【文章內(nèi)容簡介】 日巡查 1 次設(shè)備運(yùn)行情況，保證 24 小時連續(xù)正常運(yùn)行。每月檢查測試 1 次報警控制器、聯(lián)動控 制設(shè)備的報警、聯(lián)動控制、顯示、打印等功能。每年機(jī)柜內(nèi)部除塵1 次。2)火災(zāi)報警探測器、手動報警按鈕、警報裝置每月抽查測試1 次火 災(zāi)報警探測器、手動報警按鈕、警報裝置的報警、警報功能。探測器 投入運(yùn)行2 年后，每3 年由專業(yè)清洗單位清洗1 次。3)備用電源每月檢測切換1 次主、備電源。每季度備用電源、蓄 電池充放電試驗(yàn)1 次。2 消防廣播系統(tǒng) 每月檢查測試1 次消防專用電話、重要場所的對講電話、對講電話主 機(jī)、播音設(shè)備、擴(kuò)音器、揚(yáng)聲器的聯(lián)動、強(qiáng)制切換功能，并測試音量。每年機(jī)柜內(nèi)部除塵1 次。每年機(jī)柜內(nèi)的設(shè)備內(nèi)部除塵1 次。3 防排煙系統(tǒng) 每月檢查測試1次防排煙風(fēng)機(jī)、排煙閥的聯(lián)動功能，核 對風(fēng)速。每年養(yǎng)護(hù)1次防排煙風(fēng)機(jī)、電源控制柜、風(fēng)口、排煙閥等。4 防火分隔設(shè)施 每月抽查測試1 次防火門的啟閉功能、防火卷簾的手動和自動控制功 能、電動防火閥的聯(lián)動關(guān)閉功能。每年在防火卷簾門的電機(jī)轉(zhuǎn)動、齒 輪鏈條傳動部位補(bǔ)充1 次潤滑油，電控箱內(nèi)部除塵1 次。每年維修養(yǎng) 護(hù)2 次防火門附件，在門的轉(zhuǎn)動部位補(bǔ)充 1 次潤滑油。5 水滅火系統(tǒng) 消防泵、噴淋泵每月盤車1 次，每半年檢查1 次潤滑情況。每年養(yǎng)護(hù) 1 次室內(nèi)、外消火栓。6 應(yīng)急照明、疏散指示標(biāo)志 每月測試切斷正常供電1 次，測量1 次照度和供電時間。7 消防電梯 每月檢查測試1 次按鈕迫降和聯(lián)動控制功能，轎箱內(nèi)消防電話。8 滅火器 每日巡查 1 次滅火器數(shù)量、位置情況，每月檢查核對 1 次滅火器選 型、壓力和有效期，保證處于完好狀態(tài)。4 綠化養(yǎng)護(hù) 基本要求 1 喬木 植株生長正常，主枝基本完整，植株保存率高于95%，年成活率高于 95%，生長季節(jié)葉片保存率高于85%。2 灌木 植株生長正常，主枝完整，保存率在95%以上，年成活率高于95%。3 綠籬和色塊 植株生長整齊，保存率高于95%，年成活率高于95%。4 地被和花壇植物 地被植物覆蓋率高于95%，花壇植物死亡率超過5%后能及時補(bǔ)栽或更 換。5 草坪 草坪基本整齊，覆蓋率高于95%。 綠化養(yǎng)護(hù)內(nèi)容 1 灌溉 有計(jì)劃地進(jìn)行澆灌，灌溉水下滲充足均勻，無明顯旱澇情況發(fā)生。一般植物確保在萌芽前、4 月、5 月、秋季、入冬前澆水1 次，冷季 型草坪根據(jù)長勢和土壤情況適當(dāng)增加灌溉次數(shù)。2 施肥 根據(jù)植物生長情況施肥，喬木每2 年施肥1 次至2 次。灌木每年施肥 1 次至2 次。地被和草坪植物每年施肥2 次至3 次。花壇植物根據(jù)生 長情況進(jìn)行追肥。盡量減少對化肥的依賴。3 病蟲害防治 根據(jù)病蟲害發(fā)生規(guī)律，植物生長季每月至少檢查3 次病蟲害情況。并 根據(jù)檢查結(jié)果防治病蟲害，不因病蟲害出現(xiàn)提前落葉、死亡現(xiàn)象。4 整形修剪 喬木每年冬季修剪1次。灌木每年生長季節(jié)和冬季修剪1次。綠籬和色 塊每年五一前、國慶節(jié)前、冬季修剪 1次。冷季型草坪應(yīng)根據(jù)長勢生 長季節(jié)每月修剪1次至2次，全年至少修剪12次。5 除草 每年全面除草3 次，重點(diǎn)綠地增加除草次數(shù)。出現(xiàn)雜草的綠地面積不 超過總綠地面積的10%，季節(jié)性雜草能得到有效控制。6 垃圾處理 綠化作業(yè)產(chǎn)生的垃圾和綠地內(nèi)的垃圾雜物每周處理 3 次。 工作檢查 1 生長季節(jié)每月檢查3 次綠化工作。2 編制每季度綠化養(yǎng)護(hù)措施和工作計(jì)劃。3 有綠化檔案。5 環(huán)境衛(wèi)生 生活垃圾的收集、清運(yùn) 1 實(shí)行生活垃圾分類收集。2 配置密閉式垃圾收集容器，有分類標(biāo)志。3 每 2 周至少清洗 1 次垃圾收集容器。蠅、蚊孳生季節(jié)每日噴灑1 次殺蟲藥。4 每日清運(yùn) 1 次生活垃圾到指定的垃圾消納場所，不得亂堆亂倒。5 垃圾清運(yùn)車外觀整潔。 物業(yè)共用部分清潔 1 樓內(nèi) 1)大堂、一層候梯廳 每日清掃并清拖 1 次大堂、一層候梯廳地面。每周擦拭 1 次信報箱、大堂玻璃。每月擦拭 1 次大堂、候梯廳墻面。每日巡視保潔1 次大堂、一層候梯廳。2)樓道、樓梯 每周清掃1次、每2周清拖1次樓道、樓梯地面。每2 周擦拭1次樓梯扶手、欄桿、窗臺、防火門、消火栓、指示牌等共用 設(shè)施。每季度除塵1次樓內(nèi)燈具。每日巡視保潔1次樓道、樓梯。2 電梯轎箱 每日擦拭 1 次電梯轎廂門、面板。每日清拖1 次轎廂地面。不銹鋼或其他材料裝飾的電梯轎廂，每月護(hù)理1次。石材裝飾的電梯 轎廂，每季度養(yǎng)護(hù)1次。每日巡視保潔2次電梯轎箱。3 天臺、屋面 每季度清掃 1次天臺、屋面。雨季期間，每 2月清掃 1次天臺、屋面。每月巡查1 次天臺、內(nèi)天井，有雜物及時清掃。4 樓外道路及設(shè)施 每日清掃1 次、巡視保潔 2 次樓外道路。每月清潔 1次樓外公共照明及共用設(shè)施。每季度清潔 1次雨蓬、門頭 等。5 水景 根據(jù)水質(zhì)情況進(jìn)行消毒凈化處理。使用期間每周清潔2 次水面。每年 清潔2 次水池池底。6 有害生物預(yù)防和控制 配合相關(guān)部門進(jìn)行有害生物預(yù)防和控制。投放藥物應(yīng)預(yù)先告知，投 藥位置有明顯標(biāo)志。7 雨雪天氣清潔 雨后對小區(qū)內(nèi)主路、干路積水進(jìn)行清掃。降雪時，及時清掃積雪，鏟除結(jié)冰。夜間降雪的，主要道路的冰雪在次日10:00 前清掃干凈。 工作檢查和記錄 1 每日檢查 1 次清潔質(zhì)量，做好記錄。2 每季度全面檢查1 次清潔質(zhì)量，做好記錄。3 清潔檔案齊全。6 公共秩序維護(hù) 主要出入口有專人24 小時值守。 制定巡查路線，巡視檢查并做好記錄。6:00 至22:00 巡視 2 次、22:00 至次日 6:00 巡視1 次。 巡視檢查停車場，維護(hù)道路、場地使用秩序。 機(jī)動車輛憑證出入。 安防控制室設(shè)專人24 小時值守。監(jiān)控影像資料、報警記錄，應(yīng) 留存 30 日備查。管理制度、應(yīng)急預(yù)案張貼在顯著位置。 對違法行為立即報警，協(xié)助相關(guān)部門處理。 每年進(jìn)行2 次專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案演習(xí)，做好記錄。 備勤人員24 小時待崗。 記錄與檔案 1 各項(xiàng)工作記錄完整有效。2 檔案齊全。7 裝飾裝修管理 建立裝飾裝修管理服務(wù)制度。 建立裝飾裝修管理檔案。 受理業(yè)主或使用人的裝飾裝修申報登記，與業(yè)主或使用人、裝飾 裝修企業(yè)簽訂住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，告知業(yè)主或使用人在 裝飾裝修工程中的禁止行為和注意事項(xiàng)。 裝飾裝修期間每日巡查 1 次現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)業(yè)主或使用人未申報登 記或者有違法違規(guī)行為的，應(yīng)立即勸阻。拒不改正的，報告相關(guān)行政 主管部門及業(yè)主、業(yè)主委員會，并在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示。 裝飾裝修結(jié)束后進(jìn)行檢查，對違反住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié) 議的當(dāng)事人按照約定處理。 委托清運(yùn)裝修垃圾的，應(yīng)在指定地點(diǎn)臨時堆放，采取圍擋、遮蓋 措施，在 2 日內(nèi)清運(yùn)。自行清運(yùn)裝修垃圾的，應(yīng)采用袋裝運(yùn)輸或密閉運(yùn)輸?shù)姆绞?，? 日內(nèi)清運(yùn)。第四篇：北京市住宅物業(yè)服務(wù)四級 標(biāo)準(zhǔn)北京市住宅物業(yè)服務(wù)四級標(biāo)準(zhǔn)客戶服務(wù) ，配置辦公家具、電話、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、電腦、打印機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等辦公設(shè)備。、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及主要服務(wù)人員照片，物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)信息。提供特約服務(wù)的，公示特約服務(wù)項(xiàng)目及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，工作日及節(jié)假日不少于 8 小時，其他時間設(shè)置值班人員。 24 小時服務(wù)電話。，房屋建筑安全管理員。 3 年以上物業(yè)服務(wù)企業(yè)同等崗位工作經(jīng)歷，為本市項(xiàng)目負(fù)責(zé)人信用信息檔案登記在冊人員。3．制度、消防安全防范、綠化養(yǎng)護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序維護(hù)等管理制度。，定期組織培訓(xùn)、考核。，有檔案資料室。、基礎(chǔ)資料、維修養(yǎng)護(hù)資料、收費(fèi)資料等。：設(shè)置安全警示、作業(yè)施工警示、溫馨提示等物業(yè)服務(wù)標(biāo)志。、收支情況、本收支預(yù)算。，應(yīng)在主要出入口、各樓單元門內(nèi)張貼通知，履行告知義務(wù)。、規(guī)劃、環(huán)保等方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為，應(yīng)勸阻并報告相關(guān)行政主管部門。、電急修 20 分鐘內(nèi)、其他報修 30 分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場；由專項(xiàng)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)的設(shè)施設(shè)備應(yīng)在 30 分鐘內(nèi)告知。報修回訪率應(yīng)不少于30%。、建議、投訴在 2 個工作日內(nèi)回復(fù)。投訴回訪率 100%。 1 次物業(yè)服務(wù)意見，問卷率 80%以上，公示整改情況。；配合相關(guān)部門進(jìn)行公益性宣傳。、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險。 1 次項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量檢查，重要節(jié)假日前組織安全檢查。 2 次社區(qū)文化活動。、洗衣、做飯、洗車、財(cái)物保管、票務(wù)代理等特約服務(wù)。，明確各方權(quán)利義務(wù)。；操作人員應(yīng)持有相應(yīng)的職業(yè)資格證書。 一著裝，佩戴標(biāo)志。綠化養(yǎng)護(hù) 植株生長良好，樹冠基本完整，植株保存率高于 98%。年成活率高于98%，生長季節(jié)葉片保存率高于 90%。植株生長良好，主枝完整，保存率高于 98%，年成活率高于 98%。植株生長良好，輪廓清晰，高度一致，修剪和補(bǔ)種及時，保存率高于98%，年成活率高于 98%。地被植物覆蓋率高于 95%，花壇植物死亡率超過 2%后能及時補(bǔ)栽。草坪整齊，覆蓋率高于 95%。 有計(jì)劃地進(jìn)行澆灌，灌溉水下滲充足均勻，采用節(jié)水灌溉設(shè)備和措施，及時排澇；一般植物確保在萌芽前、4 月、5 月、秋季、入冬前澆水 1 次，需水量大的植物根據(jù)長勢和土壤情況合理灌溉。喬木每年施肥 1 次；灌木每年施肥2 次至 3 次；地被和草坪植物每年施肥 3 次至 4 次；花壇植物根據(jù)生長情況進(jìn)行追肥；有條件的，應(yīng)使用有機(jī)肥料。根據(jù)病蟲害發(fā)生規(guī)律，植物生長季每月檢查 4 次病蟲害情況；并根據(jù)檢查結(jié)果針對不同植物采取相應(yīng)的防治措施，嚴(yán)禁高毒農(nóng)藥，無明顯病蟲害發(fā)生。喬木每年修剪 1 次至 2 次，部分植物進(jìn)行生長季修剪；灌木根據(jù)需要及時修剪開敗的殘花果，全年至少修剪 2 次；綠籬和色塊生長整齊，每年五一前、七八月份、國慶節(jié)前和冬季修剪 1 次；冷季型草坪生長季節(jié)平均每月修剪 2 次，全年至少修剪 15 次。每年全面除草 4 次，重點(diǎn)綠地增加除草次數(shù)；出現(xiàn)雜草的綠地面積不超過總綠地面積的 5%，發(fā)現(xiàn) 50 厘米以上的雜草應(yīng)及時清除。綠化作業(yè)產(chǎn)生的垃圾和綠地內(nèi)的垃圾雜物每周處理 5 次。 4 次綠化工作。環(huán)境衛(wèi)生、清運(yùn) 。，有分類標(biāo)志。塔樓按棟、板樓按單元設(shè)置垃圾收集容器。 2 周至少清洗 1 次垃圾收集容器。蠅、蚊孳生季節(jié)每日噴灑 1 次殺蟲藥。 1 次生活垃圾到指定的垃圾消納場所，不得亂堆亂倒。、外觀整潔。 1)大堂、一層候梯廳 每日清掃并清拖 1 次大堂、一層候梯廳地面。每周擦拭 2 次信報箱。每周擦拭 1 次大堂玻璃。每 2 周擦拭 1 次大堂、候梯廳墻面。每日巡視保潔 2 次大堂、一層候梯廳。2)樓道、樓梯樓梯地面每周擦拭 2 次樓梯扶手、欄桿、窗臺、防火門、消火栓、指示牌等共用設(shè)施。每季度除塵 1 次樓內(nèi)燈具。根據(jù)地面材質(zhì)，定期做地面清洗、養(yǎng)護(hù)。每日巡視保潔 2 次樓道、樓梯。每日擦拭 1 次電梯轎廂門、面板。每日清拖 1 次轎廂地面。不銹鋼或其他材料裝飾的電梯轎廂，每月護(hù)理 2 次；石材裝飾的電梯轎廂，每季度養(yǎng)護(hù) 1 次。每日巡視保潔 3 次電梯轎箱。、屋面每季度清掃 1 次天臺、屋面；雨季期間，每月清掃 1 次天臺、屋面。每 2 周巡查 1 次天臺、內(nèi)天井，有雜物及時清掃。每日清掃 1 次、巡視保潔 3 次樓外道路。每 2 周清潔 1 次樓外公共照明及共用設(shè)施；每 2 月清潔 1 次雨蓬、門頭等。根據(jù)水質(zhì)情況進(jìn)行消毒凈化處理。使用期間每日清潔 1 次水面；每年清潔 2 次水池池底。配合相關(guān)部門進(jìn)行有害生物預(yù)防和控制。投放藥物應(yīng)預(yù)先告知，投藥位置有明顯標(biāo)志。每日清掃 1 次、每周清拖 2 雨后對小區(qū)內(nèi)主路、干路積水進(jìn)行清掃。降雪時，及時清掃積雪，鏟除結(jié)冰。夜間降雪的，主要道路的冰雪在次日 10：00 前清掃干凈。 1 次清潔質(zhì)量，做好記錄。 1 次清潔質(zhì)量，做好記錄。工程設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、維修養(yǎng)護(hù) 。、檢查、維修養(yǎng)護(hù)記錄應(yīng)每月歸檔。 的問題，應(yīng)按照責(zé)任范圍編制修繕計(jì)劃，并按計(jì)劃組織修繕；共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行中出現(xiàn)的故障及檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)即時組織修復(fù)。 定運(yùn)行、維修養(yǎng)護(hù)和定期檢測。、強(qiáng)降水、大風(fēng)、沙塵暴等極端天氣前后進(jìn)行檢查并落實(shí)防范措施。1)每月清潔 1 次，室內(nèi)無雜物。2)設(shè)置擋鼠板、鼠藥盒或粘鼠板。3)在明顯易取位置配備消防器材，每月檢查 1 次消防器材，確保完好有效。4)設(shè)施設(shè)備標(biāo)志、標(biāo)牌齊全。5)在顯著位置張貼或懸掛相關(guān)制度、證書。6)交接班記錄、工作日志等齊全、完整。 每季度檢查 1 次梁、板、柱等結(jié)構(gòu)構(gòu)件，外觀出現(xiàn)變形、開裂等現(xiàn)象時，應(yīng)申請房屋安全鑒定，同時采取必要的防護(hù)措施。按鑒定結(jié)果組織修繕。1)每季度檢查 1 次外墻貼飾面或抹灰、屋檐、陽臺、雨罩、空調(diào)室外機(jī)支撐構(gòu)件等。2)每 2 周巡查 1 次共用部位的門、窗、玻璃等。3)每 2 月檢查 1 次共用部位的室內(nèi)地面、墻面、天棚；室外屋面、散水等。4)每年上汛前和強(qiáng)降雨后檢查屋面防水和雨落管等。 1)每 2 周巡查 1 次道路、場地、階梯及扶手、側(cè)石、管井、溝渠等。2)每 2 月