【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 章制度、技術(shù)措施的正確性，針對(duì)季節(jié)特點(diǎn)、設(shè)備特點(diǎn)、運(yùn)行方式及時(shí)制定“2012年春節(jié)保電措施”、“迎峰度夏、防洪度汛技術(shù)措施”、“防寒防凍措施”、“ 加強(qiáng)上煤監(jiān)視措施”等專(zhuān)業(yè)技術(shù)措施，指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)操作，使運(yùn)行人員有章可循確保安全生產(chǎn)。重視現(xiàn)場(chǎng)管理，認(rèn)真落實(shí)主設(shè)備定期試驗(yàn)、輪換制和重大操作管理人員到位制度。部門(mén)制訂“運(yùn)行管理人員到崗制度”，充分發(fā)揮專(zhuān)業(yè)人員指導(dǎo)作用，防止管理人員出現(xiàn)只聽(tīng)匯報(bào)與生產(chǎn)實(shí)際脫鉤的現(xiàn)象發(fā)生，對(duì)生產(chǎn)中暴露的問(wèn)題及時(shí)監(jiān)督、檢查并提出切實(shí)可行的指導(dǎo)意見(jiàn)及建議，做到無(wú)漏洞、無(wú)偏差，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)通報(bào)整改，保證監(jiān)督、檢查的時(shí)效性，使運(yùn)行人員養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。完善運(yùn)行人員競(jìng)聘上崗機(jī)制。2012年運(yùn)行部由于人員變動(dòng)及調(diào)離部分崗位（集控班長(zhǎng)、主值、副值）出現(xiàn)空缺，部門(mén)及時(shí)組織運(yùn)行人員競(jìng)爭(zhēng)上崗，采用“公開(kāi)選拔、競(jìng)爭(zhēng)上崗”的方式，競(jìng)聘評(píng)分分為班組測(cè)評(píng)、部門(mén)管理人員測(cè)評(píng)、筆試三部分，體現(xiàn)公平、公正、公開(kāi)原則，讓在工作中表現(xiàn)突出、成績(jī)優(yōu)異的同志走上較高的新崗位，發(fā)揮其帶頭作用，充分調(diào)動(dòng)運(yùn)行人員的工作積極性，便于各項(xiàng)工作的開(kāi)展，走上新崗位的運(yùn)行人員表現(xiàn)優(yōu)異能勝任本職工作。定期召開(kāi)月度運(yùn)行分析及專(zhuān)業(yè)技術(shù)分析會(huì)，及時(shí)總結(jié)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題與不足，不斷提高安全運(yùn)行水平。2012年發(fā)電運(yùn)行隊(duì)及時(shí)組織運(yùn)行人員對(duì)生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)的重大異?，F(xiàn)象進(jìn)行分析，如2爐運(yùn)行過(guò)程中一次風(fēng)量不足，在相同的負(fù)荷下一次風(fēng)機(jī)電流明顯偏大，2爐停爐檢修過(guò)程中對(duì)一、二次風(fēng)管道全面檢查，查出一、二次風(fēng)管磨損腐蝕現(xiàn)象，對(duì)磨損腐蝕管道進(jìn)行處理，有效地防止了2爐因一次風(fēng)量不足造成鍋爐結(jié)焦事故；4月上旬1機(jī)軸振出現(xiàn)波動(dòng)經(jīng)分析為礦用汽量小，蒸汽流通慢汽溫較低，軸封帶水造成，軸封汽源由冷再切至三抽后振動(dòng)消失，通過(guò)以上分析及調(diào)整處理即保證了機(jī)組運(yùn)行的安全性，又提高了機(jī)組運(yùn)行的經(jīng)濟(jì)性。加強(qiáng)設(shè)備巡檢及交接班制度管理，確保機(jī)組長(zhǎng)周期安全運(yùn)行。2機(jī)組自2009年投運(yùn)以來(lái)，主輔設(shè)備都到了檢修維護(hù)期，缺陷較往年明顯增多，成為影響機(jī)組安全運(yùn)行的最大隱患。2012年運(yùn)行部狠抓運(yùn)行人員巡檢及交接班質(zhì)量，做到值班巡檢不放過(guò)任何設(shè)備隱患，實(shí)現(xiàn)運(yùn)行班組“無(wú)縫”交接，全年共發(fā)現(xiàn)各類(lèi)設(shè)備異常及缺陷4274項(xiàng)，其中主設(shè)備重大缺陷165項(xiàng)，因缺陷發(fā)現(xiàn)及時(shí)避免停機(jī)事故15起，做到了有缺陷能及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)消除，如2爐水冷壁泄漏、2機(jī)高加疏水至除氧器管道泄漏、2爐b引風(fēng)機(jī)出口擋板連桿彎曲、2主變低壓側(cè)b相套管升高座滲油、1機(jī)1高調(diào)門(mén)閥桿晃動(dòng)等；對(duì)暫時(shí)不具備條件消除的設(shè)備缺陷編寫(xiě)事故預(yù)案95份，組織異常分析48次，編制保障措施400余項(xiàng)，有力地保證了機(jī)組的安全運(yùn)行。（二）、運(yùn)行技術(shù)管理加強(qiáng)技術(shù)管理，做好危險(xiǎn)點(diǎn)分析預(yù)控，根據(jù)實(shí)際情況現(xiàn)場(chǎng)制定組織措施、技術(shù)措施和安全保障措施并加強(qiáng)監(jiān)督檢查，形成閉環(huán)管理，做到技術(shù)措施的針對(duì)性、可操作性如：根據(jù)機(jī)組方式及時(shí)制定單機(jī)組安全保證措施、機(jī)組啟停指導(dǎo)書(shū)等，均收到良好效果。加強(qiáng)運(yùn)行參數(shù)分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常工況，正確分析、準(zhǔn)確判斷，采取果斷措施及時(shí)處理，防止異常擴(kuò)大，保證機(jī)組安全運(yùn)行。如5月10日，監(jiān)盤(pán)人員發(fā)現(xiàn)2爐一次風(fēng)機(jī)出口壓力有上升趨勢(shì)，5月26日利用電網(wǎng)低谷期消缺，消除暖風(fēng)器堵塞缺陷；6月10日集控甲班發(fā)現(xiàn)2爐煙氣濕度明顯增大，且2凝汽器補(bǔ)水、汽包水位波動(dòng)比前期大，判斷為水冷壁泄漏，經(jīng)廠領(lǐng)導(dǎo)研究確定停爐檢修，對(duì)泄漏點(diǎn)進(jìn)行焊補(bǔ)，避免了一次篇四：運(yùn)營(yíng)管理部2013工作總結(jié)運(yùn)營(yíng)管理部2013工作總結(jié)在公司領(lǐng)導(dǎo)的決策和領(lǐng)導(dǎo)下，運(yùn)營(yíng)管理部自2013年6月成立以來(lái)，積極開(kāi)展工作，極力推進(jìn)公司各項(xiàng)管理制度的建立和執(zhí)行，并不斷完善公司各項(xiàng)操作規(guī)程及制度，同時(shí)加大對(duì)各項(xiàng)目的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、積極幫助項(xiàng)目協(xié)調(diào)處理各類(lèi)長(zhǎng)期積累得不到解決的問(wèn)題，回顧運(yùn)營(yíng)管理這2013年的工作，現(xiàn)總結(jié)如下：一、各項(xiàng)工作手冊(cè)的建立運(yùn)營(yíng)管理部自成立以來(lái)，第一件事就是建立各崗位工作手冊(cè)，明確各崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及流程，規(guī)范和理順各部門(mén)工作流程及其各崗位職責(zé)。經(jīng)過(guò)7月兩個(gè)月份的努力，各崗位工作手冊(cè)相繼出臺(tái)：《客戶服務(wù)工作手冊(cè)》、《清潔管理工作手冊(cè)》、《綠化管理工作手冊(cè)》、《公共秩序維護(hù)工作手冊(cè)》、《消防管理工作手冊(cè)》、《工程維護(hù)工作手冊(cè)》、《接管入住工作手冊(cè)》、《裝修管理工作手冊(cè)》、《質(zhì)量管理工作手冊(cè)》。各項(xiàng)工作手冊(cè)的建立，為各部門(mén)規(guī)范化運(yùn)作提供了依據(jù)，同時(shí)也為對(duì)項(xiàng)目的考核提供了有力支撐。隨著各項(xiàng)制度的推行，為了使公司考核機(jī)制更加健全，運(yùn)營(yíng)管理部10月份相繼制定出適合康居物業(yè)的《績(jī)效考核管理辦法》。2014年，物業(yè)公司將全面實(shí)施績(jī)效考核，不斷提升項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)和管理能力，確保公司各項(xiàng)工作正常有效的開(kāi)展與落實(shí)。二、強(qiáng)化執(zhí)行在公司前期推行各項(xiàng)制度的過(guò)程中，公司及項(xiàng)目部分人員對(duì)下發(fā)的各項(xiàng)制度存在較大的抵觸情緒，為了確保公司各項(xiàng)制度的有效貫徹與執(zhí)行，運(yùn)營(yíng)管理部整合公司資源，深入項(xiàng)目，召開(kāi)各部門(mén)專(zhuān)題會(huì)議，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，從公司發(fā)展角度對(duì)項(xiàng)目人員進(jìn)行公司發(fā)展及宣傳，同時(shí)宣講公司推行各項(xiàng)制度的意義和必然性，經(jīng)過(guò)近一個(gè)月的磨合及試運(yùn)行，各項(xiàng)目人員對(duì)公司推行的制度有了新的認(rèn)識(shí)，同時(shí)公司制度逐漸被項(xiàng)目人員接受和執(zhí)行，為公司其他制度的貫徹執(zhí)行奠定了良好基礎(chǔ)。三、培訓(xùn)管理在公司各項(xiàng)工作手冊(cè)下發(fā)之后，為了使各物業(yè)服務(wù)中心員工熟悉掌握其內(nèi)容，了解各崗位工作流程及標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)營(yíng)管理部將8月份定為重點(diǎn)培訓(xùn)月，每天下午6:00—7:30對(duì)各服務(wù)中心員工進(jìn)行服務(wù)禮儀、崗位職責(zé)、作業(yè)流程及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，培訓(xùn)崗位含蓋服務(wù)中心所有崗位：服務(wù)中心經(jīng)理、客服、收費(fèi)員、維修工、保潔員及公共秩序員，在8月份，運(yùn)營(yíng)管理部累計(jì)對(duì)各服務(wù)中心培訓(xùn)27課時(shí)。隨后在9月初，運(yùn)營(yíng)管理部結(jié)合工作手冊(cè)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行出題，以試卷形式對(duì)所有人員進(jìn)行考試，客服、維修工崗位筆試，保潔員和公共秩序管理員進(jìn)行口試，經(jīng)考試，合格率達(dá)83%，為項(xiàng)目管理提升奠定了良好基礎(chǔ)。四、品質(zhì)管理在抓好項(xiàng)目培訓(xùn)管理的同時(shí)，運(yùn)營(yíng)管理部不放松對(duì)項(xiàng)目的品質(zhì)管理，邊培訓(xùn)，邊檢查各項(xiàng)目的基礎(chǔ)服務(wù)工作，通過(guò)檢查，發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目管理存在的各種問(wèn)題，并將檢查結(jié)果貫穿于培訓(xùn)過(guò)程之中，經(jīng)過(guò)每月2 至3次對(duì)各項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量檢查，很快掌握了各項(xiàng)目的突出問(wèn)題，為了盡快改善各項(xiàng)目管理現(xiàn)狀，運(yùn)營(yíng)管理部深入各項(xiàng)目指導(dǎo)各項(xiàng)目經(jīng)理，想方設(shè)法提高項(xiàng)目服務(wù)水平。運(yùn)營(yíng)管理部在開(kāi)展對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行每月2次服務(wù)質(zhì)量檢查的同時(shí)，極力推進(jìn)公司的“三級(jí)夜間查崗制度”，堅(jiān)持每月對(duì)各項(xiàng)目進(jìn)行一次夜間查崗。從6月份至今，運(yùn)營(yíng)管理部共查出209項(xiàng)不合格項(xiàng)，夜間查崗發(fā)現(xiàn)8起睡崗現(xiàn)象，并嚴(yán)格按照公司品質(zhì)管理規(guī)定予以處罰。目前，公司各服務(wù)中心都已充分認(rèn)識(shí)到品質(zhì)檢查的重要性，并且按照工作手冊(cè)的標(biāo)準(zhǔn)和流程進(jìn)行操作，不斷提高各自項(xiàng)目的管理水平。經(jīng)過(guò)這幾個(gè)月的運(yùn)行，公司的各項(xiàng)制度正在逐步的貫徹，各項(xiàng)目的管理狀況在原有基礎(chǔ)上也有了很大的提升，運(yùn)營(yíng)管理部將繼續(xù)全面推行公司制度和規(guī)范，并在服務(wù)實(shí)施過(guò)程中加大監(jiān)督考核，全程跟蹤，全面控制。五、投訴處理 2013年，運(yùn)營(yíng)管理部在處理項(xiàng)目業(yè)主投訴方面，共接到服務(wù)中心各類(lèi)投訴事件17起，針對(duì)項(xiàng)目的各類(lèi)投訴，運(yùn)營(yíng)管理部依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，并結(jié)合長(zhǎng)垣縣實(shí)際情況，從項(xiàng)目管理角度出發(fā)，本著維護(hù)公司利益，且考慮業(yè)主心理需求的角度逐一接待解決，不回避，不推諉，在面對(duì)那些難以解決的問(wèn)題時(shí)，運(yùn)營(yíng)管理部更是細(xì)心、耐心的向業(yè)主解釋?zhuān)?jīng)過(guò)一遍又一遍的向業(yè)主做工作，最終使一些在項(xiàng)目上積壓很久解決不了的問(wèn)題得到解決。例如，清華苑和龍首苑業(yè)主因接房晚拒交物業(yè)費(fèi)的問(wèn)題，在向多戶業(yè)主解釋之后，業(yè)主最終全額把物業(yè)費(fèi)交了；還有清華苑9號(hào)樓1單元101號(hào)業(yè)主家水表產(chǎn)生了3000元的水費(fèi)，硬是把責(zé)任強(qiáng)加給物業(yè)公司。運(yùn)營(yíng)管理部在和業(yè)主面談之后，指導(dǎo)項(xiàng)目經(jīng)理通過(guò)物業(yè)查詢(xún)檔案及到自來(lái)水公司查詢(xún)各月抄表讀數(shù)，證明其在裝修完入住之前水表完全正常，最終將此戶業(yè)主問(wèn)題圓滿解決。從而幫助服務(wù)中心解決了一些難以解決問(wèn)題，維護(hù)了公司利益。六、營(yíng)銷(xiāo)配合 2013年，物業(yè)公司在配合營(yíng)銷(xiāo)方面，配合長(zhǎng)垣和封丘開(kāi)盤(pán)及營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)共計(jì)6次，運(yùn)營(yíng)管理部在物業(yè)公司公共秩序人員少，值班難以調(diào)整的情況下，克服困難，對(duì)龍首苑和2080兩個(gè)服務(wù)中心人員進(jìn)行整合，合理調(diào)整值班，保障營(yíng)銷(xiāo)需求，尤其是在今年十一期間舉行的“變形金剛展”和十一月份舉行的“奇石根雕盆景花卉展”，由于展示活動(dòng)時(shí)間較長(zhǎng)，人員需求較多，運(yùn)營(yíng)管理部和各服務(wù)中心更是想方設(shè)法滿足營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)需求，確保營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)順利開(kāi)展。另外，在封丘6月29日舉行的開(kāi)盤(pán)和9月7日的產(chǎn)品推介會(huì)上，物業(yè)公司以良好