門店管理規(guī)章制度范本專業(yè)版(編輯修改稿)
2024-12-15 22:53 本頁面
【文章內容簡介】 、對顧客提出的有關商品的疑問要給予耐心、詳盡的解釋，不得敷衍搪塞。
當顧客離開時須歡送顧客（如：謝謝光臨、歡迎下次光臨、請慢走等）。
對于刁蠻或是不講理的顧客要采取忍讓的態(tài)度，切不可與顧客發(fā)生爭吵、辱罵的行為。
上班時間按規(guī)定姿勢站立，不得依靠或坐在貨柜上（兩眼平視前方，兩手交叉貼于小腹）。（收銀員在顧客前來付款時須主動打招呼）。
顧客進店選購商品時店員不得冷眼旁觀或不予理睬。
對于顧客提出的要求在不違背公司利益的基礎上要盡量滿足，不能滿足的須解釋原因，盡可能站在顧客一邊。
對于挑剔的顧客要有耐心，不急不燥的為其服務，直到滿意為止。
在舉行促銷活動時須主動提醒顧客活動內容，并作詳盡解釋。
對商品的面料、款式、工藝、色彩、流行趨勢等必須全面掌握，以便為顧客進行推介。
第三節(jié)、店長職責及管理
行政管理
（1）將目標傳達給下屬，要掌握每日、每周、每月、累計等的目標達成情況，帶領員工完成公司下達的指定銷售目標，依業(yè)績狀況達成對策，領導員工提供優(yōu)質的顧客服務，并竭力為公司爭取最佳營業(yè)額。
（2）監(jiān)管店鋪行政及業(yè)務工作：主持早、晚會，并做好記錄。
（3）對銷售情況進行分析，每日檢查貨源情況，暢銷產(chǎn)品及時補充，滯銷產(chǎn)品作出合理化銷售建議或退
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