【文章內(nèi)容簡介】 標準；（5）辦稅服務廳工作紀律及廉政規(guī)定；設立公告欄，內(nèi)容包括：（1）定期定額戶納稅人的名稱、定額、稅種、期限；（2）享受減免稅優(yōu)惠的納稅人及期限；（3）新出臺的涉及面較廣的稅收政策；（4）納稅人欠稅公告以及稽查重大案件查處情況公告；對設置的電子顯示屏、觸摸屏保證正常開機，及時更新相關(guān)內(nèi)容，隨時為納稅人提供各類查詢服務；（三）軟環(huán)境建設辦稅大廳人員工作期間必須著裝上崗，著裝要簡樸、整齊、潔凈，保持良好的職業(yè)形象，不得混裝；征收崗位上的工勤人員須盡快配發(fā)稅務工作標志服。修飾得體，發(fā)飾、化妝不得夸張；在服務區(qū)要保持姿態(tài)端正，舉止文明；接待納稅人要文明禮貌，做到微笑服務，來有迎聲，問有應聲，要使用文明用語，切忌態(tài)度生硬、煩躁；與納稅人交談時，提倡使用普通話，要態(tài)度謙和，表達清晰；因辦公設備或業(yè)務系統(tǒng)發(fā)生故障，影響業(yè)務辦理時，應耐心做好解釋說明；嚴格執(zhí)行首問責任制，對所咨詢的業(yè)務問題、工作流程等能當場答復的，當場予以準確答復，答復不了的及時領(lǐng)到指定地方或向有關(guān)部門、人員請示，不得隨意答復；對納稅人辦理涉稅事項提供資料不全的，應由受理人員一次性告知需要補辦的手續(xù)、材料及辦理程序和受理時限；對手續(xù)完備，符合規(guī)定的，能當場辦理的當場辦理，需審批后辦理的應在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)；對納稅人提出的意見、建議和批評，要認真記錄，及時跟進，做到有則改之，無則加勉；1對于納稅人反映的困難和問題，力求做到事事有回音。在不違反法律、法規(guī)和有關(guān)政策且在職權(quán)范圍內(nèi)的前提下，努力做到件件有落實。辦稅服務廳標準化建設是規(guī)范稅務行為，優(yōu)化納稅服務的重要舉措，對提升地稅形象，加強辦稅服務功能，提高辦稅服務質(zhì)量和效率將起到積極的推動作用，我局將進一步開拓思維，加強聯(lián)系，充分醞釀，力爭使該規(guī)劃進一步完善。二○一○年十一月四日第四篇：國稅辦稅大廳個人工作總結(jié)國稅辦稅大廳個人工作總結(jié)【導語】工作總結(jié)必須有情況的概述和敘述，有的比較簡單，有的比較詳細。這部分內(nèi)容主要的是對工作的主客觀的條件、有利和不利的條件以及工作的環(huán)境和基礎(chǔ)的等進行分析。工作總結(jié)頻道為您整理了《國稅辦稅大廳個人工作總結(jié)》，感謝閱讀！【篇一】(一)、在大廳內(nèi)實行“一窗通辦”涉稅事項在辦稅服務廳內(nèi)推行涉稅業(yè)務“一窗通辦”，即實現(xiàn)納稅人在辦稅大廳內(nèi)辦理涉稅事項時，在任何辦稅窗口通辦申報納稅(含車輛購置稅征收、落籍、轉(zhuǎn)籍、變更等業(yè)務)，認證報稅、發(fā)票發(fā)售、代開(含專用發(fā)票發(fā)售、代開業(yè)務)、稅務登記、文書受理等業(yè)務。(二)、在大廳內(nèi)實行“按分計酬”考核辦法在辦稅服務廳內(nèi)推行工作人員辦理涉稅業(yè)務“按分計酬”考核辦法。即將大廳人均500元崗位津貼，按分值比例分配。所有涉稅事項，按照查詢方便、分值工作量配比合理的原則分類近30種，業(yè)務數(shù)量分類通過系統(tǒng)查詢，計算窗口人員當月實際完成工作量的分值，使工作量大小直接與崗位津貼掛鉤。通過打造辦稅服務廳“一窗通辦、按分計酬”服務平臺，提升了納稅服務質(zhì)量。但也存在重服務，輕管理，服務手段單一、業(yè)務辦結(jié)質(zhì)量不高等方面不足。二、20xx年工作規(guī)劃(一)、升級“一窗通辦”涉稅事項服務將“一窗通辦”涉稅服務升級為“一窗通辦，同城通辦”。從滿足納稅人需求入手，將辦稅服務大廳“一窗通辦”涉稅事項服務升級為“一窗通辦、同城通辦”服務。即全縣區(qū)域的納稅人，辦理任何涉稅事項時，可選擇在辦稅服務廳的任何辦稅窗口通辦所有涉稅事項。辦稅大廳將嚴格執(zhí)行“同城通辦、一窗通辦”涉稅事項操作規(guī)范，積極探索“同城通辦、一窗通辦”新路子，起到標兵作用，主動和分局結(jié)對子，利用辦稅服務廳先行“一窗通辦”的優(yōu)勢，為縣局做好“一窗通辦，同城通辦”納稅服務工作提供支持。二、升級“按分計酬”考核內(nèi)容。將“按分計酬”考核內(nèi)容接近三十項升級為所有的涉稅事項考核，將單一的業(yè)務數(shù)量考核拓展為業(yè)務質(zhì)量考核和服務質(zhì)量考核，完善考核評價體系，使考核評價更加客觀，更加符合納稅服務的需求。三、創(chuàng)新納稅服務手段除了辦稅服務廳提供表證單書樣本、紙墨等用品，通過電子顯示屏進行稅法公告等傳統(tǒng)方式納稅服務外，2019年將創(chuàng)新如下納稅服務手段：(一)多樣式的申報。利用現(xiàn)代科技，開通網(wǎng)上申報，讓納稅人自由選擇傳統(tǒng)的上門申報或方便快捷的網(wǎng)上申報。(二)簡便的繳款方式。開通稅務機關(guān)與納稅人開戶銀行的計算機網(wǎng)絡互聯(lián)，即ets銀行扣款。增設銀聯(lián)pos機刷卡繳納稅款的方式，作為繳款方式的補充。(三)規(guī)范的咨詢方式。開通專門的稅收12366咨詢熱線。開通門戶網(wǎng)站，納稅人可以通過上門咨詢、電話咨詢、網(wǎng)上咨詢，短信咨詢等方式，享受不受時間、空間限制的納稅服務。總之，辦稅服務廳將緊緊圍繞縣局納稅服務質(zhì)量邁上一個新臺階的目標的要求，加大服務手段創(chuàng)新力度，千方百計提高服務質(zhì)量，為把我局辦稅服務廳建設成省級標兵而努力奮斗?！酒恳?、美化辦稅環(huán)境，形成規(guī)范化服務(一)領(lǐng)導重視程度高,改造建設標準高。年初，縣局把開展辦稅服務廳標準化建設這項任務作為提高國稅系統(tǒng)征收管理質(zhì)量和納稅服務水平工作來抓，既規(guī)范國稅機關(guān)內(nèi)部的規(guī)定、程序和要求，又考慮解決納稅人最關(guān)心、最直接、最根本的問題，對辦稅服務廳標準化建設做到了經(jīng)費投入優(yōu)先、人才選配優(yōu)先、設備配置優(yōu)先，力爭使辦稅服務廳成為一個樹立國稅良好形象的亮點。一是領(lǐng)導重視?？h局局長和分管領(lǐng)導非常重視，多次召開了縣局業(yè)務科室、辦稅廳工作人員和納稅人代表座談會，并在納稅人中開展了一次辦稅服務廳工作情況的問答調(diào)查，廣泛征求意見，了解和掌握了第一手資料，形成了為什么要建、怎樣建和建設什么樣高標準辦稅服務廳的共識，及時討論制定辦稅服務標準化建設實施方案并上報市局批準。二是加大資金投入。在辦稅服務廳實施高標準建設過程中，縣局在辦稅經(jīng)費非常緊張的情況下，大力壓縮相關(guān)經(jīng)費支出，累計投入萬元資金進行改造，配備了辦稅觸摸屏機、服務質(zhì)量評價器、led電子顯示屏、高清液晶電視。三是加強人員配備力量?？h局考慮辦稅服務廳標準化建設對人員綜合素質(zhì)和業(yè)務能力的要求，今年為辦稅廳配備了兩名業(yè)務型的副主任，調(diào)進了三名業(yè)務能力強和計算機應用水平好的人員，從整體上提高了辦稅服務廳人員的綜合素質(zhì)和業(yè)務技能。(二)六大區(qū)域功能全，服務基礎(chǔ)設施全。今年月縣局對辦稅服務廳按照標準化建設的要求進行了整體改造，進行規(guī)范布局，劃分了辦稅服務區(qū)、納稅咨詢區(qū)、取表填單區(qū)、資料取閱區(qū)、等候區(qū)、自助辦稅區(qū)等六大功能區(qū)域，裝飾一新的辦稅服務廳寬敞明亮，各類標識規(guī)范統(tǒng)一，服務設施擺放有序，辦稅場所整潔舒適，總體面積平方米，基本滿足所轄納稅人辦稅的需要。辦稅服務區(qū)有個綜合服務窗口,采用電子數(shù)字顯示標牌，為納稅人提供更方便、更快捷的辦稅服務。辦稅服務工作臺面建成低平面、開放式結(jié)構(gòu)，臺