【文章內(nèi)容簡介】 好關系，使業(yè)主支持物業(yè)管理,物業(yè)管理企業(yè)應以職業(yè)化的要求，不斷與業(yè)主溝通，宣傳《物業(yè)管理條例》，使物業(yè)管理工作與業(yè)主的營銷宣傳工作結(jié)合到一起。物業(yè)的外墻像業(yè)主筆挺整潔的西服，物業(yè)管理公司應該把他熨的平平整整；物業(yè)的內(nèi)區(qū)像業(yè)主的襯衫，物業(yè)管理公司應該把他打理的整潔干凈。這樣才能體現(xiàn)業(yè)主的身份，維護業(yè)主的尊嚴。在做好工程、保安工作的基礎上，物業(yè)管理企業(yè)應加大對一線區(qū)域的管理，配合業(yè)主營銷，為業(yè)主提供超值的服務。不斷培訓、不斷改進，形成差異化服務,物業(yè)管理從清潔、保安、維修，延伸到商務、娛樂、教育等居民生活的方方面面。從長遠來看，物業(yè)管理行業(yè)應與關聯(lián)行業(yè)進行充分交融，構(gòu)筑合理的多鏈條式物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，以此產(chǎn)生最大的社會效益和經(jīng)濟效益?！段飿I(yè)管理條例》對物業(yè)管理企業(yè)管理人員了明確的要求，為此，需要加強對員工進行物業(yè)管理相關知識的培訓。不斷加強培訓，努力改進。使業(yè)主感到服務周到細致，使業(yè)主滿意。加強員工服務意識、觀念和服務技能的培訓。從而使小區(qū)做得更好，更完善！第四篇：如何做好物業(yè)管理工作？如何做好物業(yè)管理工作隨著城市規(guī)模的不斷擴大，城市基礎設施的建設、維護和管理等工作面臨的的困難和問題越來越突出，因此，進一步加強和規(guī)范物業(yè)管理工作就顯得越來越緊迫。物業(yè)管理工作社會性強、敏感度高，涉及到千家萬戶的切身利益。做好物業(yè)管理工作對于維護社會穩(wěn)定、為廣大人民群眾和經(jīng)濟發(fā)展營造良好的環(huán)境、加快城市化步伐具有重要的作用。目前，物業(yè)管理工作還存在著規(guī)劃不完善、管理不規(guī)范、收費不統(tǒng)一、服務不周到等許多亟待研究解決的問題。要做好物業(yè)管理工作，必須從以下幾方面入手：（一）要進一步明確物業(yè)管理的主管職能部門。由于物業(yè)管理工作以前沒有法律法規(guī)來規(guī)范，因此，各地的物業(yè)管理主管部門也不盡相同。隨著《物業(yè)管理條例》的實施，物業(yè)管理主管部門應統(tǒng)一起來?！段飿I(yè)管理條例》的規(guī)定是：“縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門負責本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理工作”。（二）小區(qū)的規(guī)劃、建設需要進一步的完善。在小區(qū)建設之前，城市規(guī)劃部門要對小區(qū)的修建性規(guī)劃進行控制，進一步完善各項基礎設施建設，尤其要注意的是要規(guī)劃好辦公用房和經(jīng)營性用房，并要明確指出此辦公用房和經(jīng)營性用房的最終產(chǎn)權歸該小區(qū)的全體業(yè)主所有（辦公用房和經(jīng)營性用房的建設成本分攤在業(yè)主所購房屋的成本中）。《物業(yè)管理條例》規(guī)定，該經(jīng)營性用房的收入用于該小區(qū)的基礎設施建設和物業(yè)管理，這是減少收費和減輕財政負擔的主要途徑。（三）要進一步加強對物業(yè)管理重要性的宣傳。要利用廣播、電視、報紙等各種有效途徑，針對人們普遍認為物業(yè)管理應該由政府管理的舊的思想觀念，采用人們喜聞樂見的形式，廣泛深入地宣傳規(guī)范物業(yè)管理工作對人們改善生活秩序、生活環(huán)境等的重要性，努力把人們對物業(yè)管理市場化運作的感性認識上升為理性認識。（四）要根據(jù)即將實施的《物業(yè)管理條例》，制定符合我縣實際的物業(yè)管理辦法。要充分考慮各小區(qū)的不同情況，有針對性地采取不同的物業(yè)管理辦法。可以采取企業(yè)管理和業(yè)主自營式管理相結(jié)合的辦法（業(yè)主自營式管理是指由某一區(qū)域的全體業(yè)主達成協(xié)議，由業(yè)主自己輪流承擔該區(qū)域的物業(yè)管理方式），同時要把城市經(jīng)營的理念引入我縣的物業(yè)管理。對于物業(yè)管理的收費標準應按照《物業(yè)管理條例》的規(guī)定，由政府物價部門根據(jù)縣城居民的收入水平進行確定。（五）進一步規(guī)范我縣的物業(yè)管理市場。物業(yè)管理行政主管部門要和工商行政部門攜起手來，共同加強對物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)、能力、服務質(zhì)量的監(jiān)督、管理。物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)由省建設廳審批。要重視物業(yè)管理企業(yè)及其人員的政治素質(zhì)、法律素質(zhì)建設，使其從觀念和意識上擺正與業(yè)主的服務合同關系或可稱服務與被服務關系，明確物業(yè)管理的概念實質(zhì)是按照服務合同約定為業(yè)主管理物業(yè)，而不是本末倒置地象企業(yè)管理員工一樣去管理業(yè)主，真正按照《物業(yè)管理條例》的規(guī)定實現(xiàn)物業(yè)管理隊伍的高起點建設、規(guī)范化運作。（六）進一步理順關系，加大工作力度，把物業(yè)管理機制引入未實行物業(yè)管理的居住區(qū)，變政府管物業(yè)為社會管物業(yè)，努力做好城市經(jīng)營這篇文章，進一步推進城市化進程。怎樣做好物業(yè)管理服務呢？優(yōu)質(zhì)服務才會贏得市場一、服務是物管企業(yè)拓展市場的重要法寶二、物業(yè)管理企業(yè)的本質(zhì)屬性是服務三、樹立服務意識，打造優(yōu)秀物管企業(yè)服務品牌怎樣做好物業(yè)管理服務呢？（一）物業(yè)管理服務要做到“五知”：知人——知道我們服務對象是誰。一個管理區(qū)域居住著千百之眾的人群，這是一個比較繁雜的群體，有男女老幼，有當官的，也有為民的，有富裕的，也有貧寒的，有素質(zhì)高的，也素質(zhì)低的。因此我們對服務對對象盡量做到熟知，很有利于我們有針對性的做好服務。知心——要了解為主服務的心里需求，一般來講，業(yè)主有以下十個方面的需求：（1）業(yè)主需要受到尊重——“業(yè)主是我們的衣食父母”；（2）業(yè)主需要誠信——“誠信是打開業(yè)主心靈之門的金鑰匙”（3）業(yè)主需要受到關注——“業(yè)主的冷暖我先知”；（4）業(yè)主需要及時溝通——真城面對、坦誠直言；（5）業(yè)主需要小區(qū)安全——安全才是美夢的港灣；（6）業(yè)主需要優(yōu)美環(huán)境——好環(huán)境才有好心情；（7）業(yè)主需要服務