【文章內(nèi)容簡介】 至少20條,刷新5次。店長監(jiān)督員工按規(guī)定執(zhí)行。各店長每天下班前查詢錄入及刷新情況，未按規(guī)定錄入或刷新的員工按5元/條進行罰款。公司管理層會隨時抽查錄入及刷新情況。如發(fā)現(xiàn)行政助理有包庇行為，重處。每人每周找盤源3個，客源6個，看房4次，月收鑰匙3把。按周考核，未完成者由店長自行處罰。基本任務(wù)：每周帶客戶看房至少3次，按月實際上班天數(shù)計算，每周統(tǒng)計一次。月追蹤出售房源10套，買方客戶6組。按月實際上班天數(shù)計算，每周統(tǒng)計一次。每周統(tǒng)計數(shù)據(jù)各店長保留一份，并上交給區(qū)域經(jīng)理及運營總監(jiān)各備案一份。四、員工工作守則遵守紀(jì)律，服從管理，嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，履行自己的崗位職責(zé)，不準(zhǔn)擅自離崗。上班時間員工必須佩帶工作牌。員工應(yīng)將工作牌保管好，凡上班時間不佩戴工作證的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，一次性罰款5元。工作證損壞的，如內(nèi)容、繩子、卡套，必須以舊換新。工作證遺失的，一次性罰款50元。離職員工：需交還工作證。如不交還工作證，扣除應(yīng)發(fā)工資。上班時間內(nèi)，員工的移動電話必須開通，如發(fā)現(xiàn)不開通者，罰款5元。上班時間內(nèi)，不準(zhǔn)在辦公室內(nèi)喧嘩、嘻戲、聊天、唱歌、聽錄音機、打電腦游戲、吃零食(如需討論工作，請到會議室)。不準(zhǔn)利用工作時間干私活、閱讀與工作無關(guān)的報紙、雜志等書刊。任何時間，都不允許在辦公室內(nèi)下棋、打牌、喝酒。如有發(fā)現(xiàn)，按情節(jié)嚴重性處罰。不得在辦公室內(nèi)存放過量現(xiàn)金及其它貴重物品，遺失責(zé)任自負，公司保密文件和資料不準(zhǔn)攜帶回家。員工在工作時間內(nèi)，原則上不得會見親友。特殊情況，經(jīng)分店店長批準(zhǔn)后，可在洽談區(qū)域會客室會面。愛護公司的各種設(shè)備、設(shè)施、辦公家俱、文具等，降低消耗。不允許利用工作、業(yè)務(wù)上的方便，收受不正當(dāng)?shù)呢斘锖突乜?。接聽電話?guī)定：1)打電話時要控制聲量，以免影響其他人員的工作。2)電話應(yīng)在響鈴一聲后立即接聽，不得超過三響。3)接電話時，首先的問候語“喂，您好，21世紀(jì)不動產(chǎn)，某某某為您服務(wù)!”4)電話結(jié)束，在對方掛斷電話后，自己再掛斷電話。5)嚴禁使用電話聊天，絕對禁止任何對通話者的不禮貌語言行為。若有通話者出言不遜時才允許掛斷電話。6)不允許長時間打私人電話、嚴禁撥打聲訊服務(wù)電話。1所有初級員工在培訓(xùn)考核期內(nèi)離職，屬自動離職，不予發(fā)放工資。有出單，按公司提成比例發(fā)工資，下月發(fā)薪當(dāng)天到公司領(lǐng)取提成。五、保密制度由于競爭的存在以及員工對公司的責(zé)任，每個員工都有保守公司秘密的義務(wù)，這種保密的義務(wù)，不僅限于員工在公司的工作期內(nèi)，而且還應(yīng)注意無論是離職后，員工都將承擔(dān)這種義務(wù)：務(wù)必保管好持有的公司涉密文件。公司的一切資料、文件、文案等皆屬于保密范圍，各員工不得向任何單位和個人透露，違者公司按合同追究法律責(zé)任。不得以任何理由或形式貪污、盜用、挪用公司的財產(chǎn)(包括現(xiàn)金、物品等)，未經(jīng)許可不得將公司資料等挪作他用，違者罰款者立即辭退。公共財產(chǎn)的遺失和人為損壞，應(yīng)照價賠償。各店店長應(yīng)管理好本店的人員及事務(wù)的_工作，并對其承擔(dān)連帶責(zé)任。未經(jīng)授權(quán)或批準(zhǔn)，員工不得對外提供有機密的公司文件或其它未公開的經(jīng)濟狀況，財務(wù)數(shù)據(jù)等。對非本人職權(quán)范圍內(nèi)的39。公司機密，應(yīng)作到不打聽，不猜測，不傳播。發(fā)現(xiàn)有可能涉密的現(xiàn)象應(yīng)立即向有關(guān)上級報告。六、違紀(jì)處理嚴格遵守和執(zhí)行公司的管理制度是每位員工的基本職責(zé)，對于違紀(jì)的員工，公司將根據(jù)情況給予不同的處理。曠工處理有下列情況之一者按曠工一次處理，每曠工一次，上報公司扣發(fā)當(dāng)月3日工資。1)工作時間外出與“外出登記”內(nèi)容不符者。2)工作時間擅離職守或者從事與工作無關(guān)的活動者。3)未按規(guī)定手續(xù)請假或者雖提出申請未獲批準(zhǔn)而不到崗者。4)擅自放長假無故不到崗者。5)公司規(guī)定的其它違紀(jì)行為。代打考勤者按照公司特別規(guī)定處理。一個月內(nèi)曠工達5次者，上報公司予以解雇，連續(xù)曠工2天者，視為員工自動離職。一般違紀(jì)處理有下列違紀(jì)行為之一者，片區(qū)內(nèi)除對其進行公開批評警告外，還將根據(jù)情節(jié)輕重罰款2050元：1)上班時著裝及儀表不符合規(guī)定，不按規(guī)定佩戴公司工作牌。2)工作散慢，無正當(dāng)理由在工作時間睡覺、打牌等與工作無關(guān)的事情。3)上班時間收聽廣播、錄音、電視或與工作無關(guān)的新聞書報。4)工作時間內(nèi)在禁煙區(qū)抽煙，隨地吐痰、亂扔煙頭及雜物。5)工作時間內(nèi)飲酒，或上班時帶醉態(tài)的。6)不講文明禮貌，舉止粗魯，經(jīng)常講粗話、臟話，影響公司形象。7)上班時未經(jīng)允許私自撥打公司長途電話。8)由于疏忽大意使公司或其它員工的財產(chǎn)丟失或損壞。9)搬弄是非，在員工間作不屬實的惡語傳聞，影響員工間團結(jié)。10)沒有按時完成上級領(lǐng)導(dǎo)所安排的工作。嚴重違紀(jì)處理有下列行為之一者，將上報公司將視情節(jié)輕重扣發(fā)30%——100%工資或給予降薪或解聘處理：1)工作態(tài)度不積極，一月內(nèi)嚴重遲到、早退5次或擅離工作崗位。2)多次發(fā)生一般違紀(jì)行為。3)一個月內(nèi)累計曠工3次以上。4)故意損壞公司財物。5)擅自向外界提供公司財務(wù)或業(yè)務(wù)資料及違反保密制度的相關(guān)規(guī)定。6)員工之間惡性爭搶客戶，造成不良影響。7)使用骯臟或污辱性語言攻擊中傷員工或他人，在公司內(nèi)毆斗。8)因工作失誤失職造成重大物資、財產(chǎn)浪費或損失。上報公司即時除名處理凡犯有下列行為之一者，上報公司將給予即時除名處理，并扣發(fā)當(dāng)月工資和傭金，追償公司所受損失。1)走私單。2)有欺騙公司行為。3)貪污、盜竊公、私財物。4)道德敗壞，參與淫穢或不道德行為。5)利用上班時間在外從事其他兼職工作。6)利用職務(wù)之便收受不正當(dāng)?shù)呢斘锘蚧乜郏瑩p害公司利益。7)工作時聚眾鬧事，煽動他人消極怠工，使公司聲譽和經(jīng)濟效益受到損害。8)使用毒品、麻醉劑、興奮劑或攜帶、私藏違禁品(槍、兇器、毒品等)。第9頁共49頁9)觸犯國家法律，受到公、檢、法機關(guān)追查。違紀(jì)處理程序1)如員工有一般違紀(jì)行為發(fā)生時，任何人可向區(qū)經(jīng)理或總監(jiān)反映，經(jīng)核實后，與違紀(jì)員工的部門負責(zé)人進行協(xié)商并作出“違紀(jì)處理決定”。2)如員工被發(fā)現(xiàn)有嚴重違紀(jì)或有被即時開除行為發(fā)生時，應(yīng)按下列程序進行：a)分店店長必須進行徹底調(diào)查，將真實情況書面向片區(qū)經(jīng)理反映。由片區(qū)經(jīng)理上報公司總監(jiān)，總監(jiān)直接作出最后處理決定。c)“違紀(jì)處理決定”將發(fā)布在公司新聞公告里面。七、跟進制度(1)、跟進人必須詳細寫出具體跟進內(nèi)容(2)、跟進內(nèi)容必須真實有效(3)、跟進內(nèi)容不寫垃圾信息(4)、跟進欄內(nèi)填寫真實有效的電話號碼(5)、根據(jù)跟進內(nèi)容及時更改狀態(tài)及歸檔信息(6)、有效跟進內(nèi)容包括以下幾種：A、真實價格變動信息B、最新盤客源變動信息C、之前錄入房友未完善信息D、成交后的具體信息八、門店店秘管理制度(1)外勤登記、鑰匙登記和管理、合同等文件由店秘統(tǒng)一管理，填寫完應(yīng)及時放回原位，合同在領(lǐng)取后必須在24之內(nèi)歸還，如有遺失必須登報掛失。費用由責(zé)任員工自行擔(dān)負。(2)店秘應(yīng)做好考勤制度，每月最后一天下班前通過郵件發(fā)給片區(qū)經(jīng)理、運營總監(jiān)及人事資源部備份。(3)做好業(yè)績匯總工作，每周五下班前及每月最后一天上午向片區(qū)經(jīng)理和運營總監(jiān)提交業(yè)績匯總報表備份。(4)門店收取傭金必須第一時間交給店秘，再由店秘在收款當(dāng)日將傭金交由總部財務(wù)人員或存入公司賬號。(5)每月5號之前將店內(nèi)所有員工基本工資，績效工資，提成，罰款。匯總計算交由店秘管理部門。九、門店內(nèi)外衛(wèi)生制度(1)任何員工都有責(zé)任保持店內(nèi)外整潔，地上雜物應(yīng)及時撿起放進垃圾桶。地面保持干燥、干凈。桌面、座椅保持干凈，無灰塵、無水印。辦公桌上不得擺放與工作無關(guān)的物品，文件、筆、本等物品應(yīng)擺放整齊，不得在桌子上亂寫亂畫。辦公椅和客戶接待椅，電腦要擺放整齊劃一。(2)門店內(nèi)衛(wèi)生應(yīng)每天早晚打掃一次，早上由早班人員打掃，包括：掃地、拖地、擦桌子、擦房源展板等。晚上由晚班值班人員離店前打掃。由店長負責(zé)檢查。(3)門店門前2米內(nèi)應(yīng)保持干凈，地上沒有煙頭，廢棄物。店內(nèi)員工一律不準(zhǔn)在門店前吸煙，如吸煙應(yīng)離開門前至少8米距離。不準(zhǔn)長時間在門口逗留。(4)自行車及電動車不得擺放在大門門口及兩側(cè)，不得在房源張貼櫥窗前擺放，電動車充電原則上把電瓶拆卸在店內(nèi)充電，或擺放在上述以外的地方用接線板充電，充好電后要及時把接線板收回店內(nèi)。(5)櫥窗玻璃及背景墻，水牌，雜志架等，每周至少擦拭兩次，做到無污垢，無水印，無灰塵。門店管理規(guī)章制度9樹立顧客至上，服務(wù)第一的思想，員工上班時著裝要統(tǒng)一、整潔，精神要飽滿，服務(wù)要熱情、周到，掛牌上崗。全體員工必須遵守藥店的一切規(guī)章制度做到不遲到、不早退、不無故請假。如上班遲到罰款10元。利用上班時間做私活、看病、打針等，作早退處理，罰款20元。無故早退作曠工處理。如有特殊情況請假，應(yīng)先書面提出申請，事假1天交柜長批準(zhǔn)后方可，2天以上交經(jīng)理批準(zhǔn)后方可，否則做曠工處理，曠工一次罰款50元。曠工二次則自動除名。全體員工必須自覺遵守上下班制度，上班以前必須過早、更衣完畢，早班人員8：00準(zhǔn)時上班，中班人員14：00時上班，違者作遲到處理。午飯時間除特殊情況嚴禁喝酒，輪流吃飯時應(yīng)在指定地點進行，違者罰款10元。員工每天做好半小時的交接班工作，對當(dāng)天本班的進貨入庫情況一定要與對班交代清楚，如果發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)該及時反映并及時解決。上班時間不得做與工作無關(guān)的事情，不得上網(wǎng)、玩游戲、聽歌等，違者罰款10元，超過三次者予以開除。遵守衛(wèi)生制度，早班上班前應(yīng)做好店堂及衛(wèi)生間的清潔衛(wèi)生。經(jīng)理負責(zé)作定期或不定期衛(wèi)生檢查工作，如發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不合格的，店長罰款10元，柜長必須督促當(dāng)班員工做好每天清潔衛(wèi)生工作。當(dāng)班員工必須每天檢查自己管理貨架上的39。藥品存放情況，做到隨時整理貨架，隨時補充貨源,如果發(fā)現(xiàn)當(dāng)班員工庫存有貨，不及時補充，對已銷售完的普藥不造計劃或顧客需要的藥品明明庫存有但說沒有的情況，視情節(jié)予當(dāng)事人處以100元罰款。情節(jié)嚴重者作開除處理，藥品上柜一定要做到先進先出，如發(fā)現(xiàn)遠期批號先售出而柜上還擺放近期批號或者兩種批號都有者，追究柜臺實物負責(zé)人的經(jīng)濟損失。每天由店長擬定進貨計劃，交經(jīng)理核實后統(tǒng)一進貨。貨架上的標(biāo)簽任何人不得擅自拿掉或更改，必須通過藥店經(jīng)理核實批準(zhǔn)后，才可撤消或更改。對于效期藥品(36個月內(nèi)的藥品),各班要做到心中有數(shù)，有計劃，有步驟的促銷，盡可能避免和減少損失，如可推銷的效期藥品不及時進行促銷，造成損失藥店與工作人員各賠償一半。1如發(fā)現(xiàn)員工與顧客發(fā)生口角，無論什么原因，吵架的一律罰款50元。員工在店堂內(nèi)吵架，現(xiàn)場各罰款50元，如不服從管理者予以開除。1工作人員不得私自接受產(chǎn)品促銷，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以開除。1促銷禮品一律交收銀臺統(tǒng)一存放，并如實登記。其他人員不得私自動用，違者罰款10元。1如遇到顧客退換貨，要認真對待，核實情況后交經(jīng)理簽字及時解決(無論哪個班賣的藥品，小票核實認可后必須及時解決)，不得相推托，否則每人罰款20元。1對于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工我們在月評后給予50到100元獎勵。以上規(guī)章制度望全體員工自覺遵守，如嚴重違反制度予以辭退處理。門店管理規(guī)章制度10第一節(jié)、營業(yè)員守則進店規(guī)則：員工上班前須更換好工裝，佩戴好胸牌，存放好個人物品，履行完考勤手續(xù)后準(zhǔn)時進入賣場。上班時間必須統(tǒng)一服裝、佩戴胸牌、穿黑色皮鞋、并保持著裝整潔。上崗前須化好淡妝，將頭發(fā)梳理整齊，精神飽滿。不得佩戴過多或是較夸張的飾物，包括耳環(huán)、戒指、手鐲、手鏈、項鏈、染怪異頭發(fā)等。上崗前及在崗時不得食用有刺激性氣味的食物或飲料，以保證口氣清新。對顧客要謙虛有禮，穩(wěn)重大方，態(tài)度和藹，不卑不亢，“請”字當(dāng)頭，“謝”不離口，始終給顧客和同事以輕松、愉快的感覺。與顧客同行時不要搶行，出入口注意禮讓。顧客談話時不要旁聽，不得從中間穿行，腳步輕快，若無意碰撞了顧客要表示歉意。營業(yè)場所禁止打鬧、喧嘩、吹口哨、打響指、哼唱、搭肩、拉手、吃東西和吸煙。不可在顧客面前修指甲、剔牙、掏鼻、抓癢、打哈欠、伸懶腰，打噴嚏等。在迫不得已打噴嚏時，應(yīng)將手掩口鼻，面向一旁。對著奇裝異服和身體有缺陷的顧客不得指點、談?wù)?、模仿和譏笑。1尊重顧客開玩笑，避免傷情失禮或發(fā)生意外。任何情況下不得怠慢或辱罵顧客。1服務(wù)中應(yīng)主動和顧客打招呼，顧客向我們打招呼、告別或致謝，我們也應(yīng)有相應(yīng)表示。1與顧客談話時須保持一米距離，用語客氣。顧客提出的要求如不能答復(fù)時，要及時請示，妥善處理。1工作時間保持安靜，不得大聲喧嘩和打鬧。1做到有錯必改，不提供假情報，不搬弄是非，不傷害他人。1不得利用工作之便假公濟私，謀取私利，不得同顧客拉關(guān)系，辦私事，甚至謀取私利。1服務(wù)臺電話鈴響兩聲后，必須接聽。接電話須禮貌用語，如“您好！________專賣店/專柜”。工作時間未經(jīng)允許不得打接私人電話。1營業(yè)員到崗后，不得攜帶通訊工具。如業(yè)務(wù)所需則設(shè)定為振動，并遠離營業(yè)場所接聽。（店內(nèi)只有一個店員時例外）1員工必須愛護場內(nèi)的設(shè)施和工作器具，注意節(jié)約用水、電、紙等易耗品。員工上、下班必須考勤或點名，店長或領(lǐng)班須親筆簽到并如實填寫簽到時間，上、下班時間根據(jù)實際情況自行規(guī)定。2凡上下班遲到、早退按《員工手冊》上同等制度處理。（如因工作需要不能按時簽到的除外）2店員上班時間若因特殊情況需要離開工作崗位的，必須請假批準(zhǔn)后才可離店。2店員休假必須填寫假條，經(jīng)店長簽字批準(zhǔn)后，方可離崗休假，不準(zhǔn)電話請假或先斬后奏。第二節(jié)、服務(wù)用語與規(guī)范接待顧客時必須使用禮貌用語，收銀員應(yīng)唱收唱付。對顧客提出的有關(guān)商品的疑問要給予耐心、詳盡的解釋，不得敷衍搪塞。當(dāng)顧客離開時須歡送顧客（如：謝謝光臨、歡迎下次光臨、請慢走等）。對于刁蠻或是不講理的顧客要采取忍讓的`態(tài)度，切不可與顧客發(fā)生爭吵、辱罵的行為。上班時間按規(guī)定姿勢站立，不得依靠或坐在貨柜上（兩眼平