作流程等能當場答復的，當場予以準確答復，答復不了的及時領到指定地方或向有關部門、人員請示，不得隨意答復；對納稅人辦理涉稅事項提供資料不全的，應由受理人員一次性告知需要補辦的手續(xù)、材料及辦理程序和受理時限；對手續(xù)完備，符合規(guī)定的，能當場辦理的當場辦理，需審批后辦理的應在規(guī)定時限內辦結；對納稅人提出的意見、建議和批評，要認真記錄，及時跟進，做到有則改之，無則加勉；1對于納稅人反映的困難和問題，力求做到事事有回音。在不違反法律、法規(guī)和有關政策且在職權范圍內的前提下，努力做到件件有落實。辦稅服務廳標準化建設是規(guī)范稅務行為，優(yōu)化納稅服務的重要舉措，對提升地稅形象，加強辦稅服務功能，提高辦稅服務質量和效率將起到積極的推動作用，我局將進一步開拓思維，加強聯(lián)系，充分醞釀，力爭使該規(guī)劃進一步完善。二○一○年十一月四日第四篇：國稅辦稅大廳個人工作總結國稅辦稅大廳個人工作總結【導語】工作總結必須有情況的概述和敘述，有的比較簡單，有的比較詳細。這部分內容主要的是對工作的主客觀的條件、有利和不利的條件以及工作的環(huán)境和基礎的等進行分析。工作總結頻道為您整理了《國稅辦稅大廳個人工作總結》，感謝閱讀！【篇一】(一)、在大廳內實行“一窗通辦”涉稅事項在辦稅服務廳內推行涉稅業(yè)務“一窗通辦”，即實現納稅人在辦稅大廳內辦理涉稅事項時，在任何辦稅窗口通辦申報納稅(含車輛購置稅征收、落籍、轉籍、變更等業(yè)務)，認證報稅、發(fā)票發(fā)售、代開(含專用發(fā)票發(fā)售、代開業(yè)務)、稅務登記、文書受理等業(yè)務。(二)、在大廳內實行“按分計酬”考核辦法在辦稅服務廳內推行工作人員辦理涉稅業(yè)務“按分計酬”考核辦法。即將大廳人均500元崗位津貼，按分值比例分配。所有涉稅事項，按照查詢方便、分值工作量配比合理的原則分類近30種，業(yè)務數量分類通過系統(tǒng)查詢，計算窗口人員當月實際完成工作量的分值，使工作量大小直接與崗位津貼掛鉤。通過打造辦稅服務廳“一窗通辦、按分計酬”服務平臺，提升了納稅服務質量。但也存在重服務，輕管理，服務手段單一、業(yè)務辦結質量不高等方面不足。二、20xx年工作規(guī)劃(一)、升級“一窗通辦”涉稅事項服務將“一窗通辦”涉稅服務升級為“一窗通辦，同城通辦”。從滿足納稅人需求入手，將辦稅服務大廳“一窗通辦”涉稅事項服務升級為“一窗通辦、同城通辦”服務。即全縣區(qū)域的納稅人，辦理任何涉稅事項時，可選擇在辦稅服務廳的任何辦稅窗口通辦所有涉稅事項。辦稅大廳將嚴格執(zhí)行“同城通辦、一窗通辦”涉稅事項操作規(guī)范，積極探索“同城通辦、一窗通辦”新路子，起到標兵作用，主動和分局結對子，利用辦稅服務廳先行“一窗通辦”的優(yōu)勢，為縣局做好“一窗通辦，同城通辦”納稅服務工作提供支持。二、升級“按分計酬”考核內容。將“按分計酬”考核內容接近三十項升級為所有的涉稅事項考核，將單一的業(yè)務數量考核拓展為業(yè)務質量考核和服務質量考核，完善考核評價體系，使考核評價更加客觀，更加符合納稅服務的需求。三、創(chuàng)新納稅服務手段除了辦稅服務廳提供表證單書樣本、紙墨等用品，通過電子顯示屏進行稅法公告等傳統(tǒng)方式納稅服務外，2019年將創(chuàng)新如下納稅服務手段：(一)多樣式的申報。利用現代科技，開通網上申報，讓納稅人自由選擇傳統(tǒng)的上門申報或方便快捷的網上申報。(二)簡便的繳款方式。開通稅務機關與納稅人開戶銀行的計算機網絡互聯(lián)，即ets銀行扣款。增設銀聯(lián)pos機刷卡繳納稅款的方式，作為繳款方式的補充。(三)規(guī)范的咨詢方式。開通專門的稅收12366咨詢熱線。開通門戶網站，納稅人可以通過上門咨詢、電話咨詢、網上咨詢，短信咨詢等方式，享受不受時間、空間限制的納稅服務?？傊?，辦稅服務廳將緊緊圍繞縣局納稅服務質量邁上一個新臺階的目標的要求，加大服務手段創(chuàng)新力度，千方百計提高服務質量，為把我局辦稅服務廳建設成省級標兵而努力奮斗?！酒恳弧⒚阑k稅環(huán)境，形成規(guī)范化服務(一)領導重視程度高,改造建設標準高。年初，縣局把開展辦稅服務廳標準化建設這項任務作為提高國稅系統(tǒng)征收管理質量和納稅服務水平工作來抓，既規(guī)范國稅機關內部的規(guī)定、程序和要求，又考慮解決納稅人最關心、最直接、最根本的問題，對辦稅服務廳標準化建設做到了經費投入優(yōu)先、人才選配優(yōu)先、設備配置優(yōu)先，力爭使辦稅服務廳成為一個樹立國稅良好形象的亮點。一是領導重視?？h局局長和分管領導非常重視，多次召開了縣局業(yè)務科室、辦稅廳工作人員和納稅人代表座談會，并在納稅人中開展了一次辦稅服務廳工作情況的問答調查，廣泛征求意見，了解和掌握了第一手資料，形成了為什么要建、怎樣建和建設什么樣高標準辦稅服務廳的共識，及時討論制定辦稅服務標準化建設實施方案并上報市局批準。二是加大資金投入。在辦稅服務廳實施高標準建設過程中，縣局在辦稅經費非常緊張的情況下，大力壓縮相關經費支出，累計投入萬元資金進行改造，配備了辦稅觸摸屏機、服務質量評價器、led電子顯示屏、高清液晶電視。三是加強人員配備力量。縣局考慮辦稅服務廳標準化建設對人員綜合素質和業(yè)務能力的要求，今年為辦稅廳配備了兩名業(yè)務型的副主任，調進了三名業(yè)務能力強和計算機應用水平好的人員，從整體上提高了辦稅服務廳人員的綜合素質和業(yè)務技能。(二)六大區(qū)域功能全，服務基礎設施全。今年月縣局對辦稅服務廳按照標準化建設的要求進行了整體改造，進行規(guī)范布局，劃分了辦稅服務區(qū)、納稅咨詢區(qū)、取表填單區(qū)、資料取閱區(qū)、等候區(qū)、自助辦稅區(qū)等六大功能區(qū)域，裝飾一新的辦稅服務廳寬敞明亮，各類標識規(guī)范統(tǒng)一，服務設施擺放有序，辦稅場所整潔舒適，總體面積平方米，基本滿足所轄納稅人辦稅的需要。辦稅服務區(qū)有個綜合服務窗口,采用電子數字顯示標牌，為納稅人提供更方便、更快捷的辦稅服務。辦稅服務工作臺面建成低平面、開放式結構，臺