【文章內(nèi)容簡介】 酒店和機票預(yù)訂的業(yè)務(wù)，但大多也是通過傳統(tǒng)旅行社來完成的。春秋旅游網(wǎng)的營收主要來自以下4個方面： 1）線路預(yù)訂代理費。它是春秋旅游網(wǎng)的主要盈利來源，主要通過春秋旅游網(wǎng)國旅以盈利返還的形式獲得。2）酒店預(yù)訂代理費。當(dāng)顧客選擇前臺支付時，由春秋航空旅游網(wǎng)國旅來向目的地酒店預(yù)訂。當(dāng)顧客選擇預(yù)付的方式時，則是春秋旅游網(wǎng)國旅以盈利返還的方式獲得。3）機票預(yù)訂代理費。這也通過春秋旅游網(wǎng)國旅的訂票差價以盈利返還的形式實現(xiàn)。4）春秋國旅提供的發(fā)展資金。網(wǎng)站本身也是春秋國旅的一個營銷渠道和宣傳窗口，有相當(dāng)數(shù)量的網(wǎng)民在瀏覽了網(wǎng)站的信息后選擇了到春秋國旅的各旅行社進(jìn)行實地交易。二、我國旅游電子商務(wù)實現(xiàn)盈利所存在的問題專業(yè)性綜合旅游電子商務(wù)網(wǎng)實現(xiàn)盈利所存在的問題 專業(yè)性綜合旅游電子商務(wù)網(wǎng)站主要經(jīng)營機票、酒店客房、線路等預(yù)訂服務(wù)的中介、代理，這類網(wǎng)站的特點是作為預(yù)定中介代理。其盈利模式具有以下2個優(yōu)勢：（1）盈利過程是在網(wǎng)絡(luò)上實現(xiàn)，盈利模式可以構(gòu)成一個完整的封閉路線，顧客的消費可以比較完整地轉(zhuǎn)化為企業(yè)的營業(yè)收入。（2）由于溝通速度提升了，企業(yè)本身并不具有產(chǎn)品資源，所以經(jīng)營中固定成本相對較小，企業(yè)運行風(fēng)險較小。但是，專業(yè)性綜合旅游電子商務(wù)網(wǎng)站，這種自身無傳統(tǒng)旅游資源產(chǎn)品而完全開展的旅游電子商務(wù)網(wǎng)的盈利模式也存在以下問題。（1）酒店預(yù)訂價格偏貴專業(yè)性綜合旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的酒店預(yù)訂價格都偏貴，例如攜程網(wǎng)，攜程網(wǎng)目前的主要客戶是商務(wù)客人，商務(wù)客人相對富有，因此在提供標(biāo)準(zhǔn)化程度高的星級酒店預(yù)訂、機票預(yù)訂等服務(wù)上，攜程網(wǎng)做的比較出色。但是在面對自助游這方面的服務(wù)就有欠缺。而近幾年自助游流行的趨勢和網(wǎng)民年輕化的趨勢，攜程網(wǎng)將面臨越來越多的年輕的自助游客戶，這些游客的需求點在于中低檔酒店，而攜程網(wǎng)目前尚未具備滿足他們需求的能力，所以在這方面還有待改進(jìn)。（2）支付“瓶頸”我國旅游電子商務(wù)必須打破傳統(tǒng)電子商務(wù)固化模式，以前也許我們訂房采用到達(dá)目的地后支付，我們訂票也是上門送票，上門收費。但是這有很大的局限性，現(xiàn)階段我們通過增強電子商務(wù)網(wǎng)站的營銷能力，實現(xiàn)在線支付，在線預(yù)訂。極大地節(jié)約了交易空間和交易時間。（3）網(wǎng)絡(luò)信息溝通的實時響應(yīng)能力較差專業(yè)性綜合旅游電子商務(wù)網(wǎng)的顧客都是通過互聯(lián)網(wǎng)登錄旅游網(wǎng)站，查找旅游信息、訂購旅游產(chǎn)品，實現(xiàn)個人信息的管理，但是，互聯(lián)網(wǎng)并沒有普及到在任何時候任何地點，故顧客不能隨時隨地登陸網(wǎng)站，了解機票和酒店的各種信息，進(jìn)行機票和酒店的預(yù)訂，預(yù)訂信息的更改也不能及時反饋給顧客。（4）個性化服務(wù)不突出專業(yè)性綜合旅游電子商務(wù)網(wǎng)作為旅游電子商務(wù)的中介，其主要功能包括兩個：信息資源的提供和預(yù)訂服務(wù)。但這類網(wǎng)站在“推薦行程”服務(wù)上稍有欠缺，提供的信息也不完整；在預(yù)定服務(wù)功能上，品種較少，提供的人性化服務(wù)和優(yōu)惠活動較少。（5）兩項主要業(yè)務(wù)未來的發(fā)展空間小專業(yè)性綜合旅游電子商務(wù)網(wǎng)主要以酒店預(yù)訂和機票預(yù)訂為主要業(yè)務(wù)，而這兩兩項主要業(yè)務(wù)未來的發(fā)展空間有小。以攜程網(wǎng)為例，雖然它的兩大盈利支柱，即酒店預(yù)定和票務(wù)預(yù)定，在總收入中站著舉足輕重的地位，但是酒店預(yù)定收入正在不斷下降，而且機票預(yù)定收入比例增長率也有所下降。這便預(yù)示著旅游電子商務(wù)兩大支柱在未來的發(fā)展讓人擔(dān)憂。（6）品牌支撐上存在劣勢 專業(yè)性綜合旅游電子商務(wù)網(wǎng)站，由于自身既沒有傳統(tǒng)旅游資源產(chǎn)品，又沒有強大的旅行社資源作為品牌支撐，而是通過與傳統(tǒng)旅游資源購并后融合，故品牌支撐上存在劣勢。傳統(tǒng)旅游企業(yè)開辦的綜合性旅游網(wǎng)實現(xiàn)盈利所存在的問題 春秋旅游網(wǎng)依托傳統(tǒng)旅游資源句具備至少以下三點優(yōu)勢：（1）春秋旅游網(wǎng)產(chǎn)品有一定的價格優(yōu)勢，由于市場的不規(guī)范，酒店虛假預(yù)訂的事情時有發(fā)生。因此，國內(nèi)酒店給予網(wǎng)站的報價普遍要高于傳統(tǒng)旅行社。春秋旅游網(wǎng)依托旅行社，其酒店預(yù)訂基本上都可以拿到旅行社的報價，因此價格比攜程網(wǎng)略低一些。還有安全的交易、有保證的售后服務(wù)等等。（2）春秋旅游網(wǎng)直接擁有春秋旅行社的旅游線路，在團隊旅游線路的數(shù)量和價格方面，自然有攜程網(wǎng)不能比及的優(yōu)勢。（3）從營銷投入看，依托強大的旅行社資源作為品牌支撐，春秋國旅的規(guī)模優(yōu)勢、品牌知名度和美譽度以及顧客忠誠度都轉(zhuǎn)化為春秋旅游網(wǎng)的品牌優(yōu)勢，同時也為網(wǎng)站節(jié)省了大量的線上和線下營銷支出。但是春秋旅游網(wǎng)在開發(fā)旅游電子商務(wù)的過程中也存在以下問題。（1）多層次溝通，運營效率低傳統(tǒng)的旅游公司除了要與合作旅行社進(jìn)行溝通外，還需要與企業(yè)內(nèi)部實現(xiàn)信息交流，而這些都需要消耗大量時間，并且信息傳遞也容易造成失誤，所以在一定程度上便會影響顧客的滿意程度和網(wǎng)站運營效率。（2）支付“瓶頸”我國旅游電子商務(wù)必須打破傳統(tǒng)電子商務(wù)固化模式，以前也許我們訂房采用到達(dá)目的地后支付，我們訂票也是上門送票，上門收費。但是這有很大的局限性，現(xiàn)階段我們通過增強電子商務(wù)網(wǎng)站的營銷能力，實現(xiàn)在線支付，在線預(yù)訂。極大地節(jié)約了交易空間和交易時間。（3）旅游網(wǎng)站內(nèi)容簡單不完整傳統(tǒng)旅游企業(yè)開辦的綜合性旅游網(wǎng)站，對景點介紹單調(diào)、缺乏圖片和動態(tài)演示。不能讓旅游客戶更好地了解景點，與此同時，旅游企業(yè)沒有建立龐大的目的地信息庫，旅游信息管理系統(tǒng)也不完善，存在地域不完整、內(nèi)容不完整等問題。（4）缺乏個性服務(wù)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的訪問用戶分為個人旅客和商務(wù)旅客，而這兩種客戶群體無論是住宿餐飲還是旅游項目都有著本質(zhì)的區(qū)別。而傳統(tǒng)旅游企業(yè)開辦的綜合性旅游網(wǎng)站所提供的服務(wù)內(nèi)容太多數(shù)都是針對私人旅游的，比如酒店和機票預(yù)訂服務(wù)，同質(zhì)化競爭嚴(yán)重，缺少個性化服務(wù)，對于客戶的吸引力很小，導(dǎo)致利潤也受限。三、我國旅游電子商務(wù)盈利模式的對策分析專業(yè)性綜合旅游電子商務(wù)網(wǎng)盈利模式的對策分析（1）鞏固中高檔消費市場，開發(fā)中低檔消費市場攜程網(wǎng)這類專業(yè)性綜合旅游電子商務(wù)網(wǎng)，應(yīng)該在繼續(xù)為市場，提供標(biāo)準(zhǔn)化程度高的星級酒店預(yù)訂、機票預(yù)訂等服務(wù)，不斷穩(wěn)固中高檔酒店消費市場。與此同時，也應(yīng)該與一些符合條件的中低檔酒店進(jìn)行合作，以滿足一些個人旅游客戶群體。因為中低檔酒店深受這些個人旅游者的喜愛。最后，我們也要不斷地開拓二線城市，雖然二線市場所占據(jù)的市場份額并不大，但是可開發(fā)的空間很大，預(yù)測隨著人類生活水平的提升，日后二線城市選擇旅游的數(shù)量將會不斷攀升。將會產(chǎn)生新的盈利增長點。（2）采用第三方支付實現(xiàn)在線支付顧客在既可以選擇網(wǎng)上支付，也可以選擇線上瀏覽、電話確認(rèn)、離線交易下。仍然選擇離線完成。這是因為我國信用卡體系不夠完善，網(wǎng)民對網(wǎng)上支付安全的顧慮，在這種情況下，如何實現(xiàn)在線電子支付，成為制約我國旅游電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸。比如，支付寶推出了一項擔(dān)保交易的服務(wù)項目，它采用先由用戶支付款項到第三方支付寶平臺，由支付寶作為代收，待用戶確認(rèn)收到貨物后再進(jìn)行確認(rèn)付款，財務(wù)才到交易方。它對于用戶而言是一層保障，網(wǎng)絡(luò)交易存在一些欺騙性，它的出現(xiàn)剛好解決了旅游電子商務(wù)支付的難題。第三方支付平臺的出現(xiàn)消除了人們對網(wǎng)絡(luò)支付安全的顧慮，并進(jìn)一步促進(jìn)了我國電子商務(wù)的發(fā)展，是目前最適合我國電子商務(wù)發(fā)展的支付方式。（3）推出無線手機網(wǎng)站手機的普及率比電腦的普及率高，手機與人的親密關(guān)系也比電腦與人的親密關(guān)系更密切。無線手機網(wǎng)站的推出，使實時信息得以傳遞，以保證網(wǎng)站電子郵件的及時回復(fù)，以及顧客預(yù)訂請求得到快速的應(yīng)答。目前，全球已然進(jìn)入3G互聯(lián)網(wǎng)時代，手機上網(wǎng)更為便捷，在歐美3G互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)相當(dāng)成熟和普及，未來將會是3G互聯(lián)網(wǎng)的時代。各旅游網(wǎng)可以在業(yè)內(nèi)推出相應(yīng)的無線手機網(wǎng)站，無線手機網(wǎng)站是對原有的電話預(yù)訂和互聯(lián)網(wǎng)預(yù)訂兩種預(yù)訂渠道的補充，實現(xiàn)了預(yù)訂服務(wù)向移動互聯(lián)網(wǎng)預(yù)訂的突破，開啟了旅行服務(wù)的3G新時代。消費者通過手機登錄該網(wǎng)站，便可在手機網(wǎng)上預(yù)訂機票和酒店，查找旅游信息、訂購旅游產(chǎn)品，獲得與傳統(tǒng)預(yù)訂渠道同樣的服務(wù)，并實現(xiàn)個人信息的全面管理。但手機有很多型號，不同型號具有不同的特性，因此無線手機網(wǎng)站應(yīng)針對不同手機型號分別推出各種不同的版本。例如攜程網(wǎng)推出了Wap版和iPhone版，用戶登錄無線手機網(wǎng)站后，系統(tǒng)會根據(jù)手機的型號自動跳轉(zhuǎn)到相應(yīng)版本的頁面。還可以嵌入了谷歌地圖，便于用戶實時查詢酒店的地理位置。（4）提供個性化服務(wù)，提供更多優(yōu)惠活動旅游電子商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)該盡可能地從用戶的需求出發(fā)，以消費者為中心，為不同需求的客戶提供不一樣的服務(wù)。比如，像一般商旅團隊，需要按照企業(yè)出差要求，量身定制個性化服務(wù)，達(dá)到企業(yè)最大化旅游價值。而像普通的個人旅客則以自身休閑為主，當(dāng)然也需要針對不同客戶的個性化要求進(jìn)行量體裁衣，如有側(cè)重于旅游攝影的游客，有側(cè)重于觀光賞景的游客等等?？偠灾?，作為旅游電子商務(wù)企業(yè)若想在競爭中屹立不倒，必須從客戶的角度出發(fā)，為消費者提供最佳和最全面的服務(wù)。與此同時，旅游網(wǎng)站應(yīng)提供更多優(yōu)惠活動。例如，當(dāng)客戶在旅游網(wǎng)站消費達(dá)到一定數(shù)額，可以進(jìn)行