【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 統(tǒng)上進(jìn)行操作的卡。這種現(xiàn)象在下行較常見。1什么叫做已刷未發(fā)卡？這種現(xiàn)象在上行還是下行較常見？答：已刷未發(fā)卡又可稱為廢卡，這種卡是指已在讀卡器上按照正常操作讀取完畢，但因超限、車型錯(cuò)誤、改道通行等情況下，未被司機(jī)領(lǐng)走的卡。這種現(xiàn)象在上行較常見。12已收未刷卡和已刷未發(fā)卡這兩種情況通行卡的處理辦法是什么？答:以上兩種情況通行卡的處理辦法為：將此卡單獨(dú)存放好，回卡管室后單獨(dú)上交此卡，并在各站、點(diǎn)的《發(fā)出、未入庫(kù)卡登記表》上進(jìn)行逐項(xiàng)的登記，并由卡管員進(jìn)行通行卡卡號(hào)是否相符的核查工作后，方可上交卡箱。12收費(fèi)鍵盤按組分為哪三類？ 答：車型鍵、數(shù)字鍵、功能鍵三類。12車輛分離錯(cuò)誤，一輛車分離為兩輛車，此時(shí)應(yīng)該怎樣操作？答：首先報(bào)監(jiān)控,其次叫班長(zhǎng),雙擊”計(jì)重”鍵,刷管理員身份卡,輸入密碼,確認(rèn)管理員身份權(quán)限,最后在選項(xiàng)里選擇“兩輛車合并為一輛車”。12遇到倒卡車應(yīng)怎樣處理？答：收費(fèi)員執(zhí)行刷卡操作后，系統(tǒng)會(huì)顯示入口車輛信息，如果收費(fèi)員確認(rèn)為倒卡車并經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)同意后，可以先執(zhí)行正常收費(fèi)操作后由稽查將該車帶離車道進(jìn)行處理，收費(fèi)員通過補(bǔ)票操作加收換卡罰款所收金額并打印票據(jù)。12哪種情況下需要操作補(bǔ)票？ 答：U型車、無卡車、欠費(fèi)車、人為壞卡車、換卡車以及其他額外收費(fèi)車輛的收費(fèi)金額均通過補(bǔ)票操作進(jìn)行加收并打印票據(jù)。12收費(fèi)員在售票過程中，發(fā)現(xiàn)缺號(hào)、重號(hào)應(yīng)怎樣處理？ 答：要及時(shí)登記，并向班長(zhǎng)和票證管理人員匯報(bào)，妥善處理。12票證人員對(duì)收費(fèi)人員的票證發(fā)放用量應(yīng)控制在幾天以內(nèi)？ 答：3天以內(nèi)。12收費(fèi)班工作職責(zé)？答：嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)規(guī)定，確保通行費(fèi)的足額征收。查驗(yàn)按期包（免）繳車輛通行費(fèi)繳（免）憑證。做好當(dāng)班通行費(fèi)收入資金收交工作。保持當(dāng)班期間收費(fèi)亭環(huán)境清潔和設(shè)施、設(shè)備整潔完好。維護(hù)收費(fèi)秩序，保證道路暢通。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)專項(xiàng)工作。第二篇：公路收費(fèi)站2010年迎國(guó)檢收費(fèi)人員服務(wù)技能公路收費(fèi)站2010年迎國(guó)檢收費(fèi)人員服務(wù)技能時(shí)間：20101122 11:10:52 來源：互聯(lián)網(wǎng) 2010年全國(guó)干線公路養(yǎng)護(hù)管理檢查的工作目標(biāo)是什么?答：工作目標(biāo)：按照“一流管理、一流路況、一流服務(wù)”的總體目標(biāo)要求，全面籌備迎檢工作，力爭(zhēng)在全國(guó)養(yǎng)護(hù)與管理檢查考核綜合排名實(shí)現(xiàn)“保六爭(zhēng)五”的目標(biāo)，跨入全國(guó)交通系統(tǒng)先進(jìn)行列。2010年全國(guó)干線公路養(yǎng)護(hù)管理檢查的具體目標(biāo)是什么?答：路況質(zhì)量提水平。路容路貌綠美化。路網(wǎng)升等上臺(tái)階。養(yǎng)護(hù)投入有保障。危橋病隧全銷號(hào)。路網(wǎng)調(diào)度統(tǒng)一化。管理養(yǎng)護(hù)信息化。治超管理規(guī)范化。收費(fèi)管理好形象。養(yǎng)護(hù)作業(yè)機(jī)械化。1溫馨驛站好服務(wù)。1內(nèi)業(yè)資料標(biāo)準(zhǔn)化。13養(yǎng)護(hù)改革見成效。2010年全國(guó)干線公路養(yǎng)護(hù)管理檢查的檢查范圍包括哪些方面?答：全國(guó)所有國(guó)省干線公路、地方各級(jí)交通主管部門、公路管理機(jī)構(gòu)和收費(fèi)公路經(jīng)營(yíng)管理單位均為受檢對(duì)象。2010年全國(guó)干線公路養(yǎng)護(hù)管理檢查的檢查內(nèi)容包括哪兩個(gè)方面?答：檢查內(nèi)容由公路路況檢查和管理規(guī)范化檢查兩部分組成。2010年全國(guó)干線公路養(yǎng)護(hù)管理檢查中的公路路況檢查主要檢測(cè)哪些指標(biāo)?答：公路路況檢查是指按照《公路技術(shù)狀況評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)(JTG H20—2007)》，用路況快速檢測(cè)車檢測(cè)所得的路面損壞和路面平整度兩項(xiàng)主要指標(biāo)為評(píng)價(jià)結(jié)果。2010年全國(guó)干線公路養(yǎng)護(hù)管理檢查中的公路管理規(guī)范化檢查的內(nèi)容是哪些?答：公路管理規(guī)范化檢查是指按照《公路法》、《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律法規(guī)，《“十一五”公路養(yǎng)護(hù)管理事業(yè)發(fā)展綱要》、《公路橋梁養(yǎng)護(hù)管理工作制度》等相關(guān)制度和技術(shù)規(guī)范等規(guī)定，檢查公共服務(wù)水平、養(yǎng)護(hù)管理、路政管理、收費(fèi)公路管理等工作開展情況，并依據(jù)檢查標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分。2010年全國(guó)干線公路養(yǎng)護(hù)管理檢查的評(píng)分辦法是什么標(biāo)準(zhǔn)?答：普通干線公路和高速公路分別以滿分1000分計(jì)。路況檢查和管理規(guī)范化檢查分別占600分和400分。收費(fèi)管理好形象指的是什么含義?答：收費(fèi)站管理規(guī)范，收費(fèi)車道容量適中，確保高速公路收費(fèi)站非通行高峰期排隊(duì)待交車輛不超過10輛，普通干線公路收費(fèi)站非通行高峰期排隊(duì)待交車輛不超過20輛，高速公路非省界處的主線收費(fèi)站基本撤銷，實(shí)現(xiàn)全省聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)，不停車收費(fèi)系統(tǒng)全面推廣。國(guó)檢標(biāo)準(zhǔn)中，關(guān)于收費(fèi)管理考核內(nèi)容有什么?答：收費(fèi)政策(4分)：按國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行綠色通道等惠民政策，按國(guó)家規(guī)定有序推進(jìn)撤銷二級(jí)路收費(fèi)站工作。站點(diǎn)設(shè)置(6分)：，站點(diǎn)設(shè)置符合相關(guān)規(guī)定要求，審批手續(xù)完備，實(shí)行了政務(wù)公開。收費(fèi)服務(wù)(7分)：收費(fèi)通道開放管理規(guī)范，收費(fèi)人員文明禮儀服務(wù)，便民服務(wù)措施完善，制定了特殊情況下快速放行制度，實(shí)施效果良好。票據(jù)管理(4分):各項(xiàng)管理制度健全、完善，帳簿、報(bào)表設(shè)置規(guī)范，資金足額及時(shí)解繳。站務(wù)管理(6分)：站容站貌整潔衛(wèi)生，無雜物，工作、生活設(shè)施齊全完好，內(nèi)務(wù)管理制度健全，管理規(guī)范，安全保障和監(jiān)管措施有力?；A(chǔ)數(shù)據(jù)管理(3分)：建立了與《收費(fèi)公路統(tǒng)計(jì)報(bào)表制度》相匹配的統(tǒng)計(jì)制度或管理辦法，按部要求及時(shí)報(bào)送收費(fèi)公路統(tǒng)計(jì)報(bào)表及相關(guān)資料。迎國(guó)檢考核標(biāo)準(zhǔn)中關(guān)于收費(fèi)服務(wù)的考核標(biāo)準(zhǔn)是什么?答：文明用語(yǔ)規(guī)范得2分。提供便民服務(wù)，如提供路網(wǎng)信息查詢得3分。抽檢收費(fèi)站近期10人/50車次收費(fèi)監(jiān)控錄像，未發(fā)現(xiàn)應(yīng)付差事或態(tài)度差的得5分，發(fā)現(xiàn)1次扣1分，總扣分不超過3分。1迎國(guó)檢考核標(biāo)準(zhǔn)中關(guān)于收費(fèi)站交通暢通情況的考核標(biāo)準(zhǔn)是什么?答：制定了確保車輛經(jīng)過收費(fèi)站時(shí)不出現(xiàn)長(zhǎng)時(shí)間等待繳費(fèi)的相關(guān)制度和保障措施得2分。抽檢近15天5個(gè)交通量正常時(shí)段/10分鐘收費(fèi)廣場(chǎng)監(jiān)控錄像，未發(fā)現(xiàn)待交費(fèi)排隊(duì)車輛超過(含)20輛的情況得3分。發(fā)現(xiàn)待交費(fèi)排隊(duì)車輛超過(含)20輛的情況，但車道已全部開足的每次扣1分，最多扣3分。發(fā)現(xiàn)待交費(fèi)排隊(duì)車輛超過(含)20輛且收費(fèi)車道口未全部開啟的情況本項(xiàng)0分。1我省高速公路總里程、一二級(jí)公路總里程分別為多少?收費(fèi)站點(diǎn)數(shù)量多少?答：在全省公路總里程中，高速公路2063公里，一、二級(jí)公路6771公里，收費(fèi)站點(diǎn)306個(gè)(其中高速公路188個(gè)，一級(jí)公路11個(gè)、二級(jí)公路107個(gè))1收費(fèi)公路統(tǒng)計(jì)范圍是什么?答：凡經(jīng)陜西省人民政府批準(zhǔn)設(shè)站收取車輛通行費(fèi)的公路(包括橋梁、隧道)均屬于統(tǒng)計(jì)范圍。1公路收費(fèi)工作宗旨是?答：依法收費(fèi)、發(fā)展交通、服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)。1收費(fèi)站內(nèi)部應(yīng)公開那些內(nèi)容?答：公開管理目標(biāo)、管理規(guī)定、管理內(nèi)容、管理辦法、管理程序、管理標(biāo)準(zhǔn)、管理結(jié)果等。1落實(shí)“三個(gè)服務(wù)”遵循的基本原則是?答:一是堅(jiān)持以人為本，真誠(chéng)關(guān)愛。以車為本，熱情服務(wù)。二是堅(jiān)持全面展開，務(wù)求實(shí)效。三是換位思考，爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)。1收費(fèi)公路權(quán)益中的收費(fèi)權(quán)不得轉(zhuǎn)讓的是?答：長(zhǎng)度大于1000米的二車道獨(dú)立橋梁和隧道。1收費(fèi)公路的收費(fèi)期限設(shè)置應(yīng)符合什么規(guī)定?答：，最長(zhǎng)不得超過20年。1經(jīng)營(yíng)性公路的收費(fèi)期限，最長(zhǎng)不得超過30年。收費(fèi)站規(guī)范化管理考核分為幾項(xiàng)內(nèi)容?幾個(gè)等次?答：考核分為七項(xiàng)內(nèi)容，“優(yōu)秀”、“合格”、“不合格”三個(gè)等次。2撤站還貸平衡資金按照什么原則安排使用?答：按照量入為出、收支平衡、?？顚Ｓ玫脑瓌t安排使用。2若車輛正常繳費(fèi)后，自動(dòng)欄桿因故障未抬起或異常落下造成車輛無法正常通過時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)如何操作。答、報(bào)告監(jiān)控室后按“免費(fèi)”鍵選擇“免費(fèi)其他”放行。2收費(fèi)員在交接班時(shí)若無空閑車道，收費(fèi)員亭內(nèi)交接必須在幾分鐘內(nèi)交接完畢?答：2分鐘。2在上班期間，收費(fèi)員遇到什么故障，要及時(shí)上報(bào)監(jiān)控室。答：系統(tǒng)故障、設(shè)備故障、數(shù)據(jù)故障。2收費(fèi)員上班后登錄進(jìn)入收費(fèi)界面，首先檢查收費(fèi)界面中的什么狀態(tài)是否正常。答：網(wǎng)絡(luò)連接狀態(tài)、車牌識(shí)別通信、打印機(jī)連接、稱重設(shè)備連接。2“收費(fèi)六公開”是指?答：公開審批機(jī)關(guān)、公開收費(fèi)用途、公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、公開收費(fèi)期限、公開收費(fèi)單位、公開監(jiān)督電話。2收費(fèi)員上崗，嚴(yán)禁攜帶什么?答：嚴(yán)禁攜帶私款、過期票證、通行費(fèi)票。2“公路三亂”是指?答：亂收費(fèi)、亂設(shè)卡、亂罰款。2通行費(fèi)票證主要分為?答：分為微機(jī)票證、包繳票證、定額票證這三大類。什么是錯(cuò)票?答：指使用過程中因硬件，系統(tǒng)故障或非人為原因造成破損、殘缺、字符缺失等不能正常售出的微機(jī)票據(jù)。3什么是棄票?答：指以收取通行費(fèi)后司乘人員丟棄的票據(jù)和因收費(fèi)員操作或判斷失誤導(dǎo)致無法正常售出的票據(jù)。3棄票如何處理?答：棄票要加蓋“作廢”章，立即插入廢票釬(箱)，不能再次出售。3免費(fèi)車操作方法?答：人工辨別車型車類—識(shí)別儀識(shí)別車牌(輸入或修正車牌號(hào))—輸入車型—上報(bào)監(jiān)控—按“免費(fèi)”鍵—選擇免費(fèi)車細(xì)分類—按“確認(rèn)”鍵—放行。3包繳車操作方法?答：輸入車型核對(duì)證件上報(bào)監(jiān)控包繳確認(rèn)放行。3接班班組應(yīng)提前多久進(jìn)入收費(fèi)廣場(chǎng)?答：5—10分鐘3什么是繳費(fèi)車輛?答：指對(duì)通行收費(fèi)公路全(減)額繳納通行費(fèi)的車輛。3那個(gè)單位管理通行費(fèi)票證的印制和發(fā)放?答：通行費(fèi)票證由省財(cái)政廳統(tǒng)一印制、省交通廳統(tǒng)一發(fā)放。3當(dāng)有車隊(duì)經(jīng)過收費(fèi)站時(shí)，按規(guī)定車輛數(shù)應(yīng)在多少輛以上可按“車隊(duì)”鍵放行?答：兩輛。3交款時(shí)如何處理長(zhǎng)短款?答：要求收費(fèi)員“長(zhǎng)款上交，短款補(bǔ)齊”。收費(fèi)數(shù)據(jù)包括哪兩個(gè)方面數(shù)據(jù)?答：包括收費(fèi)數(shù)據(jù)及解繳數(shù)據(jù)。4隧道多少米可以收取通行費(fèi)?答：500米以上。4收費(fèi)車道系統(tǒng)應(yīng)能保存多久的收費(fèi)數(shù)據(jù)?答：保存一年收費(fèi)原始數(shù)據(jù)。4定額票什么情況使用?答：要按照收費(fèi)系統(tǒng)運(yùn)行管理辦法的要求使用，只有在系統(tǒng)出現(xiàn)嚴(yán)重故障無法使用或長(zhǎng)時(shí)間停電的情況下，經(jīng)站值班領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后才能夠使用。4動(dòng)態(tài)公路車輛自動(dòng)衡器周期檢定期限為幾個(gè)月?答：六個(gè)月。4接到收費(fèi)亭呼叫，監(jiān)控員應(yīng)如何操作?答：監(jiān)控員要在3秒內(nèi)予以接通，及時(shí)了解呼叫內(nèi)容并記錄，需要答復(fù)或確認(rèn)處理的，要在最短時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)和處理。4稽查“四不放過”是指?答：原因不清不放過、責(zé)任不清不放過、措施不嚴(yán)不放過、不吸取教訓(xùn)不放過。4清理違規(guī)減免車輛有什么總體要求?答：總體要求是“政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部門加強(qiáng)監(jiān)管、依法規(guī)范征收、杜絕違規(guī)收費(fèi)”。4收費(fèi)亭外表應(yīng)保持怎樣的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)?答：要求收費(fèi)亭外表干凈、表面及縫隙無灰塵、無水印、亭頂無積塵、欄桿干凈無塵。4保管票證做到“三?！薄傲馈敝傅氖鞘裁?答：三專是專人、專庫(kù)、專柜。六防是防火、防盜、防丟失、防霉、防蛀、防鼠。50、省級(jí)綠色通道都包含哪些農(nóng)副產(chǎn)品?答：包括陜西省出產(chǎn)的五類水果，蘋果、梨、棗、獼猴桃、柑橘。5申報(bào)規(guī)范化管理“優(yōu)秀”單位需什么條件?答：被授予規(guī)范化管理“合格”單位滿兩年的收費(fèi)站，可申報(bào)規(guī)范化管理“優(yōu)秀”單位。5綠色通道車輛要求的整車裝載和合法裝載指的是?答：即鮮活農(nóng)產(chǎn)品裝載程度占車廂容積80%以上，并且車貨總重未超過公路承載能力。5目前我省采用的收費(fèi)制式和收費(fèi)方式有哪幾種?答：收費(fèi)制式：開放式和封閉式。收費(fèi)方式：人工收費(fèi)和計(jì)算機(jī)管理人工收費(fèi)。5收費(fèi)車道通行能力指什么?答：指報(bào)告期通行收費(fèi)公路車輛流量與公路收費(fèi)站點(diǎn)收費(fèi)車道數(shù)之比。統(tǒng)計(jì)單位：車次/條。5收費(fèi)人員借用的備用金適用范圍?答：收費(fèi)人員的備用金作為車道收費(fèi)過程中的周轉(zhuǎn)資金要專款專用，不得挪作他用和墊付通行費(fèi)。5我省交通行業(yè)迎國(guó)檢總體目標(biāo)是?答：一流管理、一流路況、一流服務(wù)。5包繳車應(yīng)在系統(tǒng)中錄入那些信息?答：應(yīng)錄入包繳車輛車牌號(hào)碼、車輛種類、包繳金額、包繳比例、包繳時(shí)間、所屬機(jī)構(gòu)和車輛描述信息。5什么是掛車?答：掛車是指無機(jī)械動(dòng)力，靠主車牽引的載客、載貨掛車(含單軸掛車)。包括全掛車和半掛車。5交通行政執(zhí)法規(guī)定是什么?答：亮證執(zhí)法、文明糾違、按章處罰、保障暢通。60、半自動(dòng)收費(fèi)方式是指?答：即人工判別車型。人工收費(fèi)。自動(dòng)打印票據(jù)，計(jì)算機(jī)管理。閉路電視機(jī)硬盤錄像監(jiān)視。多媒體抓拍。6收費(fèi)站按照什么原則配備收費(fèi)員?答：按照“精簡(jiǎn)高效、公平競(jìng)崗、擇優(yōu)聘用、定員定崗”的原則配備收費(fèi)員。6無法從非機(jī)動(dòng)車道通過的非機(jī)動(dòng)車輛如何處理?答：收費(fèi)員報(bào)告收費(fèi)班長(zhǎng)和監(jiān)控室，經(jīng)監(jiān)控員同意后按“車隊(duì)”放行，監(jiān)控室詳細(xì)記錄通過情況。6監(jiān)控室稽查主要針對(duì)那些方面?答：針對(duì)監(jiān)控人員的特殊情況記錄、收費(fèi)數(shù)據(jù)檢查、突發(fā)事件處理等方面。6《公路法》里所稱的公路包括哪些組成部分?答：公路橋梁、公路隧道、公路渡口。6《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》是哪年哪月哪日、什么會(huì)議通過的?答：2004年8月18日國(guó)務(wù)院第61次常務(wù)會(huì)議通過。6《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》是哪年哪月哪日起施行的?答：2004年11月1日起施行。6公路收費(fèi)行業(yè)的宗旨是什么?答：依法收費(fèi)、發(fā)展交通、服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)。6陜西收費(fèi)公路特服號(hào)碼是多少?答：121225我省哪條隧道是亞洲第一、世界第二的特長(zhǎng)隧道?答：我省秦嶺終南山公路隧道是亞洲第一、世界第二的特長(zhǎng)隧道。5按汽車的設(shè)計(jì)用途分類，可分哪六個(gè)種類?答：載貨汽車、越野汽車、自卸車、客車、轎車、特種專用車。5工會(huì)組織系統(tǒng)的設(shè)置是什么?答：全國(guó)總工會(huì)、地方總工會(huì)、全國(guó)和地方產(chǎn)業(yè)工會(huì)、基層委員會(huì)。60、什么是職工民主管理?答：職工民主管理是職工依照《憲法》和法律有關(guān)規(guī)定，通過一定的組織形式，參加企(事)業(yè)管理，行使民主權(quán)利的活動(dòng)。6什么是收費(fèi)公路?答：是指符合規(guī)定的技術(shù)等級(jí)和規(guī)模，并經(jīng)省級(jí)人民政府批準(zhǔn)依法收取車輛通行費(fèi)的公路、橋梁和隧道，其中包括：。國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)組織依法投資建成或者受讓政府還貸公路收費(fèi)權(quán)的公路及經(jīng)營(yíng)性公路。6收費(fèi)公路收費(fèi)站的設(shè)置應(yīng)當(dāng)符合什么規(guī)定?答：。省、自治區(qū)、直轄市之間需要設(shè)置收費(fèi)站的除外。，相鄰收費(fèi)站的間距不得少于50公路，相鄰收費(fèi)站間的路口