vcr注意事項(xiàng)及話術(shù)(編輯修改稿)
2024-11-16 03:26 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 們家只接受普通快遞，不簽收到付件和平郵。另外請您填寫退換貨卡，以便我們盡快為您處理退件。感謝您的配合。三、售前其他類型問題得知心儀的款式斷貨了，詢問是否還會進(jìn)貨，目前公司也在考量當(dāng)中哦，您方便留一個聯(lián)系方式嗎？我這邊幫您做一下登記，有貨了我們會馬上通知您。我先拍了，晚一點(diǎn)再來付款（如何促進(jìn)成交），您現(xiàn)在付款的話，馬上就可以為您發(fā)貨了哦。2.（和買家聊得不錯）親，您不現(xiàn)在付款嗎？您現(xiàn)在付款的話業(yè)績才算我的哦（表情）我拍錯了，怎么辦，我這邊幫您關(guān)閉下交易，您重新拍一下就可以了。你不是說給我包郵嗎？怎么郵費(fèi)還在那邊？ 1.（尷尬表情）親，抱歉哈，馬上給您修改郵費(fèi)。你們公司在哪里？我也在泉州，可以直接去你們公司拿鞋子嗎？，您如果也是泉州的話，我們可以給您包郵，明天就能到的。加急件處理，是否可以在某個時間內(nèi)收到貨（節(jié)假日前夕特別多），一般是2到3天會送到，具體概要看快遞公司。如果您這邊確實(shí)著急，可以選擇發(fā)順豐，隔天到貨。您只需要補(bǔ)10元運(yùn)費(fèi)就行了。貨到付款（注意）親，我們家有貨到付款服務(wù)，您只需要在下訂單的時候選擇貨到付款即可。親，我們家暫時還未能開通貨到付款，您方便的話還是通過網(wǎng)上付款吧。貨到付款涉及到一個服務(wù)費(fèi)，順豐的服務(wù)費(fèi)按物價值的3%來收取的，所以設(shè)置快遞費(fèi)的時候把快遞費(fèi)也算在內(nèi)。貨到付款還涉及到一個拒簽險，有買多一份保障。買家一旦拒簽，就要損失來回的運(yùn)費(fèi)，風(fēng)險大。要求質(zhì)量過關(guān)，經(jīng)得起買家考驗(yàn)。（所以貨到付款的單子，質(zhì)檢方面更要精益求精）買家貨到付款拍下后，要及時與買家旺旺或者電話溝通聯(lián)系，以便解決惡意拍下，或者拍了不想要的問題。開通貨到付款后，在直通車推廣的時候可以加大對外站的投放，增加單量，開辟新客戶。未開通網(wǎng)銀的買家往往會選擇框中的“貨到付款”進(jìn)行購物，開通了，可以增加寶貝的展現(xiàn)機(jī)會，可以開辟新客戶，往往直通車引進(jìn)外展的流量轉(zhuǎn)化率不高，貨到付款可以有意外驚喜。四、售中問題：為什么缺貨不早點(diǎn)通知？，質(zhì)檢的時候發(fā)現(xiàn)貨有瑕疵，沒敢給您發(fā)出去，正常情況，昨天應(yīng)該通知您的，經(jīng)辦同事昨天身體不舒服，沒做好交接。給您造成的不便，深感抱歉。，我給您推薦兩款熱銷的，當(dāng)然保證今天一定給您發(fā)出去，并贈送一份小禮物，表示我們的歉意。您看行嗎？，您申請退款下，我這邊通知財(cái)務(wù)馬上給您解決，再次為我們的過錯真誠跟您道歉。你們家快遞怎么這么慢？，我們都是當(dāng)天發(fā)貨哦，這么慢，我們也很糾結(jié)哦，我們會考慮換一家快遞公司。這邊我?guī)湍M(jìn)一下快遞公司，待會給您回復(fù)下進(jìn)度?？腿宋词盏疆a(chǎn)品，但已顯示簽收親，會不會是您同事/家人代簽了呢？親，這樣吧，我聯(lián)系下快遞公司，看看具體是怎么回事，待會給您回復(fù)。五、售后問題：我要投訴你們給差評此時顧客只是想發(fā)泄，最希望得到的是同情、尊重和重視，因此應(yīng)該馬上向其表示道歉，并引導(dǎo)客戶說出事情始末。，對不起，讓您感覺到不愉快了，我非常理解您現(xiàn)在的感受。能告訴我您遇到什么問題嗎？我很愿意為您解決問題。2.（顧客說出問題）親，您看我的理解是否正確，您一個星期前就買了我們的鞋子，但是只穿一個星期就出現(xiàn)斷幫。您聯(lián)系我們售后說明問題，但是我們售后堅(jiān)持說是您使用不當(dāng)，不讓您更換產(chǎn)品，我理解您的意思了嗎？3.（確認(rèn)問題，提出補(bǔ)救措施，請示領(lǐng)導(dǎo)，讓顧客覺得我們非常重視他的問題）親，我剛請示了下我們總監(jiān)，請您把鞋子給我們郵回來，我們馬上給您更換。產(chǎn)生的郵費(fèi)全部由我們承擔(dān)，我們總監(jiān)讓我替他向您道個歉，給您造成不便，再次深感抱歉。4.（你已經(jīng)做了很多嘗試，對方依然出言不遜，甚至不尊重你的人格）親，我非常想幫助您，但您如果一直這樣情緒激動，我只能和您另外約時間了，您看呢？ 確認(rèn)收貨給好評后，產(chǎn)品出現(xiàn)問題，不好意思啊，您把鞋子給我們寄回來吧，我們重新發(fā)一雙給您。（讓顧客郵回來，馬上為其更換，并贈送抵用卷賠禮道歉。）漏發(fā)、錯發(fā)產(chǎn)品，漏發(fā)贈品、漏發(fā)。馬上打電話給合作快遞，把單號給他們，讓他們明天再送回來。，立刻聯(lián)系買家，協(xié)商處理。讓買家拒簽。并賠禮道歉。（這樣只要承擔(dān)一趟郵費(fèi)）漏發(fā)贈品，主動要求給買家補(bǔ)發(fā)。并賠禮道歉。第四篇：本科論文答辯話術(shù),流程及注意事項(xiàng)論文答辯演講稿各位評審老師，下午好！我是應(yīng)用統(tǒng)計(jì)學(xué)班的學(xué)生我叫高聰。我的論文是在增老師的悉心指導(dǎo)下完成的，論文題目是南陽市房地產(chǎn)投資與經(jīng)濟(jì)增長的回歸分析。下面我要將論文設(shè)計(jì)的目的和主要類容想各位老師匯報一下。首先，我想說一下這篇論文的目的和意義。自從改革開放以來，我國經(jīng)濟(jì)得到高速的發(fā)展，之中很大程度上是歸功于房地產(chǎn)業(yè)對經(jīng)濟(jì)的刺激，房地產(chǎn)投資一度成為國民經(jīng)濟(jì)的“風(fēng)向標(biāo)”。但是房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展過快會導(dǎo)致房地產(chǎn)泡沫，嚴(yán)重的影響經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。所以要通過房地產(chǎn)投資刺激經(jīng)濟(jì)發(fā)展要把握好一個度。而研究南陽市房地產(chǎn)投資與經(jīng)濟(jì)增張的關(guān)系，有利于南陽市政府對經(jīng)濟(jì)活動進(jìn)行宏觀調(diào)控，對保持本市經(jīng)濟(jì)又好又快的發(fā)展有重大意義。其次我想講一下這篇論文的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容，根據(jù)論文內(nèi)容我把ppt主要分成了五個部分，大家可以看一下目錄。（見PPT）第一部分主要分三個塊講了房地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展和南陽市房地產(chǎn)投資和經(jīng)濟(jì)增長的現(xiàn)狀。概括來說，第一塊主要講了經(jīng)濟(jì)增漲對房地產(chǎn)投資的影響，第二塊主要講了政府通過一系列的政策對房地產(chǎn)行業(yè)的刺激，第三塊主要講了近年來南陽市房地產(chǎn)投資與經(jīng)濟(jì)增長的現(xiàn)狀。第二部分說明了本文運(yùn)用到的知識及模型，在這篇論文里我用了兩種回歸模型，一種是一元一次線性回歸模型，和一元二次非線性回歸模型。下面我們看看多元回歸模型，假定X是自變量Y是因變量，那么多元回歸模型就是這個樣子的（見PPT），而當(dāng)bi=0，i=2的時候，多元回歸方程可以變換成這個樣子（見PPT），也就是說這一元回歸模型其實(shí)是一個特殊的多元回歸模型。再看看一元二階多項(xiàng)式回歸模型，這種模型是一種重要的曲線回歸模型，他的一般形式是這個樣子的，（
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