【文章內(nèi)容簡介】 統(tǒng)上進行操作的卡。這種現(xiàn)象在下行較常見。1什么叫做已刷未發(fā)卡？這種現(xiàn)象在上行還是下行較常見？答：已刷未發(fā)卡又可稱為廢卡，這種卡是指已在讀卡器上按照正常操作讀取完畢，但因超限、車型錯誤、改道通行等情況下，未被司機領走的卡。這種現(xiàn)象在上行較常見。12已收未刷卡和已刷未發(fā)卡這兩種情況通行卡的處理辦法是什么？答:以上兩種情況通行卡的處理辦法為：將此卡單獨存放好，回卡管室后單獨上交此卡，并在各站、點的《發(fā)出、未入庫卡登記表》上進行逐項的登記，并由卡管員進行通行卡卡號是否相符的核查工作后，方可上交卡箱。12收費鍵盤按組分為哪三類？ 答：車型鍵、數(shù)字鍵、功能鍵三類。12車輛分離錯誤，一輛車分離為兩輛車，此時應該怎樣操作？答：首先報監(jiān)控,其次叫班長,雙擊”計重”鍵,刷管理員身份卡,輸入密碼,確認管理員身份權限,最后在選項里選擇“兩輛車合并為一輛車”。12遇到倒卡車應怎樣處理？答：收費員執(zhí)行刷卡操作后，系統(tǒng)會顯示入口車輛信息，如果收費員確認為倒卡車并經(jīng)過領導同意后，可以先執(zhí)行正常收費操作后由稽查將該車帶離車道進行處理，收費員通過補票操作加收換卡罰款所收金額并打印票據(jù)。12哪種情況下需要操作補票？ 答：U型車、無卡車、欠費車、人為壞卡車、換卡車以及其他額外收費車輛的收費金額均通過補票操作進行加收并打印票據(jù)。12收費員在售票過程中，發(fā)現(xiàn)缺號、重號應怎樣處理？ 答：要及時登記，并向班長和票證管理人員匯報，妥善處理。12票證人員對收費人員的票證發(fā)放用量應控制在幾天以內(nèi)？ 答：3天以內(nèi)。12收費班工作職責？答：嚴格執(zhí)行收費規(guī)定，確保通行費的足額征收。查驗按期包（免）繳車輛通行費繳（免）憑證。做好當班通行費收入資金收交工作。保持當班期間收費亭環(huán)境清潔和設施、設備整潔完好。維護收費秩序，保證道路暢通。完成領導交辦的其他臨時專項工作。第二篇：公路收費站2010年迎國檢收費人員服務技能公路收費站2010年迎國檢收費人員服務技能時間：20101122 11:10:52 來源：互聯(lián)網(wǎng) 2010年全國干線公路養(yǎng)護管理檢查的工作目標是什么?答：工作目標：按照“一流管理、一流路況、一流服務”的總體目標要求，全面籌備迎檢工作，力爭在全國養(yǎng)護與管理檢查考核綜合排名實現(xiàn)“保六爭五”的目標，跨入全國交通系統(tǒng)先進行列。2010年全國干線公路養(yǎng)護管理檢查的具體目標是什么?答：路況質(zhì)量提水平。路容路貌綠美化。路網(wǎng)升等上臺階。養(yǎng)護投入有保障。危橋病隧全銷號。路網(wǎng)調(diào)度統(tǒng)一化。管理養(yǎng)護信息化。治超管理規(guī)范化。收費管理好形象。養(yǎng)護作業(yè)機械化。1溫馨驛站好服務。1內(nèi)業(yè)資料標準化。13養(yǎng)護改革見成效。2010年全國干線公路養(yǎng)護管理檢查的檢查范圍包括哪些方面?答：全國所有國省干線公路、地方各級交通主管部門、公路管理機構和收費公路經(jīng)營管理單位均為受檢對象。2010年全國干線公路養(yǎng)護管理檢查的檢查內(nèi)容包括哪兩個方面?答：檢查內(nèi)容由公路路況檢查和管理規(guī)范化檢查兩部分組成。2010年全國干線公路養(yǎng)護管理檢查中的公路路況檢查主要檢測哪些指標?答：公路路況檢查是指按照《公路技術狀況評定標準(JTG H20—2007)》，用路況快速檢測車檢測所得的路面損壞和路面平整度兩項主要指標為評價結果。2010年全國干線公路養(yǎng)護管理檢查中的公路管理規(guī)范化檢查的內(nèi)容是哪些?答：公路管理規(guī)范化檢查是指按照《公路法》、《收費公路管理條例》等相關法律法規(guī)，《“十一五”公路養(yǎng)護管理事業(yè)發(fā)展綱要》、《公路橋梁養(yǎng)護管理工作制度》等相關制度和技術規(guī)范等規(guī)定，檢查公共服務水平、養(yǎng)護管理、路政管理、收費公路管理等工作開展情況，并依據(jù)檢查標準進行評分。2010年全國干線公路養(yǎng)護管理檢查的評分辦法是什么標準?答：普通干線公路和高速公路分別以滿分1000分計。路況檢查和管理規(guī)范化檢查分別占600分和400分。收費管理好形象指的是什么含義?答：收費站管理規(guī)范，收費車道容量適中，確保高速公路收費站非通行高峰期排隊待交車輛不超過10輛，普通干線公路收費站非通行高峰期排隊待交車輛不超過20輛，高速公路非省界處的主線收費站基本撤銷，實現(xiàn)全省聯(lián)網(wǎng)收費，不停車收費系統(tǒng)全面推廣。國檢標準中，關于收費管理考核內(nèi)容有什么?答：收費政策(4分)：按國家有關規(guī)定執(zhí)行綠色通道等惠民政策，按國家規(guī)定有序推進撤銷二級路收費站工作。站點設置(6分)：，站點設置符合相關規(guī)定要求，審批手續(xù)完備，實行了政務公開。收費服務(7分)：收費通道開放管理規(guī)范，收費人員文明禮儀服務，便民服務措施完善，制定了特殊情況下快速放行制度，實施效果良好。票據(jù)管理(4分):各項管理制度健全、完善，帳簿、報表設置規(guī)范，資金足額及時解繳。站務管理(6分)：站容站貌整潔衛(wèi)生，無雜物，工作、生活設施齊全完好，內(nèi)務管理制度健全，管理規(guī)范，安全保障和監(jiān)管措施有力。基礎數(shù)據(jù)管理(3分)：建立了與《收費公路統(tǒng)計報表制度》相匹配的統(tǒng)計制度或管理辦法，按部要求及時報送收費公路統(tǒng)計報表及相關資料。迎國檢考核標準中關于收費服務的考核標準是什么?答：文明用語規(guī)范得2分。提供便民服務，如提供路網(wǎng)信息查詢得3分。抽檢收費站近期10人/50車次收費監(jiān)控錄像，未發(fā)現(xiàn)應付差事或態(tài)度差的得5分，發(fā)現(xiàn)1次扣1分，總扣分不超過3分。1迎國檢考核標準中關于收費站交通暢通情況的考核標準是什么?答：制定了確保車輛經(jīng)過收費站時不出現(xiàn)長時間等待繳費的相關制度和保障措施得2分。抽檢近15天5個交通量正常時段/10分鐘收費廣場監(jiān)控錄像，未發(fā)現(xiàn)待交費排隊車輛超過(含)20輛的情況得3分。發(fā)現(xiàn)待交費排隊車輛超過(含)20輛的情況，但車道已全部開足的每次扣1分，最多扣3分。發(fā)現(xiàn)待交費排隊車輛超過(含)20輛且收費車道口未全部開啟的情況本項0分。1我省高速公路總里程、一二級公路總里程分別為多少?收費站點數(shù)量多少?答：在全省公路總里程中，高速公路2063公里，一、二級公路6771公里，收費站點306個(其中高速公路188個，一級公路11個、二級公路107個)1收費公路統(tǒng)計范圍是什么?答：凡經(jīng)陜西省人民政府批準設站收取車輛通行費的公路(包括橋梁、隧道)均屬于統(tǒng)計范圍。1公路收費工作宗旨是?答：依法收費、發(fā)展交通、服務人民、奉獻社會。1收費站內(nèi)部應公開那些內(nèi)容?答：公開管理目標、管理規(guī)定、管理內(nèi)容、管理辦法、管理程序、管理標準、管理結果等。1落實“三個服務”遵循的基本原則是?答:一是堅持以人為本，真誠關愛。以車為本，熱情服務。二是堅持全面展開，務求實效。三是換位思考，爭創(chuàng)一流服務。1收費公路權益中的收費權不得轉(zhuǎn)讓的是?答：長度大于1000米的二車道獨立橋梁和隧道。1收費公路的收費期限設置應符合什么規(guī)定?答：，最長不得超過20年。1經(jīng)營性公路的收費期限，最長不得超過30年。收費站規(guī)范化管理考核分為幾項內(nèi)容?幾個等次?答：考核分為七項內(nèi)容，“優(yōu)秀”、“合格”、“不合格”三個等次。2撤站還貸平衡資金按照什么原則安排使用?答：按照量入為出、收支平衡、?？顚Ｓ玫脑瓌t安排使用。2若車輛正常繳費后，自動欄桿因故障未抬起或異常落下造成車輛無法正常通過時，收費員應如何操作。答、報告監(jiān)控室后按“免費”鍵選擇“免費其他”放行。2收費員在交接班時若無空閑車道，收費員亭內(nèi)交接必須在幾分鐘內(nèi)交接完畢?答：2分鐘。2在上班期間，收費員遇到什么故障，要及時上報監(jiān)控室。答：系統(tǒng)故障、設備故障、數(shù)據(jù)故障。2收費員上班后登錄進入收費界面，首先檢查收費界面中的什么狀態(tài)是否正常。答：網(wǎng)絡連接狀態(tài)、車牌識別通信、打印機連接、稱重設備連接。2“收費六公開”是指?答：公開審批機關、公開收費用途、公開收費標準、公開收費期限、公開收費單位、公開監(jiān)督電話。2收費員上崗，嚴禁攜帶什么?答：嚴禁攜帶私款、過期票證、通行費票。2“公路三亂”是指?答：亂收費、亂設卡、亂罰款。2通行費票證主要分為?答：分為微機票證、包繳票證、定額票證這三大類。什么是錯票?答：指使用過程中因硬件，系統(tǒng)故障或非人為原因造成破損、殘缺、字符缺失等不能正常售出的微機票據(jù)。3什么是棄票?答：指以收取通行費后司乘人員丟棄的票據(jù)和因收費員操作或判斷失誤導致無法正常售出的票據(jù)。3棄票如何處理?答：棄票要加蓋“作廢”章，立即插入廢票釬(箱)，不能再次出售。3免費車操作方法?答：人工辨別車型車類—識別儀識別車牌(輸入或修正車牌號)—輸入車型—上報監(jiān)控—按“免費”鍵—選擇免費車細分類—按“確認”鍵—放行。3包繳車操作方法?答：輸入車型核對證件上報監(jiān)控包繳確認放行。3接班班組應提前多久進入收費廣場?答：5—10分鐘3什么是繳費車輛?答：指對通行收費公路全(減)額繳納通行費的車輛。3那個單位管理通行費票證的印制和發(fā)放?答：通行費票證由省財政廳統(tǒng)一印制、省交通廳統(tǒng)一發(fā)放。3當有車隊經(jīng)過收費站時，按規(guī)定車輛數(shù)應在多少輛以上可按“車隊”鍵放行?答：兩輛。3交款時如何處理長短款?答：要求收費員“長款上交，短款補齊”。收費數(shù)據(jù)包括哪兩個方面數(shù)據(jù)?答：包括收費數(shù)據(jù)及解繳數(shù)據(jù)。4隧道多少米可以收取通行費?答：500米以上。4收費車道系統(tǒng)應能保存多久的收費數(shù)據(jù)?答：保存一年收費原始數(shù)據(jù)。4定額票什么情況使用?答：要按照收費系統(tǒng)運行管理辦法的要求使用，只有在系統(tǒng)出現(xiàn)嚴重故障無法使用或長時間停電的情況下，經(jīng)站值班領導批準后才能夠使用。4動態(tài)公路車輛自動衡器周期檢定期限為幾個月?答：六個月。4接到收費亭呼叫，監(jiān)控員應如何操作?答：監(jiān)控員要在3秒內(nèi)予以接通，及時了解呼叫內(nèi)容并記錄，需要答復或確認處理的，要在最短時間內(nèi)給予答復和處理。4稽查“四不放過”是指?答：原因不清不放過、責任不清不放過、措施不嚴不放過、不吸取教訓不放過。4清理違規(guī)減免車輛有什么總體要求?答：總體要求是“政府統(tǒng)一領導、部門加強監(jiān)管、依法規(guī)范征收、杜絕違規(guī)收費”。4收費亭外表應保持怎樣的衛(wèi)生標準?答：要求收費亭外表干凈、表面及縫隙無灰塵、無水印、亭頂無積塵、欄桿干凈無塵。4保管票證做到“三?！薄傲馈敝傅氖鞘裁?答：三專是專人、專庫、專柜。六防是防火、防盜、防丟失、防霉、防蛀、防鼠。50、省級綠色通道都包含哪些農(nóng)副產(chǎn)品?答：包括陜西省出產(chǎn)的五類水果，蘋果、梨、棗、獼猴桃、柑橘。5申報規(guī)范化管理“優(yōu)秀”單位需什么條件?答：被授予規(guī)范化管理“合格”單位滿兩年的收費站，可申報規(guī)范化管理“優(yōu)秀”單位。5綠色通道車輛要求的整車裝載和合法裝載指的是?答：即鮮活農(nóng)產(chǎn)品裝載程度占車廂容積80%以上，并且車貨總重未超過公路承載能力。5目前我省采用的收費制式和收費方式有哪幾種?答：收費制式：開放式和封閉式。收費方式：人工收費和計算機管理人工收費。5收費車道通行能力指什么?答：指報告期通行收費公路車輛流量與公路收費站點收費車道數(shù)之比。統(tǒng)計單位：車次/條。5收費人員借用的備用金適用范圍?答：收費人員的備用金作為車道收費過程中的周轉(zhuǎn)資金要?？顚Ｓ茫坏门沧魉煤蛪|付通行費。5我省交通行業(yè)迎國檢總體目標是?答：一流管理、一流路況、一流服務。5包繳車應在系統(tǒng)中錄入那些信息?答：應錄入包繳車輛車牌號碼、車輛種類、包繳金額、包繳比例、包繳時間、所屬機構和車輛描述信息。5什么是掛車?答：掛車是指無機械動力，靠主車牽引的載客、載貨掛車(含單軸掛車)。包括全掛車和半掛車。5交通行政執(zhí)法規(guī)定是什么?答：亮證執(zhí)法、文明糾違、按章處罰、保障暢通。60、半自動收費方式是指?答：即人工判別車型。人工收費。自動打印票據(jù)，計算機管理。閉路電視機硬盤錄像監(jiān)視。多媒體抓拍。6收費站按照什么原則配備收費員?答：按照“精簡高效、公平競崗、擇優(yōu)聘用、定員定崗”的原則配備收費員。6無法從非機動車道通過的非機動車輛如何處理?答：收費員報告收費班長和監(jiān)控室，經(jīng)監(jiān)控員同意后按“車隊”放行，監(jiān)控室詳細記錄通過情況。6監(jiān)控室稽查主要針對那些方面?答：針對監(jiān)控人員的特殊情況記錄、收費數(shù)據(jù)檢查、突發(fā)事件處理等方面。6《公路法》里所稱的公路包括哪些組成部分?答：公路橋梁、公路隧道、公路渡口。6《收費公路管理條例》是哪年哪月哪日、什么會議通過的?答：2004年8月18日國務院第61次常務會議通過。6《收費公路管理條例》是哪年哪月哪日起施行的?答：2004年11月1日起施行。6公路收費行業(yè)的宗旨是什么?答：依法收費、發(fā)展交通、服務人民、奉獻社會。6陜西收費公路特服號碼是多少?答：121225我省哪條隧道是亞洲第一、世界第二的特長隧道?答：我省秦嶺終南山公路隧道是亞洲第一、世界第二的特長隧道。5按汽車的設計用途分類，可分哪六個種類?答：載貨汽車、越野汽車、自卸車、客車、轎車、特種專用車。5工會組織系統(tǒng)的設置是什么?答：全國總工會、地方總工會、全國和地方產(chǎn)業(yè)工會、基層委員會。60、什么是職工民主管理?答：職工民主管理是職工依照《憲法》和法律有關規(guī)定，通過一定的組織形式，參加企(事)業(yè)管理，行使民主權利的活動。6什么是收費公路?答：是指符合規(guī)定的技術等級和規(guī)模，并經(jīng)省級人民政府批準依法收取車輛通行費的公路、橋梁和隧道，其中包括：。國內(nèi)外經(jīng)濟組織依法投資建成或者受讓政府還貸公路收費權的公路及經(jīng)營性公路。6收費公路收費站的設置應當符合什么規(guī)定?答：。省、自治區(qū)、直轄市之間需要設置收費站的除外。，相鄰收費站的間距不得少于50公路，相鄰收費站間的路口