【文章內(nèi)容簡介】 s自動(dòng)流入公海。，Leads自動(dòng)流入公海。：公司字號(hào)+產(chǎn)品行業(yè)，如上海紅花制傘廠，關(guān)鍵字段就是“紅花制傘”。,一式兩聯(lián):公司聯(lián)(白聯(lián)）和客戶聯(lián)（紅聯(lián)）。，渠道商需出具書面遺失報(bào)告并加蓋公章，報(bào)告中需寫明訂單編號(hào)，遺失時(shí)間、地點(diǎn)，并含“如因此給阿里巴巴公司或第三方造成損失的，由XX公司承擔(dān)全部責(zé)任”等語句。：認(rèn)證公司名或是付款名,如果確認(rèn)為個(gè)人名抬頭,則會(huì)加上(個(gè)體經(jīng)營)； ：地域是以真實(shí)的經(jīng)營地址為準(zhǔn)；時(shí)間以獲得有效資源的時(shí)間為準(zhǔn)。，這段區(qū)間如客戶用相同公司名稱再次簽單，渠道可以跟進(jìn)客戶簽單。，渠道有關(guān)資源沖突判定中涉及的舉證由沖突各方在撞單提交之日3個(gè)工作日內(nèi)提供，逾期視為無效舉證；申訴期為收到判單結(jié)果通知后2個(gè)工作日內(nèi)，逾期不予受理。：ID不能以數(shù)字或開頭組成；字段之間不能有空格或下劃線、ID字段中不能有alibabayahoo等字段；ID客戶必須在阿里巴巴中國網(wǎng)站注冊并走完流程，走完流程就是進(jìn)行郵箱激活。(貿(mào)易通)是誠信通會(huì)員和普通會(huì)員都可以享受的服務(wù)。，并且通過認(rèn)證，我們就會(huì)給他開通服務(wù)。，但是針對(duì)客戶操作問題，我們總部客服只會(huì)在電話中進(jìn)行指導(dǎo)，絕對(duì)不能承諾客戶總部客服會(huì)親自上門操作指導(dǎo)。，通過支付寶交易“貨到付款”與“款到發(fā)貨”同時(shí)兼顧，降低風(fēng)險(xiǎn)。：行政區(qū)劃；公司字號(hào)；產(chǎn)品行業(yè)；企業(yè)組織形式。，以下資料是可以通過傳真蓋公章文件來修改：職位；部門；認(rèn)證申請(qǐng)人。,這個(gè)ID來注冊是不可以的。，想要加急做認(rèn)證，為了提高客戶的滿意度，原則上也是可以的，但是必須由黨代表走特批流程（即加急認(rèn)證流程）。：因態(tài)度惡劣引起客戶投訴的行為；私自篡改訂單。，想要用另外一個(gè)新公司B開通服務(wù)，只是新的執(zhí)照還在申請(qǐng)中，為了讓客戶快速到單，我就告訴客戶開通后可以修改公司名稱，但是沒有提到二次認(rèn)證費(fèi)用，這種情況容易引起客戶投訴的。，傳給認(rèn)證公司的授權(quán)書上蓋了公司的合同章，這樣是不能通過認(rèn)證的。，客戶提出需求，把注冊地址隱藏掉，我是不可以答應(yīng)客戶的。，但客戶現(xiàn)在提出想要更改公司名稱和網(wǎng)上聯(lián)系人，按照認(rèn)證流程，客戶的公司在認(rèn)證過程中不能修改公司名稱及網(wǎng)上聯(lián)系人。，此時(shí)銷售不能發(fā)展該客戶為誠信通企業(yè)會(huì)員。：每月參加誠信通知識(shí)點(diǎn)考試，兩次補(bǔ)考不及格人數(shù)超過乙方銷售人員總數(shù)的20%；未按照“申請(qǐng)?zhí)羧搿痹瓌t進(jìn)行申請(qǐng)，造成后期撞單的不規(guī)則申請(qǐng)?zhí)羧?。，如果外地沒有經(jīng)營地址，此資源就應(yīng)該是由成都渠道銷售跟進(jìn)?！吧虾倮z網(wǎng)廠”，到單前提出要修改公司名為“上海盛大絲網(wǎng)有限公司”，銷售在更改“AV”前先搜索一下是否有撞單。，我把他扔到公海里面去了，這個(gè)客戶資源就不屬于我了。，客戶總說忙，也不明確告訴我是否有想法考慮，我給客戶發(fā)短信“您做不做沒有關(guān)系，但總要說清楚吧，不然看我們以后誰更后悔！”這樣的行為是不允許的。，為了跟客戶包裝渲染價(jià)值，告訴我的客戶我們一年3000，但是最近辦理可以享受促銷價(jià)2800。這種行為是屬于欺騙客戶，不誠信的行為，是絕對(duì)不可以的。，想幫把他親戚做處方藥發(fā)布在網(wǎng)上，是不可以的。，我說由我來幫他上傳資料，但是服務(wù)開通后，客戶一直沒有給我資料，那我暫時(shí)也不用幫客戶操作了，反正當(dāng)時(shí)也沒明確什么時(shí)間幫他操作。這種做法是錯(cuò)誤的。，如果修改AV為個(gè)人誠信通，則修改的AV應(yīng)為“身份證號(hào)碼” ：信息匹配度。，“四川佳得儀器有限公司”后來發(fā)現(xiàn)少了設(shè)備兩個(gè)字，于是在旁邊補(bǔ)上并加蓋公章，這樣操作也是可以的。，銷售可以代寫, 但務(wù)必要客戶自己確認(rèn)同意這樣的操作方式，并后期要簽字蓋章確定訂單內(nèi)的信息內(nèi)容，原件簽單建議最好都是客戶自己寫的。，聯(lián)系電話不留他的，留幫他操作的網(wǎng)絡(luò)公司或者朋友公司電話，這樣做是不可以的。，我們搜索撞單的時(shí)候需要把客戶的幾個(gè)電話號(hào)碼全部搜索一遍。、電話和傳真搜索都沒有重復(fù)，可以申請(qǐng)?zhí)羧?。，我是可以跟進(jìn)的。，搜索不到任何的信息（前提是銷售操作的方法是正確的），這個(gè)時(shí)候如果錄不進(jìn)來可以在公司名后面或者是電話后面加0錄入。，如果客戶沒有傳真或者沒有固定電話，那么直接錄客戶的小靈通或者手機(jī)代替固定電話和或傳真，這樣操作是不可以的。，另一個(gè)渠道商的小王20070814挑入資源B。小張8月15日修改AV信息，導(dǎo)致與小王資源撞單。因此這單應(yīng)該判給小王。，他說其本人是沒有營業(yè)執(zhí)照，想用朋友的執(zhí)照來合作，這樣是不可以的。，但是他的的工商執(zhí)照正在年檢中，這樣的客戶現(xiàn)在暫時(shí)不能辦理款項(xiàng)的。，我讓他先不要辦款，等注冊地址變更以后拿到執(zhí)照再來辦理。，執(zhí)照復(fù)印件有，公章也可以想辦法蓋到，他自己出錢，但不希望老板知道他加入誠信通企業(yè)會(huì)員的事情，這樣是不能發(fā)展企業(yè)會(huì)員的。：原油；竊聽、竊照等專用間諜器材（針孔攝象機(jī)，手機(jī)竊聽器等，透視照相機(jī)）；電子狗；股票；賭具（透明麻將，撲克，電動(dòng)篩子或描述中出現(xiàn)賭博用途的各種產(chǎn)品），我們不能答應(yīng)他，具體有哪家認(rèn)證公司做認(rèn)證是隨機(jī)分配的。，客戶來電想要將聯(lián)系人A修改成聯(lián)系人B，能夠出具授權(quán)書，我們是可以答應(yīng)客戶的。，如果給他們開增值稅發(fā)票，他們就可以做，否則就暫時(shí)不做，我們要明確告訴客戶，我公司屬于服務(wù)業(yè)，開具的是“技術(shù)服務(wù)專用發(fā)票”。，必須在付款前先把發(fā)票開給他，為了盡快讓客戶簽單，我答應(yīng)了他，后期再和他解釋。這樣做是不可以的。117違反保密義務(wù)，致使與“誠信通”產(chǎn)品有關(guān)的任何商業(yè)資料流失、被盜用或被第三者取得；這個(gè)屬于一類過失。；這個(gè)屬于二類過失。,嘲笑客戶，被客戶投訴。屬于三類過失。，必須存在兩條或兩條以上資源，方可提交，否則不存在撞單，不予受理。，走完流程就是進(jìn)行郵箱激活。，讓客戶蓋章，后發(fā)現(xiàn)蓋的是客戶另外一個(gè)公司的章，于是又讓客戶在旁邊蓋一個(gè)正確的章，并把錯(cuò)誤的那個(gè)章用筆劃掉，這樣操作也是可以的。，客戶蓋了一個(gè)財(cái)務(wù)專用章，這樣是不可以的。客戶不愿意和渠道合作，資源在渠道庫里，我們可以直接讓杭州總部來簽單，業(yè)績雙算，這種說法是錯(cuò)誤的。，以下信息是不允許修改的：ID；姓名；身份證號(hào)；支付寶帳號(hào)。：057188158199 ：0571－88156688。（蓋有客戶紅章），也就是說只需要認(rèn)證一次就可以了。，集團(tuán)算是關(guān)鍵字段。浙江錢江集團(tuán)股份有限公司的關(guān)鍵字段：錢江集團(tuán)。133.“szxj88 ”這個(gè)ID是符合現(xiàn)行中文站ID注冊規(guī)范的。，如果執(zhí)照公司名中有以下幾個(gè)選項(xiàng)可能是ICP公司：網(wǎng)絡(luò)技術(shù) ；信息服務(wù)；技術(shù)推廣；科技開發(fā)。，客戶說想辦理誠信通企業(yè)會(huì)員，但是營業(yè)執(zhí)照還正在辦理中，不過馬上就要下來了，估計(jì)也就二三天的時(shí)間了，為了確保月底到單，我先把這單簽進(jìn)來在說，反正執(zhí)照馬上就會(huì)下來的，這種做法是不允許的。，讓銷售給他看一條買家信息，只要能夠看到一條，無論是否做到生意他都會(huì)辦理誠信通，為了確?？蛻舻絾?，銷售拿了一個(gè)已經(jīng)是誠信通會(huì)員的帳號(hào)查看了一條買家，并且把聯(lián)系方式告訴了客戶。這樣操作是不可以的。，普通會(huì)員不可以。 “稅務(wù)登記證”5分/張，5分封頂；經(jīng)營許可類證書、產(chǎn)品類證書、其他證書：2分/張，10分封頂。，銷售需要及時(shí)的提醒客戶去確認(rèn)支付寶打款金額、上傳身份證影印件等操作，以確?？蛻舻膫€(gè)人實(shí)名認(rèn)證能在7個(gè)工作日內(nèi)完成。143.“行政區(qū)劃以市級(jí)為最小單位”－－假如出現(xiàn)了“杭州勝利五金廠”和“余杭勝利五金廠”撞單了，因?yàn)槎紝儆诤贾菔?，就不再具體分是哪個(gè)區(qū)的了。從上面的原則判斷，是屬于同一家公司的。14誠信通個(gè)人會(huì)員跟免費(fèi)會(huì)員一樣允許自由發(fā)布公司介紹，在公司詳細(xì)頁面上會(huì)突出標(biāo)識(shí)該公司信息未經(jīng)證實(shí)。，執(zhí)照是剛辦理下來的，如果客戶辦理的是臨時(shí)執(zhí)照，我們是不可以發(fā)展這個(gè)客戶成為誠信通企業(yè)會(huì)員的。，現(xiàn)在想用公司的名義自己出錢來申請(qǐng)誠信通企業(yè)會(huì)員，我們在核對(duì)資質(zhì)的時(shí)候，不僅要和他核對(duì)執(zhí)照，還要確認(rèn)他是否能夠獲得公司的授權(quán)。，經(jīng)過協(xié)調(diào)還是堅(jiān)持要改，那認(rèn)證公司會(huì)直接認(rèn)證失敗結(jié)果返回。，銷售不能直接在備注欄內(nèi)填寫促銷內(nèi)容?！靶畔⒆兏睍r(shí)候是必須加蓋公章才能有效的。，但他以公司名B匯款，客戶的發(fā)票可以開具為A或B公司。，但是提供過來的執(zhí)照是某市場278號(hào)的攤位證，這樣我們是不能幫他辦理誠信通企業(yè)會(huì)員的。，執(zhí)照是07年1月5日簽發(fā)的，08年的年檢還沒有通過，這樣情況下我們是不可以發(fā)展的，必須等到客戶年檢通過再辦理。，于是打電話來咨詢，我們應(yīng)該明確告訴他：股票是禁售信息，是不能發(fā)布的。15客戶沒有傳真號(hào)碼，銷售在錄入例子的時(shí)候直接把客戶的小靈通作為傳真號(hào)碼錄入了，這樣操作是不可以的。，但是他想辦理誠信通個(gè)人會(huì)員，既然是客戶的要求，我直接幫他辦掉就好，不用向公司這邊匯報(bào)或者申請(qǐng)了，這樣的操作是不可以的。：華元光電科技發(fā)展。，客戶問我關(guān)于“e網(wǎng)打進(jìn)”產(chǎn)品的相關(guān)信息，由于我不太了解怕解釋麻煩，就直接回復(fù)客戶公司沒有這個(gè)產(chǎn)品。這種做法是不對(duì)的。，同時(shí)兩邊算業(yè)績。，處罰為：第一次出現(xiàn)罰款1000元，從發(fā)生日起，12個(gè)月內(nèi)，第二次出現(xiàn)罰款2000元… 第N次出現(xiàn)罰款為1000N元。，這時(shí)渠道商和渠道商之間產(chǎn)生撞單，誰先收款業(yè)績歸誰。（必須打入到對(duì)應(yīng)渠道商的17位銀行帳號(hào)），如得知客戶以前曾經(jīng)開通過誠信通，但與自己跟進(jìn)的為不同公司，只要客戶想繼續(xù)做誠信通，無論是想重新新簽還是續(xù)簽，渠道商都可以跟進(jìn)，這種說法是錯(cuò)誤的。，客戶要求改公司名，更改后的公司名與新簽資源沖突。如新簽資源未開通，續(xù)簽銷售須在發(fā)生撞單之日起10個(gè)工作日內(nèi)提供服務(wù)協(xié)議轉(zhuǎn)讓函或工商行政部門出具的變更證明，資源歸屬續(xù)簽；超出10個(gè)工作日，資源歸屬新簽。，為了把單子盡快簽進(jìn)來，我先讓客戶匯款，然后申請(qǐng)HOLD，這樣的操作是不可以的。次數(shù)沒有限制。，如果是中評(píng)的話就會(huì)不加分。，可以讓信息排名靠前的因素主要有：信息匹配度；是否是誠信通會(huì)員；是否支持一口價(jià)信息（三十天內(nèi)有效）；是否支持支付寶（三十天內(nèi)有效）；信息發(fā)布時(shí)間。：汽配商場的攤位證、市場經(jīng)營證、事業(yè)法人單位登記證、行業(yè)網(wǎng)站、借用朋友執(zhí)照的客戶。，下面幾個(gè)因素均會(huì)導(dǎo)致國內(nèi)客戶認(rèn)證失?。簺]有經(jīng)過本的年檢；企業(yè)已注銷或沒有注冊；經(jīng)營期限已過期；送出認(rèn)證后要求更改公司名；企業(yè)執(zhí)照目前處于變更中。，我可以告訴客戶：（1）發(fā)布信息時(shí)，把您的產(chǎn)品名稱寫在標(biāo)題的末尾；（2）發(fā)布一口價(jià)信息，并且要選擇“支持支付寶”；（3）保持信息在30天內(nèi)至少重發(fā)一次。：款項(xiàng)到帳；個(gè)人AV信息點(diǎn)擊送出認(rèn)證；ID已注冊；個(gè)人支付寶帳號(hào)已綁定并激活。：有網(wǎng)上做生意的意愿；得不到授權(quán)的個(gè)人；沒有營業(yè)執(zhí)照但有能力提供產(chǎn)品的個(gè)人；提供勞務(wù)的個(gè)人或農(nóng)產(chǎn)品的農(nóng)戶(18周歲以上)：產(chǎn)品搜索：同等條件下排在企業(yè)會(huì)員后面；公司搜索：同等條件下跟免費(fèi)會(huì)員一樣。：超過7個(gè)工作日未完成認(rèn)證；身份證件有效期未過3個(gè)月；支付寶帳號(hào)的姓名和訂購方為不同人；訂購方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)配合認(rèn)證。，銷售在錄入客戶資源時(shí)時(shí)需將以下幾項(xiàng)在CRM錄入頁面進(jìn)行逐一搜索： 客戶固定電話；客戶傳真；公司名關(guān)鍵字段。，獲得資源時(shí)間主要包括以下幾項(xiàng)：系統(tǒng)分發(fā)時(shí)間；銷售申請(qǐng)時(shí)間；自己錄入成功的時(shí)間；銷售更改公司名的系統(tǒng)記錄時(shí)間。，請(qǐng)務(wù)必在CRM“設(shè)置中心”中設(shè)置：正確的郵箱。，或未進(jìn)行有效搜索，導(dǎo)致不規(guī)范錄入，該客戶資源不受保護(hù), 并根據(jù)情節(jié)予以罰款。這種行為屬于四類過失。，辦公地址一欄直接寫了XX市XX公司，這樣的填寫是不正確的，必須寫詳細(xì)的辦公地址。：企業(yè)會(huì)員600元認(rèn)證費(fèi)用+開通使用費(fèi)，個(gè)人會(huì)員400元認(rèn)證費(fèi)用+開通使用費(fèi)。已開具發(fā)票的客戶如不能回寄發(fā)票，需扣除5%的稅點(diǎn)。：通過欺詐、威脅或騷擾等