20xx年窗口服務(wù)行業(yè)文明行動(dòng)實(shí)施方案精選5篇(編輯修改稿)
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【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 有序推進(jìn)。2013年3月29日第三篇：窗口服務(wù)行業(yè)文明用語(yǔ) 一窗口服務(wù)行業(yè)文明用語(yǔ)一、各行業(yè)通用文明用語(yǔ) 1． 您好，歡迎光臨！2． 請(qǐng)問您需要什么服務(wù)？ 3． 請(qǐng)稍等一下。4． 對(duì)不起，讓您久等了。5． 對(duì)不起，請(qǐng)您排隊(duì)等一會(huì)兒。6． 請(qǐng)走好，歡迎下次再來。7． 請(qǐng)別著急，我們馬上給您辦理。8． 請(qǐng)出示您的證件。9． 請(qǐng)您用鋼筆填寫清楚有關(guān)事項(xiàng)。10． 先生，這里是無煙場(chǎng)所，謝謝合作。11． 請(qǐng)多提寶貴意見。12． 請(qǐng)您有話慢慢兒說，您的要求我們盡量滿足。13． 請(qǐng)簽名，請(qǐng)對(duì)號(hào)。14． 您好，我是單位總機(jī)，請(qǐng)講！15． 對(duì)不起，他不在，您需要留言嗎？16． 請(qǐng)問您辦理什么業(yè)務(wù)？ 17． 由于我們的工作疏忽，給您添了麻煩，真對(duì)不起。18． 歡迎您監(jiān)督。19． 謝謝您的支持和合作。20． 不用謝，這是我們應(yīng)該做的。二、各行業(yè)文明用語(yǔ)（一）貿(mào)易服務(wù)文明用語(yǔ) 1． 您好，歡迎光臨。2． 您需要什么？我可以拿給您看。3． 這是您要的商品，請(qǐng)檢查一下。4． 需要我?guī)湍暨x嗎？ 5． 請(qǐng)拿好憑證，到收銀臺(tái)付款。6． 信用卡、支票結(jié)算，請(qǐng)您出示身份證。7． 請(qǐng)稍候，我?guī)湍幌隆?． 使用前，請(qǐng)您仔細(xì)閱讀說明書。9． 請(qǐng)?jiān)彛屇玫攘?，謝謝。10． 同志，投訴請(qǐng)到投訴辦公室。11． 同志，有話慢慢說，您的要求我們盡量滿足。12． 這是我們的服務(wù)聯(lián)系卡，有什么困難可以和我們聯(lián)系。13． 對(duì)不起，您要的商品在樓柜。14． 真對(duì)不起，這種款式暫時(shí)缺貨，我們有最新來的商品，請(qǐng)您選購(gòu)。15． 請(qǐng)對(duì)我們的服務(wù)多提寶貴意見。16． 請(qǐng)稍等，這個(gè)問題我請(qǐng)示一下領(lǐng)導(dǎo)。17． 對(duì)不起，這是我們的疏忽，請(qǐng)?jiān)彙?8． 我是（介紹身份），您有什么意見請(qǐng)對(duì)我講，好嗎？ 19． 您的商品已超過三包期限，不要緊，我可以給您聯(lián)系維修。（二）郵政服務(wù)文明用語(yǔ) 1． 您好，請(qǐng)問需要辦理什么業(yè)務(wù)？ 2． 請(qǐng)您寫上郵政編碼，寫上您的地址和姓名。3． 對(duì)不起，這些屬于禁限寄物品，包裹內(nèi)不能夾寄，請(qǐng)您取出。4． 對(duì)不起，因條件所限，我們這里不能辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)，請(qǐng)到去辦理吧。5． 對(duì)不起，請(qǐng)您把字寫清楚些，不然會(huì)造成郵件耽擱，甚至不能寄到。6． 對(duì)不起，請(qǐng)稍等一會(huì)兒。7． 請(qǐng)各位把證件名稱、編號(hào)、單位及本人姓名先填寫好。謝謝！8． 對(duì)不起，您還缺，請(qǐng)補(bǔ)辦后再來，我盡快為您辦理。9． 請(qǐng)您填張查詢單，并付查詢費(fèi)元，等對(duì)方答復(fù)后，我們立即通知您。10． 根據(jù)規(guī)定，查詢要付查詢費(fèi)，但經(jīng)查詢后，若責(zé)任在郵局，我們會(huì)把查詢費(fèi)退還給您，請(qǐng)放心。11． 請(qǐng)您先填寫報(bào)刊訂閱單。12． 請(qǐng)您使用標(biāo)準(zhǔn)信封，非標(biāo)準(zhǔn)信封不能郵寄。我們這里有標(biāo)準(zhǔn)信封。13． 請(qǐng)您復(fù)核一下訂閱報(bào)刊的名稱和您的姓名、地址，請(qǐng)把收據(jù)保存好，以便查詢。14． 根據(jù)規(guī)定，提前支取郵政存款要憑身份證，請(qǐng)您配合出示證件。15． 實(shí)在對(duì)不起，剛才是由于原因搞錯(cuò)了，現(xiàn)在就為您更正，請(qǐng)?jiān)彙?6． 歡迎您來我局辦理業(yè)務(wù)。17． 您的郵件沒有回音，是否請(qǐng)您再詢問一下。掛號(hào)郵件規(guī)定要有收件人蓋章或簽字。若確沒有收到，請(qǐng)來查詢。18． 對(duì)不起，此刊物已售完，請(qǐng)您到其他郵局去看看。請(qǐng)留下一個(gè)通信地址，到貨后我們立即通知您。19． 請(qǐng)不要著急，出示您的證件，填寫掛失申請(qǐng)書。一式三份，交付手續(xù)費(fèi)，我們給您辦理掛失手續(xù)。七天后再來辦理補(bǔ)發(fā)新存單或支取存款手續(xù)。20． 我們?cè)俳o您算一下（稱一下），您放心吧，沒有錯(cuò)。（三）旅游服務(wù)文明用語(yǔ)1． 歡迎光臨！2． 讓您久等了。3． 您有什么事需要幫忙嗎？ 4． 隨時(shí)愿意為您提供服務(wù)。5． 祝您在這里住得愉快！6． 我們會(huì)使您滿意的。7． 很抱歉，給您添麻煩了。8． 請(qǐng)用茶。9． 請(qǐng)問您哪里不舒服？ 10． 請(qǐng)用毛巾。11． 歡迎再次光臨。12． 十分抱歉，我的工作給您帶來了不便。13． 您慢走！14． 祝您愉快。15． 可以進(jìn)來嗎？16． 有事請(qǐng)撥打電話。17． 請(qǐng)問你們共幾位？ 18． 請(qǐng)跟我來。19． 早上好！20． 打擾您了，這邊請(qǐng)！（四）金融服務(wù)文明用語(yǔ) 1． 您好，請(qǐng)問您辦理什么業(yè)務(wù)？ 2． 請(qǐng)收好，請(qǐng)到柜取款。3． 請(qǐng)問您提多少款？ 4． 請(qǐng)您點(diǎn)清收好。5． 請(qǐng)走好，歡迎下次再來。6． 請(qǐng)稍等一下。7． 對(duì)不起，讓您久等了。8． 對(duì)不起，請(qǐng)到柜臺(tái)辦理。9． 對(duì)不起，您的票據(jù)填錯(cuò)了，請(qǐng)您重新填寫一份。10． 對(duì)不起，您交的款少（多）了元，請(qǐng)?jiān)诖婵畹怯洷旧系怯洝?1． 很抱歉，您交的款中有張假鈔，按照人民銀行規(guī)定，需要沒收，這是給您的沒收憑證，請(qǐng)收好。12． 真對(duì)不起，現(xiàn)在人很多，請(qǐng)排隊(duì)等一會(huì)兒。13． 請(qǐng)您別著急，我們馬上給您辦理。14． 對(duì)不起，機(jī)器出現(xiàn)故障，請(qǐng)稍等。15． 對(duì)不起，麻煩您跑了幾趟。16． 請(qǐng)簽名，請(qǐng)對(duì)號(hào)。17． 請(qǐng)問提款金額是多少？ 18． 請(qǐng)您把憑證（條）項(xiàng)填上。19． 您的款項(xiàng)有誤，請(qǐng)您重新自點(diǎn)一下好嗎？（五）衛(wèi)生服務(wù)文明用語(yǔ) 1． 請(qǐng)問您掛哪個(gè)科？ 2． 對(duì)不起，?？崎T診今天沒有，請(qǐng)掛普通號(hào)行嗎？ 3． 對(duì)不起，請(qǐng)先去劃價(jià)后再來。4． 對(duì)不起，請(qǐng)先去付款再來配藥。5． 錢沒帶夠，請(qǐng)您找醫(yī)生減點(diǎn)量或換一種藥行嗎？ 6． 請(qǐng)別緊張，有什么不舒服請(qǐng)告訴我。7． 這是下次用的藥和注射單，請(qǐng)放好。8． 對(duì)您化驗(yàn)的項(xiàng)目需空腹抽血，您吃過早飯了嗎？9． 您的化驗(yàn)結(jié)果需小時(shí)報(bào)告，請(qǐng)稍候。10． 您是病人親屬嗎？他傷勢(shì)很重，需立即搶救，請(qǐng)您合作。11． 請(qǐng)將衣扣（帶）解開，項(xiàng)鏈取下，請(qǐng)放好。12． 片拍好了，請(qǐng)您回病房，報(bào)告我們會(huì)送去的。13． 請(qǐng)您詳細(xì)填寫家庭住址，單位及聯(lián)系人姓名（書寫有困難者），讓我?guī)湍顚?，好嗎?14． 您好，我是您的床位醫(yī)生，我姓，希望在
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