【文章內(nèi)容簡介】 市場的需求動向及企業(yè)自身的經(jīng)營情況，企業(yè)的產(chǎn)品在網(wǎng)上受歡迎的程度等。從而優(yōu)化自身的資源配置，最大地降低成本，提高經(jīng)營效益。（六）提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)系統(tǒng)，建立穩(wěn)定的顧客群現(xiàn)代顧客需要的是個性化服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)為顧客提供了全新的工具：全天候、即時、互動、了解信息、釋疑解難等。這些性質(zhì)迎會了現(xiàn)代顧客個性化的需求特征。所以，越來越多的企業(yè)把電子商務(wù)整合到的營銷計劃中，使顧客服務(wù)成為電子商務(wù)必不可少的環(huán)節(jié)之一。參考文獻(xiàn)： 中小企業(yè)快速發(fā)展之道作者：黃愛香 10月7日 來源：億邦動力網(wǎng)作者：朱晶2009年02月中小企業(yè)電子商務(wù)的瓶頸和解決策略 網(wǎng)聯(lián)科技2010年1月11日第三篇：關(guān)于我國電子商務(wù)稅收的調(diào)研報告關(guān)于我國電子商務(wù)稅收的調(diào)研報告隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的日臻成熟,電子商務(wù)成為一種不可逆轉(zhuǎn)的新經(jīng)濟(jì)模式,它的發(fā) 展程度必將代表著一個國家的發(fā)達(dá)程度。同時,電子商務(wù)的出現(xiàn)和發(fā)展對現(xiàn)行稅收制 度是一個挑戰(zhàn)性的開始。此文根據(jù)對比美國、歐盟、其他發(fā)展國家的電子商務(wù)稅收政策的分析比較，給我國的電子商務(wù)的合理稅收政策，提出明確的建議。對各國電子商務(wù)政策的分析比較從美國的完全免稅政策到歐盟的堅持稅收中性!保留對電子商務(wù)的征稅權(quán)及至發(fā)展 中國家面對電子商務(wù)涉稅問題的漠視和茫然,不難發(fā)現(xiàn)各國電子商務(wù)稅收政策產(chǎn)生的分 歧的原因主要在于各國稅制結(jié)構(gòu)的不同,以及各國稅收制度和經(jīng)濟(jì)技術(shù)發(fā)展上的差異 上,從而導(dǎo)致各國從電子商務(wù)及其征稅中獲得的經(jīng)濟(jì)利益有差異。從稅收結(jié)構(gòu)上看,發(fā)達(dá)國家以所得稅為主體稅,發(fā)展中國家則以流轉(zhuǎn)稅為主體稅,因此,電子商務(wù)征稅與否對發(fā)展中國家影響更大“從經(jīng)濟(jì)!技術(shù)方面看,發(fā)達(dá)國家計算機技術(shù)!網(wǎng)絡(luò)技術(shù)處于絕對領(lǐng)先地位,因此他們更重視規(guī)則的制定,不同之處在于,由于他們之間仍存在一定發(fā)展水平的差異,所以規(guī)則側(cè)重點也有所不同”美國由于在網(wǎng)絡(luò)科技方面的絕對優(yōu)勢地位,因此倡導(dǎo)各國對電子商務(wù)進(jìn)行免稅,這樣可使美國產(chǎn)品通過網(wǎng)絡(luò)更多!更容易地進(jìn)人別國市場,達(dá)到獲取更多利潤的目的“歐盟之所以不認(rèn)同美國對電子商務(wù)全面免稅的政策,而主張保留對電子商務(wù)的征稅 權(quán),并把Internet經(jīng)營活動看作新的稅源,就是基于對自身經(jīng)濟(jì)利益的考慮”如果歐 盟為了促進(jìn)電子商務(wù),認(rèn)同美國放棄對工nternet經(jīng)營征稅權(quán)的主張,那么由此將導(dǎo)致 其財政上稅源流失和稅款損失,實際上就是將電子商務(wù)帶來的好處拱手讓給美國“所以, 歐盟主張不對電子商務(wù)開征新稅,但必須與其他貿(mào)易活動一樣,應(yīng)征同樣的稅,這樣既 不造成稅收對網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的障礙,又不讓國家的稅款流失,財政受損”發(fā)展中國家面對電子商務(wù)問題的茫然無措,是由于大多數(shù)發(fā)展中國家尚未解決溫飽問題,信息經(jīng)濟(jì)還是可望不可及之事,至于電子商務(wù)的征稅問題更擺不上議事日程“一些已開展電子商務(wù)的發(fā)展中國家,由于一方面顧及開征電子商務(wù)稅會阻礙電子商 務(wù)的推廣發(fā)展,另一方面又擔(dān)憂如果不對電子商務(wù)征稅,隨著電子商務(wù)的發(fā)展,尤其是 發(fā)達(dá)國家在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中占優(yōu)勢,從而造成發(fā)展中國家經(jīng)濟(jì)利益的極大損失,而處于兩難 境地,其在征稅與不征稅!如何征稅的難題中,持謹(jǐn)慎!觀望態(tài)度就在所難免了”盡管各方在電子商務(wù)涉稅的政策選擇方面表現(xiàn)出相當(dāng)大的分歧,但各方的電子商務(wù) 稅收政策仍然體現(xiàn)出一定程度上的共性:一是堅持稅收中性原則“各方的電子商務(wù)稅收 政策都體現(xiàn)出了稅收中性原則,即對電子商務(wù)的稅收政策應(yīng)與其它形式的交易一視同 仁,不對電子商務(wù)開征/比特稅0,/資金流量稅0等新稅以免阻礙電子商務(wù)的發(fā)展”二 對我國電子商務(wù)稅收政策的建議通過對電子商務(wù)環(huán)境下如何完善我國稅收法律制度的分析與探討,得出以下幾點 基本結(jié)論:(1)結(jié)合國情制定政策“我國作為發(fā)展中國家,制定完善電子商務(wù)稅收政策的 時候,既要考慮到國際稅收慣例,借鑒國外研究成果,又要結(jié)合我國電子商務(wù)發(fā)展尚 處于初級階段且屬于電子商務(wù)凈進(jìn)口國的現(xiàn)實狀況,防止脫離國情一味照搬”(2)明晰原則確立依據(jù)“制定我國電子商務(wù)稅收政策應(yīng)遵循以現(xiàn)行稅制為基礎(chǔ) 不單獨開征新稅,保持稅收中性!公平性!效率性相結(jié)合,維護(hù)國家稅收收益和前瞻 性原則進(jìn)行”(3)應(yīng)當(dāng)征稅合理優(yōu)惠“政府當(dāng)然對電子商務(wù)行為以及電子商務(wù)中產(chǎn)生的收入 利潤享有課稅權(quán),即我國對電子商務(wù)應(yīng)當(dāng)征稅”可以考慮對電子商務(wù)適當(dāng)優(yōu)惠且不開 征新稅,采取短期與長期相結(jié)合以完善我國電子商務(wù)稅收法律體系“(4)加強征收完善監(jiān)管”電子商務(wù)條件下,如何利用數(shù)字化!網(wǎng)絡(luò)化的先進(jìn)技術(shù)在最大限度節(jié)約稅收成本的前提下加強對各企業(yè)包括電子商務(wù)企業(yè)的征收管理,監(jiān) 管稽查是未來征管研究的主要課題,構(gòu)建我國電子商務(wù)征管新模式是十分必要的“(5)加強國際合作”電子商務(wù)環(huán)境下我國政府應(yīng)積極主動參與電子商務(wù)征稅問題的國際探討與協(xié)調(diào),尊重國際稅收慣例,加強國際情報交流,減少國際間稅收管轄 權(quán)的爭端,依照大多數(shù)國家的通行做法結(jié)合我國實際,制定并不斷完善我國電子商務(wù) 的稅收征管制度第四篇：電子商務(wù)專業(yè)課程調(diào)研報告電子商務(wù)專業(yè)課程建設(shè)調(diào)研報告電子商務(wù)市場的強勁發(fā)展，拉動了對電子商務(wù)人才的巨大需求，培養(yǎng)各個層次的電子商務(wù)人才，已成為近年來和今后較長一段時間里各類院校的重要任務(wù)。一方面，電子商務(wù)行業(yè)正在經(jīng)歷深刻的發(fā)展演變過程，新的模式、新的內(nèi)涵不斷創(chuàng)造，新的技術(shù)、新的職業(yè)不斷催生，對電子商務(wù)的專業(yè)建設(shè)提出新的要求；另一方面?zhèn)鹘y(tǒng)中職教育模式，束縛了專業(yè)教學(xué)質(zhì)量的提升，不能很好地彰顯職業(yè)教育的內(nèi)涵特點與辦學(xué)吸引力，正面臨著改革的要求。一、電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展與人才需求情況，人才需求出現(xiàn)井噴，為專業(yè)建設(shè)提供巨大空間伴隨著電子商務(wù)行業(yè)的強勢發(fā)展，電子商務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員數(shù)量也在飛速飆升。電子商務(wù)不僅帶動了包括網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)服務(wù)、倉儲物流配送、支付渠道、網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)絡(luò)廣告等延伸行業(yè)或互聯(lián)網(wǎng)其他領(lǐng)域，也由此催生了專職網(wǎng)店賣家、網(wǎng)店裝修師、“網(wǎng)模”等一大批新興職業(yè)。調(diào)查顯示：目前由電子商務(wù)間接帶動的就業(yè)人數(shù)，已超過 600 萬人，達(dá)到近年來的又一新發(fā)展高峰。以浙江省為例，浙江省電子商務(wù)應(yīng)用在全國領(lǐng)先，調(diào)研時深刻感受了電子商務(wù)行業(yè)的火熱發(fā)展形勢，每一個人對于電子商務(wù)今后的發(fā)展都抱有非常樂觀的態(tài)度，在問及企業(yè)是否計劃再招聘電子商務(wù)人才時，%的企業(yè)回答了“是”。電子商務(wù)人才的巨大需求，為各類院校建設(shè)電子商務(wù)專業(yè)，培養(yǎng)專業(yè)人才提供了巨大的發(fā)展空間。，為專業(yè)的改革發(fā)展帶來機遇與挑戰(zhàn)電子商務(wù)的快速與良好發(fā)展就需要各層次的人才支撐，目前中小型企業(yè)所需要的電子商務(wù)人員大致可分為管理層、策劃層和應(yīng)用層三個層次。這三個層次的人才分別處在人才金字塔結(jié)構(gòu)的塔尖、塔身和塔基。《中國網(wǎng)商生存發(fā)展報告》數(shù)據(jù)顯示，企業(yè)對于商務(wù)應(yīng)用型電子商務(wù)人才的需求最為迫切，通過調(diào)查顯示，第三方電子商務(wù)平臺企業(yè)對中職畢業(yè)生沒有大的需求，大量的需求是在中小企業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用領(lǐng)域。但是企業(yè)擁有專門從事網(wǎng)站操作人數(shù)是多少呢？數(shù)據(jù)顯示：沒有專業(yè)人員的是 25％，三人以下 51％，說明加起來高達(dá)76％的企業(yè)中，電子商務(wù)實務(wù)操作的人才力量是嚴(yán)重缺失的，直接影響了中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的推廣與普及。當(dāng)前電子商務(wù)實務(wù)人才短缺的結(jié)構(gòu)性矛盾非常突出，這為中職電子商務(wù)的專業(yè)建設(shè)提供了空前機遇，也對中職電子商務(wù)專業(yè)的課程改革提出了迫切要求。二、電子商務(wù)工作任務(wù)與職業(yè)崗位分析 根據(jù)綜合調(diào)研分析，將中職電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生工作領(lǐng)域界定劃分如下表所示。企業(yè)電子商務(wù)工作領(lǐng)域與崗位群分布表經(jīng)調(diào)查分析，中職電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生的十項基本素質(zhì)要求為：工作態(tài)度及敬業(yè)精神；團(tuán)隊合作意識和客戶服務(wù)精神；誠實守信，吃苦耐勞精神；學(xué)習(xí)新知識、新技能的態(tài)度及能力；組織協(xié)調(diào)能力；具有自我創(chuàng)新，勇于創(chuàng)業(yè)的能力；具有繼續(xù)學(xué)習(xí)，應(yīng)用新技術(shù)和適應(yīng)職業(yè)變化的能力；禮貌待客、協(xié)調(diào)人際關(guān)系的能力；安全意識；法律意識。職業(yè)技能要求為：網(wǎng)絡(luò)營銷能力；電子交易與支付能力；電子商務(wù)專業(yè)基礎(chǔ)知識；網(wǎng)頁設(shè)計與網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用能力；信