社區(qū)服務(wù)站工作制度(編輯修改稿)
2024-11-16 00:20 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 。十一、臺帳管理制度（1）社區(qū)服務(wù)站工作臺帳是真實反映社區(qū)服務(wù)站工作實績，記載社區(qū)服務(wù)站開展各項工作情況的工作工具，是加強社區(qū)服務(wù)站工作基礎(chǔ)管理的具體措施。（2）臺帳由各成員按月針對業(yè)務(wù)分類填寫，交服務(wù)站站長審閱后，統(tǒng)一收集交專人管理。（3）各類臺帳必須嚴格按照記錄內(nèi)容，及時、準確、規(guī)范填寫。（4）社區(qū)服務(wù)站成員要把臺帳作為社區(qū)服務(wù)站建設(shè)的重要內(nèi)容，在服務(wù)站站長的支持下，準確、及時、完整地收集工作實績，如實填寫、記載在臺帳記錄內(nèi)容中。（5）實行臺帳管理的工作，每年進行年度考核，考核工作由站長牽頭負責。凡應(yīng)建立臺帳而未建立臺帳的，取消相關(guān)責任人參加當年評先評優(yōu)的資格。對臺帳工作做得較好社區(qū)服務(wù)站成員，在年度工作考核時予以適當?shù)募臃?。十二、考核獎懲制度?）社區(qū)服務(wù)站成員服務(wù)期間實行年度考核評議制度。由街道辦事處指導各社區(qū)成立由居民代表、駐社區(qū)單位代表、街道辦事處職能科室等參加的考評委員會，每年對社區(qū)服務(wù)站成員進行年度考核。（2）考核以社區(qū)服務(wù)站成員的年度工作任務(wù)完成情況和社區(qū)居民滿意率為主要依據(jù)?？己朔譃閮?yōu)秀、合格、基本合格、不合格四個檔次，結(jié)果與續(xù)聘、晉升、獎金、評選掛鉤。對年度考核優(yōu)秀的給予獎勵，并優(yōu)先考慮續(xù)聘、晉升及參加各類評先；對于年度考核不合格的街道辦事處會采取誡勉談話、扣減獎金等形式予以懲戒；連續(xù)兩年考核不合格的，依照有關(guān)規(guī)定終止或解除協(xié)議關(guān)系。（3）社區(qū)服務(wù)站成員的獎金施行總額包干。獎金發(fā)放依據(jù)社區(qū)服務(wù)站成員崗位和年度考核情況拉開檔次，實行獎金與工作崗位、工作成績年度考核掛鉤。獎金種類分為季度獎和年度獎。第二篇：社區(qū)服務(wù)站工作制度社區(qū)服務(wù)站工作制度一口受理制度一、熱情接待。對來站居民必須禮貌接待，熱情接洽，耐心解答，主動服務(wù)，不搪塞推諉。二、認真登記。仔細詢問并記錄相關(guān)信息，熱情受理服務(wù)請求，建立臺帳，做好記錄。三、準確分類，準確甄別居民申辦事項的類別，認真填寫承辦、代辦、轉(zhuǎn)辦事項工作單。四、即時辦理。將工作單及時提交給相關(guān)承辦人確認，待確認后立即轉(zhuǎn)入工作流程，認真做到事事有著落、件件有回音。首問責任制度一、站內(nèi)第一位接受群眾來電、來訪、來信者均為首問責任人。工作人員按照崗位分工，在窗口受理居民咨詢、申請并按照規(guī)定提交材料。首問責任人按崗位職責、業(yè)務(wù)分工或站長指定的具體經(jīng)辦人員為承辦人。二、首問責任人負責解答申辦人的咨詢，并及時交接承辦人。承辦人不在崗位的，由首問責任人代為接收并盡快轉(zhuǎn)交承辦人，承辦人不明確的，由首問責任人代為接收并報請站長明確承辦人。凡超出受理范圍不能受理的，作出否決處理，并及時做好說明解釋工作。三、工作人員對屬于本窗口受理、辦理的事項，應(yīng)當及時受理、辦理，對不屬于本窗口受理、辦理的事項，應(yīng)當告知當事人，對于屬于“一門式”服務(wù)范圍的事項，應(yīng)當向其提供相應(yīng)服務(wù)指南。四、對受理的事項，工作人員應(yīng)明示辦理時限和相關(guān)責任
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