【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 搭車(chē)檢查，不開(kāi)人情處方、不克扣病人藥品，不私收病人檢查、治療費(fèi)用；嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)政策，遵守物價(jià)紀(jì)律，做到合理檢查、合理治療，合理用藥、合理收費(fèi)；醫(yī)療衛(wèi)生人員，不準(zhǔn)利用職務(wù)之便，為他人出具各種假診斷證明、偽病歷和檢查單；不推諉病人，不準(zhǔn)通過(guò)非正常渠道轉(zhuǎn)移病人至其它醫(yī)療單位進(jìn)行檢查、治療、手術(shù)、取藥以拿取好處費(fèi)。制度七： 院領(lǐng)導(dǎo)接待制度接待院內(nèi)外患者、群眾的來(lái)訪；檢查門(mén)診、臨床工作秩序，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，立即解決；解答患者的各種問(wèn)題；對(duì)患者、群眾提出的問(wèn)題、能立即解決的立即解決，需要調(diào)查處理的責(zé)成有關(guān)部門(mén)盡快解決；對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面問(wèn)題，通知優(yōu)服辦跟蹤處理；重大問(wèn)題詳細(xì)記錄、影響比較大的要及時(shí)在例會(huì)進(jìn)行講評(píng)；遇有重大醫(yī)療糾紛，要耐心調(diào)解處理，并責(zé)成主管部門(mén)按規(guī)定認(rèn)真解決。優(yōu)服辦每月排好領(lǐng)導(dǎo)接待時(shí)間表，并通知到位。制度八： 社會(huì)評(píng)價(jià)工作制度為有效接受社會(huì)和廣大患者的監(jiān)督，提高服務(wù)質(zhì)量及社會(huì)信譽(yù)度，方便社會(huì)和患者對(duì)醫(yī)院進(jìn)行評(píng)價(jià)，特制定如下制度：在門(mén)診大廳設(shè)立意見(jiàn)箱，每周由專(zhuān)人負(fù)責(zé)開(kāi)箱，對(duì)收集到的意見(jiàn)和建議，及時(shí)給予調(diào)查、處理、反饋；公布監(jiān)督電話，隨時(shí)接受社會(huì)和患者的監(jiān)督；開(kāi)展患者滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)工作、出院患者電話回訪工作和住院患者座談會(huì)工作，了解患者對(duì)醫(yī)院各方面服務(wù)的評(píng)價(jià)，聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，及時(shí)進(jìn)行反饋并督促整改；定期向社會(huì)發(fā)布或公示醫(yī)療服務(wù)信息；定期組織社會(huì)行風(fēng)監(jiān)督員對(duì)醫(yī)院行業(yè)作風(fēng)進(jìn)行明查暗訪，定期收集監(jiān)督員反饋的意見(jiàn)并進(jìn)行整改；醫(yī)院實(shí)施下列公開(kāi)： ⑴ 上崗人員必須佩帶胸卡； ⑵ 院內(nèi)公開(kāi)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范；⑶ 公開(kāi)主要檢查、治療、手術(shù)、住院的收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)；公開(kāi)常用藥品價(jià)格和品種；⑷ 對(duì)出院病人出具其費(fèi)用結(jié)算憑證；⑸ 公開(kāi)醫(yī)院服務(wù)宗旨，明確優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有關(guān)規(guī)定。制度九： 院務(wù)公開(kāi)管理辦法一、責(zé)任分工按照職能分工，依據(jù)公開(kāi)內(nèi)容，本著各負(fù)其責(zé)的要求，屬于醫(yī)院行政管理方面的公開(kāi)內(nèi)容主要由院辦室負(fù)責(zé)公開(kāi)；屬于醫(yī)療管理、醫(yī)療信息、診治程序、醫(yī)療糾紛處理等由醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)公開(kāi)；屬于黨務(wù)、工會(huì)、共青團(tuán)工作方面的公開(kāi)內(nèi)容主要由黨辦室、工會(huì)、團(tuán)委負(fù)責(zé)公開(kāi)；屬于行風(fēng)和廉政建設(shè)方面的公開(kāi)內(nèi)容由紀(jì)委負(fù)責(zé)公開(kāi)；屬于服務(wù)方面的公開(kāi)內(nèi)容由優(yōu)服辦負(fù)責(zé)公開(kāi)；屬于財(cái)務(wù)管理、收費(fèi)、價(jià)格方面的公開(kāi)內(nèi)容由財(cái)務(wù)科負(fù)責(zé)公開(kāi)；屬于人事管理、薪酬體系方面的公開(kāi)內(nèi)容由勞人科負(fù)責(zé)公開(kāi)；屬于基建、采購(gòu)方面的公開(kāi)內(nèi)容由綜合部負(fù)責(zé)公開(kāi)；屬于藥品方面的公開(kāi)內(nèi)容由藥劑科負(fù)責(zé)公開(kāi)。二、公開(kāi)形式本著便利、快捷、有效的原則，根據(jù)公開(kāi)事項(xiàng)的不同性質(zhì)、特點(diǎn)和對(duì)象，合理選擇適宜的公開(kāi)形式。（一）向社會(huì)公開(kāi)的主要形式在門(mén)診、病房、院落、重要窗口等醒目位置設(shè)立院務(wù)公開(kāi)欄編印、發(fā)放就醫(yī)手冊(cè)、宣傳資料設(shè)立電子大屏幕公告欄、宣傳櫥窗、電子觸摸屏等公布咨詢(xún)、投訴、舉報(bào)電話建立院領(lǐng)導(dǎo)接待日、信箱（二）向患者公開(kāi)的主要形式實(shí)施一日清單宣傳欄告知書(shū)明白卡須知手冊(cè)交談、溝通（三）向職工公開(kāi)的主要形式院務(wù)公開(kāi)欄院周會(huì)、月例會(huì)職工代表大會(huì)文件、簡(jiǎn)報(bào)等三、公開(kāi)內(nèi)容（一）向患者公開(kāi)的主要內(nèi)容收費(fèi)信息（1）門(mén)診患者（2）住院患者診治信息（1）診查時(shí)限（2）診治程序（3）診治情況醫(yī)療糾紛處理病歷查閱（二）向職工公開(kāi)的主要事項(xiàng)重大事項(xiàng)（1）醫(yī)院重大決策（2）重要干部任免（3）重大項(xiàng)目安排（4）大額度資金使用（5）工作計(jì)劃、總結(jié)財(cái)務(wù)管理（1）預(yù)決算（2）財(cái)務(wù)管理（3）月、季、財(cái)務(wù)收支情況（4）月、季、成本、利潤(rùn)情況質(zhì)量控制采購(gòu)基建（1）藥品采購(gòu)（2）大型醫(yī)療設(shè)備采購(gòu)（3）醫(yī)用耗材、小型醫(yī)療設(shè)備采購(gòu)（4）辦公用品采購(gòu)（5）工程建設(shè)人事管理（1）編制（2）專(zhuān)業(yè)技術(shù)資格（3）在職培訓(xùn)（4）人員招聘、錄用（5）薪酬體系（工資、獎(jiǎng)金、效益獎(jiǎng)、年終獎(jiǎng)、分配辦法或方案等）（6）考核和獎(jiǎng)懲黨務(wù)信息（1）黨的工作（2）黨內(nèi)監(jiān)督（3）發(fā)展黨員（4）黨員權(quán)力和義務(wù)（5）黨員管理廉政建設(shè)（1）廉政規(guī)定（2）領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)（3）黨員干部特別是領(lǐng)導(dǎo)干部黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制執(zhí)行情況職工關(guān)注的相關(guān)信息（1）獎(jiǎng)勵(lì)和各種先進(jìn)評(píng)比（2）職工代表大會(huì)（3）會(huì)員代表大會(huì)（4）計(jì)劃生育管理（5）共青團(tuán)工作情況（6）婦女工作情況（7）對(duì)違紀(jì)職工的處理（8）職工休假、療養(yǎng)（9）對(duì)醫(yī)療事故責(zé)任人的處理（10）執(zhí)紀(jì)執(zhí)法部門(mén)對(duì)醫(yī)院檢查、獎(jiǎng)懲情況（11）職工困難救助、救濟(jì)制度十： 信息公開(kāi)管理辦法，醫(yī)院公示的信息做到真實(shí)、可靠，嚴(yán)禁發(fā)布虛假信息；，如醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)流程、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療費(fèi)用、服務(wù)績(jī)效等；向社會(huì)公開(kāi)收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，在顯著位置通過(guò)多種方式，如電子觸摸屏、電子顯示屏、公示欄、價(jià)目表等公示醫(yī)療服務(wù)價(jià)格、常用藥品和主要醫(yī)用耗材的價(jià)格。醫(yī)療服務(wù)與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)信息要做到專(zhuān)人負(fù)責(zé)和定期更新。制度十一： 醫(yī)療服務(wù)信息公示制度為增加醫(yī)療服務(wù)透明度，促進(jìn)醫(yī)院廣泛接受群眾和社會(huì)監(jiān)督，滿(mǎn)足群眾就醫(yī)需求，特制定本制度。一、公示內(nèi)容：醫(yī)院資質(zhì)信息：（1）醫(yī)院依法執(zhí)業(yè)登記、醫(yī)療業(yè)務(wù)范圍、職能科室設(shè)置；（2）醫(yī)務(wù)人員依法執(zhí)業(yè)注冊(cè)情況及相關(guān)資質(zhì)信息；（3）重大醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入及大型醫(yī)用設(shè)備的配置許可。醫(yī)療服務(wù)價(jià)格和收費(fèi)信息：（1）醫(yī)療服務(wù)價(jià)格（包括項(xiàng)目編碼、名稱(chēng)、內(nèi)涵、收費(fèi)依據(jù)、計(jì)價(jià)單位和實(shí)際執(zhí)行價(jià)格等）、常用藥品和主要醫(yī)用耗材的價(jià)格；8（2）實(shí)行住院患者費(fèi)用“一日清單”制度，各病區(qū)每天向患者或家屬提供包括藥品、醫(yī)用耗材和醫(yī)療服務(wù)的名稱(chēng)、數(shù)量、單價(jià)、金額等使用情況，提供費(fèi)用查詢(xún)服務(wù)?；颊叱鲈簳r(shí)，出院處應(yīng)提供總費(fèi)用清單；（3）門(mén)診患者費(fèi)用清單包括藥品、醫(yī)用耗材和醫(yī)療服務(wù)的名稱(chēng)、數(shù)量、單價(jià)、金額等。便民措施：（1）按規(guī)定應(yīng)患者或其家屬要求應(yīng)當(dāng)提供的醫(yī)療服務(wù)信息（如病歷的查詢(xún)、復(fù)?。┇@取程序及咨詢(xún)電話；（2）醫(yī)療服務(wù)規(guī)定與流程，包括：門(mén)診、急診、住院的就診程序；（3）門(mén)診醫(yī)生安排；（4）