【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 表、中英文本市交通地圖，全國(guó)旅游交通地圖、本市和全國(guó)旅游景點(diǎn)介紹、各種交通工具時(shí)刻表、報(bào)刊雜志等?？?小時(shí)直接接受國(guó)內(nèi)、國(guó)際客房預(yù)訂，有酒店和客人同時(shí)開(kāi)啟的保險(xiǎn)箱、設(shè)門(mén)衛(wèi)應(yīng)接員、專職行李員、值班經(jīng)理、大堂經(jīng)理。在非經(jīng)營(yíng)區(qū)設(shè)客人休息場(chǎng)所、提供店內(nèi)尋人服務(wù)和安排出租車服務(wù)、門(mén)廳及主要公共區(qū)域有殘疾人出入坡道、配備輪椅。至少能用2種外語(yǔ)提供服務(wù)（英語(yǔ)為必備語(yǔ)種），總機(jī)至少能用3種外語(yǔ)提供服務(wù)（英語(yǔ)為必備語(yǔ)種），各種指示用和服務(wù)用文字至少用中英文同時(shí)表示。客房至少有40間（套）可供出租的客房，70%客房的面積（不含衛(wèi)生間和走廊）不少于20平方米，至少有5個(gè)開(kāi)間的豪華套房，有殘疾人客房。五星級(jí)酒店客房客房裝修豪華，有豪華的軟墊床、寫(xiě)字臺(tái)、衣櫥及衣架，茶幾，座椅，床頭柜、床頭燈，臺(tái)燈，落地?zé)?、全身鏡，行李架等高級(jí)配套家具。衛(wèi)生間用豪華建筑材料裝修地面、墻面、頂棚，用良好的排風(fēng)設(shè)施，110/220V電源插座，電話副機(jī)，吹風(fēng)機(jī)和體重稱。裝高級(jí)座便器。梳妝臺(tái)，浴缸并帶淋浴噴頭，配浴簾，晾曬繩，24小時(shí)供應(yīng)冷熱水。有直撥的國(guó)內(nèi)、國(guó)際電話，有彩色電視機(jī)、音響設(shè)備、并有閉路電視系統(tǒng)，播放頻道不少于16個(gè)，自辦節(jié)目至少有2個(gè)頻道，而且還具有兩種以上的外語(yǔ)衛(wèi)星電視頻道，為國(guó)外游客帶來(lái)方便。有與五星級(jí)相匹配的文具用品，提供開(kāi)夜床服務(wù)，24小時(shí)提供冷熱飲用水及冰塊，免費(fèi)提供茶葉或咖啡，客房?jī)?nèi)設(shè)微型酒吧，24小時(shí)提供中西式早餐，正餐送餐服務(wù)。提供叫醒服務(wù)，留言服務(wù)、衣裝濕洗、干洗，熨燙和修補(bǔ)服務(wù)，提供擦鞋服務(wù)。客房、衛(wèi)生間每天全面整理，每日更換床單和枕套，客房用品和消耗品每天補(bǔ)齊。餐飲有布局合理、裝飾豪華的中餐廳，至少能提供2種風(fēng)味的中餐。五星級(jí)酒店餐廳有布局合理、裝飾豪華的西餐廳，配專門(mén)的西餐廚房。有獨(dú)具特色，格調(diào)高雅的咖啡廳，能提供自助早餐、西餐正餐。有適當(dāng)?shù)男⊙鐣?huì)廳，有封閉的酒吧間。餐廳、酒吧的主管、領(lǐng)班和服務(wù)員能用英語(yǔ)提供服務(wù)。廚房冷菜間、面點(diǎn)間獨(dú)立分割，有足夠的冷氣設(shè)備，冷菜間有空氣消毒設(shè)施，粗加工間與操作間隔離，有足夠的冷庫(kù)，有專門(mén)放置臨時(shí)垃圾的設(shè)施并保持其封閉。公共區(qū)域有足夠的停車場(chǎng)，有足夠的高質(zhì)量客用電梯，轎箱裝修高檔，并有服務(wù)電梯。有公用電話，并有市內(nèi)電話簿。有男女分設(shè)的公共衛(wèi)生間。五星級(jí)酒店有商場(chǎng)，出售旅行日常用品，旅游紀(jì)念品、工藝品等商品。有商務(wù)中心，代售郵票，代發(fā)信件，辦理電報(bào)、電傳、傳真、復(fù)印、國(guó)際長(zhǎng)途電話、國(guó)內(nèi)行李托運(yùn)、沖洗膠卷等。提供打字服務(wù)。有醫(yī)務(wù)室。提供代購(gòu)交通、影劇、參觀等票務(wù)服務(wù)。提供市內(nèi)觀光服務(wù)。有應(yīng)急供電專用線和應(yīng)急照明燈。編輯本段選擇項(xiàng)目（共78項(xiàng)，至少具備35項(xiàng)，具備項(xiàng)目越多，酒店越高檔）客房(10項(xiàng)),提供語(yǔ)音信箱服務(wù)；；%的客房衛(wèi)生間淋浴與浴缸分設(shè)；%的客房衛(wèi)生間干濕區(qū)分開(kāi)(有獨(dú)立的化妝間)；；,可在樓層辦理人住登記及離店手續(xù),樓層有供客人使用的商務(wù)中心及休息場(chǎng)所；；；；(金鑰匙服務(wù))。餐廳及酒吧(8項(xiàng))；；,配有專門(mén)的廚房，；；,配有專門(mén)的宴會(huì)廚房；(大小宴會(huì)廳除外)；。商務(wù)設(shè)施及服務(wù)(5項(xiàng)),傳輸速率不小于64kbit/s；(至少2個(gè))；(至少容納10人)；、口譯和專職秘書(shū)服務(wù)；(至少有l(wèi)000冊(cè)圖書(shū))。會(huì)議設(shè)施(10項(xiàng)),配有衣帽間(至少4種語(yǔ)言)；；；、普通膠片投影儀、幻燈機(jī)、錄像機(jī)、文件粉碎機(jī),配備足夠的復(fù)印機(jī)設(shè)備；；；。公共及健康娛樂(lè)設(shè)施(42項(xiàng))；(至少4間)；；；；,能提供會(huì)議、冷餐會(huì)、酒會(huì)等服務(wù)及兼作歌廳、舞廳；；；；；；(水面面積至少40平方米)，(水面面積至少l00平方米)；；(至少4道)；；；；；；；(至少9洞)，；；；；；；；；；；；；，；；；。安全設(shè)施(3項(xiàng))；；。編輯本段服務(wù)質(zhì)量 基本原則對(duì)客人一視同仁,不分種族、民族、國(guó)別、貧富、親疏人。,不以貌取對(duì)客人禮貌、熱情、友好。對(duì)客人誠(chéng)實(shí),公平交易。尊重民族習(xí)俗,不損害民族尊嚴(yán)。遵守國(guó)家法律、法規(guī),保護(hù)客人合法權(quán)益?；疽髢x容儀表要求、大方、整潔。服務(wù)人員應(yīng)佩戴工牌,符合上崗要求；、和藹、親切,提倡微笑服務(wù)。舉止姿態(tài)要求舉止文明,姿態(tài)端莊,主動(dòng)服務(wù),符合崗位規(guī)范。語(yǔ)言要求、禮貌、簡(jiǎn)明、清晰；；,應(yīng)予以耐心解釋,不推潘和應(yīng)付。業(yè)務(wù)能力與技能要求服務(wù)人員應(yīng)具有相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能,并能熟練運(yùn)用。服務(wù)質(zhì)量保證體系具備適應(yīng)本飯店運(yùn)行的、有效的整套管理制度和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn),有檢查、督導(dǎo)及處理措施。編輯本段管理 管理制度要求五星級(jí)飯店必須提供12項(xiàng)以上服務(wù)流程管理制度，10項(xiàng)以上支持性流程制度和8項(xiàng)以上全局性職能管理制度；有員工手冊(cè)。有飯店組織機(jī)構(gòu)圖和部門(mén)組織機(jī)構(gòu)圖。管理制度：主要針對(duì)管理層如層級(jí)管理制度、質(zhì)量控制制度、市場(chǎng)營(yíng)銷制度、物資采購(gòu)制度等。一項(xiàng)完整的飯店管理制度包括制度名稱、制度目的、管理職責(zé)、項(xiàng)目運(yùn)作規(guī)程（具體包括執(zhí)行層級(jí)、管理對(duì)象、方式與頻率、管理工作內(nèi)容）、管理分工、管理程序與考核指標(biāo)等項(xiàng)目。部門(mén)化運(yùn)作規(guī)范：包括管理人員崗位工作說(shuō)明書(shū)、管理人員工作關(guān)系表、管理人員工作項(xiàng)目核檢表、專門(mén)的質(zhì)量管理文件、工作用表和質(zhì)量管理記錄等內(nèi)容。服務(wù)和專業(yè)技術(shù)人員崗位工作說(shuō)明書(shū)：對(duì)服務(wù)和專業(yè)技術(shù)人員的崗位要求、任職條件、班次、接受指令與協(xié)調(diào)渠道、主要工作職責(zé)等內(nèi)容進(jìn)行書(shū)面說(shuō)明。服務(wù)項(xiàng)目、程序與標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明書(shū)：針對(duì)服務(wù)和專業(yè)技術(shù)人員崗位工作說(shuō)明書(shū)的要求，對(duì)每一個(gè)服務(wù)項(xiàng)目完成的目標(biāo)、為完成該目標(biāo)所需要經(jīng)過(guò)的程序，以及為各個(gè)程序的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行說(shuō)明。工作技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明書(shū)：對(duì)國(guó)家和地方主管部門(mén)和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)所要求的特定崗位的技術(shù)工作如鍋爐、強(qiáng)弱電、消防、食品加工與制作等，必須有相應(yīng)的工作技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的書(shū)面說(shuō)明，相應(yīng)崗位的從業(yè)人員必須知曉。其它可以證明飯店質(zhì)量管理水平的證書(shū)或文件。全球五星級(jí)酒店管理集團(tuán)排名洲際酒店集團(tuán)勝騰萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)雅高希爾頓編輯本段國(guó)內(nèi)五星級(jí)酒店名單以下為中國(guó)2009年五星級(jí)酒店名單廣西35：南寧萬(wàn)豪酒店南寧紅林大酒店南寧桂景大酒店南寧明園新都酒店南寧沃頓國(guó)際大酒店南寧邕江賓館南寧飯店南寧三月花國(guó)際大酒店桂林漓江大瀑布飯店 南寧明仕山莊柳州飯店柳州Radisson酒店柳州陽(yáng)光100大酒店桂林喜來(lái)登大宇大飯店桂林帝苑酒店桂林樂(lè)滿地度假酒店桂林漓江大瀑布飯店桂林香格里拉大酒店北海香格里拉大飯店北海北部灣假日大酒店北海富麗華大酒店北海銀灘福朋喜來(lái)登酒店北海北部灣一號(hào)大酒店北海北海嘉萊酒店北海南洋國(guó)際大酒店欽州白海豚國(guó)際酒店防城港天海金龍國(guó)際大酒店防城港彼岸國(guó)際酒店防城港其沿國(guó)際大酒店防城港德城國(guó)際大酒店防城港市東盟外灘玉林嘉和國(guó)際大酒店玉林萬(wàn)豪酒店百色平果川惠國(guó)際大酒店貴港香格里拉大酒店貴港維多利亞大酒店梧州國(guó)龍國(guó)際大酒店廣東80：深圳趣園私人酒店公寓深圳東方銀座酒店深航錦江國(guó)際酒店深圳富臨大酒店深圳富苑酒店深圳景軒酒店深圳福朋喜來(lái)登酒店深圳五洲賓館深圳輝盛庭國(guó)際公寓深圳南海酒店深圳泰格酒店公寓深圳陽(yáng)光酒店深圳彭年酒店深圳丹楓白露酒店深圳華安康年國(guó)際酒店深圳圣廷苑酒店深圳百合酒店深圳金中環(huán)酒店深圳馬哥孛羅好日子酒店深圳福朋喜來(lái)登酒店廣州花園酒店 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太原金港大酒店晉祠賓館太原花園國(guó)際大酒店太原麗華大酒店山西龍城國(guó)際飯店太原五洲大酒店希爾頓太原酒店大同云岡國(guó)際酒店大同天貴國(guó)際酒店運(yùn)城金鑫大酒店山西金輦大酒店(晉城)五臺(tái)山五峰賓館內(nèi)蒙古2：呼和浩特新城賓館內(nèi)蒙古飯店遼寧11：沈陽(yáng)綠島森林公園沈陽(yáng)皇朝萬(wàn)豪酒店沈陽(yáng)洲際酒店沈陽(yáng)麗都喜來(lái)登飯店沈陽(yáng)黎明國(guó)際酒店大連富麗華大酒店大連香格里拉大酒店大連瑞士酒店大連東旭皇朝酒店大連海景最佳西方精品酒店鞍山國(guó)際大酒店鞍山五環(huán)大酒店吉林4：長(zhǎng)春名門(mén)飯店長(zhǎng)春香格里拉大飯店長(zhǎng)