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正文內(nèi)容

20xx延長(zhǎng)石油集團(tuán)公司黨建會(huì)王愛(ài)民、何少華講話(編輯修改稿)

2024-11-16 01:01 本頁(yè)面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 非常重視,有關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)到會(huì)指導(dǎo),國(guó)家局何澤華副局長(zhǎng)親自出席會(huì)議,下午還將作重要講話,請(qǐng)大家認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì),抓好貫徹落實(shí)。根據(jù)會(huì)議安排,我代表中國(guó)卷煙銷(xiāo)售公司講四點(diǎn)意見(jiàn)。一、深刻理解卷煙零售終端建設(shè)的重大意義 國(guó)家局姜成康局長(zhǎng)明確指出,零售客戶(hù)是煙草行業(yè)最寶貴的資源,是培育品牌最重要的力量,是“卷煙上水平”最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。“十二五”時(shí)期,行業(yè)還將繼續(xù)面臨煙草控制、完善體制、構(gòu)建和諧、國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)等方面的巨大壓力和挑戰(zhàn)。積極應(yīng)對(duì)這些壓力和挑戰(zhàn),全面推進(jìn)卷煙零售終端建設(shè),努力打造國(guó)際一流的卷煙營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò),對(duì)于增強(qiáng)中國(guó)煙草整體競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力、保持行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展,不僅具有重大的現(xiàn)實(shí)意義,而且具有深遠(yuǎn)的戰(zhàn)略意義。終端建設(shè)是培育知名品牌、推動(dòng)“卷煙上水平”的必然要求。大家知道,零售終端是品牌價(jià)值實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié),是品牌信息傳播的重要媒介,是知名品牌培育的前沿陣地。當(dāng)前,行業(yè)正值加快轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、大力推進(jìn)知名品牌戰(zhàn)略、全面推動(dòng)“卷煙上水平”的關(guān)鍵時(shí)期,要有效利用零售終端這一龐大而重要的營(yíng)銷(xiāo)資源,深入挖掘零售終端的潛在價(jià)值,充分發(fā)揮零售終端培育品牌、引導(dǎo)消費(fèi)的主體作用,切實(shí)調(diào)動(dòng)零售終端宣傳推介知名品牌的自覺(jué)性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,持續(xù)增強(qiáng)品牌競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力,才能為行業(yè)“卷煙上水平”注入不竭動(dòng)力。終端建設(shè)是完善營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)、構(gòu)建現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)體系的重要環(huán)節(jié)。零售終端處于營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)的最前沿,是營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)的毛細(xì)血管和末梢神經(jīng),是與行業(yè)唇齒相依的經(jīng)營(yíng)共同體、利益共同體、文化共同體和發(fā)展共同體。加強(qiáng)零售終端建設(shè)關(guān)系到卷煙營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)功能的充分發(fā)揮,關(guān)系到知名品牌競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的持續(xù)提升,關(guān)系到行業(yè)市場(chǎng)取向改革的深入推進(jìn)。只有把零售終端納入營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)的范疇,形成完整統(tǒng)一的營(yíng)銷(xiāo)渠道,建立“平等互利、長(zhǎng)期合作、共同發(fā)展”的批零關(guān)系,才能全面建成工商零一體化面向消費(fèi)者的營(yíng)銷(xiāo)體系,不斷提高卷煙營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)代化水平,增強(qiáng)行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的后勁和動(dòng)力。終端建設(shè)是提升客戶(hù)價(jià)值、鞏固煙草專(zhuān)賣(mài)制度的客觀需要。零售終端作為煙草價(jià)值鏈上的重要成員,是行業(yè)工商企業(yè)平等合作的伙伴和長(zhǎng)期服務(wù)的對(duì)象。近年來(lái),隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速發(fā)展,城市化進(jìn)程明顯加快,新型零售業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn),現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)理念、營(yíng)銷(xiāo)手段和管理模式對(duì)卷煙零售終端的影響和沖擊不斷加大,卷煙零售客戶(hù)在持續(xù)獲利、提升形象、增強(qiáng)能力等方面提出了更多更高的訴求。因此,必須大力加強(qiáng)零售終端建設(shè),切實(shí)采取有效措施,不斷滿(mǎn)足客戶(hù)訴求,提升客戶(hù)自身價(jià)值,才能使廣大零售客戶(hù)共享行業(yè)改革的成果,從而進(jìn)一步鞏固和完善煙草專(zhuān)賣(mài)制度。零售終端建設(shè)是應(yīng)對(duì)煙草控制、主動(dòng)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)實(shí)選擇。大家知道,按照《煙草控制框架公約》的履約要求,我國(guó)從今年1月份開(kāi)始廣泛禁止煙草廣告及相關(guān)的促銷(xiāo)贊助活動(dòng)。隨著履約工作的逐步深入,卷煙品牌傳播受到的限制越來(lái)越多,途徑越來(lái)越少,卷煙品牌競(jìng)爭(zhēng)的主戰(zhàn)場(chǎng)逐漸轉(zhuǎn)移到零售終端,卷煙營(yíng)銷(xiāo)正逐步從以媒體廣告為主的拉動(dòng)模式轉(zhuǎn)變?yōu)橐越K端促銷(xiāo)為主的推動(dòng)模式??梢哉f(shuō),未來(lái)的卷煙市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將聚焦于零售終端。面對(duì)日益嚴(yán)峻的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境和不斷增大的競(jìng)爭(zhēng)壓力,加強(qiáng)零售終端建設(shè)不僅勢(shì)在必行,而且刻不容緩,這就要求我們進(jìn)一步增強(qiáng)危機(jī)感和緊迫感,切實(shí)把零售終端建設(shè)作為工商企業(yè)的重要任務(wù)和重大責(zé)任,加大工作力度,加快工作進(jìn)度,真正掌握一批經(jīng)營(yíng)能力強(qiáng)、規(guī)范程度高的零售終端,將其建設(shè)成為品牌營(yíng)銷(xiāo)的橋頭堡和根據(jù)地,為行業(yè)和企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得主動(dòng)提供堅(jiān)強(qiáng)后盾。二、準(zhǔn)確把握卷煙零售終端建設(shè)的現(xiàn)狀近年來(lái),伴隨著網(wǎng)絡(luò)建設(shè)整體推進(jìn)、全面提升的歷程,行業(yè)工商企業(yè)在零售終端建設(shè)方面進(jìn)行了積極的探索和實(shí)踐,拓寬了終端建設(shè)的途徑,豐富了終端建設(shè)的內(nèi)容,也積累了終端建設(shè)的經(jīng)驗(yàn),取得了一定成效。終端結(jié)構(gòu)明顯優(yōu)化,為卷煙營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)升級(jí)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。一是終端數(shù)量穩(wěn)定增長(zhǎng)。,%,%。其中,城網(wǎng)客戶(hù)數(shù)量增速比較快,%,%;%,%。二是業(yè)態(tài)構(gòu)成趨于優(yōu)化。以便利店、超市為代表的新型零售業(yè)態(tài)銷(xiāo)售能力不斷增強(qiáng),貢獻(xiàn)度明顯提高,、%、%,顯示出強(qiáng)勁的增長(zhǎng)勢(shì)頭。三是戶(hù)均銷(xiāo)量有所提高。,%,為零售客戶(hù)獲利水平的提高奠定了基礎(chǔ)。四是客戶(hù)分布更加合理?!翱刂拼髴?hù)、培育中戶(hù)、扶持小戶(hù)”的工作要求得到了比較好的貫徹執(zhí)行,客戶(hù)分布逐漸從兩端向中間集聚。月均銷(xiāo)量1000條以上的客戶(hù)數(shù)量得到有效控制,%;%%,客戶(hù)經(jīng)營(yíng)規(guī)模進(jìn)一步優(yōu)化。終端營(yíng)銷(xiāo)不斷創(chuàng)新,為傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代流通轉(zhuǎn)變提供了持續(xù)動(dòng)力。在2005年全國(guó)煙草工作會(huì)議上,姜成康局長(zhǎng)提出了“加強(qiáng)零售終端研究”的要求,明確了終端建設(shè)的工作任務(wù)。此后,行業(yè)各單位在滿(mǎn)足終端訴求、改進(jìn)客戶(hù)服務(wù)、完善營(yíng)銷(xiāo)模式等方面做了大量的探索工作,終端營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展每年都有新提高、新突破。特別是2009年徐州網(wǎng)建會(huì)以來(lái),以網(wǎng)上訂貨、網(wǎng)上配貨、網(wǎng)上結(jié)算為主要內(nèi)容的電子商務(wù)在行業(yè)全面推廣,以信息化為支撐、面向消費(fèi)者的現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)模式逐步形成。截止今年一季度,%,;33個(gè)省級(jí)商業(yè)企業(yè)中,已有16個(gè)單位的網(wǎng)上訂貨率超過(guò)了50%。江蘇無(wú)錫、四川樂(lè)山等市公司積極探索以機(jī)頂盒訂貨、手機(jī)訂貨為補(bǔ)充形式的網(wǎng)上訂貨方式,大連、杭州等地已經(jīng)開(kāi)始進(jìn)行網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)上配貨、網(wǎng)上結(jié)算的嘗試,這些工作進(jìn)一步提升了終端營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)代化水平。終端功能逐漸發(fā)揮,終端價(jià)值得到體現(xiàn)。一是信息傳遞功能逐步強(qiáng)化。行業(yè)工商企業(yè)積極挖掘終端信息資源,從把握市場(chǎng)、培育品牌、服務(wù)客戶(hù)等角度搜集終端數(shù)據(jù),終端信息應(yīng)用逐漸從服務(wù)訂單供貨向支撐精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)深化,從簡(jiǎn)單數(shù)據(jù)處理向多維度統(tǒng)計(jì)、多角度分析、多方位應(yīng)用提升。如福建廈門(mén)、陜西榆林、云南大理等地在客戶(hù)端安裝POS設(shè)備、進(jìn)銷(xiāo)存管理軟件和網(wǎng)上訂貨平臺(tái),不僅在技術(shù)層面打通了工、商、零、消信息通道,實(shí)時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài),而且?guī)椭闶劭蛻?hù)養(yǎng)成良好的經(jīng)營(yíng)習(xí)慣,提高了終端的經(jīng)營(yíng)能力。二是品牌培育功能初步顯現(xiàn)。近年來(lái),行業(yè)各單位通過(guò)提升終端形象、實(shí)行生動(dòng)化陳列、投放終端廣告、開(kāi)展終端促銷(xiāo)等措施,把零售終端打造成為品牌宣傳展示的重要窗口;通過(guò)加強(qiáng)對(duì)零售客戶(hù)的培訓(xùn)和指導(dǎo),增強(qiáng)了零售終端推介品牌的意愿和能力;通過(guò)實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo),加強(qiáng)終端溝通,努力“為客戶(hù)找品牌、為品牌找客戶(hù)”,使品牌營(yíng)銷(xiāo)效率更高,品牌市場(chǎng)狀態(tài)更好。三是消費(fèi)引導(dǎo)功能嶄露頭角。行業(yè)部分單位以品牌為核心,依托零售終端,開(kāi)展體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),加強(qiáng)品牌與消費(fèi)者的交流互動(dòng),借此把握消費(fèi)動(dòng)向,培養(yǎng)消費(fèi)偏好,建立品牌忠誠(chéng),提升培育成效。上海、福建、四川等省局開(kāi)展了消費(fèi)者信息采集分析工作,及時(shí)掌握消費(fèi)市場(chǎng)變化,支持工業(yè)企業(yè)開(kāi)展產(chǎn)品研發(fā),更好地滿(mǎn)足消費(fèi)、引導(dǎo)消費(fèi)。客我關(guān)系顯著改善,零售客戶(hù)滿(mǎn)意度進(jìn)一步提高。2002年以來(lái),卷煙營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)每年都有新亮點(diǎn)、新發(fā)展。經(jīng)過(guò)多年努力,行業(yè)已經(jīng)初步建立起了零售客戶(hù)服務(wù)體系和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),客我互動(dòng)更加融洽,客我關(guān)系更加和諧。在此基礎(chǔ)上,各單位以保障客戶(hù)利益為核心,積極開(kāi)展終端建設(shè)與維護(hù),規(guī)范卷煙經(jīng)營(yíng)秩序,穩(wěn)定市場(chǎng)零售價(jià)格,確保零售客戶(hù)合理毛利的實(shí)現(xiàn),提高了零售客戶(hù)的滿(mǎn)意度。2010年,%,;客戶(hù)服務(wù)投訴大幅減少,根據(jù)去年國(guó)家局統(tǒng)計(jì)局調(diào)查,部分地區(qū)接近90分,客戶(hù)滿(mǎn)意度達(dá)到了較高水平。三、清醒認(rèn)識(shí)卷煙零售終端建設(shè)工作中存在的問(wèn)題在充分肯定行業(yè)近年來(lái)行業(yè)終端建設(shè)取得成效的基礎(chǔ)上,我們還要保持清醒頭腦,審視自身問(wèn)題,明確改進(jìn)方向。通過(guò)前一階段的調(diào)研和梳理,我認(rèn)為目前我們?cè)诮K端建設(shè)工作中還存在以下幾個(gè)方面的問(wèn)題:對(duì)終端建設(shè)的認(rèn)識(shí)還不到位。部分單位網(wǎng)絡(luò)建設(shè)主要著力于行業(yè)內(nèi)部,沒(méi)有真正將零售終端作為卷煙營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)的組成部分和重要資源,沒(méi)有從足夠的高度來(lái)深刻認(rèn)識(shí)終端建設(shè)的重要作用和重大意義。在客戶(hù)關(guān)系上,以管理者自居,更多地強(qiáng)調(diào)以我為主;在客戶(hù)服務(wù)上,以客戶(hù)為中心還沒(méi)有成為自覺(jué)的意識(shí)和自覺(jué)的行動(dòng)。對(duì)終端建設(shè)的研究還不深入。一是對(duì)連鎖店、專(zhuān)業(yè)店、便利店、倉(cāng)儲(chǔ)會(huì)員店、購(gòu)物中心等新型零售業(yè)態(tài)的研究還不深入,沒(méi)有準(zhǔn)確把握新型零售業(yè)態(tài)的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)、發(fā)展趨勢(shì)。二是終端分析缺乏深度,客戶(hù)分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)和營(yíng)銷(xiāo)方法較為單一,對(duì)不同類(lèi)型客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)、經(jīng)營(yíng)能力、服務(wù)需求不甚清楚,缺乏相應(yīng)的差異化營(yíng)銷(xiāo)策略。三是對(duì)零售終端建設(shè)的內(nèi)涵和外延理解還不全面,終端建設(shè)工作措施缺乏系統(tǒng)性,零售終端建設(shè)規(guī)劃工作停留在概念提出階段。對(duì)零售終端的維護(hù)還不精細(xì)。一是部分單位還沒(méi)有嚴(yán)格執(zhí)行行業(yè)統(tǒng)一的客戶(hù)分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn),分類(lèi)信息較為混亂,終端基礎(chǔ)數(shù)據(jù)缺乏及時(shí)有效維護(hù),對(duì)營(yíng)銷(xiāo)工作造成了一定影響。二是缺乏系統(tǒng)的終端維護(hù)工作流程和統(tǒng)一的工作標(biāo)準(zhǔn),一線營(yíng)銷(xiāo)人員不知道怎么做,或者不知道怎么做好。三是缺乏專(zhuān)業(yè)化的終端維護(hù)隊(duì)伍,商業(yè)企業(yè)的客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍正處在職能轉(zhuǎn)型階段,維護(hù)終端的專(zhuān)業(yè)能力有待提升。四是缺乏有效考核,目前我們對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員的考核主要以銷(xiāo)量為主,終端維護(hù)的內(nèi)容,包括產(chǎn)品上柜、終端陳列、店頭促銷(xiāo)、產(chǎn)品動(dòng)銷(xiāo)等,這些都還沒(méi)有形成嚴(yán)格的考核要求。對(duì)終端功能的發(fā)揮還不充分。目前行業(yè)各單位對(duì)零售終端價(jià)值的挖掘集中在卷煙銷(xiāo)售功能上,以實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售目標(biāo)為主要目的,對(duì)終端其他功能的利用還停留在比較淺的層面。在品牌培育功能上,主要是借助零售終端進(jìn)行卷煙陳列、短期促銷(xiāo),品牌推介、政策宣傳等作用沒(méi)有得到有效發(fā)揮,部分地區(qū)終端經(jīng)營(yíng)還處在“有什么銷(xiāo)什么”的狀態(tài)。在信息傳遞功能上,主要是通過(guò)零售終端進(jìn)行消費(fèi)者資料的收集,信息傳導(dǎo)渠道還不暢通,在跟蹤消費(fèi)趨勢(shì)變化、品牌轉(zhuǎn)換規(guī)律、支持產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、輔助營(yíng)銷(xiāo)決策等方面還沒(méi)有取得突破。四、明確新階段卷煙零售終端建設(shè)的工作重點(diǎn) 行業(yè)“卷煙上水平”總體規(guī)劃提出,到2015年要實(shí)現(xiàn)品牌培育能力顯著增強(qiáng)、國(guó)際一流的卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)全面建設(shè)的工作目標(biāo)。2010年全國(guó)卷煙銷(xiāo)售工作會(huì)議上,國(guó)家局何局長(zhǎng)明確要求,要“以終端建設(shè)為主攻方向,全面增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)軟實(shí)力”。根據(jù)總體規(guī)劃的任務(wù)目標(biāo)和姜局長(zhǎng)、何局長(zhǎng)的指示,今年行業(yè)網(wǎng)建現(xiàn)場(chǎng)會(huì)的主題確定為零售終端建設(shè)。當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期,零售終端建設(shè)要從以下幾個(gè)方面深入探討,大膽實(shí)踐,著力創(chuàng)新,重點(diǎn)突破。強(qiáng)化功能,培育品牌。零售終端是行業(yè)的重要戰(zhàn)略資源和品牌培育的重要陣地,具有引導(dǎo)消費(fèi)、培育品牌、傳遞信息等多方面的功能。因此,我們要緊緊圍繞培育行業(yè)知名品牌這一核心內(nèi)容,進(jìn)一步加強(qiáng)終端研究,拓展終端功能,挖掘終端價(jià)值,充分發(fā)揮零售終端培育行業(yè)知名品牌的作用,大力提升零售終端培育品牌的水平與成效。要密切關(guān)注新型零售業(yè)態(tài)的發(fā)展趨勢(shì),分析各業(yè)態(tài)在人員構(gòu)成、經(jīng)營(yíng)能力、經(jīng)營(yíng)范圍、運(yùn)作方式等方面的特點(diǎn),真正掌握終端的特點(diǎn)和規(guī)律。要結(jié)合本地市場(chǎng)實(shí)際,制訂零售終端發(fā)展規(guī)劃,做到目標(biāo)定位準(zhǔn)確,實(shí)施進(jìn)度合理,保障措施完善,評(píng)價(jià)體系健全,組織領(lǐng)導(dǎo)有力。要落實(shí)國(guó)家局相關(guān)文件要求,統(tǒng)籌開(kāi)發(fā)利用終端宣傳促銷(xiāo)資源,規(guī)范零售終端促銷(xiāo)活動(dòng)。要繼續(xù)深入推進(jìn)工商協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)和精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo),明確工商雙方在終端建設(shè)上的職責(zé)和分工,進(jìn)一步完善工商對(duì)接方式和協(xié)同機(jī)制,共同提高終端建設(shè)成效,加快培育行業(yè)知名品牌。改進(jìn)服務(wù),保障利益。滿(mǎn)足客戶(hù)需求是服務(wù)客戶(hù)的基本要求;保證零售客戶(hù)合理利益是客戶(hù)服務(wù)的重中之重;不斷提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度、忠誠(chéng)度特別是依存度,是服務(wù)客戶(hù)的最終目標(biāo)。因此,我們要以維護(hù)客戶(hù)利益為突出重點(diǎn),著力研究和建立客戶(hù)利益的保障機(jī)制,摸索出一套行之有效的客戶(hù)盈利監(jiān)測(cè)維護(hù)辦法,從貨源保障、環(huán)境營(yíng)造、成本控制、客戶(hù)布局以及零售價(jià)格穩(wěn)定入手,制訂相應(yīng)的政策和規(guī)定,確保零售環(huán)節(jié)毛利率達(dá)到10%。要科學(xué)合理地進(jìn)行客戶(hù)分類(lèi),加強(qiáng)客戶(hù)關(guān)系管理,完善分類(lèi)客戶(hù)的貨源供應(yīng)策略和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),探索建立適合行業(yè)特點(diǎn)的終端誠(chéng)信體系,按照國(guó)家局姜局長(zhǎng)提出的“發(fā)展同向、工作同心、服務(wù)同步、利益同體”的要求,探索建立以服務(wù)為基礎(chǔ)、以利益為核心、“平等互利、長(zhǎng)期合作、共同發(fā)展”的批零關(guān)系,持續(xù)提升零售客戶(hù)滿(mǎn)意度。搭建平臺(tái),信息支撐。信息化是現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)的重要標(biāo)志,也是營(yíng)銷(xiāo)決策、策略制訂、工作執(zhí)行的重要支撐。要應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)和電子商務(wù)手段,繼續(xù)推進(jìn)網(wǎng)上訂貨、網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)上配貨、網(wǎng)上結(jié)算“四網(wǎng)合一”模式,打通工、商、零、消信息渠道,實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)向網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)變。要以客戶(hù)自愿、互利互惠為前提,以服務(wù)客戶(hù)為出發(fā)點(diǎn),推進(jìn)終端信息建設(shè),幫助客戶(hù)提高經(jīng)營(yíng)管理水平。要進(jìn)一步完善全國(guó)卷煙市場(chǎng)監(jiān)測(cè)體系,建立健全終端數(shù)據(jù)庫(kù),加強(qiáng)數(shù)據(jù)資源深度挖掘和有效利用,不斷提高終端信息準(zhǔn)確度、貨源投放精確度、品牌管理精細(xì)度,為終端營(yíng)銷(xiāo)工作提供更有力的信息支撐,努力提高卷煙營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)代化水平。隊(duì)伍建設(shè),提升水平。營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的素質(zhì)、能力和水平是推進(jìn)零售終端建設(shè)、促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)升級(jí)的前提和基礎(chǔ)。要以推廣應(yīng)用“135”工作法、開(kāi)展基層創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)和為行業(yè)知名品牌建功立業(yè)活動(dòng)為契機(jī),繼續(xù)加強(qiáng)基層營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍建設(shè),尤其要注重發(fā)揮客戶(hù)經(jīng)理培育品牌、服務(wù)終端的作用,把客戶(hù)經(jīng)理培養(yǎng)成為一支職業(yè)化、專(zhuān)業(yè)化的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì),努力適應(yīng)現(xiàn)代化終端建設(shè)的新要求。要加強(qiáng)零售終端的培訓(xùn)和經(jīng)營(yíng)指導(dǎo),努力打造一支具有較強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)能力的零售終端隊(duì)伍。要健全客戶(hù)服務(wù)與評(píng)價(jià)體系,制訂終端營(yíng)銷(xiāo)工作流程和標(biāo)準(zhǔn),強(qiáng)化終端建設(shè)工作考評(píng),確保終
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