醫(yī)藥企業(yè)庫(kù)房整體流程(編輯修改稿)
2024-11-15 23:55 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 施，如保溫箱、冰袋、冷凍箱等物品，確保藥品在運(yùn)輸過(guò)程中的質(zhì)量。依照實(shí)際情況對(duì)保溫措施進(jìn)行調(diào)整，對(duì)不同區(qū)域的氣候條件進(jìn)行比較，選擇合適的物流公司規(guī)定所選物流公司車輛運(yùn)輸時(shí)，必須覆蓋嚴(yán)密，禁止敞棚運(yùn)輸。規(guī)定所選物流公司司機(jī)須謹(jǐn)慎駕駛，避免易使藥品損壞的不安全因素。規(guī)定所選物流公司運(yùn)輸員應(yīng)與托運(yùn)部門或收貨單位相關(guān)人員及時(shí)清點(diǎn)藥品，辦理托運(yùn)、交貨手續(xù)，貨、單相符后，在托運(yùn)、交貨憑證上蓋章、簽名確認(rèn)。并妥善保管詳情單。規(guī)定所選物流公司運(yùn)輸員應(yīng)與本公司藥品發(fā)貨員辦理藥品運(yùn)輸后交接手續(xù)。規(guī)定所選物流公司對(duì)在運(yùn)輸過(guò)程中發(fā)現(xiàn)藥品有質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，應(yīng)中止該藥品的發(fā)貨，及時(shí)報(bào)告本公司經(jīng)理處理，并做好相應(yīng)記錄。不得自行整理后繼續(xù)運(yùn)送給購(gòu)貨單位。規(guī)定所選物流公司直接責(zé)任：對(duì)其押運(yùn)的藥品質(zhì)量、數(shù)量負(fù)責(zé)。質(zhì)量跟蹤投訴管理質(zhì)量跟蹤是確保產(chǎn)品質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)，它是產(chǎn)品質(zhì)量的檢驗(yàn)檔案。經(jīng)營(yíng)的每個(gè)產(chǎn)品，做到從采購(gòu)、儲(chǔ)存、銷售到售后追蹤到每批產(chǎn)品，每臺(tái)儀器的質(zhì)量能查清來(lái)龍去脈、購(gòu)銷臺(tái)帳、儲(chǔ)存養(yǎng)護(hù)的原始記錄，憑證應(yīng)保存完整銷售人員對(duì)用戶（醫(yī)院）的醫(yī)療器械，試劑出現(xiàn)的問(wèn)題隨叫隨到，要經(jīng)常到用戶單位了解設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況，做到予檢予修。要定期到用戶單位了解所銷售產(chǎn)品的質(zhì)量情況，一批一批都要查清、問(wèn)好。對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量要進(jìn)行跟蹤記錄，隨時(shí)掌握第一手材料。對(duì)客戶投訴的質(zhì)量問(wèn)題負(fù)責(zé)解決，收集不良事件信息，分析產(chǎn)品質(zhì)量，提出改造建議，采取糾正措施或預(yù)防措施，定期檢查服務(wù)是否滿意。要認(rèn)真做好質(zhì)量記錄，填好用戶調(diào)查表，走訪用戶報(bào)告，客戶投訴處理記錄，產(chǎn)品售后質(zhì)量分析表，不良事件報(bào)告記錄，售后服務(wù)檢驗(yàn)報(bào)告等。定期找有關(guān)技術(shù)人員對(duì)售后服務(wù)人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，使之不斷提高技術(shù)水平。質(zhì)量投訴的收集工作由親臨醫(yī)院的送貨員來(lái)收集或者用戶電話、信件反應(yīng)到公司物流部門來(lái)收集負(fù)責(zé)人要清楚投訴的單位，投訴的產(chǎn)品型號(hào)、產(chǎn)家、注冊(cè)證、出現(xiàn)的問(wèn)題。質(zhì)量負(fù)責(zé)人將出現(xiàn)的問(wèn)題形成書面文件與有關(guān)人員進(jìn)行商討。將質(zhì)量投訴的材料匯集成冊(cè)、統(tǒng)一保管。10投訴產(chǎn)品召回及退貨處理對(duì)經(jīng)營(yíng)的每個(gè)產(chǎn)品，做到從采購(gòu)、儲(chǔ)存、銷售到售后追蹤到每批產(chǎn)品，每臺(tái)儀器及試劑的質(zhì)量能查清來(lái)龍去脈、購(gòu)銷臺(tái)帳、儲(chǔ)存養(yǎng)護(hù)的原始記錄，憑證應(yīng)保存完整對(duì)所發(fā)試劑做好銷售記錄，銷售記錄包括銷售日期、購(gòu)銷對(duì)象、購(gòu)銷數(shù)量、銷售單價(jià)、銷售金額、產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)單位、型號(hào)規(guī)格、產(chǎn)品單位、生產(chǎn)批號(hào)、產(chǎn)品編號(hào)、產(chǎn)品有效期、經(jīng)辦人、產(chǎn)品單號(hào)，發(fā)票號(hào)，產(chǎn)品溫度范圍，使銷售具有可追溯性，方便產(chǎn)品召回 不合格產(chǎn)品管理制度不合格產(chǎn)品由物流人員直接向用戶單位收集并報(bào)告經(jīng)理認(rèn)真做好不合格產(chǎn)品的記錄，填好產(chǎn)品名稱、型號(hào)、產(chǎn)家、數(shù)量。明確掌握不合格產(chǎn)品的質(zhì)量原因，做好記錄，由負(fù)責(zé)人與有關(guān)質(zhì)量部門溝通。不合格的產(chǎn)品統(tǒng)一放到指定的位置，并有明顯的標(biāo)志 不合格的產(chǎn)品不能銷售。聯(lián)系不合格產(chǎn)品返回及時(shí)情況。不合格產(chǎn)品登記造冊(cè)，認(rèn)真保存好，收入檔案中 退貨銷售員要清楚退貨產(chǎn)品的型號(hào)、產(chǎn)品、注冊(cè)證號(hào)、數(shù)量、并且認(rèn)真做好記錄。銷售員把需要退貨產(chǎn)品的記錄本交到公司質(zhì)量負(fù)責(zé)人處。質(zhì)量負(fù)責(zé)人，明確退貨原因，用書面向廠家溝通，準(zhǔn)備退貨。退貨產(chǎn)品由倉(cāng)庫(kù)保管員放到統(tǒng)一指定的《退貨區(qū)》位置。并有明顯標(biāo)記。堅(jiān)持退貨八小時(shí)內(nèi)處理制度索賠制度。《退貨記錄本》要認(rèn)真填寫，保存好，存檔備查11管家婆系統(tǒng)培訓(xùn)，崗位培訓(xùn)及考核，為了更好的把住產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，必須對(duì)物流人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使之增加才干，滿足工作的需要。定期找有關(guān)技術(shù)人員對(duì)售后服務(wù)人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，使之不斷提高技術(shù)水平。對(duì)物流人員的培訓(xùn)由主管親自主抓，主管抓業(yè)務(wù)經(jīng)理，督促業(yè)務(wù)經(jīng)理提出全年培訓(xùn)計(jì)劃。業(yè)務(wù)經(jīng)理的全年培訓(xùn)計(jì)劃要有的放矢，根據(jù)我公司銷售的產(chǎn)品，請(qǐng)有關(guān)的專業(yè)人員進(jìn)行講授，使物流人員對(duì)自己銷售的產(chǎn)品了如指掌，運(yùn)用自如。業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時(shí)間必須保證。每周培訓(xùn)一次真做好學(xué)習(xí)筆記，為使物流人員消化所學(xué)到的東西，主管要定期對(duì)學(xué)習(xí)的課程內(nèi)容進(jìn)行考核。衛(wèi)生人員健康管理制度 文件管理庫(kù)管人員建立試劑保管臺(tái)賬，動(dòng)態(tài)、及時(shí)記載醫(yī)療試劑的進(jìn)、銷、出狀況。第二篇：醫(yī)藥企業(yè)庫(kù)房檢查制度庫(kù)房檢查制度從2008年11月份起，質(zhì)量管理部將會(huì)同倉(cāng)儲(chǔ)部對(duì)庫(kù)房進(jìn)行基本項(xiàng)目檢查，為規(guī)
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