【文章內(nèi)容簡介】 ：一、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識。院領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視“關(guān)注民生服務(wù)發(fā)展” 群眾滿意單位評議活動，深刻理解活動的主題內(nèi)涵，加強(qiáng)醫(yī)院管理、改善服務(wù)態(tài)度、規(guī)范醫(yī)療行為、提高醫(yī)療質(zhì)量、確保醫(yī)療安全、實施誠信服務(wù)，堅持把追求社會效益，維護(hù)群眾利益放在第一位。著力解決人民群眾反映強(qiáng)烈的熱點和難點問題，以創(chuàng)“群眾滿意醫(yī)院”活動為契機(jī)，全面推動醫(yī)院各項工作的進(jìn)步。二、健全機(jī)構(gòu)，明確職責(zé)。為加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，保證“關(guān)注民生服務(wù)發(fā)展” 群眾滿意單位評議活動各項要求和任務(wù)的實現(xiàn)，成立了活動領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室。組長由院長擔(dān)任負(fù)總責(zé)，主管院領(lǐng)導(dǎo)各負(fù)其責(zé)，一級抓一級，層層抓落實的三級管理模式，層層簽定責(zé)任狀，向服務(wù)對象做出服務(wù)承諾，使各項工作均落到實處，為活動的成功開展打下了堅實基礎(chǔ)。三、明確要求，重點突出。根據(jù)“關(guān)注民生服務(wù)發(fā)展” 群眾滿意單位評議活動及創(chuàng)建“群眾滿意醫(yī)院”活動考評細(xì)則，結(jié)合醫(yī)院實際情況，我院提出了開展活動的工作目標(biāo)：進(jìn)一步健全醫(yī)院的“質(zhì)量、安全、服務(wù)、費(fèi)用”等管理制度，不斷提高醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)水平。增強(qiáng)服務(wù)意識，更新服務(wù)理念，優(yōu)化服務(wù)流程，打造醫(yī)院品牌。推進(jìn)醫(yī)院管理的科學(xué)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，不斷提高醫(yī)院管理水平，以人為本，以病人為中心，實施誠信服務(wù)。提出一個活動理念：患者至上，文明行醫(yī)，質(zhì)量第一，服務(wù)第一。貫徹一個管理主題：加強(qiáng)基礎(chǔ)質(zhì)量管理，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。推行一種服務(wù)模式：在全院推行“無障礙、一站式”服務(wù)。四、建立規(guī)范，分步實施。（一）全面動員，強(qiáng)化意識。民主評議活動開始后，我院及時召開了動員大會，傳達(dá)了開展“關(guān)注民生服務(wù)發(fā)展” 群眾滿意單位評議活動及創(chuàng)建“群眾滿意醫(yī)院”活動精神，全院職工了解了活動的必要性及其意義，大家一致認(rèn)為開展民主評議、創(chuàng)建群眾滿意醫(yī)院活動是今年醫(yī)院工作的頭等大事，對醫(yī)院今后的發(fā)展將起到極大的促進(jìn)作用，均表示全力以赴投入到評議工作當(dāng)中去，聽從指揮，不斷完善工作，爭取民主評議活動的成功。醫(yī)院還及時將“關(guān)注民生服務(wù)發(fā)展”群眾滿意單位評議活動方案印發(fā)至各科室，要求全院職工認(rèn)真學(xué)習(xí)，明確意義，熟悉標(biāo)準(zhǔn)和要求。通 過宣傳發(fā)動，使“關(guān)注民生服務(wù)發(fā)展”群眾滿意單位評議活動深入到每一個科室、每一個崗位、每一個環(huán)節(jié)、每一位職工，深入到醫(yī)院工作的各個方面，形成人人關(guān)心、個個參與的良好氛圍，為卓有成效地開展民主評議活動創(chuàng)造了條件。（二）建章立制，嚴(yán)格規(guī)范。根據(jù)上級部署的工作要求，健全并落實醫(yī)院各項規(guī)章制度和崗位責(zé)任制。對以前的規(guī)章制度，特別是對醫(yī)療、護(hù)理、財務(wù)、物價等規(guī)章制度進(jìn)行全面的清理，發(fā)現(xiàn)制度不完善，或有的項目沒有管理制度與辦法，不利于管理和醫(yī)療工作的，進(jìn)一步著手完善了醫(yī)院99項規(guī)章制度。（三）自查整改，注重實效。我院認(rèn)真對照民主評議所列的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和評分辦法，進(jìn)行了逐條分解，從醫(yī)院管理、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全、服務(wù)質(zhì)量等方面，各科室根據(jù)醫(yī)院的總體部署和要求，緊密結(jié)合自身實際情況，找出差距，制定相應(yīng)的活動方案，采取了切實有效的措施，改進(jìn)了醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督卡制度查房，起到了很好的督促和警示作用。認(rèn)真執(zhí)行齊齊哈爾市醫(yī)務(wù)人員“十條禁令”，對職工診療規(guī)范、廉潔行醫(yī)、服務(wù)態(tài)度、工作效能、勞動紀(jì)律等方面進(jìn)行大整頓，重點解決了個別人員服務(wù)態(tài)度差及不良行為的表現(xiàn)。開展環(huán)境整治活動，對醫(yī)院衛(wèi)生環(huán)境死角進(jìn)行了全面清理，為患者和職工創(chuàng)造出更加優(yōu)美、舒適的就醫(yī)和工作環(huán)境。藥研室每月深入臨床科室指導(dǎo)臨床醫(yī)生合理用藥，嚴(yán)格執(zhí)行 《處方管理條例》，對處方出院病例的用藥進(jìn)行點評，并在院周會上公布，遏制了開大處方、過度檢查、過度治療行為。在網(wǎng)頁、院報、局域網(wǎng)中進(jìn)行常用藥物的科普宣傳。得到廣大醫(yī)務(wù)人員的歡迎。繼續(xù)鞏固和深化治理商業(yè)賄賂工作成果。按照衛(wèi)生部的要求，在繼續(xù)抓好宣傳教育的同時，嚴(yán)格落實對重點部門、重點環(huán)節(jié)、重點崗位加強(qiáng)管理和監(jiān)督的制度。嚴(yán)把招標(biāo)、采購關(guān)口。在市衛(wèi)生局和其他上級機(jī)關(guān)招標(biāo)的基礎(chǔ)上通過二次招標(biāo)，選定供應(yīng)商。上半年共對22余個儀器設(shè)備進(jìn)行二次招標(biāo)，在醫(yī)院需要，儀器性能質(zhì)量好，價格合理的前提下，為醫(yī)院節(jié)省資金30余萬元。五、注重滿意服務(wù)，增強(qiáng)醫(yī)患溝通。我院把民主評議“滿意醫(yī)院”作為醫(yī)院品牌建設(shè)的立足點，提出要按照高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的要求，培育“以人為本”高效率的現(xiàn)代化服務(wù)體系，確保營造公眾信任，體現(xiàn)醫(yī)院價值。繼續(xù)完善了窗口文明創(chuàng)建活動，用各種形式認(rèn)真收集、聽取群眾意見，做到措施得力，成績顯效。醫(yī)院把尊重、理解病人，保護(hù)患者隱私權(quán)作為今年整改的重點，門診做到了“一醫(yī)一患一診室”。做好院務(wù)公開，加大監(jiān)督力度。全面公開藥品價格、醫(yī)療服務(wù)信息、專家名醫(yī)介紹、惠民政策、便民措施、醫(yī)保有關(guān)政策等信息，完善了各類費(fèi)用告知制度，設(shè)立了詳盡的住院費(fèi)用清單和收費(fèi)咨詢、解答、糾錯制度，對特殊診療項目建立了醫(yī)患雙簽字確認(rèn)制度，制定了科室退費(fèi)須經(jīng)醫(yī)院嚴(yán)格審核、把關(guān)制度，有效抑制了個別科室亂收、亂退費(fèi)用的現(xiàn)象。保證了病人利益。六、以病人為中心，加強(qiáng)人性化服務(wù)。以人為本，是構(gòu)建和諧醫(yī)院的精髓，創(chuàng)建“滿意醫(yī)院”活動中，我院將“以病人為中心”的理念始終貫徹在各項工作中，確保醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提升。（1）方便患者看病，改進(jìn)和簡化了就醫(yī)流程。加強(qiáng)醫(yī)患勾通，尊重患者隱私，為病人提供更優(yōu)質(zhì)、快捷的服務(wù)。（2）設(shè)立了導(dǎo)醫(yī)分診臺，對特別病人施行全程導(dǎo)診，改變原來的被動接受咨詢?yōu)橹鲃幼邉邮椒?wù)，極大地方便了患者就醫(yī)，暢通了醫(yī)院與患者勾通交流的渠道。（3）醫(yī)務(wù)人員接診時使用文明用語，杜絕服務(wù)忌語，強(qiáng)化與患者及其家屬的溝通與交流，尊重其知情權(quán)、選擇權(quán)、同意權(quán)，充分履行醫(yī)方的告知義務(wù)。（4）門診大廳免費(fèi)提供開水及一次性紙杯，候診大廳增加了座椅，在門診輸液大廳設(shè)有電視機(jī)，增加了輸液椅等設(shè)備，方便病人看病就診。（5）實行24小時急診綠色通道，對急?；颊邔嵭邢葥尵群筠k入院手續(xù)的政策，保證使急診患者得到及時救治。（6）認(rèn)真貫徹落實齊齊哈爾市政府的“惠民工程”，為全區(qū)5386位低保戶、低收入家庭、進(jìn)行了免費(fèi)健康體檢活動。至今共優(yōu)惠患者1949名，金額30余萬元；實施“惠民措施”為60歲以上老人免費(fèi)進(jìn)行白內(nèi)障檢查1